TQC全面质量管理概述.docx

TQC全面质量管理概述.docx

《TQC全面质量管理概述.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TQC全面质量管理概述.docx（29页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

TQC全面质量管理概述

1.TQC的概要

●TOTAL：

總合的，全公司的

●QUALITY：

1.製品品質

品質2.服務的品質=與顧客要求的符合度

3.工作的品質

●CONTROL：

1.管理=SDCA

※管理（經營）（預防、保全）

2.改善=PDCA=符合手段

（達成目標）

※經營「管理」的想法（MANAGEMENT）

改善、革新

ACTION處置APPLAN計劃

CHECK點檢CDDO實施

ACTION處置ASSTANDARD標準

CHECK點檢CDDO實施

管理（維持）

三要素

．市場、顧客為中心（請問顧客、受教）

1.思想=．事實（現場、現品、數據）重視

　（依據事實）

．基於事實運作PDCA（SDCA），改善工作的方法與過程

2.手法=．調查事實的工具（QC七大手法、統計手法等）

．QC手法

．方針管理活動（問題、課題解決）

3.活動=．日常管理活動（預防、保全）

．品管圈活動（自主管理）

2.目的、標的=體質改善=打破現狀

（最大目的）=提升利益

（大目的）=顧客滿意（CS）組織的向量一致

（中目的）=品質保證（QA）

經營理念、方針、目標

1.方針管理活動（改善改革）

2.日常管理活動（管理維持）

3.品管圈活動（自主管理）

持續的教育、訓練

能力提升

員工滿意（ES）

2-1方針管理活動的要點

（1）將來的預知課題目標的設定（P）

（2）現狀的掌握差距、不足能力充實計劃（D）

（3）計劃的進展管理項目的查檢（C）

（4）界限的發現解決問題活動（A）

2-2日常管理活動的要點

（1）日常的預知預防計劃、標準的設定（S）

（2）日常的點檢預防保養、保全的實施（D）

（3）異常的發現應急處置、批次處置（C）

（4）工程的解析長久處置、標準的改訂（A）

2-3品管圈活動要點

（1）工作現場的問題題目的選定

（2）現狀的掌握問題的掌握

（3）原因的掌握對策的立案、實施

（4）效果的確認點檢的持續

看、觀察行動

目視管理（立即見效、看得見的管理）

（生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛）

3.方針管理（部門別、機能別）與日常管理的營運

縱橫

顧客滿意度指標

●..........●.........

●..........●.........

經營目標重點施策品質指標

●營業額.....1..............●...............

●利潤.......2..............●...............

●投資.......3..............●...............

部門別管理（直系）

機

主管部能

日企開生採生檢銷人會新商品、新技術（企劃部）-別

常劃發產購產查售事計標準化、共通化（技管部）-管

業設準服總財成本管理（生管部）-理

務計備務務務人才培育（人事部）-橫

品質保證（ＱＡ部）-系

C日常業務管理（CONTROL）品質改善計劃

M日常業務的改善（MANAGEMENT）

I業務系統的革新（INOVATION）

圖2

方針管理與日常管理車的兩輪

（方針管理）

方企業的方向戰略

針AP新技術、新商品為賺明日的

管業務的改革錢而營運

理CD（工程改革）（決定命運）

日日常業務的改善（工程改革）AS

常日常業務的管理（工程管理）CD損益

管日常返復業務日常錢的營運（決定今日的CS及P/L）

理（日常管理）

圖七

以往今後

管理、改善業務企業的方向、戰略

職職業務的改革

位日常業務位日常改善管理

日常業務

業務量

圖八

5.問題解決的步驟（QC手法）

1.題目的選定

原因追求型課題達成型

2.提出的理由2.舉出之理由

3.目標的設定3.標的設定

4.現狀的掌握4.現狀的掌握

5.問題的焦點化5.課題的焦點化

6.要因的解析6.課題達成案

7.對策的立案7.最適案的選定

8.對策的實施8.實施

9.效果的確認

10.再發防止

11.日常的點檢

5-1方針管理與改善步驟

目標必要相對能力

或不足

問題能力努力部份

現

在實

能績

力

1.要求的明確化

2.目標設定

3.不足能力掌握

4.不足能力充實計劃

5.必要業務的分擔

6.委託、日程進展

7.發掘界限

8.解決問題對策檢討

9.解決問題對策實施

10.效果確認

11.「日常管理」實施

實施計劃的製作

部課

實施計劃書承認製作

表5

前期反省

（課題）

要求

上司方針

目標

到達水準

不足能力及充實法

（重點施策）

重點實施項目

分擔

管理項目與查檢時侯

日程

（1）不諉責任於景氣不佳或其他，謙虛地列出自己不足、不善點

（2）非只精神或語言上反省，而以現狀分析的結果提出

（1）市場、顧客的要求（變化）

（2）次工程、前工程的要求

（3）部屬的要求（期待）

（4）上司的要求（期待）

等綜合整理之（舉出重點）

（1）非自己的能力範圍而是挑戰目標

（2）對顧客的目標勿忘予記錄

（3）上期未達目標者不使失敗

（4）責任機能的目標不遺忘

（1）與目標的差距

（2）自己、自部門的不足能力

（3）由他部門所致障礙

（充實方法）

（1）請問知者（由之教）

（2）自己用功思考

（3）作現狀分析提出案子

成為重點施策

（1）以誰也可知辭語和方法表之

（2）以實施進行可查檢的辭語、方法表之

（1）部長的分擔

.......

（2）課長的分擔

.......

（3）委託部屬的

.......

（4）委託其他部門的.....

（1）自己、自己部門的不佳會明確顯出項目

（2）可儘快知良否項目

（3）途中可採行處置的項目

委託項目

．責任留存自己

．為了進展與督促的進行之項目

不是所有的

（1）均6個月予達成

（2）非直線性的開回路，途中列入節目（評價點）

（3）出問題時矯正回路要列入

（4）參考新產品開發步驟

（設試、技試

、量試）

為察看所委託事進展之日程

......

進進

步步

7.日常業務的出發點（標準化）

（問題所在）

訂規定.........不確定、寫法（定法）不好改訂標準AS制訂標準

遵守規定.......不遵守、不看標準書查檢CD遵守

改訂規定.......不改訂（修訂不佳處，提昇水準）

（2）給予工作的方法

對高1.全部委之（方法、結果）沒標準化就不成

方2.祗是給方針、目標（其餘任由之）

能3.大致的做法示之（具體策任由之）

力4.具體的指示

水5.詳予指示

準低必要標準化（手冊化）

（3）標準分類（例）表八

記號

分類

內容（例）

A

規格（定）

機能別基本方針及責任權限

B

C

D

E

F

規格

管理標準

作業標準

技術標準

自由

製品、部品零件、材料規格

日常業務、工程的管理方法（尤其是異常的發現、處置）

日常返復業務的順序

要素技術、加工技術等

不登錄以通知等進行、方便方法

（4）不良發生範圍

既有標遵條

知標準件照標準

要準的安

因化訂守定

好條件變化

沒照標準

訂法不佳不良發

沒有標準化生範圍

未知要因

圖39

8.TQC的營運、推行

標的所謂營運

1.為了對顧客能較佳的貢獻朝向標的活動（人、組織）

2.以科學的方法和團隊的精神1.賦予動機

3.消除所有種類的浪費2.教育（使了解）

4.全員同心協力，有組織、有戰略地3.確立實踐的道具

5.進行持續不斷的改善活動4.確認實踐的效果

5.解決推行上的問題

使全公司動起來

訂出方針（推行方針、機能方針等），進行全公司的方針管理

編組推行、營運組織（推行委員會、機能別管理責任部門，全公司問題解決推行部門等）

推行標準化（全公司共通標準、機能別管理標準等）

階層別教育及實踐指導（支援問題解決等）

實踐的評鑑、診斷、效果確認

使自己部門動起來

明確標的（目標、重點施策）及責任機能，行動機賦予

製作改善計劃，實施方針管理

問題解決、課題解決（障礙排除、不足能力充實）加以分擔實施

造成預防、保全異常的發現處置等的日常管理體制

配合需要，編組專案小組或品管圈並加以支援

施行「觀察、問聽、講話」的素養及做法

QC訓練（例）

（QC能力）（訓練方法）

1.不知語言、話不通尚未進入腦海中事前學習

（無意識）考試

2.聽了就想起1日概論（講義）

3.會模倣進了腦海階段1-2日問題解決實例研究（GD）

4.會批判（知識）2個月題目登錄

5.會自己做身體力行實踐

（習得）1日報告

6.無意識地做評價

NO

YES

圖五

推動組織法則（使組織作動）

N的法則Ⅱ（5SHI）

●思想（SHISO）：

思想、哲學、理念。

●工作（SHIGOTO）：

為實現思想的工作、目標。

●仕組（SHIKUMI）：

組織、系統、程序、方法。

●仕掛（SHIKAKE）：

發揚志氣、遵守規則、防止誤失等。

●仕付（SHITSUKE）：

優良習慣化。

管理者、幕僚的工作：

1.前瞻、夢想（展望、描繪願景、盤算）。

2.提昇計劃的質。

3.使人、物、設備作動。

4.對異常、界限儘早採措施。

5.看不見者使能看見。

8-3TQC的整理：

要點與祕訣

（掌握要點）（使用祕訣）

●以市場導向的思想以對方接受的立場思考

●根據事實（現場、現品、數據）觀察差異、變化、變異

（區分、比較、發掘不同）

●掌握問題、原因重點指向

●運作PDCA、SDCA由C開始，速運轉

輸入輸出

●使過程、工程（要因）改好

改善X

●整備Q.C.D其他的管理系統見樹又見林、見林又見樹

提高改善的速度使成看得見的做法

8-4TQC的進行方法（5SHI的展開）

1.層峰續說思想，自身改變行動（思想）（SHISO）

2.明確表示體質改善的方針、目標（SHIGOTO）

3.各部課基於方針作成改善實施計劃並實施（SHIGOTO）

4.配合必要，組成專案團隊或品管圈等小組（SHIKUMI）

5.由上階層管理者而下順序進行持續的教育訓練（SHITSUKE）

6.行職場或工作的整理、整頓、清掃，使勉強、浪費、過猶不及不均顯在化（SHITSUKE）

7.使預防保養、問題解決（改善）活動看得見（SHIKAKE）

8.查檢實施狀況與效果，行問題所在的診斷、評鑑及表揚（SHIKAKE）

9.戴明獎實施獎查檢表

戴明獎實施獎小委員會編

1992年改訂

1994年改訂

項目

查檢要點

1.方針

1.品質方針、品質管理方針及其於經營的定位

2.方針