管理信息系统知识点整理.docx
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管理信息系统知识点整理
第一章信息化与企业设计、企业经营和企业再造
一、经济环境与企业信息化
1、信息化是企业的必然选择
机警→有效地信息收集、信息管理、信息挖掘与决策。
（决策层面）→企业决策
敏捷→高效的业务处理系统、管理信息系统、客户关系管理系统。
（操作层面）→作业流程
健壮→企业有完善的内控，舒畅的合作，以及考核与奖惩等机制。
（管理层面）→企业内部控制和管理
二、信息系统与企业设计
1、企业变量与企业竞争力
企业运作的关键变量：
商业模式
作业流程组织架构
交流模式
关键变量对企业运作的重大影响：
决策效率
运作效率收益能力企业
服务质量成本水平竞争力
2、商业模式：
商业运作中，企业对内部及外部经济资源的整合方式。
3、信息化对企业变量的影响
（1）利用信息技术可以创造一些新商业模式
（2）信息技术对作业流程设计的影响（自动化、集成化、中心化、虚拟化、外部化）
（3）信息技术可使人们的交流模式更加有效
（4）信息系统给组织构架设计提供了更大的灵活性（组织架构要适应由商业模式、作业流程、交流模式等决定的企业环境。
在信息技术广泛应用下，企业管理体制可以向扁平化的方向发展，从而可以减少运作和管理的环节，提高每个细胞的活力，进而增强企业效率和竞争力）
三、信息系统与企业经营
1、信息系统在企业中的运用：
·信息系统在银行业中的应用：
（1）会计系统（银行大账，企业银行账务系统，加上外围，24小时运转）
（2）个人银行系统（个人银行储蓄系统，加上外围，24小时运转）
（3）信贷系统（放贷过程控制，骗贷防范，账户监督）
（4）信用卡系统（信用评分，在线消费授权，在线诈骗行为监控，行为评分等）
（5）资产负债管理系统（生成指标体系，监督头寸，支持投融资决策，流动性分析、资金成本分析）
（6）资金清算系统（SWIFT——societyforworldwideinterbankfinancialtelecommunication，天地对接）
（7）资金运作系统（报价，技术分析，交易）
（8）国际清算系统（结算、打包贷款——信用证业务、国际保理internationalfactoring）
·信息系统在证券业的应用
（1）报价、技术分析系统、交易系统（Quote、TA、Dealing）
（2）资金账户与股票账户管理系统（Fund/MoneyAcc，StockAcc）
（3）资产组合管理系统（关注盈利）（Portfolio）
（4）在线价值分析系统（关注风险）（VAR——valueatrisk）
·信息系统在保险业的应用
（1）保费管理系统（insurancepremiummanagementsystem）
（2）理赔系统（claimsettlementmanagementsystem）
（3）精算系统（actuarialsystem）
·信息系统在机械制造业的应用
（1）物料需求（资源）计划系统（MRP开环，MRPII能力，延伸可以形成外部企业的供应链）
（2）企业资源计划系统（ERP）（生产要素：
人、财、物、信息）
·信息系统在运输业的应用
（1）售票系统（ticketsalessystem）
（2）物流管理系统，以及客运联盟（transportationarrangement，warehousemanagement）
2、信息系统在企业经营活动中发挥了非常重要的作用：
（1）改进、创造商业模式
（2）提高效率
（3）降低成本核心竞争力
（4）提高服务质量
（5）提高决策能力
四、信息系统与企业流程再造
1、企业流程再造（BPR-BusinessProcessReengineering）
再造：
即再设计。
再造是对于企业业务处理流程的‘基础性’的再思考和‘根本性’的再设计，目的是为了获得企业运作表现的‘戏剧性’改进。
改进程度是用现行的评定指标衡量的。
这些指标有：
成本、质量、服务和速度等。
（一般，低于10%的改进不能称作再造）
2、企业流程再造受制约的因素：
外部环境——法律、法规、经济环境
内部环境——员工心理承受力与技能适应力
企业流程再造的目标：
最基本目标→作业畅顺化（steamline）如：
储蓄系统整合
较高目标→作业集成化（integration）如：
银行子系统之间的对接
最为激烈目标→经营转型（paradigmshift）如：
虚拟银行的出现、股票交易计算机撮合
3、企业流程再造常见的问题与解决原则
解决原则
解决方案
1、决策点（决策效率低下）
允许在问题发生地解决
可以通过制定详尽的业务操作与管理，配合信息系统的权限控制，以及业务审计日志等措施，使得决策权可以下放到问题发生点
2、数据收集与存储（数出多门）
初创时获取，并仅有一个正式版本
数据库与网络技术
6、工作方式串行与并行（程序欠缺）
尽量采用并行工作方式
利用计算机程序化特性
3、工作安排方式（环节繁琐）
围绕任务的目标，减少工作环节
4、控制点与控制方式（运作失控）
重要环节事前事中进行控制
5、领导与员工的角色（主动与被动）
发挥员工的主动性
在程序化流程中，由于信息系统具有的生产特性——各司其职，可增强员工主动性
7、传统环节多（人力的局限）
通过新方式替代和简化
利用信息系统的自动化和集成化特性
4、企业流程再造的组织
流程再造遇到的典型问题：
（1）改革需要参与者在观念上的改变，以便适应改革的思路，可以人们的认识水平不会完全一致，差异会带来阻力
（2）改革会带来利益分配的变化。
（3）改革有风险
为消除企业流程再造过程中出现的不平衡能量，需要设计合理的组织架构
再造的组织原则是高层倡导、外力推动、内部实施。
这是由人们所处的利益点不同所决定的。
5、企业流程再造的实施步骤：
规划目标
思想动员、组织准备
流程分析
流程再设计
重建流程试点
效果评估
满意→推广
6、信息化与企业流程再造的关系：
在企业再造活动中，信息技术可以发挥巨大作用，可以对于大多数再造问题给出具有dramatic效果的解决方案。
同时，企业信息化也不应该是传统手工操作的翻版，需要企业流程再造的支持。
因此，信息化与再造是相互支持、相互依存的。
第二章信息系统中的计算机
第三章计算机操作系统
个人电脑的软件安装与维护思路：
软件准备：
1、准备可以引导安装的操作系统光盘，以及该操作系统下的该计算机所有驱动程序
2、可以完成计算机系统程序备份的程序，如Ghost，注意版本兼容性
3、准备应用程序，如Office、Antivirus等，注意版本兼容性
原始安装：
1、用引导盘将硬盘分为两个或两个以上分区
2、安装操作系统到C盘
3、默认安装相关I/O接口（主板、显卡、声卡、网卡）的驱动程序
4、运行WindowsUpdate
5、使用Ghost程序，备份C盘所在整个分区到D盘，以备应用程序安装不成功时，恢复系统
6、默认安装来源可靠的防病毒程序，并进行升级
7、默认安装相关应用程序，例如MicrosoftOffice等
8、默认安装Ghost程序，并对安装有上述程序的C盘再次进行备份（将来会经常使用）
计算机维护：
1、感受计算机运行状态，是否比刚刚安装后速度减慢？
或是否经常出现不响应？
甚至系统崩溃？
2、如果出现上述情况，分析原因，避免再次发生
3、利用Ghost，恢复系统至原始安装后的备份状态
第四章局域网技术
一、通讯原理
1、调制解调——调频（解决信号传输时线路的频率特性与信号的频率特性配合不好的方法）
通过调制，可以平移信号频率特性，使之与传输线路的频率特性形成的门相互重叠，以便更好地完成传输。
通过解调，去掉调制信号，恢复信号的本来面目。
调制信号就是模拟信号
2、基带（baseband）传输（基带传输不需要调制解调器，设备花费小，适合短距离的数据传输）
基带传输结构图：
基带脉冲输入→信道信号形成→信道→接收滤波器→抽样判决器→基带脉冲输出
↑
干扰
3、频带传输
·基带传输的局限
·传输通道的频率特性
·调制信号
·频带传输（模拟信号传输）
频带传输基本结构：
基带脉冲输入→调制器→信道→解调器→基带脉冲输出
↑
干扰
二、计算机局域网络
1、局域网的结构
（1）传输媒介：
双绞线、同轴电缆（电视机）、光缆、微波、卫星通讯）
（2）网络连接设备：
网络连接卡、中继器、调制解调器、网络集线器、交换器
（3）局域网的拓扑结构与连接装置
·星型结构（集线器、交换器）
·总线结构（终结器、T型接头）
·环形网络（令牌网）
·其他：
树形、网络、混合型等
2、媒体访问控制方式（以太网、令牌网）
（1）以太网（Ethernet）（局域网中首选方案）——工作原理：
·广播机制（即所有与网络连接的工作站都可以看到网络上传递的数据）
·带有冲突检测的载波侦听多路接入（CSMA/CD）机制（在发送数据前侦听网络是
否空闲，若空闲即发送）
·碰撞检测（基于竞争机制的网络环境，以太网允许任一网络设备在网络空闲时发送
信息，若发送的信息发生碰撞，会导致信息被破坏，因此工作站会等待一段时间后重
新发送数据）
（补偿算法用来决定发生碰撞后，工作站应当在何时重新发送数据帧[一种合理的选
择时将等待的时间长度设为随机数，这是通常采用的补偿算法]）
（2）令牌网（TokenRing）：
令牌环网是由IBM公司开发的一种局域网络技术。
IBM的令
牌环网规定采用星型网络的物理拓扑结构，所有的终端站都连接到一种被称为多站访问单元（MSAU，即MultiStationAccessUnit，最多可连接8台工作站）的设备上。
每个工作站都有两条双绞线（一个为输入，一个为输入）连接到这个集中器上来，这样就构成了一个环形的传输信道。
可以有多个令牌在网络上同时循环，这样可以提高效率（有几台计算机就有几个令牌）——
网络运行原理：
·控制数据发送的令牌（令牌传递网络采用一种被称为令牌的特殊帧在网络中控制数据的传递，只有获得令牌的节点可以向网络发送数据）
·如果接受到令牌的节点不需要发送数据时，会把接收到的令牌传递给网络中的下一台终端站，每台终端站保留令牌的时间不超过网络规定的最大时限。
·得到在网络中传递的令牌，更改令牌帧中的特定比特位，把令牌设定为所要发出信息的起始帧，最后把信息附在令牌帧后，传递给网络环路的下一台终端站（不会发生信息碰撞）
·数据的获取（信息帧沿环形网络传递，直到到达目标接收站，后者对所传递的信息进行复制，提交给高层协议进行进一步的处理，并且改变令牌帧的特定位。
原先的信息帧仍会继续沿着网络环路传递，最终返回发送方，由发送方将信息清除；发送方通过检查返回的信息帧判断信息是否已经被目标接收方接收和复制）
·错误管理制度
主动监控器：
当信息帧发送设备失效时，将无法清除已经发出的信息帧，使信息帧在网络环路中持续传递下去，影响其他工作站正常发送信息，并有可能导致网络瘫痪，为此令牌环网中设有主动监控器，可以及时检测并清除网络中出现的错误帧，并自动生成新的令牌发送到网络中。
IBM令牌环网采用星形拓扑结构，且令牌网中所有信息都可以通过主动式MSAU进行监控，因此能够及时检测出错误并把出现问题的工作站从网络环路中段开。
令牌网特点：
·最大响应时间可以预测→这一特性加上本身的可靠性，使令牌网非常适合：
需要能够对网络延时做出准确预测并需要健壮（robust）的网络运行能力的场合。
第五章国际互联网
一、网络协议和OSI参考模型
1、Internet的主要互联协议
最主要互联协议族为：
TCP/IP协议族
作用：
通过相同的网络互联协议，使得各种不同类型的局域网络可以进行互联
2、网络协议有关概念（通讯实体和通讯系统的区别）
实体：
实体是能发送和接收信息的任何东西（如：
用户应用程序、文件传送程序、数据库管理系统、电子邮件服务器、终端等）
系统：
这里的系统是指物理上明显的物体（如：
计算机、中端和各种设备），可能包含一个或多个实体
协议（protocol）：
即实体之间相互通讯、共享信息需要有共同遵守的规则和语言。
（通讯是在实体之间进行的）——网络协议要件：
语法、语义、定时
协议的结构化实现：
由于不同系统之间的实体之间的通讯任务十分复杂，不宜用一个单一软件包来处理，否则任何部分的改变都将需要修改整个数据包。
故可以利用具有层次结构的协议集合来实现通讯任务。
较低级别的、较原始的功能在较低级别的实体上实现，并且由它们向高级别的实体提供服务。
这样就解决了复杂任务中的耦合问题，使得任务在不同层次上实现分解。
3、开放系统互连参考模型——OSIRM各层名称
⑦应用层（ApplicationLayer）
应用层协议是用户与网络功能（FTP、Email等）之间的接口。
（如：
文件传输协议
FTP使得两个实体间的文件传输程序之间可以相互协作，为用户提供文件传送服务）
⑥表示层（PresentationLayer）
该层关心在对等实体间交换的数据的表示格式，完成本地表示和传输标准的变换。
（如：
一个整数是16bits、32bits还是64bits长，最高有效位是最先传还是最后传，或
一个视频流是如何被格式化等）
⑤会话层（SessionLayer）
该层提供一个“名字空间”用来将一个应用的各部分传输流连接在一起。
（如：
在视
频会议应用中，可以同时管理一个音频流和一个视频流）
④传输层（TransportLayer）：
该层的数据单元称为报文
实现的是进程到进程（点到点P-to-P）的信道。
此层交换的数据单元通常叫做消息或
报文。
在TCP/IP协议中，TCP层将数据打碎，构成数据包发送。
③网络层（NetworkLayer）：
该层的数据单元称为报文分组
该层负责分组交换网中“结点”的路由。
在该层，节点间交换的数据单元通常叫做
报文分组。
②数据链路层（DataLinkLayer）：
该层的数据单元称为帧（frame）
收集比特流形成一个更大的集合体，这个集合称为帧（frame）。
该层功能由网络适配
器（网卡）和运行在网络结点操作系统环境中的网卡等设备驱动程序一起实现。
（以太
网或令牌网协议就属于数据链路层）
①物理层（PhysicalLayer）：
该层以比特流方式传送
该层负责通讯链路上原始比特（bits）的发送。
该层功能由通讯接口和通讯线路实现，
是真正的信息传输层。
注：
较低的三层（①~③层）在网络结点实现，主要设备包括：
网络内部的交换机、网
络外部连接的主机、路由等。
传输层和更高层（④~⑦层）通常只在终端主机上运行，
而不在中间交换机或路由器上运行。
二、网络中的物理设备
1、网桥（Bridge）
网桥是数据链路层的设备。
具有过滤和转发功能，能起到网络的隔离作用，减少信息在其他子网上的循环而导致的堵塞，提高网络的整体效率。
（网桥中保留节点的地址表，当一个信息通过网桥时，网桥检验它的源地址和目的地址。
如果这两个地址分别属于不同的局域网络，则网桥把该信息包转发到另一个局域网络上，反之则不转发）（能连接各种不同传输介质的网络）
2、路由器（Router）
路由器是开放系统互联（OSI）协议模型中的网络层的分组交换设备（或网络层中继设备）。
路由器可互联局域网和广域网。
（路由器中存放着一个路由表，当网络上两端点间存在几条通路时，路由器可根据路由表来提供交通控制和筛选功能，以便选择通路，能够在对同一个目的站的冗余路径所组成的网状网络中沿着最有效或最经济的路径传送数据分组。
由于路由器工作在网络层，所以网络层以下的低层协议不能使用）
路由器的特点：
a、在多个网络之间提供网络互联
b、使得相互通信的网络之间不需要保持永久连接（路由器能够根据需要建立新的连接，提供动态带宽，拆除闲置的连接）
c、能按路由配置提供最便宜和最快速的服务
d、使用路由器可使互联的网络保持自己的管理控制范围，可以有助于实现网络安全（实践中这点非常重要）
e、可以用于局部网之间的互联，也用于局部网和广域网之间的互连
3、网关（Gateway）
网关是一个计算机系统或是某种其它设备，用于两个完全不同的网络的互连，充当使用不同通信系统协议、数据结构、编程语言和（或）体系结构的两个系统之间的翻译器。
（网关工作在OSI-RM的高三层，即会话层、表示层和应用层）
4、调制解调器
待查
三、TCP/IP体系结构
1、基本概念
TCP/IP体系结构是一个网际互联协议族。
（TCP、IP只是其中的两种协议）
TCP/IP协议既可以用来将微机局域网互联，又可以用来连接UNIX工作站以及大型主机。
2、TCP/IP协议族的分层
TCP/IP协议族通常被认为是一个四层协议系统，每一层负责不同的功能。
应用层：
Telnet、FTP、email等（含表示层）
传输层：
TCP和UDP（含会话层）
网络层：
IP、ICMP和IGMP
链路层：
设备驱动程序和网卡
3、TCP/IP协议族各层的说明（从底层向高层为序）
（1）数据链路层
通常包括操作系统中的设备驱动程序和计算机中对应的网络接口卡。
其功能是处理与电缆等（或其他任何传输媒介）物理接口间细节。
ARP（AddressResolution，地址解析协议）和RARP（逆地址解析协议）是在网络互联过程中，某些局域网（如以太网和令牌环网）场合下，需要使用的特殊协议，用来完成IP地址和局域网物理地址（MAC，MediaAccessControl）之间的转换。
（2）网络层（或互联网层）
处理分组在网络中的活动（如：
分组的路径选择）。
在TCP/IP协议族里，网络层协议包括：
IP（InternetProtocol）：
是网络层上的主要协议，同时被TCP和UDP使用。
TCP和UDP发出的每组数据都通过终端系统和每个中间路由器中的IP层在互联网中进行传播
ICMP（InternetControlMessagesProtocol）：
是IP协议的附属协议，被IP层用来与其他主机或路由器交换错误报文和其他重要信息。
尽管ICMP主要被IP使用，但应用程序也有可能访问它（如流行的诊断工具、Ping和Traceroute）。
IGMP（InternetGroupManagementProtocol）：
是Internet组管理协议。
它用来把一个UDP数据报多播到多个主机。
（广播协议）
（3）传输层
两台主机上的应用程序之间提供端到端的通信。
在TCP/IP协议族中，有两个互不相同的传输协议：
TCP和UDP（UserDatagramProtocol），二者都使用IP作为网络层协议。
TCP为两台主机提供高可靠性的数据通信。
工作包括：
把应用程序交给它的数据分成合适的小块，交给下面的网络层，确认接收到的分组，设置发送最后确认分组的超时时钟等。
（由于传输层提供了高可靠性的端到端的通信，因此应用层可以忽略所有这些细节）
UDP为应用层提供一种非常简单的服务，为应用程序发生和接收数据报。
一个数据报（Datagram）是指从发送方传输到接收方的一个信息单元。
（UDP不可靠，不能保证数据报准确无误到达最终目的。
任何必须的可靠性，必须由应用层来提供）
（4）应用层
负责处理特定的程序细节。
一般都会提供以下通用的应用程序：
——Telnet远程登录
——FTP文件传输协议
——SMTP简单邮件传输协议
——SNMP简单网络管理协议
四、互联网地址
互联网上的每个接口必须有一个唯一的Internet地址，称为IP地址。
IP地址是结构化的，由<类型标记，网络号，主机号>构成。
目前有五类地址：
A类地址：
0.0.0.0~127.255.255.255
B类地址：
128.0.0.0~191.255.255.255
C类地址：
192.0.0.0~223.255.255.255
D类地址：
224.0.0.0~239.255.255.255
E类地址：
240.0.0.0~247.255.255.255
三类IP地址：
单播地址（目的地址为单个主机）、多播地址（目的地址为同一组内的所有主机）、广播地址（目的地址为给定网络上的所有主机）
五、域名系统（解决IP地址难以记忆问题）
域名系统提供了IP地址和主机名之间的映射。
域名一般由4部分组成：
（1）主机名：
是计算机局域网中的本地服务器名称（服务程序）（如www等）
（2）3级域名：
机主机所在局域网的上级服务器（如pku等）
（3）2级域名：
通常是某行业的计算机网络名。
（如.edu教育科研网、.com商业网、.org行政机构网）
（4）1级域名：
国家名。
（.cn中国，.jp日本，美国则省略该名称）
六、端口号
TCP和UDP采用16bit的端口号来识别应用程序。
服务器一般都是通过默认端口号来识别的。
IP地址和端口号构成了TCP/IP协议的套接字（socketword），可以在互联网上找到唯一的通讯实体，是TCP/IP下编程序的基本概念之一。
七、信息源标记方式
URL（UniformResourceLocator）可以用一种统一的格式来描述各种信息资源的确切位置，主要用在各种Web编程下的客户程序和服务器程序上。
URL的构成：
1、协议（或称为服务方式）
2、主机IP地址（有时也包括端口号，用“：
”与IP地址分开）
3、主机中的资源具体地址，如目录和文件名等
协议和IP地址用“：
//”符号隔开，IP地址与目录、文件名用“/”符号隔开。
协议和IP地址是不能或缺的，目录和文件名可以省略。
八、互联网编程语言
1、HTML——超文本标记语言是WWW信息存储和发布的格式，主要执行环境是网络浏览器，如IE、Netscape等。
动态HTML（DHTML）是对HTML版本的增强，能够创建动态的效果。
2、JAVA
JAVA是SUN公司开发的一种程序设计语言，可以跨平台使用，具有良好的可移植性，是真正的面向对象语言，广泛地用于Internet上的系统开发。
九、Internet上的服务
1、WEB服务（如：
www、ftp、telnet、gopher等，可用于信息存储、信息检索）
2、FTP（FileTransferProtocol）
即文本传输协议。
可应用于软件和文件的远程信息上载（upload）和下载（download）。
3、电子邮件
OutlookExpress
POP3（PostOfficeProtocolVersion3）来件
SMTP（SimpleMailTransferProtocol）去件
电子邮件服务器的管理
十、Intranet
Intranet又称为内联网、内部网等，实际上是使用TCP/IP协议和WEB、Email等Internet技术构成的企业内部信息系统。
使用Intranet技术构成的企业内部信息系统的优点：
（1）信息格式标准化
（2）简单易用，具有多媒体和动态交互功能
（3）方便实现各种平台的系统整合
（4）用CGI（CommonGatewayInterface，公共网关接口）等技术，可以与企业原有的数据资源结合起来
利用这些年来流行的SUN公司推出的J2EE系统结构就可以更有效地完成整合任务
Intranet包含以下几个部分：
（1）浏览器
（2）WEB服务器
（3）域名服务
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