个体诊所医疗质量管理办法的学习体会.docx

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个体诊所医疗质量管理办法的学习体会

　　篇一:

《提高医疗服务质量心得体会》

　　提高医疗服务质量心得体会

　　随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。

因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。

笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

　　1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

　　2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。

重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。

对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

　　3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

　　4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

　　5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。

为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。

严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

　　6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。

医院应积极加强医务人员训练，开展病例

　　讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。

凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

　　总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

　　资料来源

　　篇二:

《医疗质量安全心得体会》

　　医疗安全与质量，医疗活动之根本

　　医学检验科学习张博士课件讨论汇总

　　2015年3月2-3日质控办请到了张新博博士为全院职工进行《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。

结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起

　　一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念，改进医疗质量和缺陷管理。

　　哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下，由于患者对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大，加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。

我们要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。

实行医疗标准化和缺陷管理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗安全与患者满意度。

　　二、加强科室标准化管理。

　　严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。

　　三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务，从“以标本为中心”转向“以患者为中心”，做好临床医生的“眼睛”，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断，要帮助临床医生正确判断疾病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。

建立完善随访和包科室服务体系。

　　四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，建立数据管理和咨询团队。

　　科室负责人要做好“导师”职责，通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训，完成年轻一代医务人员的技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格，从而提高与完善个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成，建立起数据管理和咨询团队。

提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服务用语。

　　五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。

　　医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识，掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》，要了解医患关系中的权利义务，要懂得法律规定的证据种类，要知道在医疗过错中应当承担的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度，不泄露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。

　　六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。

　　现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。

随着患者文化程度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的要点。

医方负有告知患者和沟通的义务，要充分理解患者对沟通告知的

　　需求，医患告知与患方抱怨、医疗转型与患者地位和需求、医疗安全对告知的需求、患者心理人格认知和管理技术等是非常重要的医疗技术。

通过这次培训，使全科人员掌握一些常见纠纷处理的方法、措施与技巧，以提高医疗安全，降低医患纠纷发生的可能性。

　　总之，风险管理与控制是我们工作的一部分，要对医疗措施的合理性进行评价，定期定量讨论病例与医疗处置流程，提高注意力与反应敏感力，防控各种风险，提高医疗质量。

我们会将张新博博士讲课内容认真学习，融会贯通，尽可能多的运用到日常工作中。

　　医学检验科

　　2015年3月10日

　　篇三:

《医疗质量安全学习体会》

　　医疗质量安全学习体会

　　——从我做起，做人民满意的医务工作者人事处白永平质量和安全是医院的生存和发展的基石，也关乎患者的生命。

在这次为提高医疗质量，保障医疗安全，我参加学习了全面质量管理相关知识以及《中华人民共和国医师法》、《医疗事故处理条理》、《医师外出会诊管理规定》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。

　　通过学习深刻地感到，医疗质量安全提高不能一蹴而就，全院质量安全工作涉及到医院工作的方方面面，是我们长抓不懈的工作。

从医院这个系统分析，由医疗质量（诊断、治疗、护理）、辅助诊断治疗技术质量、药品器械设备供应质量、服务质量、科研质量和决策质量等各方面的工作质量构成的。

随着科学技术的不断发展，学科之间的渗透和系统环节之间的协调也更加复杂了，医院各科室，每个职工无一不与医疗质量有直接或间接的关系。

医院的质量安全的任何一个环节若发生了错误，都可能增加病人的痛苦，乃至危及病人的生命。

因此，医疗质量和安全的提高需要系统之间协调一致，只有控制好各分系统、子系统的才能最佳运转，产生稳定优良的医疗质量。

所以每个人都要关心医疗质量和医疗安全工作，从自己做起，从一点一滴做起。

　　质量安全管理工作的基本内容是'三全'“全员参与、全部门控制、全过程控制”。

"把患者需要放在第一位"，牢固树立为

　　患者服务、对患者负责的思想，不仅要使患者享受医疗的一流的诊疗技术，而且要为患者就诊过程中提供各种方便，达到更好地满足患者需要的目的。

　　我虽然不是临床一线的职工，但是也深刻的感到自己的岗位与医疗质量安全工作也是息息相关。

首先，在日常工作中严格要求自己，把职工合理需求放在第一位，时时想着群众，为职工办好事，解难事，使职工心理充满阳光，全身心投入工作中。

其次，也要牢固树立“患者至上”的理念，对待患者礼貌热情，遇到问题积极协助解决，不推诿刁难，防止不利医疗质量安全的因素产生和扩大。

为中日医院的发展建设贡献力量。

　　篇四:

《医疗安全心得体会》

　　医疗质量安全学习体会

　　——从我做起，做人民满意的医务工作者人事处

　　白永平质量和安全是医院的生存和发展的基石，也关乎患者的生命。

在这次为提高医疗质量，

　　保障医疗安全，我参加学习了全面质量管理相关知识以及《中华人民共和国医师法》、《医疗

　　事故处理条理》、《医师外出会诊管理规定》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。

通过学习深刻地感到，医疗质量安全提高不能一蹴而就，全院质量安全工作涉及到医院

　　工作的方方面面，是我们长抓不懈的工作。

从医院这个系统分析，由医疗质量（诊断、治疗、

　　护理）、辅助诊断治疗技术质量、药品器械设备供应质量、服务质量、科研质量和决策质量等

　　各方面的工作质量构成的。

随着科学技术的不断发展，学科之间的渗透和系统环节之间的协

　　调也更加复杂了，医院各科室，每个职工无一不与医疗质量有直接或间接的关系。

医院的质

　　量安全的任何一个环节若发生了错误，都可能增加病人的痛苦，乃至危及病人的生命。

因此，

　　医疗质量和安全的提高需要系统之间协调一致，只有控制好各分系统、子系统的才能最佳运

　　转，产生稳定优良的医疗质量。

所以每个人都要关心医疗质量和医疗安全工作，从自己做起，

　　从一点一滴做起。

　　质量安全管理工作的基本内容是三全“全员参与、全部门控制、全过程控制”。

把患者

　　需要放在第一位，牢固树立为患者服务、对患者负责的思想，不仅要使患者享受医疗的一流的诊疗技术，而且要为患

　　者就诊过程中提供各种方便，达到更好地满足患者需要的目的。

我虽然不是临床一线的职工，但是也深刻的感到自己的岗位与医疗质量安全工作也是息

　　息相关。

首先，在日常工作中严格要求自己，把职工合理需求放在第一位，时时想着群众，

　　为职工办好事，解难事，使职工心理充满阳光，全身心投入工作中。

其次，也要牢固树立“患

　　者至上”的理念，对待患者礼貌热情，遇到问题积极协助解决，不推诿刁难，防止不利医疗

　　质量安全的因素产生和扩大。

为中日医院的发展建设贡献力量。

篇二医疗安全学习心得体

　　会医疗安全学习心得体会我院根据上虞市卫生局关于开展医疗安全百日无事故活动的通知精神，召开了医疗安全

　　百日无事故专项活动动员大会，本次活动使我对医疗安全深有体会我们是医务工作

　　者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢

　　业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人

　　服务。

但是在我们这个队伍里，确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不

　　高、服务态度不好。

更有甚至者，因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死

　　亡的危胁或终生的痛苦。

我们在报刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。

有的引

　　起医疗纠纷或造成医疗事故，给病人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不

　　良影响。

作为一个负责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作

　　人员应该深刻地反省自己今天我的工作做的好吗？

今天我的工作有没有什么遗忘？

有没有

　　什么疏忽？

今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？

还有什么地方需要进一步改善？

经

　　过认真学习，深刻地领悟到安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。

要将高尚的医

　　德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想

　　病人之所想，真正让病人