15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料.docx
《15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料
15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料
一、单选题（共25道试题，共50分。
）
1. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A.3/4处
B.1/2处
C.1/3处
D.1/4处
正确答案：
A
2. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
正确答案：
D
3. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案：
C
4. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可
B.可使用公用电话
C.使用私人电话
D.可借用他人的电话
正确答案：
C
5. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利
正确答案：
6. 首轮效应又称（）。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
D.亲和效应
正确答案：
7. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
正确答案：
8. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确答案：
9. 在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案：
10. 以下对文明用语的正确理解有（）。
A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案：
11. 写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确答案：
12. 喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
正确答案：
13. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
正确答案：
14. 化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
正确答案：
15. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
正确答案：
16. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案：
17. 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
正确答案：
18. 穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
正确答案：
19. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来
D.3-4
正确答案：
20. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案：
21. 给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案：
22. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案：
23. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案：
24. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
正确答案：
25. 成人平均的洗牙时间为（）。
A.三个月一次
B.半年一次
C.一年一次
D.两年一次
正确答案：
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
二、多选题（共25道试题，共50分。
）
1. 末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案：
2. 定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
正确答案：
3. 随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
正确答案：
4. 蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
正确答案：
5. 至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
正确答案：
6. 女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
正确答案：
7. 称呼的作用一般是（）。
A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D.称呼语是言语交际的先锋官
正确答案：
8. 礼仪的特征包括（）。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案：
9. OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案：
10. 以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案：
11. 回答问题时的基本要求是（）。
A.随听随答，有问必答
B.灵活应变
C.热情周到
D.尽力帮助，不失恭敬
正确答案：
12. 饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
正确答案：
13. 心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
正确答案：
14. 抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案：
15. 书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
正确答案：
16. 蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
正确答案：
17. 角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
正确答案：
18. 手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案：
19. V型手势在下列（）国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确答案：
20. 选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案：
21. 礼仪的主体包括（）。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者
D.礼仪活动的实施者
正确答案：
22. 保持面部表情的主要原则有（）。
A.表现谦恭
B.表现真诚
C.表现适时
D.表现友好
正确答案：
23. 三A法则中的接受原则包括接受（）。
A.交往对象
B.交往对象的习俗
C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为
正确答案：
24. 学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案：
25. 面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
正确答案：
升级会员 