邮商联盟全城惠营销策划方案.docx

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邮商联盟全城惠营销策划方案

“邮商联盟——全城惠”营销策划方案

一、“邮商联盟”简介

随着商业的发展，市场竞争越来越白热化，企业、商家、品牌的生存都面临巨大的挑战——客户忠诚度降低，依靠传统手段经营不可避免客户的大量流失。

为扭转局面，突破瓶颈，我们倡导大家齐心协力，合作营销，实现资源共享，共同开拓市场，对抗市场冲击，打造良好口碑，实现邮政、商企、客户三方共赢。

2、“邮商联盟”模式

1、邮政储蓄在营业网点向客户宣传“全城惠”活动。

2、客户产生兴趣到联盟商家进行消费。

3、联盟商家为客户提供最优服务及最大折扣等优惠。

4、客户通过邮政储蓄POS在商家划卡消费。

5、商家在客户小票上记录客户姓名、电话，等待抽奖。

6、客户满意后通过口碑宣传为邮政和商家介绍更多优质客户。

7、商家向自身会员及朋友圈宣传“全城惠”活动，引导客户到邮政存款领“卡”，同时向邮政介绍更多优质客户。

8、邮政、商家通过客户积累、消费、资金沉淀获利。

9、邮政、商家、客户均满意。

如此循环往复。

三、“邮商联盟”价值

（一）资源共享优势

1、XXXX邮政所辖自营网点33个，联盟站点131个（便民服务站+助农取款），POS及商易通布放商企385户，通过邮政平台承载海量客户资源。

2、各商家、企业通过多年的经营积累，掌握大量上下游合作商企及会员客户。

3、此活动目标客户群体为绿卡贵宾金卡客户（全国通用VIP储蓄卡，含白金卡、钻石卡客户）、绿卡背面覆膜贵宾客户（区域VIP卡，按条件发放）、普通绿卡及信用卡客户。

邮政储蓄网点向以上四类客户发放宣传折页，介绍“全城惠”活动，为联盟商家提供高质量客户群体。

4、联盟商家向老会员及朋友圈推荐参与此活动，解释游戏规则，按条件在邮政储蓄网点办理或升级四类有效卡片。

5、通过互相介绍客户，实现邮商双方客户资源共享，客户获得最大优惠及优质服务，客户满意度提升。

（二）平台推广优势

1、商家传统宣传模式多为以下形式：

媒体广告（含电视、纸质及户外）、打折促销、客户积分等。

促销目的无非是为了增加客户的知晓度及进店几率，提高营业额。

传统宣传模式无法有效抵御网上电商平台及同业的激烈竞争，因此在经营上要有新的思维。

2、邮政平台是汇集资金流、信息流及实物流“三流合一”的综合企业，掌握国内最大的金融及物流渠道,邮政企业员工也是最好的渠道推广者及消费者。

3、“邮商联盟”统一的平台推广模式有异于传统模式，邮商双方向客户推荐的是“全城惠”活动，而不是产品。

邮政平台引导客户到商家打折消费，商家引导客户到邮政平台办理“四类”卡片参与活动。

推广着眼点均是对方而不是自身，因此要求邮商双方必须遵守游戏规则而不能肆意改变。

4、邮政网点向客户发放推广说明（或手册），公布联盟商家名称及折扣，联盟商家在门前宣传本店为“邮商联盟——全城惠”特惠商户；免费在邮政的微信平台、商家的微信平台及邮商双方员工的朋友圈发送或转发活动信息；如果必要也可统一制作发布纸制或电视媒体广告、客户手册等，费用均摊。

通过统一的推广活动，不但最大限度地降低了联盟商家的推广成本（无统一制作推广则商家成本为零），推广效果也会更加理想。

5、客户满意度提升要点：

（1）最大让利。

互联网电商平台最大的特点是省钱，因此联盟商家不能计较一时之利，通过为“邮商联盟”客户提供最大幅度的优惠及打折促销，让客户省钱依然是第一要点。

（2）最优服务。

“客户是上帝”是活动的核心，邮商双方切不可因让利于联盟客户而在客户服务上打折扣，对联盟客户的服务永远只有更好而没有最好。

（3）最强培训。

活动的开展紧紧依赖邮商双方基层员工，因此必须对员工培训到位，邮政也会为联盟商家提供培训建议。

（三）多方共赢优势

1、客户消费得到最大优惠（省钱）及最优服务（心理满足），客户非常满意。

2、商家虽然让利，但也保证了自身赢利。

客户满意后，再次消费的几率提高，同时其消费体验也会介绍给亲朋好友，口碑宣传促使消费客户稳步增加。

3、邮政为自身客户提供了窗口外延伸体验，客户为身为邮政客户感到满意，客户在邮政的黏度和资产总额也会逐步提升，进而邮政企业受益。

4、邮政企业员工也是较大的消费群体，邮政会介绍自己的员工到联盟商家消费。

同时，联盟商家也可自愿选择邮政的优势业务，如：

金融服务、快消品、电商小包、中邮广告等。

邮政会为联盟商家提供最优质的服务或优惠。

邮政与联盟商家在业务上实现全方位的往来与支撑。

5、阶段性共同对持卡（以上“四类卡”）在POS上消费客户进行一次抽奖，并在邮政微信平台上发布，礼品由邮政或联盟商家自愿提供。

中奖礼品邮政可以免费送达，客户也可以自行到提供礼品的邮政或商家领取。

四、“邮商联盟”联盟条件

邮政作为“邮商联盟——全城惠”活动的策划者与发起者，商家必须与邮政签定联盟协议，严格规范双方责任与义务，联盟商家必须具备以下条件：

（1）联盟商家须持有正式营业执照，口碑良好，无不诚信记录。

（2）联盟商家须具备一定规模、特色及市场开拓能力，最好在同行业处于领先位置。

（3）联盟商家负责人及员工能够主动接受新事物、新思维，能够认真、不打折扣地履行协议。

（4）联盟商家须安装邮政POS机、商易通，开通邮政电子银行。

五、“邮商联盟”签约范围

根据市场情况，选取实价店、品牌店、规模店、特色店、实力店为目标联盟商户，可选联盟商家经营范围较宽，如餐饮、酒店、宾馆、服装、商超、美容、影楼、家居装璜、电脑、家电、文化用品、家纺、牙院、4S店、洗车等行业，如餐饮行业也可进一步细分为炒菜、饺子、火锅、烤肉、狗肉、小吃等等。

为保证商户赢利及邮政客户的不同个性化需求，各细分行业签约商户原则上限不超过同类商户的30%，下限不少于2家，也可邮商双方协商签订排他协议。

与邮政签订协议的联盟商家在协议有效期内严禁与其它任何企业、单位、商家联合开展同类活动，否则承担协议约定的违约责任。

6、推广费用

参与此活动的商家、客户完全免费，暂不收取商家加盟费，不向客户收取卡费或年费。

阶段抽奖礼品赞助也本着自愿原则，邮政对赞助商家及奖品在网点公示，在微信平台为商家进行一次单独推送，引起客户关注。

邮政为联盟商家提供的免费支持如下：

邮政网点向客户递送宣传单宣传介绍，如果制作纸质广告也可由投递员面向商户或报刊订户夹报投送，邮政微信平台免费推广，免费制作统一LOGO标识的门牌及桌牌，与活动有关的免费员工培训等。

7、具体要求

1、邮商联盟须双方共同协商制定具有较强客户吸引力的优惠政策。

邮政VIP卡与普通卡客户可分别享有不同优惠。

2、邮商双方必须安排专人全权负责活动开展，不能因任何原因延误。

3、联盟商家必须严格遵守游戏规则，严格按此方案整体设想与协议约定参与此活动。

4、邮商双方切不可急功近利，不得因活动初期效益未立即提升而在客户优惠或客户服务上降低标准。

5、出现客户投诉造成不良影的，XXXX市邮政局有权单方解除协议并公示。

造成恶劣后果的商家应承担法律责任。

6、联盟商家应参照《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》的具体要求对员工进行服务礼仪培训，提升客户服务体验。

非饭店行业也可参照此规范。

7、“邮商联盟——全城惠”活动解释权归XXXX市邮政局，并由XXXX市邮政局牵头组织实施。

8、客户服务及加盟电话：

附件：

1、“邮商联盟—全城惠”会员须知

2、“邮商联盟”商业加盟协议书

3、门贴、桌牌样图

“邮商联盟—全城惠”会员须知

尊贵的客户：

您好！

感谢您成为“邮商联盟—全城惠”活动会员，您的加入是我们的荣耀，让您“开心刷卡、快乐消费、畅享品质生活”，是我们不懈追求的目标。

联盟会员以“多卡合一更时尚，会员折扣更实惠”为主题定位，提倡用时尚简捷的消费方式营造快乐、惬意的高品质生活。

致力成为XXXX持卡一族的办卡首选，以及时尚消费的随身必备。

会员种类

贵宾会员---->◆绿卡贵宾金卡、白金卡、钻石卡客户

◆绿卡背面覆膜贵宾客户

普通会员---->◆绿卡客户◆绿卡信用卡客户

会员识别扫一扫，关注最新促销信息

客户在邮政储蓄网点办理业务达到贵宾客户额度，网点登记后在客户持卡背面贴膜，凭此标识可在邮政储蓄“邮商联盟服务网点”享受VIP服务；贴膜客户在系统内达到正式VIP客户标准，可以正式升级为绿卡贵宾金卡客户，享受国内邮政储蓄VIP服务；联盟商家视以上两类客户均为贵宾会员。

持普通邮政绿卡、信用卡客户均视为普通会员。

会员须知

1、贵宾会员和普通会员持卡在指定的联盟商户门店刷卡消费，可享受不同等级的折扣或优惠。

其中贵宾会员可享受最大折扣或优惠，普通会员可享受合理折扣或优惠。

2、会员持卡在联盟商户刷卡消费后，POS机将打印相关交易单据，请将消费凭证保存好。

3、联盟商户门店进行阶段促销时，仍必须保证联盟会员获得不低于促销政策的最大折扣或优惠。

4、联盟商户名录随时增加更新，恕不另行通知，敬请随时关注XXXX邮政微信公共平台、网点公示或最新宣传单。

5、此活动仅限于XXXX市境内范围开展。

6、客户服务及加盟电话：

“邮商联盟”商业加盟协议书

编号：

甲方：

XXXX市邮政局

乙方：

甲、乙双方就资源共享事宜，在平等合作、互惠互利的基础上达成协议如下，并共同遵守。

一、加盟方式和范围

乙方自愿成为甲方加盟会员，并签署本合作协议。

本协议生效后，甲方授予乙方“邮商联盟特惠商户”资格，双方由此享受相应权利并承担义务。

本协议项下双方合作事项，适用于XXXX市邮政局核发的“邮商联盟”标识卡片的持有人。

二、双方权利及义务

2-1甲方权利及义务：

2-1-1甲方负责“邮商联盟”专属标牌、门贴及宣传品的统一印制。

2-1-2甲方协助乙方在“邮商联盟”标识卡的持有人中进行广告宣传和市场推广。

2-1-3甲方利用自有宣传渠道向“邮商联盟”标识卡的持有人宣传乙方的合作商户身份及其提供的优惠服务。

2-1-4甲方有权对乙方自行制作的宣传内容进行审核和修改，并根据审核结果确定是否予以宣传。

2-1-5甲方负责对各行业加盟商户进行数量、质量管控。

2-2乙方权利及义务：

2-2-1向甲方持卡人提供优于会员客户或普通客户的分级优惠，优惠内容包括但不限于：

消费折扣、优先服务、积分回馈、免费、附加服务等各类增值服务。

2-2-2乙方不得在协议有效期内同时与其他任何商家、企业、单位、金融机构开展同类活动。

2-2-3乙方与其他加盟商家分摊承担“邮商联盟”宣传品的印制费用。

2-2-4乙方保证向“邮商联盟”标识卡持有人提供的商品及服务信息准确、真实、合法。

乙方保证并承诺其向“邮商联盟”标识卡持有人提供的商品或服务符合国家质量标准、渠道合法、售后服务优质合法，并需提供优惠的服务给“邮商联盟”标识卡持有人。

2-2-5乙方向“邮商联盟”标识卡持有人提供优惠措施的商品及服务范围包括其所有商品及服务，其具体优惠措施包括但不限于：

2-2-6若乙方开展促销活动的价格低于与甲方协议的优惠价格时，乙方应确保“邮商联盟”标识卡持有人享受最低价格、最大优惠。

2-2-7乙方配合甲方开展针对“邮商联盟”标识卡持有人的市场宣传活动，并利用自身资源就协议内容共同开展营销活动。

2-2-8按照甲方的要求摆放及使用甲方提供的宣传品，确定专人对相应宣传品进行维护，保持相应宣传品的常新。

将甲方提供的宣传资料摆放粘贴于柜台、收银台等明显位置，并要求促销员及收银员等主动提示客户出示“邮商联盟”标识卡，促成使用中国邮政卡刷卡消费或现金消费并如实告知本协议项下的优惠措施。

2-2-9乙方负责解决与其提供的商品及服务有关问题的投诉并承担相关后果。

乙方与持卡人间因买卖或服务而引起的任何争议由乙方和持卡人自行解决，概与甲方无关。

2-2-10乙方有责任向自身客户推荐和介绍甲方的邮政金融产品和服务。

2-2-11乙方如自行对合作活动进行宣传，相关计划及物料须事先通知甲方，并经甲方有权审批机构审批同意后执行。

2-2-12乙方应遵守甲方关于特约商户管理的相关规定。

2-2-13乙方应接受甲方监督，积极配合甲方的定期检查并接受甲方的合理建议。

三、违约责任

乙方违反本协议之任何约定或未履行其向“邮商联盟”标识卡持有人之任何承诺（如未按约定对商品进行打折或打折的金额与原约定价格不符等）而导致“邮商联盟”标识卡持有人向甲方的投诉或索赔，甲方有权向乙方追索，乙方应承担由此产生的一切后果。

若“邮商联盟”标识卡持有人因与乙方的各类争议而向甲方有理由投诉单月超过3次的，甲方有权单方解除协议，甲方同时在邮政网点、媒体或微信平台进行公示。

四、纠纷处理

因履行本合同发生争议，双方应友好协商解决。

五、协议有效期

本协议经甲、乙双方法定代表或授权代理人签字之日起生效，协议有效期从协议签订日至年月日止。

协议到期后，双方可重新签订协议，若双方无异议，则本协议自动续期半年。

六、协议变更、终止

6-1双方可根据业务需要，在提前通知对方的前提下扩大合作范围。

合作协议另行签订。

6-2任何一方在履行中发现或有证据表明对方已经、正在或预期将要违约，可以终止履行本协议，但应提前在合作协议到期前30天内通知对方。

6-3经双方协商达成一致，可以对本协议有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。

6-4如订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容。

6-5对于符合以下任意一项退出标准，甲方有权无条件撤消合作：

6-5-1商户在协议有效期内与其他商家、企业、单位、金融机构同时开展同类活动的；

6-5-2被银联、卡组织、我行卡中心风险部门认定为风险商户，且建议取消受理资格的；

6-5-3出现严重违规经营，给我行品牌形象造成严重损害的；

6-5-4经认定为我行限制准入的商户类型；

6-5-5商户主动提出终止合作且无法挽留的；

6-5-6商户因经营不善而破产或关闭的；

6-5-7商户从事其它违规违法活动的；

6-5-8商户出现其他违背我行合作意愿行为的；

6-5-9商户签订的折扣及优惠并非最大折扣或优惠，“邮商联盟”标识卡持有人未真实享受最低价格、最大优惠。

七、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、其它：

甲方：

项目推动人：

邮政负责人：

地址：

电话：

传真：

电子信箱：

日期：

乙方：

联络人：

商户负责人：

地址：

电话：

传真：

电子信箱：

日期：

门贴

桌牌