《网店运营实务》教案45.docx

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《网店运营实务》教案45

《网店运营》电子教案

第1章网店规划：

找准自身优势，精准定位

教学内容

一、网上开店的基本流程

二、网店运营模式的选择

三、开店平台的选择

四、网店目标客户的定位

五、网店商品的选择

六、货源的选择与货品的采购

教学要求

【知识目标】

1．了解网上开店的基本流程。

2．掌握网店运营各种模式的特点。

3．了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。

4．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。

5．掌握定位网店目标客户的方法。

6．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。

【技能目标】

1．掌握网店运营各种模式的特点。

2．掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。

3．掌握定位网店目标客户的方法。

4．掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。

教学重点

1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。

2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。

3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。

4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。

教学难点

1．熟悉掌握网店运营各种模式的特点。

2．熟悉掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。

3．熟练掌握定位网店目标客户的方法。

4．熟悉掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。

教学方法

讲授法、案例法

课时数

4课时

教学内容

第一节网上开店的基本流程

网上开店是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式，是指卖家利用互联网建立一个虚拟的网上店铺，并通过该店铺向买家出售商品。

1．开店前期准备

开店前期准备主要包括以下两个方面。

（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备；

（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。

2．了解并选择开店平台

3．申请开设店铺并完成装修

4．进货

5．商品拍照

6．商品上传

7．店铺推广

8．商品售前、售中服务

9．交易、发货

10．买家评价或投诉的处理

11．售后服务

第二节网店运营模式的选择

在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。

一、全职开网店与兼职开网店

1．全职开网店

全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

2．兼职开网店

兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。

二、自助式开店与创建独立网站

1．自助式开店

自助式开店指在淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台上申请注册店铺。

2．创建独立网站

创建独立网站指卖家根据自身的情况，自己设计或委托专业人士制作独立的网站来销售商品。

创建独立网站一般需要完成以下几个步骤：

购买服务器，选择域名和空间，设计页面，程序开发，网站推广，以及网站管理与维护等。

三、自己进货与网络代销

1．自己进货

自己进货的的优点主要表现在以下3个方面。

（1）卖家可以控制商品成本，即在保证商品质量的前提下，可以寻找价格较低的商品，进而增加自己销售的利润；

（2）卖家可以准确地掌握实际的库存量，保证有货可售；

（3）卖家可以自己掌握发货时间，保证商品能够被快速地送达买家。

与网络代销相比，自己进货的缺点表现在以下3个方面。

（1）卖家需要投入一定的资金来囤货，如果销量不佳，容易造成商品积压；

（2）卖家需要掌握一定的进货、发货流程，这会涉及仓储、物流等问题；

（3）卖家耗费的时间与精力较多，需要自己寻找货源、拍摄商品图片、上传商品等。

2．网络代销

网络代销的优点主要有以下3点：

（1）卖家没有进货风险，不用囤货，可以做到零库存；

（2）供货商可以一件代发，省去卖家发货的麻烦；

（3）卖家有了订单再向上家下单，省去了自己拍摄商品图片、处理图片等麻烦。

第三节开店平台的选择

一、淘宝网

1．淘宝网的店铺类型

淘宝网集市店铺（C店）分为个人店铺和企业店铺两种。

2．淘宝网的开店基本流程

二、天猫商城

1．天猫商城的店铺类型

天猫商城的店铺分为旗舰店、专卖店、专营店和卖场型旗舰店。

2．天猫商城的入驻基本资质要求

3．天猫商城的资费标准

（1）保证金；

（2）软件服务年费；

（3）软件服务费。

4．天猫商城店铺与淘宝集市店铺的对比

天猫商城和淘宝网都是阿里巴巴旗下的购物网站。

买家在淘宝网中也能搜到天猫商城上的商品信息。

对卖家来说，天猫商城店铺和淘宝集市店铺在市场定位、入驻资格、开店费用、应用支持、信用评价体系等方面存在着明显区别。

5．天猫商城的入驻流程

三、京东商城

1．京东开放平台的商家合作模式

京东开放平台（PctowapOpenPlatform，POP）与卖家的合作模式有4种，即FBP（FulfillmentByPOP）、LBP（LogisticsByPOP）、SOP（SaleOnPOP）和SOPL（SaleOnPOP&LogisticsByPOP）。

2．京东开放平台的店铺类型及其资质要求

3．京东开放平台的入驻流程

四、唯品会

1．唯品会的优势

（1）用户群体形成规模；

（2）品牌信用优势；

（3）专业的品牌包装；

（4）专业的商业统计；

（5）专业的视觉团队。

2．成为唯品会供应商

要想成为唯品会供应商，卖家必须是具备法人资格的合法经营企业，并且至少具备以下条件之一。

（1）著名/知名品牌的生产商；

（2）著名/知名品牌的授权总代理商；

（3）著名/知名品牌的授权总经销商；

（4）著名/知名品牌的分公司；

（5）著名/知名品牌的分支机构；

（6）著名/知名外籍品牌入驻中国的办事处。

除满足以上对身份资质的要求，卖家还需要提供以下资料。

（1）供应商全称：

如××有限公司；

（2）公司信息：

公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别（品牌方、总代理、区域代理、省级代理等）、经营商品类别（男装、女装、家居等），以及相关资质证明；

（3）联系方式：

联系人、联系电话、邮箱（非腾讯邮箱，避免漏收文件）、地址等；

（4）是否可以开具增值税发票。

3．入驻唯品会开放平台

唯品会开放平台（MarketPlace，MP）是唯品会未来重点发展的平台战略，卖家可以通过MP入驻唯品会。

第四节网店目标客户的定位

在定位网店目标客户时，卖家可以从以下3个方面来考虑。

1．从需求出发圈定目标客户

2．从客户属性出发定性目标客户

3．从市场细分出发，锁定目标客户

第五节网店商品的选择

一、选择商品的原则

1．从自己的兴趣出发

2．选择具有资源优势的商品

3．选择具有较大市场需求量的商品

4．选择具有较低市场竞争度的商品

5．坚持和重复

6．分析数据

二、选择商品需要考虑的因素

1．商品的体积与重量

2．商品的价值和附加值

3．商品的独特性与时尚性

4．买家只能在网上买到的商品

第六节货源的选择与货品的采购

一、进货的方式

1．从批发市场进货

2．从厂家进货

3．从品牌商进货

4．寻找外贸尾单货源

5．寻找民族特色货源

6．从阿里巴巴进货

7．通过供销平台进货

二、货品的采购

1．选择优质的商品

2．不要失去主张，完全被批发商意见左右

3．合理进货

4．注意控制进货成本

归纳与

提高

通过本章的学习，我们对网店规划有了一个比较全面的认识，了解了网上开店的基本流程，掌握了网店运营各种模式的特点，以及定位网店目标客户的方法和进货的方式等。

在开设网店之前，卖家需要对如何运营网店有明确的规划，明确自己要采取哪种模式来开网店，选择在哪个电子商务平台开设网店，分析自己要卖什么商品，如何进货，商品的目标客户群是谁。

只有做好了规划，卖家才能让自己有明确的方向，有条不紊地展开后续的推广与引流等工作。

第2章店铺装修：

用视觉把握商机，提高订单转化率

教学内容

一、网店首页的设计

二、店铺装修色彩的设计与策划

三、商品图片的拍摄与处理

四、店铺文案的规划与设计

五、商品详情页的设计

教学要求

【知识目标】

1．了解网店首页的设计方法。

2．了解店铺装修色彩设计的原则与配色方案。

3．掌握商品图片拍摄与优化的方法与技巧。

4．掌握店铺文案的规划与设计方法。

5．掌握商品详情页的设计技巧。

【技能目标】

1．掌握商品图片拍摄与优化的方法与技巧。

2．学会店铺文案的规划与设计方法。

3．掌握商品详情页的设计技巧。

教学重点

1．学会商品图片拍摄与优化的方法与技巧。

2．掌握学会店铺文案的规划与设计方法。

3．掌握商品详情页的设计技巧。

教学难点

1．学会商品图片拍摄与优化的方法与技巧。

2．掌握学会店铺文案的规划与设计方法。

3．掌握商品详情页的设计技巧。

教学方法

讲授法、案例法

课时数

4课时

教学内容

第一节网店首页的设计

一、网店首页的结构构成

1．店招

2．Logo

3．通栏

4．导航

5．分类

6．海报

7．商品展示区

8．服务信息

9．推荐

10．活动展示

二、网店的命名

1．从卖家的角度出发

2．从买家的角度出发

3．从商品产地出发

4．从文化内涵出发

5．从商品品牌和服务质量出发

6．从市场竞争出发

7．从店铺特色出发

三、店招的设计

1．店名样式的设计

2．背景图片的选择

3．店招文字的设计

四、商品分类导航栏的设计

1．将导航栏隐藏于下拉菜单中

2．使用级联菜单

3．添加商品排序

4．添加商品图片

第二节店铺装修色彩的设计与策划

一、店铺装修色彩设计的原则

1．保持页面外观统一

2．色彩搭配有主次

3．尽量控制在3种色彩以内

4．重要的日子可以采取不同的风格

二、不同色彩的“性格”表现

不同色彩有着不同的“性格”，它们会在一定程度上影响人们的心理感受和情绪。

在装修店铺时，充分利用色彩的“性格”表现，能够有效提升店铺页面的视觉表现，给买家带来视觉享受，刺激其购买欲。

在网店商品摄影中，比较常用的相机镜头：

广角镜头、大光圈镜头和微距镜头。

三、店铺装修的配色方案

1．色相对比与调和配色

（1）同类色搭配；

（2）邻近色搭配；

（3）对比色搭配；

（4）互补色搭配。

2．明度对比与调和配色

（1）彩色差的明度对比配色；

（2）非彩色差明度对比配色。

3．纯度对比与调和的配色

第三节商品图片的拍摄与处理

一、拍摄商品图片的器材

1．数码相机

2．三脚架

3．灯具

4．拍摄台

5．背景材料

二、拍摄方位与角度的变化

1．取景方位的变化

2．取景角度的变化

三、商品拍摄的构图

1．井字形构图法

2．中央构图法

在拍摄商品时，之所以采用中央构图法，主要有以下几方面的考虑。

（1）人们在观察一个画面时，往往比较容易将注意力集中到画面的中心，所以将商品安排到画面的中央，就很容易将观看者的视线集中到商品上；

（2）中央构图法非常方便、精准，拍摄者可以利用相机取景器里的对焦点来确定画面中心在哪里，只需使用对焦点进行对焦拍摄，即可获得符合中央构图要求的画面；

（3）我们在对网店商品照片进行后期处理时，可能需在画面的四周加上一些宣传文字或说明文字，而采用中央构图法可以避免添加文字时遮盖商品本身；

（4）采用中央构图法拍摄商品，我们在后期处理时可以有较多的空间对画面的构图进行重新调整，以符合新的设计或排版的需要。

3．对角线构图法

4．三角形构图法

5．留白构图法

第四节店铺文案的规划与设计

一、常见的文案字体类型

字体类型

字体特点

代表字体

适用的商品举例

粗黑类

字体

沉稳、硬朗、粗犷、棱角分明、体现力量感等

方正兰亭（粗黑、大黑）、方正粗谭、造字工房、汉仪菱心、汉仪综艺等

运动户外用品、男士用品（如男装、剃须刀、男士商务包）、金属品等

纤细类

字体

纤细、苗条、细致、优雅、曲线美

宋体、方正细圆、细黑字体等

女装、化妆品、爱情类商品等

卡通类

字体

有趣、可爱、圆润、卡通等

细圆、迷你简卡通、迷你简少儿、舒同体、方正趣宋简体等

母婴类、趣味游戏、休闲游戏、游乐园、零食等

书法

字体

自由、流畅、洒脱、力量、复古、艺术、中国风等

毛笔字体、繁体字等

复古家具、中国风商品（如旗袍、折扇）等

中性

字体

简洁、平静、规整等

兰亭黑体、微软雅黑体等

手机、电脑、电器等商品

二、文案字体的艺术性设计

1．设计文字的立体感

2．设计连体字

3．为文字添加修饰元素

三、文案排版的设计

1．左文右图，左图右文

2．图文图，文图文

3．上文下图，上图下文

4．商品包围文案

四、文案的策划

1．准确定位目标消费人群

2．剖析商品属性

3．分析商品的利益点

4．指明商品的使用场景

5．与“竞争对手”做对比

第五节商品详情页的设计

一、商品详情页的构成

1．商品主图

（1）充分使用图片库；

（2）图片清晰；

（3）图片易于缩放；

（4）添加主图视频。

2．商品价格

3．商品详情描述

二、商品详情描述的设计

1．制作商品详情描述的逻辑

（1）真实感；

（2）逻辑感；

（3）亲切感；

（4）对话感；

（5）氛围感。

2．商品详情描述的格式设计

（1）创意海报；

（2）商品卖点/特性：

F（Feature，属性），A（Advantage，作用），B（Benefit，益处）；

（3）商品规格参数；

（4）商品细节图；

（5）商品对比；

（6）模特/商品全方位展示；

（7）商品包装展示；

（8）店铺/商品资质证书；

（9）企业实景拍摄；

（10）售后保障/物流信息。

归纳与

提高

通过本章的学习，我们对店铺装修有了一个比较全面的认识，了解了网店首页的设计方法以及店铺装修色彩设计的原则与配色方，学会了店铺文案的规划与设计方法和商品详情页的设计技巧。

在网店运营中，店铺的装修质量也是影响买家做出购买决定的关键因素。

一个页面井然有序、图片美观大气、文案精心设计的店铺会给买家带来强烈的视觉冲击，让买家心情愉悦、流连忘返，从而给店铺带来更大的销量。

第3章商品上架：

用良好的店铺形象彰显店铺专业度

教学内容

一、店铺商品结构的规划

二、商品的上架

三、商品标题的设置与优化

四、商品的价格设定

五、商品卖点的提炼与设计

教学要求

【知识目标】

1．掌握店铺商品的结构规划方法。

2．掌握商品上架类目选择、属性填写、上下架时间规划的技巧。

3．掌握设置与优化商品标题的技巧。

4．掌握设定商品价格的技巧。

5．掌握提炼与设计商品卖点的方法。

【技能目标】

1．学会店铺商品的结构规划方法。

2．掌握商品上架类目选择、属性填写、上下架时间规划的技巧。

3．掌握设置与优化商品标题的技巧。

4．掌握设定商品价格的技巧。

5．学会提炼与设计商品卖点的方法。

教学重点

1．熟练掌握店铺商品的结构规划方法。

2．掌握设置与优化商品标题和设定商品价格的技巧。

。

3．熟练掌握学会提炼与设计商品卖点的方法。

教学难点

1．熟练掌握店铺商品的结构规划方法。

2．掌握设置与优化商品标题和设定商品价格的技巧。

。

3．熟练掌握学会提炼与设计商品卖点的方法。

教学方法

讲授法、案例法

课时数

4课时

教学内容

第一节店铺商品结构的规划

一、引流款

引流款的主要作用是带动店铺的整体流量和人气，提升店铺销量，也就是我们通常所说的“爆款”。

引流款的特点：

毛利率趋于中间水平；商品转化率高；相比于类目属性下的竞争对手，有价格或其他方面的优势。

二、利润款

当确定了引流款之后，店铺还需要有能与之相配合的商品来负责获取更多的利润，也就是所谓的利润款。

利润款的主要作用是帮助店铺提高盈利，这种类型的商品在店铺中可以多一些，以丰富店铺的商品线，让买家有更多的选择。

三、活动款

活动款就是店铺中用于做活动的商品。

在确定活动商品之前，卖家首先需要明白店铺开展活动的目的是清库存、冲击销量，还是让买家体验品牌。

四、形象款

形象款主要是提高店铺整体品牌调性的商品，通过塑造这种类型的商品，可以让潜在买家在浏览店铺时感觉这是一家专业的、有高端商品的店铺。

形象款的主要作用是满足对商品有较高要求的消费人群，这类人群对价格的敏感度不高，并且清楚地知道自己需要什么样的商品

第二节商品的上架

一、商品类目的选择

在上架商品时，卖家必须为商品选择正确的类目，这样才能保证商品的正常展示，让商品能被搜索到。

淘宝网为商品提供了分类齐全的类目选择，卖家在发布商品时，需要根据商品的属性来选择与之相符的类目。

二、商品属性的填写

在设置商品属性时，卖家要尽可能地填写完整。

三、商品上下架时间的规划

1．分析商品上下架时间

（1）分析买家的消费时间；

（2）分析整个行业的上下架时间。

2．设置商品上下架时间的技巧

（1）选择时间段。

（2）上架时间的分布。

（3）与橱窗推荐相结合。

第三节商品标题的设置与优化

一、商品标题的组成

一般来说，商品标题主要由核心关键词、属性关键词和热搜词3个部分组成。

二、关键词的获取

1．在搜索下拉列表中选择

2．参考阿里指数

3．参考同行热销商品

4．利用生意参谋寻找

5．参考直通车系统推荐词

三、设置商品标题的原则

1．充分利用标题字数限制

2．关键词紧密排列

3．减少使用空格

4．关键词不分先后顺序

5．标题描述要真实

第四节商品的价格设定

一、商品定价需要考虑的因素

1．商品的成本

2．市场竞争情况

3．市场的性质

4．销售策略

5．商品形象

二、商品定价策略

1．组合定价法

（1）商品大类组合定价；

（2）连带商品组合定价；

（3）系列商品组合定价。

2．心理定价法

（1）分割定价法；

（2）数字定价法；

（3）同价定价法。

3．折扣定价法

（1）薄利多销定价；

（2）数量折扣定价；

（3）心理性折扣定价。

4．阶段性定价法

（1）新品上市定价；

（2）商品成长期定价；

（3）商品成熟期定价；

（4）商品衰退期定价。

5．低价位定价法

6．高价位定价法

（1）迎合买家求新、求异心理而进行的高价定位；

（2）标志商品品质高而进行的高价定位；

（3）标志服务水平高而进行的高价定位。

三、商品的涨价与降价

1．商品涨价的注意事项

（1）公开成本，说明涨价原因；

（2）商品分批次部分提价；

（3）选择适合的涨价时机；

（4）把握好涨价的幅度；

（5）附加馈赠。

2．商品降价的注意事项

（1）选择合适的降价理由；

（2）控制降价幅度；

（3）不宜频繁降价。

第五节商品卖点的提炼与设计

一、提炼商品卖点的原则

在分析商品卖点时，卖家可以从竞争对手分析、目标人群分析和商品自身分析3个方面入手，如下表所示。

卖点分析方向

分析角度

具体分析内容

竞争对手分析

竞争对手商品分析

对竞争对手的商品主图、商品描述、商品评价等进行分析

差异化分析

寻找与竞争对手的差异之处，但不要因为差异而差异，要求同存异

目标人群分析

满足目标人群需求

尽可能满足目标人群的不同需求，同时要能够找到目标人群新的需求点或痛点

符合目标人群特点

分析目标人群的年龄特点，例如：

18~22岁学生：

求新、求奇、求玩

22~27岁打工族：

求实、求优

27~33岁白领：

求质、精致、大气

分析目标人群的消费心理

店铺商品分析

体现商品优势

可以从以下几个方面寻找切入点：

款式、花式、风格、配件、颜色、品质、功能、规格、结构、造型等

寻找商品创新点

体现店铺定位

符合店铺档次

符合店铺风格

二、提炼商品卖点的方法

1．商品本身

（1）商品的材料；

（2）商品的功能；

（3）商品的设计；

（4）商品的背景；

（5）商品的形象。

2．服务层面

3．商品概念

归纳与

提高

通过本章的学习，我们对商品上架有了一个比较全面的认识，在商品上架的过程中，卖家需要合理规划店铺内的商品结构，设置并优化商品标题，为商品设定合理的价格，提炼与设计商品卖点等。

卖家只有将商品准确、完美地上传到店铺之中，才能让买家搜索到并进行购买，才能真正地实现店铺盈利。

第4章付费推广：

运用站内营销利器实现精准引流

教学内容

一、淘宝直通车推广

二、淘宝智钻推广

三、淘宝客推广

四、京东快车

教学要求

【知识目标】

1．了解淘宝直通车推广的计划类型与扣费原理。

2．掌握淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略。

3．了解淘宝智钻的推广类型。

4．掌握智钻选择资源位、定向、出价的技巧。

5．了解淘宝客的推广原理与推广类型。

6．掌握设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略。

7．了解京东快车广告位和推广渠道。

【技能目标】

1．掌握淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略。

2．掌握智钻选择资源位、定向、出价的技巧。

3．掌握设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略。

教学重点

1．能够熟练掌握淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略。

2．能够熟练掌握智钻选择资源位、定向、出价的技巧。

。

3．能够熟练掌握设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略。

教学难点

1．能够熟练掌握淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略。

2．能够熟练掌握智钻选择资源位、定向、出价的技巧。

。

3．能够熟练掌握设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略。

教学方法

讲授法、案例法

课时数

4课时

教学内容

第一节淘宝直通车推广

一、直通车推广计划类型

推广计划

特点

展示位置

宝贝推广

直通车是最基础的营销产品，卖家为推广商品设置相关的关键词，并设定一个合理的出价，当买家搜索该关键词时，卖家的推广商品就会得到展现。

这种推广方式能够明确买家的搜索意图，帮助卖家精准地锁定潜在目标客户

PC端：

搜索关键词后，页面左侧有1~3位“掌柜热卖”展示位，页面右侧有16个竖着的展示位，页面底端有5个横着的展示位。

每页展示21个商品，右侧展示第1~16个，下面展示第17~21个。

搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推；

手机淘宝/手机网页版：

搜索结果中，带有“HOT”字样的商品

定向推广

依靠淘宝网庞大的数据库，构建出买家的兴趣模型，根据买家的浏览与购物习惯，由系统自动匹配出与买家兴趣点相匹配的商品展示给买家

PC端：

“我的淘宝”—物流详情页、“我的淘宝”—已买到的宝贝、收藏列表页、旺旺每日焦点；

移动端：

手机淘宝首页—“猜你喜欢”等资源位

店铺推广

卖家对店铺首页或导航页、商品分类页（多产品）进行的精准推广，能对商品推广的不足起到有效的补充作用，有利于店铺进行品牌宣传

关键词搜索结果右下侧“店家精选”区域、淘宝网热卖页面右下侧“店家精选”区域、一淘热卖搜索结果左下侧“店家精选”区域

活动推广

卖家自主报名，将一部分符合淘宝特别运营要求的商品在某一时间段于特定位置进行集中展示

淘宝网各频道页面活动

二、直通车扣费原理

直通车有多种推广形式的营销产品，它们都是按点击量进行计费的。

只有当买家点击了卖家的推广信息后系统才进行扣费，单次点击产生的费用不会大于卖家所设置的出价。