羽毛球馆运营管理.doc

羽毛球馆运营管理.doc

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羽毛球馆管理及运营

一上下班及请假制度。

上午6:

30——11:

30

下午15:

00——21:

30

所有员工按时上下班，不允许出现迟到，早退，脱岗，旷工等现象。

上班应提前10分钟到岗，提前做好开馆准备。

羽毛球馆节假日无理由正常上班，周末采用轮休制度。

遇到比赛或其他大型活动需要增加工作人员，所有员工需配合加班。

当值员工应按排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序，如有特殊或紧急情况，需要换班或请假，应提前通知当值经理，经同意后，由当值经理做适当调整或请假。

上班期间，应保持手机畅通。

休班或请假外出应提前知会上级领导。

二场馆服务管理流程

（1）前台接待管理

·前台顾客登计，会员刷卡，咨询。

·顾客办卡，补卡，会员卡制作，审核。

·会员请假，销假，会籍资料管理。

·租用储物柜，更衣柜。

·投诉或建议处理。

（2）区域卫生管理

·前台以及机房卫生自行打扫

·每天进行巡场卫生检查。

·保洁员工作流程，调动。

·定期清理更衣柜，储物柜。

·遗失物品登记。

（3）水吧管理

·保持干净卫生，禁止员工在吧台吃饭。

·员工着装统一。

·明码实价，操作规范。

（4）教练管理

·健身设备日常维护保养，维修。

·健身区域卫生检查

·会员免费健身体测。

·会员活动，比赛策划，执行。

·健身私教培训，指导。

·新会员免费私教课程指导。

（5）工程部管理

·水、电、空调安全使用，及时开关，节约资源。

·器械故障维修、设施故障处理上报。

三会籍顾问销售流程及注意事项

1销售流程

询问登计---参观试练---了解需求---解决方案---销售说服---会籍成交---预约体能测试（新会员培训）---第一次健身全程陪同（切记跟进及取得其朋友电话）---售后服务跟踪

2注意事项

（1）会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户。

如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；

（2）会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；

（3）会籍顾问在处理会员资料变更、延续，送时送次时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；

（4）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合。

（5）客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；

四羽毛球馆内部广告和宣传

1馆内区域表示牌

2健身装饰画像，展架

3会员须知，注意事项

4会员卡设计

5健身教练展示

6会员活动，比赛宣传设计

7宣传册设计

五员工入职培训

1系统设施的使用，岗位职责。

2员工福利和工作的制定。

3礼仪礼貌，健身服务。

4消防安全，场地设施安全。

5场馆的了解。

六关于羽毛球馆场地租赁的收费

全民健身活动中心羽毛球馆：

周一至周五:

6:

30-18:

30每小时/每片场地120元

18:

30-21:

30每小时/每片场地240元

每天/每片场地1000元

节假日及周六、周日:

6:

30-11:

30每小时/每片场地120元

15:

00-21:

30每小时/每片场地240元

每天/每片场地1500元

临时单次收费60元/次/人