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220701资料

220-701考试资料

CompTIAA+Essentials（2009）

科目编号：

220-701

科目名称：

CompTIAA+Essentials（2009）

相关：

Testinside题库价格：

￥247.80

220-701考试是CompTIA公司的CompTIAA+Essentials（2009）认证考试官方代号，CompTIAA+Essentials（2009）认证作为全球IT领域专家CompTIA热门认证之一，是许多大中IT企业选择人才标准的必备条件。

CompTIAA+国际认证是计算机技术支持人员的行业标准。

它是一种厂商中立的国际认证，是对技术人员完成例如安装、预防性维护、网络安全和故障排除等工作的能力进行确认。

通过CompTIAA+国际认证的技术人员同时也具备良好的客户服务和与客户沟通的技巧。

•全球有超过750,000的IT专业人员获得了CompTIAA+国际认证；

•全球知名的技术类公司，例如联想、HP、Dell、Ricoh、CompuCom要求他们的技术服务工程师必须持有CompTIAA+国际认证；

•CompTIAA+国际认证被全球顶尖的IT企业和组织所认可，包括Microsoft、Hewlett-Packard、Cisco、Novell等公司都将CompTIAA+国际认证纳入其自身的认证体系中；

•美国国土安全部将CompTIAA+培训及认证纳入其ComputerForensics项目；

•CompTIAA+国际认证符合美国国防部8570.1命令的要求，

•CompTIAA+国际认证通过国际标准化组织（ISO）认证，并且被美国国家标准协会（ANSI）官方认可；

•CompTIAA+国际认证将提高您公司的整体竞争力，帮助您的企业从同行业中脱颖而出；

•CompTIAA+国际认证将最小化小您的公司培训成本，并且将帮助您的公司简化招聘的流程。

220-701考试大纲：

1.0硬件

CompTIAA+220-701目标第2页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

1.1识别保存设备及备份介质

•FDD

•HDD

o固态硬盘与磁存储硬盘

•光学驱动器

oCD/DVD/RW/蓝光

•可移动保存设备

o磁带机

o固态（例如：

拇指盘、Flash、SD卡、USB）

o外置CD-RW及外置硬盘

o热插拔设备与非热插拔设备

1.2阐明主板组件、类型及功能

•主板尺寸

oATX/BTX，

omicroATX

oNLX

•输入/输出接口

o音频

o视频

oUSB1.1和2.0

o串口

oIEEE1394/Firewire

o并口

oNIC

o调制解调器

oPS/2

•内存插槽

oRIMM

oDIMM

oSODIMM

oSIMM

•处理器插座

•总线结构

•总线插槽

oPCI

oAGP

oPCIe

oAMR

oCNR

oPCMCIA

•PATA

oIDE

oEIDE

•SATA、eSATA

•对比RAID（层级0、1、5）

•芯片组

•BIOS/CMOS/Firmware

CompTIAA+220-701目标第3页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

oPOST

oCMOS电池

•Risercard扩充卡/子板

1.3对电源类型及特征进行分类

•AC适配器

•ATX专有

•电压、瓦数及容量

•电压选择开关

•接口针数（20,24）

1.4阐述CPU的用途和特征及其特色

•识别CPU类型

oAMD

oIntel

•超线程

•多核心

o双核心

o三核心

o四核心

•芯片内高速缓存

oL1

oL2

•速度（真实与实际）

•32位与64位

1.5介绍冷却方法及设备

•散热器

•CPU及机箱散热风扇

•液体冷却系统

•导热硅脂

1.6比较和对比内存类型、特征及其用途

•类型

oDRAM

oSRAM

oSDRAM

oDDR/DDR2/DDR3

oRAMBUS

•奇偶校验与无奇偶校验

•ECC与无ECC单面与双面

•单通道与双通道

•速度

oPC100

oPC133

oPC2700

oPC3200

oDDR3-1600

oDDR2-667

CompTIAA+220-701目标第4页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

1.7区分不同的显示设备及其特征

•投影仪、CRT及LCD

•LCD技术

o分辨率（例如：

XGA、SXGA+、UXGA、WUXGA）

o对比度

o最佳分辨率

•连接器类型

oVGA

oHDMi

oS-Video

o分量

oDVI接口兼容性

•设置

o刷新率

o分辨率

o多显示器

o消磁

1.8安装与设置外围设备及输入设备

•鼠标

•键盘

•条形码读取器

•多媒体（例如网页及数字相机、MIDI、麦克风）

•生物识别设备

•触摸屏

•KVM切换器，或多计算机切换器

1.9总结适配器的功能及类型

•视频

oPCI

oPCIe

oAGP

•多媒体

o声卡

oTV调整器卡

o采集卡

•输入/输出

oSCSI

o串行

oUSB

o并行

•通信

oNIC

o调制解调器

1.10安装、设置及最佳化便携式计算机组件及功能

•扩展设备

oPCMCIA卡

CompTIAA+220-701目标第5页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

oPCI-E卡

o扩展坞

•通信连接

o蓝牙

o红外线

o移动式广域网络

o以太网

o调制解调器

•电源及电源输入设备

o自动交换

o固定输入电源

o电池

•输入设备

o手写笔/数字板

oFn键

o指向设备（例如：

触控板、指点杆/小红帽）

1.11安装及设置打印机

•区分打印机类型

o激光

o喷墨式

o热感应式

o针式

•本地与网络打印机

•打印机驱动程序（兼容性）

•耗材

2.0故障排除、维修与维护

2.1设立前提，解释故障排除理论

•确认问题

o向用户提问，确认用户对计算机做过的变更，并在执行对用户机器变更之前备份

•确定理论上的可能原因（对显而易见的事项进行提问）

•测试理论，以确定原因

o确认理论后，决定解决问题的下个步骤

o如果理论并未得到确认，请重新建立新理论或将问题升级

•建立解决问题的动作计划，并实施解决方案

•检验系统的全部功能，如可用，可实施预防性措施

•记录所发现得、所做的动作及得到的结果

2.2设立前提，介绍并解释常用的硬件/操作系统症状及其成因

•与操作系统相关的症状

o蓝屏

o系统死锁

o输入/输出设备

o应用程序安装

CompTIAA+220-701目标第6页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

o开始或加载

oWindows中的具体的打印问题

§Printspool堵塞

§驱动程序不正确/不兼容

•与硬件相关的症状

o过热

o噪声

o气味

o状态指示灯

o警报

o外观损坏（例如：

缆线、塑料）

•使用文件与资源

o用户手册/安装手册

o基于因特网或网页

o培训教材

2.3设立前提，确定用于打印机的故障排除方法及工具

•管理打印作业

•Printspooler

•打印机属性与设置

•打印测试页

2.4设立前提，介绍并解释常见的便携式计算机问题，并确定相应的故障排除方法

•问题

o电源条件

o视频

o键盘

o指点杆

o手写笔

o无线卡问题

•方法

o确认电源（例如：

LED、更换电源适配器）

o移除非必要外围设备

o连接外置监视器

o切换Fn键或硬件开关

o检查LCD关闭开关

o确认背光板功能及模糊

o检查内置WIFI天线或外置天线的开关

2.5设立前提，整合常用的预防性维护技术

•硬件检查

•更新

o驱动程序

oFirmware

o操作系统

o安全性

•安排预防性维护

oDefrag磁盘碎片整理Scandisk磁盘扫描程序

CompTIAA+220-701目标第7页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

o检查磁盘

o启动程序组

•使用合适的维修作业及清洁材料

o吹风机

o无尘布

o计算机吸尘器及吹风筒

•电力设备

o合适的电源，如插排、电涌保护器或UPS

•确保提供合适的环境

•备份程序

3.0操作系统及软件–除非另有说明，否则操作系统指MicrosoftWindows2000、WindowsXPProfessional、XPHome、XPMediaCenter、WindowsVistaHome、HomePremium、Business及Ultimate在内等操作系统。

3.1比较和对比不同的Windows操作系统及其功能

•Windows2000、WindowsXP（32位与64位）WindowsVista（32位与64位）

oSidebar、Aero、UAC、最低系统需求、系统限制

oWindows2000及更新的系统–升级路径及需求

o术语（32位与64位──x86与x64）

o应用程序兼容性、已装程序位置（32位与64位）、Windows兼容性模式

o用户界面、启动栏版面设置

3.2设立前提，示范用户界面的正确使用

•Windows资源管理器

•我的电脑

•控制面板

•命令提示符工具

otelnet

oping

oipconfig

•执行实用工具

omsconfig

omsinfo32

oDxdiag

oCmd

oREGEDIT

•网上邻居

•任务栏/系统任务栏

•系统管理工具

o性能监视器、事件查看器、服务、计算机管理

•MMC

•任务管理器

•“开始”菜单

3.3介绍安装及设置Windows操作系统的过程和步骤

•文件系统

CompTIAA+220-701目标第8页，共39页

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oFAT32与NTFS

•目录结构

o建立文件夹

o导览目录结构

•文件

o建立

o扩展名

o属性

o权限

•验证硬件兼容性及最低需求

•安装方法

o可引导介质，如CD、软盘或USB

o网络安装

o镜像

o恢复CD

•出厂自带的系统还原区操作系统安装选项

o文件系统分类

o网络安装

o修复安装

•磁盘准备次序

o格式化

o分区

o开始安装

•设备管理器

o验证

o安装和更新设备驱动程序

o驱动程序签名

•用户数据迁移–用户状态迁移工具（USMT）

•虚拟内存

•设置电源管理

o挂起

o局域网唤醒（WOL）

o定时休眠

o休眠

o待机

•示范外围设备的安全卸除

3.4介绍开机次序、方法及启动实用工具的基本内容

•磁盘启动次序/设备优先级

o可引导的设备类型（硬盘、网络、USB、其它）

•启动选项

o安全模式

o启动至还原点

o恢复选项

§自动系统恢复（ASR）

§紧急修复磁盘（ERD）

§恢复控制台

CompTIAA+220-701目标第9页，共39页

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4.0网络

4.1总结网络基础基本要素，包括技术、设备及协议

•设置IP地址及TCP/IP属性（DHCP,DNS）的基本要素

•频宽及延迟

•状态指示器

•协议（TCP/IP,NETBIOS）

•全双工、半双工

•工作组及网域的基本要素

•常用端口：

HTTP、FTP、POP、SMTP、TELNET、HTTPS

•局域网/广域网

•集线器、交换机和路由器

•识别专用VPN

•基本的类别识别

4.2对网络电缆、连接器及其实作进行分类

•电缆

oPlenum/PVC

oUTP（如：

CAT3、CAT5/5e、CAT6）

oSTP

o光纤

o同轴电缆

•连接器

oRJ45

oRJ11

4.3比较和对比不同的网络类型

•宽带

oDSL

o线缆猫

o卫星

o光纤

•拨号

•无线

o所有802.11类型

oWEP

oWPA

oSSID

oMAC过滤

oDHCP设置

•蓝牙

•移动电话

5.0安全性

CompTIAA+220-701目标第10页，共39页

CompTIAA+220-701目标如有更改，恕不另行通知。

5.1阐述安全概念及技术的基本原则

•加密技术

•数据擦除/硬盘驱动器破坏/硬盘驱动器回收

•软件防火墙

o端口安全性

o异常

•身份验证技术

o用户名称

o密码

o生物识别

o智能卡

•数据敏感度及安全性的基本要素

o法规遵循

o分类

o社会工程

5.2总结以下安全性功能

•无线网络加密

oWEPx和WPAx

o客户端配置（SSID）

•恶意软件保护

o病毒

o木马

o蠕虫

o垃圾邮件

o间谍软件

o广告软件

o灰色软件

•BIOS安全性

o硬盘锁

o密码

o入侵检测

oTPM

•密码管理/密码复杂性

•锁定工作站

o硬件

o操作系统

•生物识别

o指纹扫描仪

6.0操作程序

6.1罗列出相应安全及环保程序的用途，并设立前提予以应用

•ESD

•EMI

o网络接口

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o磁铁

•RFI

o无绳电话接口

o微波

•电力安全

oCRT

o电源

o高压板

o激光打印机

o将设备电源要求与电源分配及UPS相配

•物质安全数据表（MSDS）

•电缆管理

o避免跳闸危险

•实体安全

o重型设备

o热组件

•环境–考虑合适的弃置程序

6.2设立前提，工作区域沟通技巧及专业标准的示范及合理使用

•采用适当的语言–避免行话、缩略语、俚语

•保持积极态度

•聆听，却不打断客户

•具备文化敏感性

•准时

o如果迟到，请与客户取得联系

•避免分心

o亲自致电

o与客户互动时，与同事交谈

o个人干扰

•处理疑难客户或难问题的情形

o避免与客户争执与冒犯他人

o切勿最小化客户的问题

o避免主观化

o理解客户陈述

§询问开放式问题，以缩小问题范围

§重新陈述问题或提问，以确认理解

•设置并满足预期/时间表以及与客户的沟通状态

o提供不同的维修/更换选项（如适用）

o提供有关所提供的服务的合适文件

o一段时日后跟进客户/用户，以验证其满意情况

•正确处置客户保密信息

o位于计算机、桌面、打印机等