物业部员工手册.docx

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物业部员工手册

贵州益黔都物业管理有限公司

文件标题

员工手册

页数

共23页第1页

编号

新订

是

替代

否

制定人

审核人

批准人

制定日期

审核日期

批准日期

执行日期

印数

存档部门

颁发部门

分发部门

公司各部门

目的：

便于公司运作及管理。

范围：

公司架构、宗旨、理念、内部运作、劳动条例、福利制度、奖惩条例等。

责任人：

贵州益黔都物业管理有限公司全体人员。

内容：

目录

序言…………………………………………………………………2

总经理致词…………………………………………………………………3

第一章公司及物业简介………………………………………………5

第二章公司架构图……………………………………………………6

第三章宗旨与理念……………………………………………………7

第四章内部运作………………………………………………………8

第五章劳动条例………………………………………………………9

第六章管理规则………………………………………………………11

第七章劳动福利制度…………………………………………………13

第八章职业道德规范…………………………………………………15

第九章奖惩及处分……………………………………………………16

第一十章公事处理程序…………………………………………………17

第一十一章安全及培训……………………………………………………18

第一十二章员工奖惩条例细则……………………………………………19

第一十三章其他……………………………………………………………22

附：

员工手册回执…………………………………………………………23

共23页第2页

序言

公司编制本手册的目的在于为使本公司员工的管理有所依据，令各位在职期间清楚了解本公司之概况及目标，明白您的职责及义务、福利及规则，熟悉公司制定的各项规章制度和管理方针，并自觉地学习和贯彻执行，树立“诚信为本，用户至上”的服务意识，培养互相协作的团队精神，努力提高综合素质，兢兢业业搞好本职工作，为顾客提供一流的服务。

请各位熟悉本手册之内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

希望全体员工艰苦奋斗，认真工作，为公司创造一个美好的明天做出自己应有的贡献。

倘有任何疑问，请向所属部门主管及总经理办公室查询。

共23页第3页

总经理致辞

总经理：

谨启

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第一章公司及物业简介

贵州益黔都物业管理有限公司是二0一二年四月经云岩区工商行政管理局正式核准登记成立的一家非公有制物业服务企业。

公司自成立以来，一直致力于以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，使所管物业保值、升值，延长使用寿命，致力于提高企业的经营效益，向业主或使用者提供安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境，以创造良好的社会效益、经济效益、和环境效益为己任。

益黔都物业秉承“以人为本”的用人理念，已吸纳了一批勤奋向上、踏实肯干的物业管理人才。

公司日常化的培训工作用以提升员工的工作标准和强化服务意识，为员工职业生涯打下坚实的基础，同时公司业务的不断拓展又将为员工发展提供广阔的空间。

公司在物业管理经营中以高起点、高效率、高质量为服务宗旨，努力为所接管的物业营造成一个安全、舒适、祥和、文明的工作和生活环境，为业主、用户全方位提供最真诚、最满意的物业管理服务。

“小荷才露尖尖角”，今日的“益黔都”如果是一只羽翼未丰的雏鸟，那明日的“益黔都”将是一只展翅高飞的雄鹰。

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第二章公司架构图

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第三章宗旨与理念

3．1质量方针：

崇尚诚信，追求卓越：

3．2服务宗旨：

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务；

3．3经营理念：

诚信为本、以客为尊；规范管理、追求完美；

3．4企业精神：

敬业、创新、团结、发展；

3．5企业目标：

业主满意、员工受益、政府高兴、企业发展；

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第四章内部运作

公司要求每位员工必须经过培训和参与后续学习，促进自己的服务意识和业务综合能力的不断提高，服务质量得到持续改善，使公司的形象得到全面加强和提升

4．2质量方针：

以人为本，至诚服务。

4．3质量目标：

优质服务，顾客满意。

4．3．1全体员工对自己工作岗位和目标责任要明确；

4．3．2全体员工严格遵守职业道德规范、服务承诺和公司各项规章制度；

4．3．3完整的质量记录资料；

4．3．4无重大刑事案和火灾事故；

4．3．5设备完好率达98%以上；

4．3．6房屋及公共配套设施完好率达98%以上；

4．3．7卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%；

4．3．8设备设施零修急修及时率达100%，返修率不高于1%

4．3．9有效投诉处理率100%；

4．3．10用户满意率达95%以上。

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第五章劳动条例

5.1劳动制度

根据国家有关的劳动管理规定，公司所录用的员工均实行劳动合同制。

5.2招聘原则

公司招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。

5.3受聘手续

5.3.1所有员工都必须按公司相关规定，提供个人身份的资料、文件及近期体检合格表等，并且办理入职手续。

5.3.2员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理公司可根据情节处罚或解除劳动关系。

5.4体格检查

特殊员工入职前必须在指定的医院进行体检。

合格后，方能被录用。

员工体检将每年进行一次。

5.5工作时间

公司实行定时工作制及综合计时制的工作制度。

5.6超时工作

如有工作需要，公司可要求员工超时工作。

超时工作按国家相关规定给予补休或发放加班工资。

（部门主管及以上级员工除外）。

5.7升职

公司将尽量提升胜任的员工至较高职位。

升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。

晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由公司委任该职。

5.8发薪方式

员工薪金于每月15日前发放上月工资，并将以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户或直接由员工签领。

5.9工资调整及工资分类

公司将视各员工之工作表现调整员工工资。

根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。

5.10调职

根据实际情况，公司将按照有关政策调整员工工作岗位。

5.11辞职

5.11.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天申请或以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。

若员工未按上述规定而擅自离职，公司将按国家及管理公司的规定进行处理，并扣回一个月工资以代替通知期。

5.11.2员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知或以七天的工资代替通知。

5.12解聘

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5.12.1员工在服务期犯有重大过失，公司绝对有权随时辞退该员工，而不作任何补偿。

5.12.2倘因公司业务调整或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工，并按劳动法规定予以补偿。

5.13停职

如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。

在停职期间，只发放基本工资。

待处理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。

5.14劳动合同续约

人事行政部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜。

在双方同意的情况下，办理续约手续。

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第六章管理规则

6.1人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报知人事行政部门：

6.1.1个人变更事项

6.1.2地址和电话

6.1.3婚姻状况

6.1.4生育子女

6.2仪容仪表

员工必须经常保持整齐清洁。

男员工不可留胡须，鬓发长度不能盖及耳部与衣领。

女员工的发型与化妆宜端庄清雅。

制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。

6.3员工证

为证明员工在公司工作的身份，所有员工均获公司人事行政部门签发的员工证，在当值时必须佩戴，并请小心保管，如有遗失，立即报人事行政部门重新签制并交工本费10元。

员工在离职时须将员工证及时退回人事行政部门。

6.4更衣柜

集中住宿的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配锁匙，柜中不要存放贵重物品及任何公司物品。

衣柜应紧锁，公司不负任何个人财物损失的责任。

员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回人事行政部。

锁匙损失，立即上报人事行政部补领，并缴重配钥匙之费用5元。

6.5制服

公司将为每位录用的员工按统一要求定做制服，上班时间所有员工必须按公司要求穿制服，制服穿著必须整齐。

除公司批准外，员工在公司服务场所以外穿著制服引起的所有不良影响，均与公司无关。

制服管理按公司规章制度执行。

6.6客用设施

6.6.1除因上司指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用之场所逗留，不准使用各类客用设施。

6.6.2员工运送货物，不允许使用客梯。

6.8当值时间表

员工必须依照部门主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，否则作旷工论。

6.9通告

公司各类有关员工的通告及指示均标贴于通告栏板上，员工可在通告栏上得悉公司最新的员工政策。

未经批准严禁擅自在公司范围内张贴任何通告/告示等。

6.10拾遗

在公司内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给公司安管主管处理，并将详情记录。

6.11亲友探访

请告知亲友不要到公司内做私人探访。

6.12管理财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏公司或公司的财物或设施，公司可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。

如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任何补偿，并会通知公安机关作出处理。

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6.13保密

除非有公司书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关公司或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关公司业务或管理公司内部事务特别是客户资料。

6.14部门内部规则

各部门可订立各自的岗位规则，交总经理审阅后成为该部员工应遵守的规则。

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第七章薪金制度、福利制度和假期制度               

7.1考勤

7.1.1考勤实行逐级负责制。

如：

经理—主管—领班—基层员工。

每月第一日前为上月考勤送交日，各部门领导应将迟到、早退、请假、旷工、出勤时间等资料真实统计在册，送交办公室文秘；报人事行政部及财务制表、备案，考勤以一个月为一周期，即当月一日至当月最后一日；

7.1.2每天实行四次考勤记录，员工每天应在上午8：

00以前，中午12：

00以后，中午14:

00以前，下午18：

00以后打卡。

员工未能按规定上班时间打卡记为迟到，迟到或早退在10分钟以内，每次扣除工资10元；迟到或早退10分钟至1小时之内，每次扣除工作20元；早退视同迟到；未经请示批准，早退或迟到超过1小时以上按旷工一天处理。

当月累计迟到、早退三次以上或季度累计七次以上予以辞退。

旷工一天按按当日工资的3倍扣罚；

7.1.3如未能按上下班，又未经部门经理或主管同意、无正当理由的，一次扣除工资10元，当月累计五次按旷工1天处理；连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将视为旷工；其直接主管将亲自联络本人查明原因，并于5个工作日内，做出处分报告；

7.1.4在30天未经批准缺勤累计3天（72小时）者视为旷工，并予以辞退；

7.1.5因特殊情况需延长交接班时间，下班者需无条件服从工作需要，坚守岗位，直至正常交接班完毕；

7.1.6员工需服从公司安排，积极参加公司组织的集体活动或义务劳动，计入出勤工资考核内容，缺席则按旷工处理；

7.1.7考勤内容要真实，违规弄虚作假者，将按有关规定处罚；严重者，一律按除名处理。

7.2请假

7.2.1员工及班长申请假项一天内的由主管、队长批准；要预先做好记录及工作调配，开出假期申请单，并签名作据；请假二天以上的由部门经理或部门主任同意后送人事行政部审核批准；三天以上由主管副总经理或总经理批准，不得越级申报，否则予以处罚；

7.2.2经理、主任、主管、请假需由主管副总经理批准，要开单作据，送行人事行政部备案；

7.2.3请假要填写请假单，假期满要销假。

请假单须由人事行政部和财务部保存，不交请假单或不销假者视同旷工；

7.2.4事假、病假、婚假、产假、丧假等工资发放标准按公司规定执行。

7.3加班

7.3.1加班需由部门主管作出计划后经项目经理至主管副总经理批准；

7.3.2加班工资：

法定节日当班、加班领岗位工资的300%（含原基本工资），并不再安排补休假期。

平常休息日加班领岗位工资的100%（含原基本工资）；

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7.3.3加班必须根据工作实际需要，书面申请报部门主管（任）至项目经理批准后生效。

7.4工时及工休

7.4.1节假日:

元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家相关规定执行。

根据国家规定或因特殊情况，公司可对作息时间进行适当调整。

7.4.2试用期员工每月有2天休假，按照部门排班休息。

7.4.3转正员工每月有4天休假；按照部门排班休息。

7.5假项：

7.5.1婚假：

转正员工第一次结婚，持结婚证书，享受婚假3天。

晚婚年龄（男25岁、女23岁）者增加婚假至7天；因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假；婚假期间工资照发；一次休完不另行休假。

7.5.2产假：

员工请产假必须提前三十天向行政人事部申请，假期90天；产假期间工资按照基本工资发放。

7.5.3丧假：

员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟、姐妹死亡，给丧假3天；如在外地酌情计路程假，假期工资照发；丧假须一次性休完，事后不补。

7.6薪金

7.6.1员工享受的月报酬即为月工资，按满月满勤计算。

实行全包干式发放，其中含：

试用基本工资或转正基本工资+岗位补助+加班工资以及其它补助等，各项补助，按满月满面勤计算发放；

7.6.2员工试用期满后经考核合格，由公司按国家规定给在职员工办理“养老保险”，按国家及地方有关政策，由公司与个人按比例分摊相应费用。

7.7工伤

在正常工作条件下，员工因公、工负伤，经长顺县劳动局事故科确认后，按照国家相关政策法规执行。

7.8年假

合格录用员工，每工作满一年后，可申请准休享受7天有薪年假，不得积累。

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第八章职业道德规范

8.1热爱本职工作

8.1.1要确立干好物业管理工作的职业志向，热爱本职工作。

8.1.2要刻苦学习和钻研与本职工作相关的知识与技能，练就过硬本领。

8.1.3要尽职尽责做好本职工作，努力提高综合素质和工作效率。

8.2遵守国家法律法规和公司各项规章制度

8.2.1热爱祖国，拥护国家政策。

8.2.2遵纪守法，廉洁奉公。

8.2.3热爱公司遵守公司制定的各项规章制度，自觉维护公司的利益。

8.2.4模范遵守《贵阳市行为道德规范》，文明服务。

8.3协调好内外关系

8.3.1对内：

要有团队精神，同事之间应主动互相合作；上级尊重下级，下级服从上级；任何工作人员均不得随意超出自己职权范围，干预其他人员的工作。

8.3.2对外：

要从一言一行、一举一动做起，自觉维护公司的形象和声誉；在经营活动中，要广交朋友，礼貌待客；不索贿，不受贿，自觉抵制不正之风；在涉外活动中，落落大方，不做有损国格、人格的事；严守公司秘密，未经批准或授权，不得擅自向社会、新闻媒介等泄露公司秘密。

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第九章奖惩

9.1执行程序

如有优秀表现或行为不检，或工作失误、失职，公司将视情节轻重及类别予以奖励及纪律处分，各类处分均以书面形式通知本人。

具体标准可遵照员工奖惩细则执行。

9.2过失接受与处理

员工必须在过失单上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案或两个以上证人签认，则该警告书将视作生效。

9.3申诉

员工有申诉的权利，当员工对其所受的纪律处分觉有不公平现象时，可提出申辩，员工可亲自或以书面向人事行政部门申诉，人事行政部门将视其情况之轻重而决定召开纪律小组会研究处理意见。

若属严重过失之诉，将由本部门主管及人事行政经理组成复核组，并将复核结果及处理意见提交物业公司总经理审批作最后决定。

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第十章公事处理程序

10.1直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。

直属主管将尽力解决。

10.2部门经理

当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议办法，同时将副本送交人事行政部备案。

部门经理着手解决，在必要时可与总经理商量。

10.3仲裁小组

若遇重大问题，公司当局将会由部门主管、人事行政主管组成仲裁小组商议解决，并须将调查结果及建议解决的办法呈报公司总经理裁决。

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第十一章安全及培训

11.1因工意外受伤

一切因工意外受伤必须立即呈报部门主管，并向人事行政部门提交工伤报告及提供有关医疗诊断报告，为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引致意外的，应立即报知部门主管，以便及早解决。

11.2火警及防火措施

如遇火警，必须作如下措施：

11.2.1保持镇定，听从统一安排。

11.2.2在确定利用公司之通讯系统通知所有业户疏散。

11.2.3如遇火势扩大，必须协助疏散业户，安全撤离现场。

11.2.4关闭电闸。

11.2.5使用灭火设备将火扑灭。

11.2.6由当值主管通知总经理，再决定是否报告消防队、医院和公安部门。

11.3紧急事故

在紧急情况下，如遇水灾等，员工仍须依时上班，同时，已上班之员工亦会被安排作加班，希望各位予以合作。

超时工作的时间，由部门主管另日作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。

11.4培训

11.4.1培训是公司内部管理运作的重要内容之一，为了保证物业管理服务的质量，公司将对每一位员工进行系统培训；

11.4.2公司对每一位员工进行招聘考核后，进行入职培训、岗前培训、岗位培训及再培训；

11.4.3公司对表现突出的员工给以外出进一步培训的机会，以提高专业化技术技能。

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第十二章员工奖惩条例细则

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩扣，公司在管理中将严格贯彻“奖优扣劣”、“奖扣必严”、“制度面前，人人平等”。

12.1奖励条例

有下列业绩之一者，给予50-200的奖励。

12.1.1对管理工作提出合理意见和建议，并经采纳实施卓有成效者；

12.1.2工作责任心强，在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩；

12.1.3勇于负责于处理紧急事件，措施得力，完成紧急任务者；

12.1.4廉洁奉公、忠于职守、品行优良、为人诚实、工作认真负责，多次受住户及公司领导口头或书面表扬者；

12.1.5为维护物业安全能挺身而出，打击犯罪，保护人员及财产不受损失者。

12.1.6对当场抓获正在物业范围内作案或破坏的不法分子者；

12.1.7检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

12.1.8拾金（物）不昧者

12.2处扣条例

要达到和保持高度的工作效率和优质服务，员工须认真依从和履行员工守则，如行为不检，将视情节轻重，依据下列规定，予以纪律处分：

12.2.1员工如犯有下列过错，初犯者将被口头警告及记录在案。

如再犯将发给书面警告（处以20元至50元处分）并存入人事档案，如有再犯可被立即给予辞退：

12.2.1.1无故迟到或早退；

12.2.1.2当值时未穿著整齐或仪表不整（未按公司有关仪容、仪表的要求）；

12.2.1.3未经部门主管的同意，私自容留外人在宿舍留宿；

12.2.1.4忘记或不适当地佩带员工证；

12.2.1.5上下班不打卡或代他人打卡；

12.2.1.6未经部门主管的批准乘搭客用电梯；

12.2.1.7下班后无特别原因仍在管理公司范围内逗留；

12.2.1.8工作态度不认真（包括工作时听收、录音机、看报纸或吃零食等）；

12.2.1.9不得发出不必要的喧哗等有碍物业安全或值班时做不必要的闲谈；

12.2.1.10擅离工作岗位或无故到其它部门闲荡；

12.2.1.11未能保持储物柜或当值岗位整洁；

12.2.1.12随意吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂花或破坏卫生清洁；

12.2.1.13高声与他人对话或肆无忌惮对他人过分亲热；

12.2.1.14工作散漫、粗心大意；

12.2.1.15不正确地使用通讯设备、用具或违反安全操作守则；

12.2.1.16在工作范围内粗言秽语，在物业范围播放或观看意识不良之书刊

音像；

12.2.2书面警告、最后警告处以100元—200元的处分：

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员工如犯下列过失，将视其情况立即书面警告或最后警告，如三个月内再次违犯，将被立即解雇。

12.2.2.1工作不力，多次迟到或早退；

12.2.2.2对上司、同事、客人表现不礼貌；

12.2.2.3疏忽、不小心损毁或损耗公司或他人财物；（对损失予以赔偿）

12.2.2.4吵闹、粗言秽语骚扰到公司或用户安宁；

12.2.2.5违反公司规定，在当值时间、公共地点或指定非吸烟区抽烟；

12.2.2.6不服从主管或上司之合理指令；

12.2.2.7私自带朋友或其它人士到公司工作地点；

12.2.2.8非因公穿著制服离开公司；

12.2.2.9对上司发出的指定，有不同意见，未说明或说明但未经采纳而执行不力者；

12.2.2.10利用工作之便，私自进入办公室打私人电话者；

12.2.2.11由于工作疏忽大意，使住户、公司财物丢失或损坏者；（对损失予以赔偿）

12.2.2.12未经批准在非当班时间私自进入物业工作区域者；

12.2.2.13未经许可，在员工报告板或公司其它地方张贴、更改、取走涂改或撕去任何物品。

12.2.2.14发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其它员工的声誉；

12.2.2.15未经主管批准私配储物柜锁匙或公司内任何锁匙；

12.2.2.16存放未经批准的危险物品于储物柜内或其它地方；

12.2.2.17在公司范围内未经同意作任何形式之募捐；

12.2.2.18拾遗不报；（价值200元以下）；

12.2.2.19无故不参加公司组织的培训课程；

12.2.2.20违反工作规程；

12.2.2.21无故旷工；

12.2.2.22唆使他人或代人打卡；

12.2.2.23其它不符合公司要求的行为

12.3降薪/停职：

在如下任何一种情况，公司有权对员工施以降薪/停职。

12.3.经警告后，依然重复再犯公司规则者；

12.3.2经发出书面警告而再犯等待公司决定是否予以开除；

12.3.3等候刑事案件审判结果者；

12.3.4拒绝接受公司指定之体检者、诊治或防疫注射者；

12.4实时解雇：

凡犯有下列严重违失者，将会被即时开除；凡被即时开除之员工，将自动丧失公司享有之一切权益及不会获得任何补偿。

12.4.1侮辱、谩骂客人和同事；

12.4.2恶意恐吓、危害公司员工、客人或其它人士；

12.4.3蓄意破坏，盗窃公司或客人财物；

12.4.4滥用职权或利用工作之便，未经客户允许进入其单元范围内者，或向他人索取不正当收入者；

12.4.5擅离职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或他人利益；

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12.4.6作不道德