电子商务云市场化建设项目可行性研究报告.docx
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电子商务云市场化建设项目可行性研究报告
电子商务云市场化建设项目
可行性研究报告
目录
第一章项目概论1
第八章风险及效益分析53
第一章概论
电子商务云是在“某”基础上，利用互联网技术，以政府监管与服务、生活性和生产性服务为主要内容，以政府主导、企业投资、知名电商建设、市场化运营为主体思路，创新组织结构和经营模式，引导我省传统优势企业和中小微企业依托某电子商务云开展业务，同时整合电子商务服务资源，向平台用户开放，实现聚集我省优势产业和企业、整合全产业链，实现一站式服务，达到降低企业成本、提高政府效率的目的而搭建的公共服务平台。
某电子商务云是以坚持政府推动、企业搭建、电商主体、服务支撑、市场运作、典型示范、推广应用为指导，依托市场手段，以平台为核心、以服务为导向、以运营为支撑、以开放为特点的全产业链本土化电子商务服务平台，旨在解决某企业在发展电子商务发展中存在的政策、技术、资金、服务、人才的问题，打造某省电子商务生态圈，促进某省经济转型、产业升级，优化某省人才结构。
1.1项目背景
为深入贯彻落实党的十八大三中全会精神和《商务部关于“十二五”电子商务发展的指导意见》（商电发〔2011〕375号）、工业和信息化部发《电子商务"十二五"发展规划》、《国务院关于进一步促进某经济社会又好又快发展的若干意见》（国发〔2012〕2号），推动全省电子商务持续稳定健康发展，下发了《某省关于加快发展电子商务的指导意见》（简称:
指导意见）。
指导意见要求着重完善电子商务发展支撑体系，重点鼓
励发展电子商务服务业，深化普及电子商务应用，推动电子商务创新发展。
通过实施电子商务示范工程，并加大政策支持力度，力争到2020年打造1-3个国家级或省级电子商务示范城市，建设10个以上国家级或省级示范基地，培育100个部级或省级示范企业，基本确立黔中经济区的电子商务中心地位，带动周边地区电子商务快速发展。
1.2项目主要建设内容
本项目依托“云上某”云计算平台，开发建设政府监管与服务及大数据处理平台、全产业链企业运营ERP服务平台和在线交易服务平台等SaaS层应用，建设某电子商务云。
项目第一期主要实现某电子商务云体验馆的建设，完成在线交易服务平台、云OS操作系统（含自主建站、服务市场、众包市场等）等的搭建，形成电商类核心数据的采集，逐步打通多个主流电商平台，实现“多平台运营管理系统”，即为入驻某电子商务云的商户实现利用一个管理后台，管理多个主流电商平台商铺的目标。
项目第二期主要建设面向省内中小企业和个体的ERP平台，通过扶持中小企业优化内部管理机制及流程，引导电商服务相关企业入驻，同时倡导传统企业向电子商务转型并入驻，逐步形成涵盖电商全产业链的生态圈。
同时，实现服务于电商的企业及个体的核心数据收集。
项目第三期着重进行政府监管服务与大数据处理平台的建设，利用ERP平台的相关数据、现有商务数据和其他云产生数据综合性分析，借助分析结果，构建针对入驻商户的诚信评级体系，并指导政府市场监管及企业数据开放服务等。
项目的目标是整合某省各界电商资源，依托电子商务云，整合商流、物流、资金流、信息流，实现“四流合一”，打通电商产业生态链，合力打造合作共赢的电商生态圈。
通过促进某省经济发展，提高人民生活水平，增加税收。
并且通过商务交易数据积累，为政府对市场进行监管提供数据指导，并结合相关行业数据，为企业及社会提供更优质权威的数据服务。
1.3运营方式
某电子商务云坚持政府推动、市场运作、企业主体、典型示范、推广应用的指导，以政府推动、企业搭建的模式，采取市场化方式进行建设和经营。
在政府的推动和指导下，按照市场与政府相分离的原则，组建专业化运营公司，搭建和运营某电子商务云。
运营初期，由政府引导和扶持企业入驻平台，进行流量的引入，树立示范入驻商户；同时，在云平台运行的前3-5年，免收入驻费用，既为某中小微企业进行创业和开展电商业务提供帮助和扶持，又解决了平台运行初期的流量困境。
平台投入市场运营后，平台的商业模式和电商生态将由市场决定。
平台市场化运营服务是以“让专业的人做专业的事”为指导，通过引入独立软件开发商（ISV）、第三方电子商务服务提供商提供物流、金融、数据、人才培育及整合供应链等专业服务。
当大量的ISV和第三方电子商务服务提供商入驻电子商务云后，利用政府主管部门的政策引导和电子商务云的生态机制，引导和指引电子商务云上的用户自我发展，逐渐形成良性循环，达到自我“造血”的目的。
同时，借助电子商务云平台沉淀的数据，并开放政府自有数据，建立针对商户的信用评价体系，巩固电子商务云生态的高信用、好口碑形象，并利用大数据分析结果指导电子商务云生态发展。
第二章需求分析
2.1行业监管现状分析
随着计算机的普及和网络技术的发展使得电子商务在我国也有了快速的发展。
淘宝、天猫、京东、一号店、唯品会等已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
目前，国内电子商务行业已形成阿里、京东为第一梯队，唯品会、一号店等为第二梯队，以及顺丰、四通一达等主流快递企业，及依靠电商平台生存的数以万计的ISV等的蓬勃发展电商生态。
但是，我国电子商务至今仍存在着商户信用严重缺失、假货盛行、节假日物流货品大量积压、购物安全等问题。
2.1.1网络技术中的安全问题
对电子商务交易安全的担心，是严重制约我国电子商务发展的一个问题，电子商务安全问题是进行电子商务活动的首要问题也是重要的问题。
在电子商务的操作中涉及到多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等等。
虽然，支付宝等快接支付产品的发展缓解了买方的担心，但用户对网上交易的安全性仍有很深的忧虑。
2.1.2网络购物中的诚信问题
网上购物是电子商务在人们日常生活中最为主要的一个应用，人们可以通过不同的网站在网上进行交易挑选自己所需要的物品。
网上购物虽然应用较广但是还面临着网络商务信息的不真实，购买的产品与交付的产品不一致，拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款产品的售后服务得不到保证的诚信问题。
虽然，各电商企业为维护消费者权益，制定了严格的信用评价体系，但依然无法解决上述问题。
2.1.3运输过程中的物流问题
电子商务的一个很大的优点就是方便快捷，在现代社会里给人们节省时间带来方便。
能够实现这一优点的主要依托就是快递物流。
就电子商务中的网络购物而言，消费者与经营者的交易能否实现必须有快递物流的参与，如果没有现代快递物流的存在就无法实现。
但是在现实生活中快递物流存在很多的问题，首先，在时间上很多快递物流的时间都很长，往往卖家将货物早早的交给了快递物流公司但是由于快递物流公司的原因耽误了交易的时间；其次，在存储保管及分拣上不够仔细，搬运过程中不注意货物乱扔使得货物损坏及出现货差，在保管中货物丢失的问题时常存在，且在该过程中出现的异常情况权责划分不清，理赔机制不健全；最后，在服务质量上不理想。
近几年在双十一、春节、国庆节及其他购物高峰期期间，屡屡出现的货品积压、货损货差、服务质量大幅度降低、假货等问题就是最好的例子，以上原因均会引起买家对网上购物的信任度丢失，制约电子商务的发展步伐。
2.2商贸行业分析
2.2.1某省商贸行业的现状
2013年以来，我省省内消费市场持续繁荣，开放区建设快速发展,同时对外经贸也有强劲增长。
全年社会消费品零售总额2286亿元，同比增长14%，增速位列全国第三，实现了增比进位目标；其中批发、零售、住宿、餐饮同比分别增长18.2%、17.5%、14.7%和17.1%。
预计商贸流通业纳税总额360亿元，约占全省税收收入的23%。
全年开发区工业总产值5462.8亿元，同比增长39%；营业总收入4921.8亿元，同比增长26.5%；固定资产投资4654.5亿元，同比增长40.9%；引进境内外实际到位资金3841亿元，同比增长42.2%。
外贸进出口首次突破百亿美元大关，全年进出口总额111.9亿美元，同比增长38.5%；其中货物贸易进出口82.9亿美元、同比增长25%、增速位列全国第四，服务贸易进出口29亿美元、比上年翻一番。
全年对外经济技术合作完成5.2亿美元，同比增长31%。
同时，我省内贸流通和有了良好发展，主要体现在：
1.“万村千乡市场工程”农家店覆盖了95%的乡镇和70%的行政村。
围绕100个示范小城镇和100个现代高效农业示范园区建设，70个商品配送中心和乡镇商贸中心竣工验收并投入使用，建成社区便民平价生鲜直销店（点）381个。
2.流通限上企业新增514家、达到1899家，其中年销售额10亿元以上的44家、百亿元以上的4家；亿元以上商品交易市场120家；流通行业就业人数240万人。
预计消费对经济增长的贡献率达到45%，拉动经济增长5.6个百分点。
3.全省消费促进月活动销售额同比增长15.6%。
家电下乡自2009年2月至去年1月底顺利结束，累计销售各类家电下乡产品648.7万台（件），销售金额134.1亿元，兑现补贴资金15.3亿元，年均销售33.5亿元。
2.2.2某电子商务现状分析
（1）电子支付服务
某省的第三方支付业务还处于起步阶段，居民消费结算大多采用现金方式，电子化程度低。
2013年某在线支付比例为27.53%，较2012年提高了25个百分点，增势迅猛。
截止2013年底，全省已经有3家企业获得了第三方支付牌照，一家企业获准开展网上金融P2P业务，3家获牌企业将会有力推动某电子商务和金融中介服务行业发展进入一个新的阶段。
目前某已经形成中央银行、银行业金融机构、非金融支付机构等功能互补的支付服务组织格局，支付服务的专业化分工日益明显。
一个多层次的有序支付产业链已经初步形成，电子商务的支付环境得到了极大的提升和改善。
（2）电子商务物流服务
2013年，全省快递服务网络覆盖88个县，并开始向交通便利的乡镇延伸，全年完成快递业务量2931.23万件，同比增长62.76%，快递业务收入6.03亿元，同比增长49.41%，并保持持续高增长态势。
2013年电子商务类快件量106.53万件，同比增长145.02%，增幅明显。
某加快现代综合交通运输体系布局，目前已经建成石板物流园、孟关汽车城、毕节远航商贸物流园、都匀农物流园，正在加快建设西南物流中心、扎佐物流园、桔山商贸物流园，正在加大某孟关国际物流港（无水港）、黄桶幺铺物流园、平坝黔中现代物流园、汇兴物流园、某白云国际综合物流园等的前期工作力度。
贵阳龙洞堡国际机场作为某省唯一的一类口岸，贵阳龙洞堡国际机场作为某省唯一的一类口岸，2013年，共实现运输飞行起降107446架次，完成旅客吞吐量1125.4万人次，完成货邮吞吐量7.8万吨。
预计到2020年，铁路营运里程达到4200公里以上，高速公路达到5500公里以上，全省机场规模达到“一干十三支”，实现物流产业规模加速壮大、物流运行效率显著提升、物流市场主体加快发展、集聚发展能力不断增强的现代物流体系。
（3）省内电商平台
与发达省份相比，某独立电商平台数量较少，主要的垂直电商平台有“茅台网上商城”、“习酒网”、“高鸿商城”和“我的东方”等，大部分企业还是依托国内知名第三方平台发展电子商务，如商城中“中国特色·某馆”和淘宝网的“中国特色·某馆”。
（4）与知名电商合作
2013年，贵阳市与京东集团达成战略合作协议，除了共建地方直通平台外，京东集团正在贵阳建设电子商务产业园，将覆盖某省及西南地区的电子商务物流市场。
京东·某馆于2013年12月21日上线开馆，首批入驻企业62家，700余个，上线首日某特产交易额达到2100.89万元。
遵义市与阿里巴巴集团达成战略合作协议，共同打造“阿里巴巴遵义产业带”，实现“三个全国第一”，已注册会员300余家，入驻企业200余家。
2013年9月，借助“阿里巴巴”一年一度的备货狂欢节，实现成交金额1071万元。
铜仁市与淘宝网合作搭建“特色中国铜仁馆、印江馆”专区，组织开展“味·到铜仁”系列电商活动，推动200家以上的工业和商贸服务业企业“触网转型”。
2013年，成交额为595.3万元。
经过多年的发展与积累，某已形成以制造为主的特色产业，如茶叶，酒类等，和以服务提供为主的特色产业，如旅游业等。
目前，上述特色产业已经开展电子商务业务，主要以自建自主电商网站，如茅台酒网等，与入驻第三方电商平台为主，如，淘宝、京东等，并已取得不错的成绩。
但在电商业务的发展过程中，依然存在以下问题：
1）自建B2C商城难以获取流量。
2）自建B2C商城难以维持粘性。
3）第三方商城平台类目众多，竞争激烈，难以取得良好的宣传效应。
4）第三方平台同类销售渠道过多，良莠不齐，无法保证收入。
5）对于大部分中小企业，仍没有机会开展电子商务业务。
6）没有专门用于服务业的O2O电子商务平台。
7）在特色行业中没有形成优质的B2B电子商务平台。
2.2.3某省促进电子商务发展政策现状
某省以国发2号文件精神为指导出台了《某省关于加快发展电子商务的指导意见》，各地市也纷纷出台电商相关政策、法规，就完善电子商务发展支撑体系、重点鼓励发展电子商务服务业、深化普及电子商务应用、推动电子商务创新发展、加大财政支持力度、落实税收优惠政策、强化用地支持、加强人才支持、降低工商注册准入门槛、完善配套措施等方面提出了发展意见。
贵阳国家高新区管理委员会为推动本区域内的电子商务发展出台了《关于促进电子商务产业园发展的若干措施（试行）》和《关于促进电子商务发展的优惠政策（试行）》。
贵阳经开区出台了《贵阳经济技术开发区促进电子商务发展暂行办法（试行）》及《贵阳经济技术开发区建设“某电商谷”推进工作方案》等，还出台了《贵阳经济技术开发区关于实行代金券制度推进高技术服务业发展管理办法》（暂行），在政策上加大了对电商工作的支持力度，更大地撬动以企业为主体的高技术服务投入，也进一步完善了“基地”投融资环境的政策和管理体制。
2.2.4商贸数据开放现状分析
目前，某省商务厅共有成品油管理系统、酒类流通许可证管理系统、开发区管理系统、外商在某投资管理系统等4个自建系统。
开发区管理系统、酒类流通许可证管理系统等的数据，主要集中在企业的注册类信息和产品的认证信息，数据规模小而更新非常缓慢；同时，企业的真实生产数据，如交易量、收入规模、客户群体分布等信息则未采集。
由于系统建设的历史原因，其他相关业务系统的核心数据集中存储在商务部及海关等系统中，仅供单个企业信息的查询，无法实现数据的直接获取与共享。
因此，仅仅依靠商务厅掌握的数据无法支撑省大数据办的数据开放要求及后续政府对电子商务行业的精细化监管职能。
2.2.5电子商务云运营模式分析
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
狭义上指利用Internet从事商务或活动。
目前，主流的电子商务模式主要有：
B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等电子商务模式等。
（1）B2B
B2B是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动，即企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness）。
B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。
B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会，是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行企业间交易。
借由企业内部网（Intranet）建构的资讯流通基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）整合。
（2）B2C
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写。
“商对客”就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动。
B2C就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。
企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。
（3）C2C
C2C即消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer）。
C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
例如eBay、taobao模式。
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。
例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。
或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。
其代表是eBay、taobao电子商务模式。
（4）C2B
C2B即消费者与企业之间的电子商务（ConsumertoBusiness）。
通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。
（5）O2O
O2O即线上与线下相结合的电子商务（OnlinetoOffline）。
O2O通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。
让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。
中国较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐，其O2O模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营。
目前，京东、国美、苏宁等电商均在大力拓展O2O业务。
2.2.6电商模式优势
人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。
通过跨越时间、空间，使我们在特定的时间里能够接触到更多的客户，为我们提供了更广阔的发展环境。
在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
一个商家可以去挑战不同地区、不同类别的买家客户群，在网上能够收集到丰富的买家信息，进行数据分析。
电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。
通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。
2.2.7电商模式劣势
电子商务的交易场所是虚拟的，不同于传统商务，存在网上监管困难。
虽然，各电商企业采用了包赔、包换、买保险等多种尝试，损害消费者权益的案件层出不穷，工商等政府部分的执法监管依然存在取证困难等问题。
网购火爆的同时，电商服务也备受投诉。
无论是专家、第三方机构还是媒体评分，电商售后服务得分低，是对消费者服务的薄弱环节。
电子商务在配送、安装、产品退换货、维修等环节，依然是短板所在。
如“七天包换”政策在各电商网站中均明显标识，但实际落地寸步难行，即使监管部门约谈也收效缓慢。
同时，电商诚信方面的欠缺，也显著削弱了客户的购买范围与欲望。
虽然京东、阿里等电商针对各自平台商家实行信用评级，但信用评价造假泛滥。
2.3电子商务云建设技术分析
2.3.1云计算
云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算力、存储空间和信息服务，这种资源池就被称为“云”。
“云”是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，通常是一些大型服务器集群，包括计算服务器、存储服务器和宽带资源等。
云计算将计算资源集中起来，并通过专门软件实现自动管理，无需人为参与。
用户可以动态申请部分资源，支持各种应用程序的运转，无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于提高效率、降低成本和技术创新。
云计算的核心理念是资源池，这与早在2002年就提出的网格计算池的概念非常相似。
网格计算池将计算和存储资源虚拟成为一个可以任意组合分配的集合，他的规模可以动态扩展，分配给用户的处理能力可以动态回收重用。
这种模式能够大大提高资源的利用率；提升平台的服务质量。
云计算是并行计算、分布式计算和网格计算的发展，或者说是这些计算科学概念的商业实现。
云计算是虚拟化、效用计算及将基础设施作为服务laas、将平台作为服务PaaS和将软件作为服务SaaS等概念混合演进并跃升的结果。
2.3.2云计算优势
（1）超大规模。
“云”具有相当的规模，Google云计算已经拥有100多万台服务器，亚马逊、IBM、微软和Yahoo等公司的“云”均拥有几十万台服务器。
“云”能赋予用户前所未有的计算能力。
（2）虚拟化。
云计算支持用户在任意位置使用各种终端获取服务。
所请求的资源来自“云”,而不是固定的有形的实体。
应用在“云”中某处运行，但实际上用户无需了解应用运行的具体位置，只需要一台笔记本或一个PDA,就可以通过网络服务来获取各种能力超强的服务。
（3）高可靠性。
“云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比使用本地计算机更加可靠。
（4）通用性。
云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出于变万化的应用，同一片“云”可以同时支撑不同的应用运行。
（5）高可伸缩性。
“云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。
（6）按需服务。
“云”是一个庞大的资源池，用户按需购买，像自来水、电和煤气那样计费。
（7）极其廉价。
“云”的特殊容错措施使得可以采用极其廉价的节点来构成云;“云”的自动化管理使数据中心管理成本大幅降低;“云”的公用性和通用性使资源的利用率大幅提升；“云”设施可以建在电力资源丰富的地区，从而大幅降低能源成本。
因此，“云”具有前所未有的性能价格比，用户可以充分享受“云”的低成本优势。
2.3.3分布式文件系统
分布式文件系统（DFS）把一些分散的（分布在局域网内各个计算机上）共享文件夹，集合成一个文件夹内（虚拟共享文件夹）利用分布式文件夹，对于用户来说，要访问这些共享文件夹时，只要打开这个虚拟共享文件夹，就可以看到所有链接到虚拟共享文件夹内的共享文件夹。
用户感觉不到这些个共享文件是分散于各个计算机上的。
分布式文件系统的好处是：
集中访问。
简化操作。
提高文件存取效率。
分布式文件系统的架构和实现有非常大的差异，如NFS这种传统的基于存储服务器的网络文件系统，基于SAN的GPFS，然后现在的集群式架构，比如HDFS这种有中心的分布式，如GlusterFS这种无中心分布式，再如Ceph这种部分在内核态部分在用户态等。
由于架构上的差异和本身文件系统的设计目标，通常分布式文件系统可以根据接口类型分成块存储、对象存储和文件存储。
如Ceph具备块存储（Experiment）、文件存储和对象存储的能力，GlusterFS支持对象存储和文件存储的能力。
而MogileFS只能作为对象存储并且通过key来访问。
扩展能力:
毫无疑问，扩展能力是一个分布式文件系统最重要的特点。
分布式文件系统中元数据管理一般是扩展的重要问题，GFS采用元数据中心化管理，然后通过Client暂存数据分布来减小元数据的访问压力。
GlusterFS采用无中心化
升级会员 