r人力资源工作总结.docx

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r人力资源工作总结

人力资源部工作总结

作为一名人力资源专员，始终坚持公司稳定不变的核心价值观、核心目的和公司远景规划，严格遵守公司各项工作纪律和规章制度，在公司领导和同事的帮助和带领下，积极开展各项本职工作，以理论指导实践，在实践中总结经验，很好地完成了领导和上级交给的各项任务。

一、加强人力资源专业知识的学习，不断提高自身的专业知识水平和思想觉悟。

我认真学习积极了解其他各个部门同事的工作情况和各部门岗位专业知识，把握公司的岗位设计和人员布置。

同时认真学习人力资源专业知识特别是招聘与配置版块和培训与开发版块、虚心想同事领导请教工作中不明白的问题，知道找到正确答案为止，让自己保持积极的心态和昂扬的斗志。

二、工作中一丝不苟，扎扎实实做好每项工作。

在各级领导的关心和培养下，我认真负责所分管的工作，积极协助公司领导、同事做好其他各项工作。

在2011年在培训模块中，根据公司发展战略，人力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以外还分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不同内容的培训。

如完成内训有：

生产部班组长培训、销售部半年度培训、文员培训、培训等共7次内训；外派培训共9次，外派受训人员工共29人；另外完成了新员工到岗培训和转岗培训员工共18人。

在招聘工作中，通过网上招聘、现场招聘和员工推荐三种方式相结合，积极完成了生产部生产车间工人，锅炉房工人、行驾人员、维护组、质管部、行政部、销售部、等相关部门的人员需求，确保各部门工作顺利开展进行。

同时积极了解、跟进各新员工的工作情况，提出新员工工作中的不足，鼓励其积极的改正，能更好的投入工作当中。

三、工作中遇见的问题

2011年工作认真开展的同时，深刻体会到有的工作还需要我们部门去进一步精确和完善。

如：

各项制度建设、各部门岗位职责和员工的薪酬绩效考核的完善；通过培训经验逐步形成公司的培训体系，招聘工作需要规范和强化等先关工作人力资源部都将在2012年的工作中去积极努力的完成。

2012年工作计划

根据公司的生动前进未来，2012年我们可以更好更积极的投入工作，共同实现企业发展目标。

在自身的工作中不断的创新工作理念、思维方式和管理制度，抓问题破难题、抓整合促合力、抓考核重激励，不断提自我的工作效率和水平。

明确2011年工作中的重点和基本要求，通过学习和实践锻炼，不断的完善、完成工作计划。

一、在招聘与配置工作中，建立完善招聘与配置管理制度，招聘工作需要规范和强化做好新员工入职程序和新员工入职考核。

规划和招聘

目前公司人才识别的手段不太完善；招聘的基础管理有待加强；应该制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划；人力资源部各用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作；善用人才识别体系。

2012年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。

利用公司内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充各岗位缺乏的人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。

实现2011年的内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。

满足岗位需求；保证人才储备；实现梯队建设。

在员工的招聘和录用中坚持以公司特点，按工作能力和业务水平、敬业精神择优录取；在人员增补申请的程序中积极做好调配和新增的考察工作。

二、在培训工作中建立完善培训体系，跟进每场后的培训效果通过培训提高员工工作积极性，增强公司的核心竞争力。

培训工作中存在的一些问题

1.各部门对培训的重视不够，力度不足，要先做好部门负责人的基本工作，让各部门领导重视公司培训，

2.培训教材缺乏标准化；内训讲师队伍的建设及综合素质的有待进一步提高

3.入职培训中要提高岗位培训负责人的责任心

4.培训讲师队伍未能形成。

解决问题：

1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。

3、人力资源部2011年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益,并在内部进行人才梯队的培训,将优秀人才输送到EMT经营管理团队。

具体实施方案：

A、根据岗位需求和部门培训需求培训计划，制定年度培训计划

B、讲师培养计划：

选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。

C、重点培训部门：

生产部、人力资源部、质管部、销售部、财务部

E、培训效果评估：

对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。

F、实施“鹰计划”：

落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。

G、“ＥＭＴ团队”人才输送．

课程分类

课程名称

课程目标

培训对象

备注

人力资源类

问题员工管理

1了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略

2掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工

3学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤

4掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能

人力资源部经理、主管及相关工作人员；中、基层管理者

人力资源类

跨国公司员工的八个行为习惯

1洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧

2了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行为

3明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基础

4辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯

全体员工

人力资源类

新员工入职训练的课程设计及TTT训练

掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训技巧训练

需要培训企业新员工的培训专员或直接经理

人力资源类

招聘与面试技巧

1掌握职位分析的内容与方法；

2有效运用职位评估；

3编制完备的职位说明书；

4熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；

5辨识面试中的'事实'与'谎言'；

6根据目标和围度设定面试计划；

7掌握结构化面试的方法与技巧；

8认清招聘和选才误区并有效的避免。

企业高层经理、人事经理、培训经理、企业中层管理者

人力资源类

业绩与激励导向的HR管理

1透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的HR管理的区别；

2精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、工具；

3透视目前全球先进的HR管理思想；

4分享中国本土知名企业HR管理咨询案例；

5传授建立业绩与激励导向的HR管理体系的实操技能；

企业中高层、人力资源管理人士、财务经理

人力资源类

员工消极行为的管理与改善

作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：

授权、时间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：

“迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播消极消息…….”尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面对冲突的时候。

了解员工消极行为的成因以及管理的方法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。

企业各部门经理、企业高层管理人员、业务经理、HR助理及一般主管人员

人力资源类

培训需求分析与规划

1.清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位

2.了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性

3.掌握培训需求分析的方法

4.了解影响培训投资回报的因素

5.学会制定切实可行培训计划

6.掌握培训课程设计与讲师甄选技术

人力资源部、培训部、各部门经理、各阶层主管

人力资源类

非人力资源经理的人力资源管理

掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。

企业各部门经理、企业高层管理人员、业务经理、HR助理及一般工作人员

人力资源类

个人绩效合约——如何制订切实可行的绩效目标

1.了解个人绩效合约的应用

2．掌握目标与标准的制定

3．现场演练如何制定绩效合约

人力资源经理、人力资源主管、直线经理

人力资源类

绩效管理与绩效目标分解

1正确理解绩效管理并避免运作中的误区

2全面了解绩效管理的运作程序及设计方法

3掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法

4现场实践绩效制度设计与基本操作/绩效目标设定与分解

人力资源经理、人力资源总监、中高层管理者

人力资源类

职位分析、职位评估及职业生涯规划

1学习战略性的人力资源管理理念

2弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责

3学习如何进行职位分析

4掌握如何描写岗位说明书

5基本掌握职位说明体系

企业管理层、人力资源管理人员

个人发展类

如何做一名优秀的部门经理

1.了解作为部门经理应具备的品质

2.掌握评价自身长处和不足的要领

3.明晰与上司和下属共事的方法和技巧

4.学会树立威信以及有效授权的方法

部门经理、主管及即将成为部门经理的人员

个人发展类

商务礼仪

熟悉商务礼仪的要点

全体人员

个人发展类

职业经理人高效时间管理技能

让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。

各部门经理、主管，需要在时间管理上有突破的员工

个人发展类

沟通技巧

掌握有效沟通的方法与技巧

全体人员

个人发展类

高效的会议管理技巧

掌握高效会议管理的技巧

全体人员

个人发展类

商务写作

掌握商务写作的要点

全体人员

个人发展类

压力管理

了解压力管理的基本方法

全体人员

个人发展类

员工的执行力塑造

提升员工的执行力以及执行意识

企业各层级员工

个人发展类

成为职业人

帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。

学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。

全体员工、尤其是新员工

个人发展类

职业经理人高效时间管理技能

让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。

各部门经理、主管，需要在时间管理上有突破的员工

个人发展类

沟通技巧

掌握有效沟通的方法与技巧

全体人员

个人发展类

高效的会议管理技巧

掌握高效会议管理的技巧

全体人员

个人发展类

商务写作

掌握商务写作的要点

全体人员

个人发展类

压力管理

了解压力管理的基本方法

全体人员

个人发展类

员工的执行力塑造

提升员工的执行力以及执行意识

企业各层级员工

个人发展类

成为职业人

帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。

学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。

全体员工、尤其是新员工

个人发展类

职业经理人高效时间管理技能

让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。

各部门经理、主管，需要在时间管理上有突破的员工

个人发展类

沟通技巧

掌握有效沟通的方法与技巧

全体人员

个人发展类

高效的会议管理技巧

掌握高效会议管理的技巧

全体人员

个人发展类

商务写作

掌握商务写作的要点

全体人员

个人发展类

压力管理

了解压力管理的基本方法

全体人员

个人发展类

员工的执行力塑造

提升员工的执行力以及执行意识

企业各层级员工

个人发展类

成为职业人

帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。

学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。

全体员工、尤其是新员工

财务管理类

非财务人员的财务管理

1．学会阅读企业财务报告

2．掌握评价企业财务状况的基本方法

3．学会阅读审计报告

4．了解要承担的会计法律责任

企业财务人员、企业非财务人员、企业高中基层管理者

财务管理类

如何合理避税

1、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入利润、现金流量。

2、学会在财务软件、ERP中的合理避税方法，合理避税更加有效成功、完美。

3、学会2套账的建立以及如何应付各种检查。

减免个人所得税、企业所得税。

总经理、中高层管理者、全体财务人员

财务管理类

成本管理与控制

现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效益2大效益。

总经理、中高层管理者、人力资源工作者

财务管理类

如何阅读分析财务报表

掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。

专业财务管理人员以及在工作中需要了解财务报表的管理者

客户管理类

客户满意与客户意识

1阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性

2通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍

3通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法

4通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧.

所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤，办公室等部门的雇员，主管和经理。

客户管理类

如何建立客户调查和反馈系统

1了解客户调查和反馈系统的构成

2提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤

3提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析

4现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。

以及企业内部统计部门管理人员及专业人士

客户管理类

客户满意与客户服务技巧

帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立'内部客户'的概念

企业全体人员

客户管理类

客户关系管理

1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源

2分析在企业实施客户关系管理的价值

3阐述如何建立客户关系管理系统

4了解成功企业实施客户关系管理的经验

企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

客户管理类

如何平息客户的不满

可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤

一线销售人员以及客户部门的管理人员

综合管理类

管理者如何做好角色定位

1.学会自我分析与角色定位

2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法

3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新

5.掌握管理者提升自我修养的要点

企业中高层管理者

综合管理类

企业执行力与领导力课程

管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。

为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。

总经理、副总经理、人力资源总监、HR经理、培训经理、高级经理

市场营销类

策略性商务谈判技术

1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力

2.知道成为谈判高手必备的12项条件

3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定

4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧

5.掌握谈判中的说服技巧

6.掌握结束谈判的技巧

全体销售人员

市场营销类

如何做好产品解说

1.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力

2.掌握产品解说精彩的开场技巧

3.学会如何在客户头脑中构建美好图画

4.掌握提升客户购买欲望的方法

5.把握完美结束销售的契机

销售主管及销售人员、门市店长

综合管理类

企业执行力与领导力课程

管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态；科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。

为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。

总经理、副总经理、人力资源总监、HR经理、培训经理、高级经理

市场营销类

策略性商务谈判技术

1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力

2.知道成为谈判高手必备的12项条件

3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定

4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧

5.掌握谈判中的说服技巧

6.掌握结束谈判的技巧

全体销售人员

市场营销类

如何做好产品解说

1.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力

2.掌握产品解说精彩的开场技巧

3.学会如何在客户头脑中构建美好图画

4.掌握提升客户购买欲望的方法

5.把握完美结束销售的契机

销售主管及销售人员、门市店长

职业规划

思路分析：

1、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计；

2、明确各岗位的发展通道的能力素质标准；

3、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一；

目标概述：

1、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件；

2、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导；

3、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合；

具体实施方案：

1、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件；

2、内部发展渠道描述：

A、内部职称发展途径；

B、行政级别发展途径；

C、个人薪酬发展途径；

D、内部横向发展途径；

3、外部发展渠道描述：

外部创业项目