电子商务各章练习题.docx
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电子商务各章练习题
电子商务各章练习题
第1章电子商务概述
一、名词解释
1.零时真相：
指的是消费者在多渠道下的购买决策方式，消费者在去从零售店之前，通过搜索产品信息、查看评分、款式、价格和社交网络上的评论做出了将该品牌纳入或摒除在考虑消费的X围之中购买决定。
2.社会化媒体：
一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体，能让用户生成内容并在不同用户之间交换消息和评论。
3.内容营销：
通过对印刷和数字媒体（包括网络和移动平台）发布的文本、富媒体、音频和视频等内容的管理，吸引客户和潜在客户以实现业务目标，这些内容被重新规划并同步到不同形式的上，例如出版商、博客、社交媒体和比较。
4.社会化媒体：
一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体，能让用户生成内容（user-generatedcontent（UGC））并在不同用户之间交换消息和评论。
5.电子商务：
组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。
二、判断题
1.集客营销是一个拉动机制。
（）
2.集客营销模式下，营销人员对市场的控制力比采用传统通信方式要高。
（）
3.电子商务指的是通过网络进行产品或信息买卖。
（）
4.电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程（）
5.企业作为采购组织与其供应商之间的电子商务交易属于买方电子商务。
（）
6.企业作为供应商与其客户之间的电子商务交易属于买方电子商务。
（）
7.供公司员工访问的，采用互联网标准的单个公司内部的专用网络属于内联网。
（）
8.将企业内部网扩展到公司以外，以为有紧密合作的的客户，供应商和合作伙伴，提供基于互联网和网络技术的服务称为外联网。
（）
三、单选择题
1.以下那种表述属于零时真相（）
AX三的手机摔坏了，需要买台新手机
BX三在购买手机前去网上查询关于手机的各种信息。
CX三去零售店了解各种手机的信息，并进行体验和选择。
DX三买回手机后，仔细地测试，并在网上发表评论。
2.“华为公司精心制作了《DreamItPossible》的海外宣传短片，讲述了一个对梦想执着追求的励志故事，备受用户欢迎并广为传播。
”属于（）
A内容营销B搜索营销C在线广告D联盟营销
3.某银行创建，用于理财产品的在线销售。
这种属于（）
A交易型电子商务B面向服务的关系建设
C创牌D门户或媒介
4.某企业创建提供产品的详尽信息支持客户需求，促进线下销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。
这种属于（）
A交易型电子商务B面向服务的关系建设
C创牌D门户或媒介
四、多选题
1.数字化经营包含哪些关键流程？
（）
A企业组织内部运营流程B对供应商的买方交易流程
C电子商务经营决策流程D对顾客的卖方交易流程
2.消费者使用互联网存在的主要障碍有：
（）
A信息过多B不可亲见C缺乏信任D安全问题
五、简答题
1.简述集客营销。
答：
集客营销：
消费者积极主动地为他们的需求搜寻信息，品牌营销者通过内容、搜索和社交媒体营销与消费者互动而吸引客户。
集客营销是一个拉动机制
优点：
它大大减少了广告的浪费。
搜索营销、内容营销和社会化媒体营销可以用来对准需求明确的潜在客户——它们是主动的和自愿的。
缺点：
营销人员的控制力可能比传统通信要低，因为这些通信将信息推送给特定的受众群体，并有助于产生认知和需求。
2.简述电子商务的概念及内涵：
答：
电子商务（Electronicmerce（e‑merce））：
组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。
电子商务的概念内涵:
（1）沟通：
电子手段的信息传递，提供产品/服务电子支付。
（2）流程：
技术应用使商务交易和工作流自动化。
（3）服务：
在提高质量和速度的同时降低成本。
（4）在线：
在线产品或信息的买卖。
电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程，例如"售前"和"售后"等各种活动。
3.简述数字化经营包含三大关键流程
（1）企业组织内部运营流程：
包括研发、营销、制造、输入和输出物流。
（2）对供应商的买方交易流程
（3）对顾客的卖方交易流程
六、论述题
1.试述企业社交媒体软件的概念及并结合具体情况说明其好处。
答：
企业社交媒体软件在组织内部使用的系统能够实现员工与其他利益相关者（如客户和供应商）之间的实时协作，以支持业务流程，如客户服务，供应链管理和新产品开发。
其主要好处有：
（1）通过微博增加整个组织的非正式知识流。
（2）克服合作障碍，为人员，团队，非正式网络，实践社区和其他共XX趣小组提供即时连接。
（3）通过使用广播消息进行消息沟通，并快速通过众包来获得想法，建议和问题答案，从而改善高管和员工之间的一致性。
（4）有助于促进共同角色群体之间的更多分享和讨论，例如开发人员，建筑师和测试人员。
2试述电子通信的破坏性和变革性
答：
（要点）
（1）可达市场X围（reach）：
以在低成本的情况下在增加国内和国际访问量。
使用网络可以扩展其产品X围。
（2）丰富性（richness）
提供给顾客的信息主要是有关产品的详细信息，以及怎样使产品个性化以满足顾客的需求。
（3）协作性：
在网络环境下，公司与其他伙伴组织形成最为密切和最丰富的协作关系，将能够获得更大的影响力和竞争力。
3.试述消费者采用电子商务的动因。
答：
（1）内容（content）：
内容为王。
这意昧着信息要细化地、详尽地支持交易流程、关系建立或品牌体验，以鼓励产品作为快速消费品（FMCG'）策划。
（2）定制（customization）：
内容的大量定制化，如通过网页（Amazonremends）Email提醒等提供"个性化"服务。
（3）社区（munity）：
互联网使消费者通过论坛、聊天室和博客等畅所欲言。
（4）便捷（convenience）：
客户能够24小时选择、购买产品及服务，以及在某种情况下可以在电脑上试用。
（5）选择（choice）：
通过便利的分销渠道，提供广泛的、可供选择的产品和供应商。
（6）成本节约（costreduction）：
在互联网上消费普遍被认为是经济的。
通常消费者认为之所以他们在线消费省钱，原因是在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于商业街的店铺较低。
第2章、电子商务市场分析
一、名词解释
1.在线市场：
消费者、企业和政府之间的信息交换和商业交易通过不同形式的线上设施完成，如搜索引擎、社交网络、比较和目的地，这些不同形式的网上设施构成了在线市场。
2.购买路径：
消费者用于支持其购买产品或服务决策的不同、渠道、设备和信息来源。
也称为上的转化路径。
3.目的：
通常是具有销售和服务信息的零售商或制造商。
在某些情况下，媒体等中介机构可能是目的。
4.网络中介：
帮助网络用户连接到他们在目的上想要寻找的内容的。
包括新的在线中介，如搜索引擎、购物比较，和拥有在线业务的传统经纪商、目录以及报纸和杂志发行商。
5.形势分析：
收集和评价关于组织的外部环境、内部流程及资源的信息，以便为制定战略提供情报。
6.点击生态系统：
描述在线访问者在搜索引擎、媒体、其他中间商到组织及其竞争对手之间的客户行为或点击流。
也称为：
在线市场生态系统。
7.市场渠道结构:
描述了制造商或组织把产品和服务交付给客户的方式。
8.脱媒现象：
撤销之前将公司与其客户联系起来的中间商，如经销商或经纪商。
9.再中介化现象：
在客户和供应商之间建立新的中介机构，提供诸如供应商搜索和产品评估等服务。
10.多渠道营销策略：
根据各种渠道企业价值主X的变化及对客户和公司在通信中的相对优点，定义不同的营销渠道应如何整合和相互支持。
二、判断题
1.电子商务宏观环境主要包括：
社会、法律、经济、政治、竞争者五个方面。
（）
2.电子商务微观环境主要包括：
顾客、竞争者、中间商、供应商、经济五个方面。
（）
3.在对在线市场的搜索中介进行分析时，公司需要知道哪些在利用搜索流量方面很有效，并与他们合作或尝试使用搜索引擎营销和联盟营销技术获得搜索流量份额。
（）
4.通过评估用于在指定市场中搜索产品的关键词的类型和数量，公司可以计算出与搜索关键词相联系的市场潜量和当前份额。
（）
5.目的是营销人员试图让访问者访问的。
这些主要表现为用于吸引访问者的中间，如社交网络、超级联盟等。
（）
6.脱媒会导致企业渠道成本的增加。
（）
7.互联网通信导致了脱媒现象，同时也极大地促进了再中介化现象的发生。
（）
8.渠道链表明了具有不同渠道偏好的客户可供选择的客户路径。
（）
9.在每个板块或者网页上广告单元的数量越多，其广告收入就会越多。
（）
三、单选择题
1.对竞争者的某个业务（如金融服务、零售、旅游等）在产品、价格和服务等方面的信息进行比较，叫做（）。
A聚合商B联盟C社交D垂直
2.一家公司以佣金为基础，直接或通过其联盟网络的方式来促销商家，叫做（）
A聚合商B联盟C社交D垂直
3.下面属于卖方控制的市场交易有（）
A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务
B如阿里巴巴之类的中介C海尔公司创建一个仅服务与自己的采购
D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品
4.下面属于卖方导向的市场交易有（）
A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务
B如阿里巴巴之类的中介C海尔公司创建一个仅服务于自己的采购
D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品
5.广告主（或发布商收到的收入）对于每个结果（例如点击第三方后生成潜在客户或销售）应支付的成本。
指的是（）
ACPMBCPCCCPAD版面或特定内容的赞助
6.当广告被展现1000次时，广告主需支付的费用（或发布商收到的收入）。
指的是（）
ACPMBCPCCCPAD版面或特定内容的赞助
7.CPC指的是（）
A千人展现成本B每次点击成本C每次行动成本D按次付费访问文档
四、多选题
1.在线市场的主要构成要素有：
（）
A客户细分B搜索中介C中介机构、影响者和媒体D目的
五、简答题
1.在线交易价格形成机制主要有哪几种？
答：
谈判交易、撮合交易、拍卖、固定价格销售、纯粹的市场、易货交易
2.画图描述商业模式包含的9种必备要素。
答：
第3章、电子商务基础设施
一、名词解释
1.电子商务基础设施：
用于为员工、客户和合作伙伴提供电子商务服务的硬件、软件、内容和数据的体系架构。
2.网络服务：
业务应用程序和软件服务通过互联网和网络协议提供，应用程序管理在单独的服务器上，最终用户通过其计算机上的网络浏览器进行访问。
二、判断题
1.互联网可以被看做看作一个大型的客户端/服务器系统（）
2.统一资源定位符可以用于对网页进行直接访问，便于与线下宣传结合。
（）
3.为了便于管理，一个公司只能注册一个域名域名。
（）
4.域名一经注册，公司便可以永久拥有。
（）
5.企业资源计划（ERP）应用程序是为主要业务功能（如生产，分销，销售，财务和人力资源管理）提供集成功能的软件。
（）
6.多租户SaaS，客户可以有效地与其他客户共享处理器，磁盘使用率和带宽。
（）
7.单租户SaaS，客户拥有处理器、磁盘使用和带宽等专用资源的。
（）
三、单选择题
1.CRM、供应链管理、数据挖掘等属于电子商务基础架构的（）
A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层
2.物理网络和传输标准（TCP/IP）属于电子商务基础架构的（）
A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层
四、多选题
1.下面属于网络服务或SaaS的缺点的有（）
A安装成本高B维护成本高C不能精确的满足各种商业需求D性能低于本地数据库
2.以下例子属于云计算服务的有（）
A网络阅读器B在亚马逊设立电子商务账户或采购管理设施;
C金山词霸的离线词典D高德地图的在线地图服务
五、简答题
1.简述移动或无线接入的特点。
答：
没有固定的位置、基于位置服务、即时访问、更私密、更个性化、安全问题更多
2.简述网络服务或SaaS的优缺点。
答：
优点：
通过浏览器按需订购，节省软件安装和维护成本。
缺点：
（1）不能像定制系统一样精确地满足各种商业需求,；
（2）停机或可用性差；（3）性能低于本地数据库（4）降低数据安全性（5）数据保护难度大
第4章、电子商务环境
一、名词解释
1.环境扫描：
持续监测环境和事件并相应做出响应的过程。
2.隐私权：
个人避免私人空间被侵犯的而拥有的道德权利。
3.身份盗用：
未经其知情或同意而盗用他人的身份。
4.许可营销：
用户同意（选择）参与组织的营销活动，通常是因为得到激励。
二、判断题
1.在进行环境评审时，重要的是不要赋予所有影响因素同等权重，而应重点关注当前环境中最重要的内容（）
2.在不同文化背景下，使用网络的动机主要有四种：
调查（信息获取），沟通（社交活动），冲浪（娱乐）和购物。
（）
3.对以B2B为目标市场的企业来说，进行企业需求的分析时，只要考虑企业参与采购人员的影响。
（）
4.为了避免利用其隐私信息可能会违反法律或引发隐私纠纷，营销人员要尽量避免使用消费者隐私信息。
（）
5.为了更好的满足客户的需要，营销人员可以利用消费者隐私信息，但要确保营销活动符合最新的数据保护和隐私法律。
（）
6.许可营销中的选择加入指的是用户同意注册加入某个作为会员。
（）
7.许可营销中的选择退出指的是用户可以拒绝注册加入某个作为会员。
（）
三、简答题
1.简述影响用户对电子商务服务使用的因素
答：
访问成本、价值主X、易于使用、安全、对未知的恐惧。
2.简述在法律和道德的约束以内，网络营销者可以用到的消费者隐私信息主要有哪些？
答：
联系信息、个人资料信息、平台使用信息、行为信息（在单个站点上）、行为信息（跨多个）
3.简述识别可能会给公司带来竞争优势新技术的四种方法。
答：
（1）技术交流
（2）众包（3）技术狩猎（4）技术挖掘
四、论述题
1、试述营销人员在利用消费者隐私信息时，如何确保营销活动符合数据保护和隐私法律
答：
（1）.遵守所有当地市场的隐私与消费者保护指导方针和法律。
使用本地可获得的隐私和安全认证。
（2）在请求获取信息之前告知用户：
公司是谁;收集、处理和存储什么个人数据;收集的目的是什么
（3）收集敏感的个人数据时须取得用户允许，并且在收集任何类型的数据之前进行询问是很好的做法。
（4）向客户提供清晰有效的隐私声明并解释数据收集的目的，使其安心。
（5）让用户知道何时会使用“cookies”或其他隐蔽软件收集关于他们的信息。
（6）除非组织实现组织目标确实需，否则绝不收集或保留用户数据。
如果出于营销目的需要额外的信息，用户提供这些信息应该是自愿的。
（7）根据用户的要求修改不正确的信息，并告诉信息使用者，确保及时更正信息。
（8）只能把信息用于用户允许的用途上。
（选择加入（opt-in））
（9）赋予用户可以停止接收信息的选择权。
（选择退出（opt-out））
（10）使用适当的安全技术来保护存储在上的客户信息。
第5章、电子商务战略
一、名词解释
1.战略（Strategy）：
定义公司未来的方向，并制定实现具体目标的行动方案。
2.电子商务战略：
定义如何通过内部和外部电子通信的应用来支持和影响业务战略。
3.战略分析：
收集和评审组织内部流程和资源以及外部市场因素的信息，以便为战略制定提供信息。
4.战略目标：
对组织的使命，愿景和目标的陈述和沟通。
5.在线收入贡献：
评估互联网对销售的直接或间接贡献，通常表示为占整体销售收入的百分比。
6.转化营销策略：
将尽可能多的潜在访问者转化为实际访问者，然后将这些访问者转化为潜在客户，客户和回头客。
7.平衡记分卡：
用于设置和监控业务绩效的框架，从客户、内部效率，财务和创新四个方面来创建指标体系。
二、判断题
1.资源指的是那些可以为企业创造价值的有形资产。
（）
2.国家出台支持电子商务产业发展的政策，是电商企业的重要资源。
（）
3.电子商务发展阶段模型可以用于评估电子商务企业发展情况。
（）
4.在应用程序投资组合分析中，对于关键业务象限中的应用程序，质量够用就行。
（）
5.在应用程序投资组合分析中，对于高潜力象限中的应用程序，组织必须找到能够实现竞争优势的方式利用新技术。
（）
6.一般的情况下，在互联网影响下，购买者讨价还价能力增加了。
（）
7.一般的情况下，在互联网影响下，供应商讨价还价能力增加了。
（）
8.一般的情况下，在互联网影响下，替代品威胁越来越小。
（）
9.一般的情况下，在互联网影响下，新进入者进入壁垒降低了。
（）
10.一般的情况下，在互联网影响下，现有竞争对手之间的竞争越来越激烈。
（）
11.竞争对手和市场中间商之间的互动合作可以相互提高市场的吸引力。
（）
12.企业愿景是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。
（）
13.企业使命的确定要符合SMART目标原则。
（）
14.通过列表法，可以在战略制定过程中，有效的将总体目标、战略和更具体的目标与绩效评估结合起来。
（）
16.为了评估线上渠道的潜在影响，有必要开展追踪或研究，以评估购买过程中不同阶段的跨渠道转转化。
（）
17.平衡记分卡的主要优势是它不仅仅只关注结果，还考虑了对结果产生积极影响的绩效驱动因素。
（）
18.制定电子商务渠道战略时，必须优先发展卖方下游渠道。
（）
19.对于具有实体渠道和在线销售设施的多渠道业务，要尽可能加大电子渠道的销售比例。
（）
20.由于电子渠道的的多样性，企业要找到能够给企业带来最大回报电子渠道，并使用这种单一的电子渠道，以节省渠道成本。
（）
三、单选择题
1.以下属于企业能力得有（）
AIT基础设施B实物资产C专利D能有效利用资源创造价值
2.应用程序投资组合分析中，对企业获取竞争优势最重要战略象限是（）
A高潜力象限B战略象限C关键业务象限D支持象限
3.在下列阿里巴巴集团的表述中，属于企业使命表述的是（）
A成为分享数据的第一平台B活102年C让天下没有难做的生意D成为幸福指数最高的企业.
4.以下B2B公司制定的电子商务平衡计分卡指标属于财务指标的有（）
A客户获得率B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献
5.以下B2B公司指定的电子商务平衡计分卡指标属于内部运营指标的有（）
A客户获得率B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献
6.评估电子商务战略备选方案的组合矩阵中，那些对组织的价值和适应性高资源可行性高的方案，应该采取的措施是（）
A缩小X围执行B延迟执行C执行D不执行
7.在Ansoff矩阵中，用现有产品去开拓新的市场的策略，属于（）
A市场开发策略B市场渗透策略C产品开发策略D多样化策略
8.在Ansoff矩阵中，用现有产品在现有的市场上创造更大的收入的策略，属于（）
A市场开发策略B市场渗透策略C产品开发策略D多样化策略
9.通过提供在线产品定制或整合评论和详细的产品信息来增强性能，属于公司在线上市场进行战略定位的哪种方式（）
A产品性能优化B价格优化C交易优化D关系优化
10.“频繁与竞争对手的价格进行比较，然后与竞争者定价一致或定价更低”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）
A进攻型电子零售B防御型电子零售C市场创造D客户设计
11.“通过基于品牌价格以外的其他方面的差异化来对抗低价竞争者”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）
A进攻型电子零售B防御型电子零售C市场创造D客户设计
四、多选题
1.以下属于战略分析或形势分析内容的有（）
A审查内部资源和业务流程B审查战略方案的可行性
C审查直接竞争环境D审查公司运营的宏观环境
2.以下属于企业资源得有（）
A员工知识B品牌和信誉C能有效利用资源创造价值的能力D金融资产
3.在应用程序投资组合分析中，对于战略象限中的应用程序，投资策略是（）
A让业务驱动系统的改进B降低成本C持续改进程序以提高附加值
D只有在业务发生变化时才应改进或重新开发此象限中的应用程序
4.在应用程序投资组合分析中，对于支持象限中的应用程序，投资策略是（）
A让业务驱动系统的改进B找到能够实现竞争优势的方式利用新技术
C软件外包D调整业务活动以适应应用程序
5.以下属于合作竞争的例子有（）
A参照竞争对手，制定一个有竞争性的价格B行业企业联合制定技术标准
C行业企业联合开发提高产品质量D参与贸易协会联合游说有利的立法
6.在Ansoff矩阵中，以下属于利用互联网实现的产品开发战略的有（）
A利用互联网确定新的细分市场B利用互联网提高客户忠诚度
C利用互联网开发数字产品D利用互联网增加产品X围
五、简答题
1.为什么说“定义和传达组织的战略目标是任何战略过程模型的关键要素”？
答：
（1）战略方案的制定和实施必须围绕如何最好地实现目标来确定。
（2）通过比较实际的结果和目标，并采取行动改善战略，评估企业整体的成功。
（3）清晰、现实的目标有助于将电子商务计划的目标和意义传达给员工和合作伙伴
2.简述电子商务为组织创造价值的四种方式。
答：
增加价值、降低成本、风险管理、创造新的使用价值
3.简述转化营销模型的概念及其主要指标。
答：
转化营销模型通过购买决策的不同阶段来评估离线和在线沟通的营销效率。
模型中定义的主要指标有：
（1）知觉效率：
渠道可接触到的网络用户人数/所有网络用户人数。
（2）定位或吸引效率：
访问次数/渠道可接触到的网络用户人数。
（3）接触效率：
活跃访问者人数/访问者人数。
（4）转化效率：
购买者人数/活跃访问者人数。
（5）保留效率：
重复购买者人数/购买者人数。
六、论述题
1.试基于迈克尔∙波特五力竞争模型分析，互联网对五大竞争力的影响。
答：
（要点）
（1）购买者讨价还价能力：
网上购买者的力量增加
（2）供应商讨价还价能力：
供应商的议价能力会降低
（3）替代品的威胁：
替代威胁会越来越大
（4）进入壁垒：
进入壁垒降低了
（5）现有竞争对手之间的竞争：
更激烈
第6章、供应链管理
一、名词解释
1.供应链管理：
组织对从供应商、合作伙伴到客户的所有供应活动的协调。
2.供应链网络：
组织与参与多个供应链的所有合作伙伴之间的联系。
3.推动型供应链：
强调客户被动接受企业分销的产品和服务的供应链。
4.拉动型供应链：
强调利用供应链为积极参与产品和服务设计的客户提供价值。
5.价值链：
一个关于如何通过供应链活动为交付给客户的产品和服务创造价值的模型。
6.价值网络：
组织与构成其外部价值链的战略和非战略合作伙伴之间的联系。
7.虚拟组织：
通过使用信息和通信技术，将具有不同职能的成员单位结合在一起，以实现共同
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