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银行个人年度工作总结共11篇

银行个人年度工作总结（共11篇）

银行个人工作总结2021年银行客户经理个人工作总结

2021年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。

在我的努力下，2021年我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。

营销理财金帐户25个。

在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素养。

一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。

格外是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。

如：

10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。

我查询了他的存款在80万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。

11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。

在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。

做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。

营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。

从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。

所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。

想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。

第2篇：

银行个人工作总结银行个人2021工作总结

二?

?

三年，我在行领导的正确领导下，依靠全体同事的共同努力，以求真务实的工作作风，为我行的建设和进展,较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成绩，现就二?

?

三年度我的主要工作简要总结如下：

一、

努力学习政策，提高认识水平，为做好工作打基础

1、本人能仔细学习党的方针政策，格外是金融方面的法规和相关政策，努力提高执行政策的水平。

平常利用一些业务时间学习有关的文件，报刊及书籍，同时能主动参与市行组织的有关法规政策培训，为做好金融工作打下了肯定的基础。

2、本人能较为仔细的学习江___的“___”的讲话。

坚决共产主义信念，明确工作目标，作为一名股级干部能在工作中起带头作用，团结同志一起为我行的目标任务而努力工作。

二．合理支配收支预算，严格预算管理

单位预算是我行完成各项工作任务，实现年初制订的各项目标的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。

因此，仔细做好我行的收支预算具有非常重要的意义。

为搞好这项工作，依据支行的进展实际，既要总结分析上年度预算费用执行状况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求部门看法，并多次向领导汇报，在现有条件下，在行总部允许范围内，挖掘潜力，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的主动作用。

在实际执行中，严格根据预算执行，不得任意调整预算，确因特别状况，需经领导班子讨论决定，充分发挥了资金的用法效益，确保了支行各项工作的顺当完成。

三．加强对固定资产和低值易耗品的管理

固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质条件，其种类繁多，规格不一。

在这一管理上，许多人长期不重视，存在着重钱轻物，重选购轻管理的思想。

为加强这方面管理，我在平常的工作中，依据现行的财务制度对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的，准时进行固定资产登记，并定期与办公室进行核对，确保帐实相符。

通过清查盘点能够准时发觉和堵塞管理中的漏洞，妥当处理和解决管理中消失的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了固定资产的平安和完整。

四．重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需冲突，进展业务的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。

为了加强这一管理，我们参照总行的有关规定,基本健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。

对一切开支严格按财务制度办理，通过仔细落实执行，收效特别明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了业务进展等一系列正常业务活动和财务收支健康顺当地开展，又使各项收支的支配用法符合年初方案和财政政策的要求，极大地提高了费用的用法效益，达到了增收节支的目的。

五．定期举办业务培训，提高一线员工业务素养和力量

针对我行进展中的新形势和消失的很多新状况，新问题，为了提高全体柜面人员的应对力量，常常性的组织员工进行技术练兵和各项业务培训,例如组织了真假身份证识别的培训,反假币专业学问的考核,月季卡常识的考试等，通过培训，提高了大家的业务素养和理论水平，增加了分析问题和解决问题的力量，受到了大家的欢迎，得到了领导的确定，效果比较明显。

六.结合优质服务竞赛活动,大力提高服务质量和效率

在优质竞赛活动中，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕”让贷款户更满足，让存款者更放心”的竞赛主题，以落实___服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，主动参加竞赛。

同时狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间又以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高，并且得到了客户和总行突击检查组的好评.七．仔细做好年终决算工作

年终决算是一项比较简单和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。

财务报表是反映单位财务状况和收支状况的书面文件，是行总部和单位领导了解状况，把握政策，指导学校预算执行工作的重要资料，也是编制下年度学校财务收支方案的基础。

所以我特别重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，仔细细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。

同时针对报表又撰写出了较为详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和讨论，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的阅历，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策供应依据。

总之，在二?

?

三年，我虽然做了一些工作，但这与支行领导的正确领导和同事们的艰苦奋斗是分不开的，展望二○○四年,支行即将搬迁到？

？

地区,在新的一年里,我要总结阅历教训,扬长避短,应对新状况,实行新措施,加大汲取存款的力度,改进内部管理方法,力争完成行总部和支行下达的各项个人目标任务，以勤奋务实、开拓进取的工作看法，为支行的建设和进展贡献力气。

第3篇：

银行工作个人总结我于2021年9月到建华支行实习。

在实习的6个月里，我对银行业务有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

我这次实习主要学习了对公会计业务。

其他业务如储蓄，公积金和贷款业务也有肯定的了解。

对公业务的会计核算分为记账、复核以及综合业务三部分。

票据业务是会计核算的主要内容，有支票（现金支票和转账支票），电汇等。

同在本地的对公汇款一般采纳转账的形式。

在实习中，我了解到转账支票要检查票据的有效日期，对印章进行核对，查看大小写金额是否全都以及支付密码是否正确，然后才可以记账。

金额大于2万的转账支票必需复核。

向外地的企业汇款需要用电汇。

电汇无论多少金额都要复核。

综合业务包括开户，销户，出售支票，支取动迁款等等。

会计工作每天结账时都要核对当天的账目，打印流水和各种票据，检查是否平账，这样一天的工作才算结束。

这次实习不但使我对银行会计流程和核算程序有了全面的认识，而且让我可以娴熟用法会计前台办公系统和同城支付系统。

通过单位领导和同事的耐烦指导和关心，我在银行的基础业务方面取得长足的进步，我的学问不在仅仅局限于书本，而是获得了珍贵的实践阅历。

另外，我对公积金业务也有所了解。

公积金业务包括公积金开户，补缴，汇缴和支取。

由于目前公积金系统中大部分个人信息存在不完整和错误的状况，给办理公积金贷款和支取带来许多不便，我在实习中也对各个单位的个人信息做了许多搜集和整理工作。

通过这次的实习，我在银行业务方面获得了许多无法从书上学到的学问，也让我认识到了自己身上的不足之处。

在将来的工作中，一方面我会连续加强理论学习，娴熟把握和运用所学学问，另一方面要提高实际操作力量和业务素养，努力成为一名优秀的建行员工，为建行做出更大的贡献。

第4篇：

银行工作个人总结几多收获，几多失落

——2021年年度个人工作总结

逝者如斯夫，不舍昼夜，2021年底了，马上就要圣诞节了，也马上快到2021年了。

时间让我对于邮政银行有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的训练关心，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

回望过去的一年，可以用八个字来形容：

几多收获，几多失落。

过去的一年，各种规章制度的出台，对于“规范经营”提出了很多更为明确和细化的要求，工作中注重详情管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了的预防和惩戒措施，格外是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作，不仅要做得“好”、“快”，还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，更重要的还在于“有备无患”。

过去的一年工作，大致可以分为两部分：

上半年的信贷员工作和下半年的产品经理工作。

在从事信贷员工作时，在日常的贷款营销、受理和调查的过程中，我始终严格根据个贷各贷种的操作规程规范操作，注重每一个详情，秉着服务客户的宗旨，最终上半年完成实绩：

累计发放小额贷款xx笔、金额xx万元；累计发放商务贷款xx笔、金额xx万元；累计发放二手房贷款x笔、金额xx万元。

在从事产品经理工作时，对于此我从没有接触过且支行从没有过的岗位，刚开头我是丈二的和尚摸不着头脑，手足无措，但在领导与同事的关心下，我慢慢地领会到了这份岗位的特别性，日常的工作相当琐碎，不像其他的工作都有自己专注的方向，要具备敏锐的市场感觉，业务进展不起来，就需要我去收集相关的反馈信息，找出机会在哪里，威逼在哪里，并进行分析，提出解决问题的措施，在业务进展上要起到领路人的作用。

这份工作要求我具备独立解决问题的力量和动力，于是我常常找些新形势下商业银行业务进展的报刊、杂志、书籍进行不懈钻研学习，我始终认为现在不懂、不会没关系，只要我肯学，自己年纪轻，更应不继进取，我信任自己的努力，一份耕耘、一份收获！

年轻意味着充分的资本，年青意味着如火的___，在新的一年里，我将连续用学问改善自己，壮大自己，使自己更加适应这个岗位，同时我也会主动向身边的同事学习，取长补短，做一个合格的优秀的xx人，为xx的进展添砖加瓦。

二〇一一年十二月二十二日

第5篇：

银行个人工作总结银行2021年度个人工作总结

XXX时间消逝，岁月如梭，转瞬间2021年已接近尾声，回首这过去的一年，我收获颇丰，在业务学问和业务技能方面都有所提高，现总结如下：

一是与人为善，团结合作，努力提高经营效益。

一年来，我与同事能团结合作，服从领导的支配，主动主动得做好各项工作，为分理处经营目标的顺当完成而同心同德，不遗余力，与大家一起协调好，共同完成任务。

通过一年的努力，我的各项任务基本完成，收交利息XX余万元，追收逾期贷款XX余万元。

我始终坚持“踏踏实实做事，老狡猾实做人”的生活工作准则，仔细履行职责，较杰出得完成了自己的本职工作。

二是加强业余学习，切实全面提高自身素养。

俗话说，活到老，学到老。

学习任何时候都不为晚。

本人能不断学习信贷学问，主动利用业余时间加强对金融理论及业务学问的学习，并自觉主动地学习国家的各项金融政策法规与上级下发的文件精神，自觉得贯彻执行党和国家制定的路途，方针，政策，努力加强一心一意为人民服务的意识，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，不断增加自己的责任心，事业心，以仆人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行，爱一行，专一行”；主动参与我行进行的各种学习，培训活动，仔细做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己。

三是恪守规章制度，增加防范意识，落实“三防一保”。

一年来，本人能够不断得增加平安防范意识，值班期间能够严格根据“三防一保”的要求，仔细落实各项防范措施，熟记防盗防抢防暴预案，娴熟把握用法好各种防范器材，做好“三门”反锁检查工作。

常常检查电路，电话是否正常，防范器材性能是否良好，当消失特别状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等等。

总之，一年来，在上级领导和同事们的关怀关心下，我的各个方面都有了很大的进步，虽然在某些方面还存在着不足，但我信任，在上级领导的关怀支持下，在同事们的热忱关心下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中取得更好的成绩！

第6篇：

银行个人工作总结2021年个人工作总结

转瞬间从进入农行那时算起已经半年多了。

这半年时间让我对农行有了更深化的了解，通过自身的学习、领导和同事们的指导和关心不断提升自己的业务技能，使自己更加能胜任正在从事的岗位工作。

在工作中，我忠于职守，尽职尽责，领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞，我的角色是营业室大堂保安,主要负责营业室大厅内外的平安警戒,同时负责进入大厅客户的首次分流与识别推举工作，将有营销价值的高端客户推举给大堂经理进行进一步的营销，对全部客户向凹凸及自助区进行有效分流.在工作的每一天我都要仔细负责网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和运用维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

大堂服务是展现农行优质文明服务的重要窗口，所以我每天都以饱满的热忱去专心真诚的服务顾客，以自己主动热忱的工作看法去赢得顾客的信任。

再为客户服务的过程中，我始终坚持微笑面对每一位客户，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应周到，便捷，高效的服务，做到服务规范，用于礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，

也赢得了客户的信任。

在这半年的工作当中我发觉自身存在许多不足之处：

对有些业务了解的不够深刻，导致在客户需要我们解答一些问题时，我无法赐予准时精准的解答，在于客户的沟通方面也要多多学习,提高与各类客户的沟通力量。

由于客户的学问水平，素养及接收力量之间的差异，对于不同的客户要采纳不通的沟通方式，且肯定要戒骄戒躁，耐烦讲解，为农行树立良好的形象。

努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动配合领导同事们把工作做得更好。

回顾2021，展望2021。

在新的一年里我会加紧学习，更好的改善自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2021，是为了吸取阅历和教训，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批判和指正。

我会更加努力，做得更好.

第7篇：

银行个人工作总结在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上；工作仔细，看法主动，大张旗鼓，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退，银行个人工作总结。

一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参与营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。

由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参与全国性学术沟通和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清楚，方案性、前瞻性、前导性强；开拓进取，常常提出合理化建议并获接受，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，2021年上半年，本人在调查讨论的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在肯定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的看法，获得局务会的接受。

随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，实行区分对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。

并组织开展对部格外贸企业外汇需求状况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导看法》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导看法。

此外，还组织对部分私营企业运作状况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施，个人总结《银行个人工作总结》。

从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、公平、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主见选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本事得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。

本人的主见最终被支行党组接受。

五、在廉的方面：

1．严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。

增加接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。

一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。

自觉做到同党___保持高度全都，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制，不独断专行、脆弱放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、假公济私；艰苦奋斗，不浪费铺张、贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2．在干部选拔任用工作中，仔细实行《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行方法》的有关规定，坚持公开、公平、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

3．严格执行各项规章制度，坚决订正行业不正之风。

本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、训练员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

4．亲密联系群众，努力实现、维护、进展人民群众的根本利益。

本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满足不满足、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的动身点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5．按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调力量，充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

第8篇：

银行个人工作总结2021年度银行个人工作总结

★工作总结频道为大家整理的2021年度银行个人工作总结，供大家阅读参考。

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

年我在领导的培育关心、同志们的关怀支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。

现将我这一年的学习工作状况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素养。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。

我主动参与各项学习活动，并注重自学，仔细学习__银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并主动与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。

同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。

此外，我参与了个人理财师资格的考试。

在学习中，丰富

的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。

通过我行提出的“将__银行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行进展的巨大潜力，增加了我们业务进展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在分理处工作的这一年中我具体参加的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户XX3户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。

在这里，我也尽自己努力贡献了一分力气。

（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户供应人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的伴侣、财务管理的顾问、业务进展拓展的源泉、产品发布的渠道。

现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜爱农行，喜爱农行的产品及代销产品。

在年的下半年胜利销售保险趸交XX万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手

机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰XX0万元，销售基金3万元，揽存140万元，为y分理处完成各项方案贡献了自己的一份力气。

2、努力与客户沟通，化解各类冲突，做好客户的分流工作。

客户经理是对外服务的窗口，是__银行对外的形象。

个人素养的凹凸挺直就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。

因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应质的服务。

然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终