公共关系教案本.docx

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公共关系教案本

湖南都市职业学院

HunanUrbanProfessionalCollege

教案

系（部）：

航空与城轨管理系

课程名称：

公共关系学

教学学期：

2013—2014学年第一学期

教学时数：

36课时

授课班级：

13级航123456班民航12班

主讲教师：

刘林

教案编写规范

教案是教师在钻研教材、了解学生、设计教学方法等前期工作的基础上，为实现教学大纲而精心设计的授课框架，是教师为实现一定阶段预期的教学目标，运用系统观点和方法，遵循教学基本规律，对教学活动进行规划和安排，为传授每一知识点（群）的而制定的以课时为单位的教学实施方案。

一、教案编写的基本原则

（一）根据《教学计划》要求，紧扣教学大纲，切合教材、专业和学生实际。

（二）理论联系实际，教学与实际职业工作过程相对接。

（三）以培养学生职业能力、创新精神为本位，以工作项目为导向。

（四）教学目明确，教学内容充实，重点、难点突出。

（五）教学方法科学，教学过程合理、紧凑。

二、教案构成

教案由封面、课程授课计划及进度安排、各教学单元（或专题）教案、教学后记等四部分构成。

三、教案格式及填写说明

（一）教案封面

系（部）：

该课程教学任务所属的系（部）。

课程名称：

教学计划中该课程的名称。

教学学期：

20××—20××学年第×学期。

教学时数：

教学计划中该课程的教学时数。

授课班级：

担任该课程教学任务的专业及班级。

主讲教师：

教师本人姓名。

（二）课程授课计划及课程授课进度安排

教师制定并经该课程教学任务所属的系（部）批准的学期授课计划。

分为课程授课计划与课程授课进度安排两部分：

1、课程授课计划：

课程名称，教学学期，授课班级，课程教学总时数、理论教学时数、实践教学时数，课程教学所对接的职业工作与其职业能力要求，教学目标，教学重点、难点及其突破方法。

教学支撑环境与教学资源，主要教学方法与手段，学生学习成绩考核与评价办法等。

2、课程授课进度安排:

分教学单元的教学进度安排。

（三）教学单元（或专题）教案

教学内容：

本教学单元授课的章节、内容。

授课班级：

授课的年级、专业、班级。

如同一内容在多个班级授课，应分别填写。

教学时间：

原则上以二课时为一教学单元。

教学内容所对接的职业工作与其职业能力要求：

本单元教学内容所对接的职业工作，从事该职业工作应必备的职业能力。

教学目标：

包括知识目标、能力目标和态度目标。

教学重点与难点：

本教学单元的重点、难点及其突破方法。

教学支撑环境与教学资源：

本教学单元的教学场地、仪器设备、网络要求，教具、图表、光盘、软件要求，教学参考资料。

主要教学方法与手段：

讲授、演示、实验、讨论、案例分析、上机操作、仿真或现场实训、教学辅助手段、师生互动等。

教学过程：

本教学单元教学步骤安排，各教学步骤的时间分配、教学内容及方法。

学生课外学习任务：

学生课外学习任务、作业及要求。

教学小结;本单元教学任务完成情况，学生上课、完成学习任务、能力提高情况。

（四）教学后记

该课程一学期的教学任务结束后，授课教师对本人本课程的教学情况进行总结，包括：

教学任务完成情况，学生学习情况、职业能力掌握情况，教学内容重构及教学方法改进的意见，教案的改进和调整等。

四、编写教案的要求

1、每位教师（含兼职教师、外聘教师）所担任教学任务的每一门课程，都必须编写教案。

2、教师不同学期所授的同一门课程的教案，必须更新，积极吸收本专业最新科研成果，充分体现教学改革思想，培养学生创新精神，不断充实完善教学内容。

3、分教学单元（或专题）撰写教学教案。

4、开学前，教师应完成二个星期以上的教案；任一单元的教学单元教案，必须在上课的二个星期前完成。

4、每教学单元的教案不得少于3页（任教时间不满二年的教师不得少于5页）。

5、提倡教师用电脑编写及打印教案。

6、学期结束，教师的教案交该门课程教学任务所属系（部）归档，存入教师个人教学档案。

课程授课计划

课程名称

公共关系学

教学学期

2013—2014学年第一学期

授课班级

13航空123456班，民航12班

教学课时

36课时

课程教学总学时

教学场地要求

理论课课时

多媒体

实践课课时

课程教学内容

所对接的职业工作

与其职业能力要求

学习公共关系知识，对于社会组织和个人都是很有必要的，培养更多掌握一定公共关系专业技能，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质、高技能型人才。

课

程

教

学

目

标

知识目标

掌握公共关系及其主体、客体、传播媒介等相关知识；

掌握公关策划、危机处理等知识。

能力目标

掌握公关策划、危机处理等技能。

态度目标

具备认真学习的态度。

教学重点与难点

一、公共关系主体、客体和传播

二、公共关系作业流程

三、公关策划、危机处理、专题活动

四、公关礼仪

教学支撑环境

与教学资源

多媒体教学

主要教学方法

与手段

讲授、案例分析、讨论、师生互动

课程授课进度安排

周次

课时

授课方式

授课章节与内容

备注

理论

实训

其它

　第一章公共关系概述

第一章公共关系相关定义

　第二章公共关系主体

　第三章公共关系客体

　第四章公共关系传播

　第五章公共关系的作业流程

　第六章公关策划

　第七章CIS战略

　第八章公共关系危机处理

　第九章公共关系专题活动

　第十章公共关系礼仪

　案例实训

　课程复习

第1教学单元（专题）教案

教学内容

第一章公共关系概述

授课班级

13航空123456班民航12班

教学课时

2课时

教学内容对接的

职业工作与

职业能力要求

教学目标

1、熟记：

公共关系发生、发展的历史过程，公共关系中国化的历史进程；中国特色公共关系的理论与实务特征。

2、领会：

公共关系的基本含义；公共关系的本质属性；公共关系的构成要素；公共关系的基本目标，公共关系的原则。

教学重点与难点

深刻灵活公共关系的主要功能，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平。

教学支撑环境与

教学资源

多媒体教学

主要教学

方法与手段

讲授、讨论、案例分析、现场测试

学生课外

学习任务

复习本章内容

准备下节课课前演讲的题材

预习下章内容

教学小结

学生上课发言积极，但有个别学生能力有待提高；

教学内容按计划完成。

教

学

过

程

第一节公共关系的基本概念和要素

一、公共关系的基本定义

（一）公共关系的定义表述

1、管理说：

美国著名的公共关系学者雷克斯.哈罗博士提出的：

公共关系是一种独特的管理职能。

2、传播说：

英国公关学者弗兰克.杰弗金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

3、传播管理说：

美国公共关系学的权威詹姆斯.格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、咨询说：

1978年8月的《墨西哥宣言》说公共关系是一门艺术和社会科学。

5、关系说：

英国公共关系协会认为：

公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的了解。

6、协调说：

公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

7、形象说：

公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的可惜与艺术。

公共关系的定义：

公共关系是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

说明：

1、公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动；

2、公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系；

3、公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过最后收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计；

4、公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境；

5、公共关系的基本精神是诚实、开发、互惠互利。

（二）公共关系的基本属性

1、公共关系的“关系”性质

2、公共关系的“职能”性质

3、公共关系的“学科”性质

二、公共关系的构成要素

（一）社会组织—公共关系的主体

1、社会组织的定义：

社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

2、社会组织的形成条件：

组织目标、组织成员、组织的物质基础、组织职能。

3、社会组织的类型：

经济组织、政治组织、教科文组织、群众组织、社会组织。

（二）公众—公共关系的客体

1、公众的含义：

指与某个组织直接或间接的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力。

2、公众的特征：

群体性、共同性、多元性、多变性、相关性。

3、公众的分类

（1）内部公众和外部公众

（2）首要公众、次要公众和一般公众

（3）顺意公众、逆意公众和独立公众

（4）临时公众、周期公众和稳定公众

（5）受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众

（6）非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众

（三）传播—公共关系的方法

1、传播的含义：

指人与人、人与群体或社会之间信息的传递、交换与分享。

2、传播的类型：

个体自身传播、人际传播、组织传播、大众传播

三若干相关概念的辨析

1、公共关系与广告

2、公共关系与市场营销

3、公共关系与人际关系

第二节公共关系的基本目标、原则和职能

一、公共关系的基本目标

（一）形象的含义：

组织形象是指公众对组织机构的总体印象，反映了公众对组织的名称、特色的识别能力和对组织成员、团体气氛、行为准则、物质条件、工作业绩等内容的知晓程度及其态度倾向。

可以用知名度和美誉度来衡量。

（二）良好形象的重要意义

1、有利于组织凝聚一流人才

2、有利于组织扩大社会合作

3、有利于组织开拓进取，不断创新

4、有利于组织战胜困难、渡过难关

二、公共关系的基本原则

1、尊重事实的原则

2、互惠互利的原则

3、持之以恒的原则

三、公共关系的基本职能

1、收集信息

2、传播推广

3、协调关系

4、咨询建议

5、教育引导

第三节中国特色公共关系体系的形成

一、西方公共关系的兴起与发展

1、“揭丑运动”掀开了美国公共关系历史的新篇章；

2、现代公共关系之父—艾维.李1905年的《原则宣言》；

3、1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立。

二、公共关系中国化的历史过程

1、1978-1984年，公共关系发端与沿海地区；

2、1985年公共关系列入大学课程；

3、1991年4月，中国公共关系协会在北京诞生。

教学后记

教

学

任

务

完

成

情

况

教学任务基本完成

学

生

学

习

情

况

学生上课积极，但个别还有待提高相关能力。

学

生

职

业

能

力

掌

握

情

况

学习基本公关理论知识，掌握与人交流基本技能。

及

教

教学

学方

内法

容改

重进

构意

见

有待探索

教

案

的

改

进

和

调

整

有待探索

第2教学单元（专题）教案

教学内容

第一章公共关系相关定义

授课班级

13航空123456班民航12班

教学课时

2课时

教学内容对接的

职业工作与

职业能力要求

教学目标

1、熟记：

公共关系相关定义

2、领会：

公共关系相关定义的基本含义；

教学重点与难点

深刻灵活公共关系的主要功能，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平。

教学支撑环境与

教学资源

多媒体教学

主要教学

方法与手段

讲授、讨论、案例分析、现场测试

学生课外

学习任务

复习本章内容

准备下节课课前演讲的题材

预习下章内容

教学小结

学生上课发言积极，但有个别学生能力有待提高；

教学内容按计划完成。

教

学

过

程

第一章公共关系相关定义

•

（一）关系、舆论、形象

•1、关系

•“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就组织与公众之间的联系。

•公共关系的两个主要特征：

•

（1）特指组织与公众之间的关系；（表明关系的结构）

•

（2）特指信息交流关系。

（表明关系的性质）如下图：

•2、舆论

•概念：

“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

•舆论可分为：

人际舆论和大众舆论。

•

（1）人际舆论是指通过人际传播、社会传言而形成的“口碑”或“口头舆论”；

•

（2）大众舆论是指由大众传播媒介而形成的公众舆论、热点舆论。

•3、形象

•概念：

“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映（或投影），即组织在社会公众中获得的总体评价。

•组织形象的构成：

•公共关系如何塑造组织的形象：

内在打造、外在包装！

•

（1）公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在具体的产品或人员形象上。

•

（2）公共关系首先要求完善组织形象的内涵，然后才构建组织形象的外观。

•（3）公关形象是通过组织传播活动去影响公众的　观念和态度而形成的，要靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。

•品牌内涵

八十年代末，“丰田”开始使用新商标，新商标是将三个外形近似的椭圆形环巧妙地组合在一起，每个椭圆都是以两点为圆心绘制的曲线组成。

整个图案具有空间感，设计者将拼音“TOYOTA”字母寓于图形商标之中。

（1）它象征用户的心与汽车厂家的心是连在一起的，表示相互间具有信赖感。

（2）大椭圆中的两个椭圆垂直交叉恰好组合成一个“T”字，“T”代表丰田汽车公司；大椭圆表示地球，中间的“T”字与外面的椭圆重叠，使“T”字最大限度地占据了椭圆空间，使“T”更加突出，喻示丰田汽车走向世界。

（3）背后的空间表示TOYOTA的先进技术在世界范围内拓展延伸，面向未来，面向宇宙不断飞翔。

•丰田典型的危机公关事件

•广告危机事件

•其一是霸道广告：

一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；

•其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：

该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。

•由于石狮在一定意义上是我国民族传统文化的产物，蕴含着极其重要的象征意义。

丰田公司选择这样的画面为其做广告，有读者认为有辱民族尊严。

12月4日，解放日报以“日本丰田汽车霸道广告有辱民族尊严”为题报道了该事件，同日几大门户网站及相当多的媒体进行了转载，引起了极大关注。

一时间触动了国人敏感的民族情绪，引起轩然大波，群情激昂，声讨不断。

•为此，众多网友在新浪汽车频道、tom以及xcar等专业网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。

在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。

•　因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。

危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。

在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。

丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。

•点评：

就广告而言，应该说丰田这两则广告的创意还是不错的，而且如果投放在别的国家的话，可能什么事情都不会发生。

可在中国，这样的广告就带来了巨大的危机，而且还被上升到民族尊严的高度，可见危机随时都有可能发生。

•　　面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。

具体体现为：

•首先，向消费者致歉并说明主观无过错性。

以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。

在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性。

意思很明了“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任”。

这在感情上已经有取得媒体和公众谅解的可能。

•

•其次，立即停止广告刊登。

这样可以防止广告辐射范围的进一步扩大，更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。

•其三，不是推脱而是主动承揽责任。

“我们是广告主，我们要负责任”。

在公布初步调查问题发生原因是程序上出错的同时（“这两则广告只是一汽丰田和盛世长城两个公司决定的，事先并没有征求丰田汽车中国事务所的意见。

我们以前每则广告都要征求丰田事务所的意见，但这次把这道程序给落掉了，这是我们的失误，为此，总部代表把我们大加训斥”），并没有把责任推给广告服务商，而是主动全部承担起来，这种公关是令人信服的。

其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。

　　当然，我们也看到，丰田公司在危机公关的整个过程中在与消费者的沟通中所做的工作较少，除了通过媒体致歉之外几乎没有其他的行为。

可以说它忽略危机公关的很重要的一个部分，与消费者的沟通和互动远远不够。

毕竟问题是消费者发现的。

•“传播与沟通”是贯穿公共关系理论和实务和一条主线，抓住它就抓住了公共关系的本质。

如图所示：

•四、公共关系的活动范畴

与公共关系相关的若干实践范畴：

交际、宣传、新闻传播、营销推广论题处理、危机管理。

•2、营销推广只是工商企业组织的行为，而公共关系是现代各种类型组织的行为；

•3、营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑的是组织的长远发展。

“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

（三）公共关系与人际关系

“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及月其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

公共关系与人际关系区别。

首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；

其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；

再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；

最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

社会组织可以通过良好的人际关系去改善公共关系吗?

在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大

学，C毕业于一般大学。

经理问最后一个问题：

你是什么原因离开原来工作单位的？

A：

原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！

B：

原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！

C：

原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。

作为用人单位的经理，你会选择谁？

为什么？

作为用人单位的经理，会选择C。

与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。

其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。

企业需要的是有学识的员工。

同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。

C被老板辞退了，却不怨恨老板。

而能从自己身上找原因：

能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。

•思考

•你是否仍然搞不清楚公关、宣传、及产品促销之间的区别？

请思考：

当马戏团进城做表演时如果你想让人知道这件事，你可采用：

广告、促销、宣传、公关四种方式。

怎样进行。

•广告

•打出一块牌子声明马戏团将在城里演出。

•促销

•让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈

•宣传

•当这头大象带着这块牌子践踏了市长的花园时，报纸、杂志等媒体加以报道。

•公关

•如果你能够让市长对这次事故一笑了之，并毫无怨言地加入游行行列

教学后记

教

学

任

务

完

成

情

况

教学任务基本完成

学

生

学

习

情

况

学生上课积极，但个别还有待提高相关能力。

学

生

职

业

能

力

掌

握

情

况

学习基本公关理论知识，掌握与人交流基本技能。

及

教

教学

学方

内法

容改

重进

构意

见

有待探索

教

案

的

改

进

和

调

整

有待探索

第3教学单元（专题）教案

教学内容

第二章公共关系主体

授课班级

13航空123456班民航12班

教学课时

2课时

教学内容对接的

职业工作与

职业能力要求

教学目标

1、熟记：

社会组织的含义

2、领会：

社会组织的分类

教学重点与难点

深刻灵活公共关

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