影楼新员工培训.docx

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影楼新员工培训

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影楼新员工培训

　　篇一：

影楼人员新人培训计划

　　新人培训计划

　　新人进入公司后首先要接受7天新人培训第1-2天：

基础培训期

（1）心态调整

（2）礼仪培训

　　第3天培训：

（1）服务标准用语

　　第4-5天培训：

（1）每部门的工作的职责

（2）人员定位

　　第6天培训：

（1）影楼各部门的岗位职责

（2）门市谈单技巧学习

　　（3）摄影化妆后期基础培训

　　（4）影楼企业架构的深入认识第7天培训：

整体升华期

（1）前期培训心得总结

（2）自身发展规划

　　（3）考试

　　篇二：

儿童影楼员工培训

　　专业品质专心求精

　　员工培训

　　前台接待指导

　　（没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，因为回头客占很大的比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？

还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。

切忌！

　　特别注意：

服务八项基本原则

　　1、进门“欢迎光临”

　　2、有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名

　　3、各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷落顾客，服务周全。

　　4、向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重。

　　5、帮助顾客拿东西。

　　6、空余时间问候顾客，表示关怀。

　　顾客提出投诉

　　1、顾客看片时觉得没有样片好

　　——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。

本组照片是精放的，色调与构图比较完美，让顾客挑出喜欢的再作考虑，效果就会好转，而且后期数码美工制作，会使照片更漂亮更完美。

　　2、顾客没有在取照片日起之内取道相片！

　　——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。

　　3、顾客不满意要求重拍！

　　——严谨把关，比顾客肯定，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。

如果发现样片对比校对确实不好的话，找店堂经理帮忙。

　　4、顾客要求你帮他选样片！

　　——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片时候，母亲一定要跟着来。

　　5、顾客要求将样片带回家！

　　——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成整个过程的1/2，不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不方便，可把价格适当的向下降一些，但是记住降动的幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣，没信任，没好感怎么办？

　　1、只是逛逛参观

　　——热情接待，好的好的，我会帮你讲解的

　　2、“我想到别家幼儿摄影去看看”

　　——若顾客觉得价格太高了，可婉转的把价格向下介绍或追根到底，不让顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷）

　　3、“我只是来帮朋友看看的，随后再带她来“

　　——同样要将我们的具体情况向他讲清，让她越清楚越好，然后给他一张名片或公司宣传页，并且要热情的送客人出门，只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。

　　4、女士一个人来“自己做不了主”

　　——“你家人都很忙吗？

那正好你可以将作好的影集带给她们看，给她们一个惊喜。

“

　　5、照日期未定，只是来看一下

　　——要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处，并且说一些对宝宝关心的话，让她动心。

　　6、到时候再来现拍

　　——同样要努力的让她将定金拱手奉献，让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不变，当然要视当时的情况，灵活些。

　　7、自己犹豫不决，打算回家再和家里人商量

　　——一般像这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价位，并且对他们说“这一款价位呢，比较经典，让你花不太多的钱又能得到一套不错的相片，这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。

　　8、“我们回去后再商量，到时候一定会来的，你能给我们一张名片吗?

”

　　——像这样的顾客八成是要离开的，我们给他名片的同时，还要压住手腕对他们说“如果你们对我们的服务及其他又不满意的话可以提出来.”

　　8、你们的拍摄风格我不喜欢

　　9、——“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据你的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影

　　师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会有所不同的，总之呢我们会尽量满足你的需要的。

”

　　10、顾客觉得价格太高

　　——你能接受的价位呢？

⑴退而求其次，介绍下款价格⑵介绍公司规模，公司投入与质量成正比。

　　11、没带钱

　　——如果真的不方便的话，你就先少交一部分定金好了

　　12、衣服不喜欢

　　——可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的

　　13、我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢

　　——应该不会吧，如果是那样的话你可以让你那个朋友给我们打电话，现在像我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。

　　14、家太远，不方便

　　——“你这一次是为了宝宝的一岁纪念，你想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也就没有机会了。

“同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说得让顾客觉得是这么回

　　事，有道理，拿这个订单也就拿下了“

　　15、钱到不成问题，只是如果你们拍得不好的话可不可以重拍？

　　——“你不要还没有拍就这样没有信心，（如果当时客人的宝宝或者再看过宝宝的生活照后说）你的宝宝很上相，真的，还有就是，我们公司规定如果位顾客拍摄，顾客选片时如果有不满意的相片时，可以补拍，这下你放心了吧！

　　16、“我们不想要你们这些像框和相册，可不可以降低价格？

”

　　——半开玩笑的说“小姐”，你这不是叫我为难吗？

因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自作主。

　　17、“你们的相册就这几种吗？

”

　　——在这之前前台要充分了解我们自己的相册，以便使介绍自己相册的优点。

　　18、、要求与前台的一本样本一样的效果

　　——“没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为你的宝宝拍摄，不过人物差别会有一些，总体感觉是一样的。

’

　　19、别家已经付过定金了

　　——既然他肯来我们店，就说明它不是很愿意在那家已经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想办法将他留住，让她将定金交到我们手里。

我们完全可以说出我们自己的优势，我们时尚的摄影技术，我们优质的服务态度，我们精致的是内布景?

?

很多！

　　20、别家店四、五折（胡说八道）

　　——笑一笑，不正面回答，打岔

　　21、这里的样本都是你们拍的吗？

　　——当然，这就是我们的摄影师拍摄的

　　22、“预定金为什么这么多？

”

　　——“不多了，“可以拿出别人的订单给他看看

　　23、你们有没有台湾的摄影师？

　　——回答说“台湾摄影师一般只拍婚纱照，在幼儿摄影方面，我们的摄影师技术应该算是比较好的了!

特别是我们是全中国第一家婴幼儿摄影店，摄影总监专门从事专业婴幼儿摄影五、六年了。

“

　　25、“定金太高了，为什么这么高？

“

　　——定金只是保留你预定时间的权利，早付，晚付，都是你自己的

　　26、预定金可不可以退？

　　——“你已经将预预定金给我了，表明你已经相信我了，为什么还要退呢？

“

　　27、可不可以指定摄影师

　　——完全没有问题，我们可以安排你想要的摄影师，但是如果需要炎先生拍摄的话一般都是高套系（1000元以上）

　　28、客人说走就走，完全没有理喻你，没有礼貌

　　——一定要将顾客送出门外，他没有礼貌不代表我们也没有礼貌，并且说“对不起慢走，我知道你今天很忙，你有时间的话再来吧“

　　29、顾客看完样片后提出要购买余片

　　——找齐底片，让其于余片一一对应，并按照余片的价格收取。

　　30、客人先定下的是一套很贵的套系，过后又想改一下，改成一套相对应便宜的。

　　——首先肯定顾客有一定的消费能力，至于为什么想改，是第三方的影响。

了解顾客为什么想改套系，真正的原因，钱已不是问题，两者区别比较，再次激起他们的购买额，再次强调高套系的好处优势，比如：

可以拍摄外景，可以分两次拍摄，性能价格比，比底套系高很多等等?

?

　　31、客人改天再拍摄，取消拍摄，改期

　　——建议顾客最好在一周之内拍摄，预约登记本，填好自己的姓名

　　32、顾客担心宝宝的造型不好看怎么办？

　　——对顾客讲，给宝宝拍摄主要看的是宝宝的神态及动作，造型为辅，而（:

影楼新员工培训）且我们会为他设计一些简单的造型，因为幼儿不要做过多的装饰，那样会适得其反。

　　33、预约的顾客要求可不可以看样时再交钱

　　——抱歉，拍照不必买东西，这是我们公司的规定“对不起”

　　34、客人要求退约定金

　　——这样会比较麻烦，因为订单上明确地写着不退款（如果顾客坚持要求退款）请示上级

　　35、顾客要求便宜，“摄影利润太高，暴利”

　　——对顾客讲明，做摄影也不是非常好做，为什么京城的幼儿摄影这么少？

而且前段时间又关闭了几家乐，可以举例说明，谁不想赚取着暴利呢？

对顾客尽量讲明。

　　36、能否带摄影机，照相机

　　——可以带，但是要等摄影师拍摄完之后再照，不然会影响拍摄，，如果外面顾客多的话就不要让带摄影机及照相机入内了

　　37、顾客要求样本上而本店却没有的服装怎么办

　　——“对不起，这件服装已经拿到分店去了，而且这件衣服也已经过时了，淘汰了，别的服装同样很适合你的宝宝。

“

　　38、服装穿这收费吗？

　　——完全免费，这时候顾客会非常高兴满意的

　　39、为什么拍摄这么多张相片就只给我们规定的几张

　　——因为我们拍摄这么多张是为你着想，因为谁也不敢保证拍摄过程没有失误，所以我们一般都给你多拍，保证挑出来的都是非常经典的，剩下的废片我们留下，如果你想要的话，按照余片购买，而且在公司选片，我们可以专业的帮你选片。

　　动员顾客放大

　　1、当顾客反映要多放的话要多花钱——

　　a、其实放大作品的质感是与小张作品完全的不同的，纯手工的物品极其价值。

b、放大照片放在家里，朋友看都知道价值不错，并且有很漂亮，多有面子。

　　c、平时吃、喝也花了不少钱，还不如保留宝宝的一些美好回忆

　　d、如果真的喜欢的话，我看我能不能给你打折。

待顾客同意后，请示经理

　　2、当客人回答放大没有用，没有地方摆

　　a、照片不用一次全挂下去，可以不定时的更换布置，可以将宝宝活泼的照片拍在客厅，

　　篇三：

高效的影楼内训八大法则

　　高效的影楼内训八大法则

　　影楼内训师资从哪来？

　　课程能不能落地？

　　什么时间培训最佳？

　　影楼内训永远是老板的痛！

　　1.集训法。

　　影楼培训师结合自身的专业经验，系统地向受训者传授专业知识，属于传统模式的培训方式。

这种方法运用方便，可以分部门同时对多人进行系统培训，系统高效。

　　但要求讲授的课程要有系统性，条理清晰，可配备投影仪、音响等必要的多媒体设备，培训现场老师要注重与学员的互动与沟通，以加强培训的效果。

　　这里有一个瓶颈就是“老师”难找，外聘老师一是成本高，二是不能够结合实际，难以落地？

解决这个问题也不难，公司在平时会议、团队活动要多创造机会，鼓励和带动主管和善言谈的员工多分享、多发言，提升语言能力和逻辑思维，日积月累就会培养出自己的一个讲师团队。

　　2.学徒制。

　　由有经验的营销骨干、技术能手或部门主管，在工作岗位上以师傅带徒弟的形式对受训者进行培训。

但对师傅综合能力和综合素质要求较高。

培训包括技术、工艺、操作，销售、服务技巧，还包括思想、作风、伦理、为人处事方法、品格等领域，这个方法节省成本，但有局限性。

这种方法是一种比较传统的培训方法，适用于小型影楼，用于基层门市、技术人员的培训。

　　3.案例法。

　　以公司内部案例举证，让参加培训的学员分析和评价案例，并提出解决问题的建议和方案。

这种培训方法优点是真实性、实用性、参与性都很强，通过发动员工头脑风暴、个人思考、小组讨论、集体讨论等方式来提高个人的分析能力、团队合作能力。

　　4.轮岗法。

　　通过变换工作岗位获得不同岗位的知识和工作经验，适用于公司为培养有管理潜力的未来的管理人员。

需要注意的是，在安排工作轮换时，要考虑培训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，需要达成一定程度的共识。

工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能力和学习效果。

　　5.实操演练法。

　　在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种事务、问题的能力。

这种方法适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了让其尽快适应新岗位和新环境。

也可以用于门市人员的服务、礼仪培训。

　　6.研讨法。

　　适用于管理层的培训。

其长处是提供了双向讨论的机会，受训者比较主动，能够及时而准确地把握受训者对培训内容的了解程度,可以有效提高受训者的责任感或改变其工作态度。

　　7.网络培训法。

　　通过网络或管理软件平台建立一个内部资料馆，供员工在网上学习的方法。

这种方式信息量大、机动灵活、节省时间，从而提高学员的学习效率，是一个必然的趋势。

　　8.多媒体法。

　　利用现代视听技术，如投影仪、音响，录像、电影教材等方式对员工进行多媒体培训。

这种方法直观鲜明、生动形象，给学员以真实感，比较容易引起受训人员的兴趣。

　　视听教材可反复使用而不增加成本，借助名人、名师的威望和成功经验，通过视觉、音响和现场氛围达到最佳的培训目的。

　　各种培训必须与自学相结合，结合培训内容可以制作打印一些学习资料，积极提倡或要求员工利用业余时间自学。

通过平时不断的自学积累，才能从根本上提高员工的综合素质与技能，学以致用才是培训的目的。

　　通过这些举措，员工的个人能力、技术都得到了提升，公司绩效、客户满意度都会获得同步提升，公司赚钱了、员工也增加了收入，一举三得。

［一文学堂］