新编确认稿日本通电子商务B2C平台项目建设及推广可行性方案.docx
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新编确认稿日本通电子商务B2C平台项目建设及推广可行性方案
日本通电子商务B2C平台项目建设及推广可行性方案
1．项目建设背景
相对于传统的.商品交易，电子商务以其24小时开放的.空间和潜在的.客户遍及世界各地等优势得到迅速的.发展’.在信息技术高度发展的.今天，通过互联网实现商品的.网上交易已经不是什么稀罕的.事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的.情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的.限量订购特色服务，以提升品牌的.形象’.
传统意义上的.电子商务，是指在互联网的.虚拟环境中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务环节的.模式’.自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的.喜爱’.目前，流行的.电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，电子商务综合平台的.主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、网络购物环境（网站风格）的.设计、商品的.展示效果、支持商品的.网络推介的.功能设计、网购兴趣统计和在线导购等方面’.
日本通电子商务平台属于B2C分类，在线销售的.商品种类可规划约5000-6000种，主要为各类流行商品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品，针对具有支付能力的.20-35岁对时尚产品注意的.群体’.
项目的.目标为：
1.为会员用户提供在线购物服务；
2.为公司管理层提供销售等统计数据；
3.E-marketing；
4.网站上线后产品更新维护’.
2．电子商务平台建设方案概述
项目建设方案的.设计不仅包含普通电子商务网站所具有的.用户资料管理、商品展示和网上交易功能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的.交流，发展人气；同时设置许多辅助网络推广的.功能，比如网购兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及在网购兴趣统计的.基础上，对用户进行在线导购’.
在本方案中所有的.资讯和功能通过统一信息门户展现给用户，并从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的.传输安全、信息的.存储安全等方面解决信息的.网络交易信息安全，结合FLASH技术展示商品并提供高性能的.搜索服务，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的.网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，充分显示一定时间段内来访用户的.消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为广大互联网商业用户、企业用户和平台的.运营决策提供数据依据’.
为了满足全球不同地区用户的.快速登录和使用，本方案的.网络设计采用通过多ISP（互联网服务提供商，比如电信、联通等）接入的.方式解决不同ISP访问速度瓶颈问题，同时采用链路负载均衡技术’.为了要保证世界各地的.网络访问速度，采用在异地（台湾、美国、日本等）租用服务器主机，通过CDN服务，以解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问网站的.响应速度’.
3．项目设计原则
日本通电子商务平台面向亚太地区，所以在设计上除了中文外，我们同样需要预留多语言版本，考虑多币种和跨时区的.问题’.项目的.设计原则是，保证平台的.灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的.软件开发，具有广泛的.开放性’.在遵循这些基本原则的.同时，还需要坚持以下原则：
1.统一标准，统一规范
统一规划设计，建立统一的.数据标准和技术标准’.
2.安全性原则
系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的.，系统中的.任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的.业务客户带来巨大的.经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的.安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏’.
3.稳定性原则
本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的.访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理’.
4.高效性原则
由于系统随时都可能需要处理并发的.业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的.响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的.情况’.
5.技术先进性原则
系统方案设计和软件开发的.实现应采用先进、成熟的.软件设计技术，所采用的.开发和实现技术应符合今后的.技术发展潮流，使得整个系统具有更长的.技术生命周期，从而保护系统的.开发投资’.
6.可扩展性原则
系统要充分考虑今后平台业务的.发展、运营管理体制的.改变等因素，系统设计要具有高度的.灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的.改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的.应用需求’.
7.易维护性原则
系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的.管理服务产生影响’.
8.易使用性原则
系统的.用户接口界面设计应符合用户已有的.操作习惯，系统操作应易学易用’.
4．总体设计
4.1总体架构
日本通电子商务平台的.架构由四层两体系组成，“四层”分别是：
应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：
身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图4.1-1所示：
图4.1-1系统总体架构
●应用层
在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的.窗口，同时也是平台管理的.入口’.
●支撑层
提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的.数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的.可靠的.决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑的.功能’.
●资源层
资源层提供为客户服务、管理者分析的.最基础的.数据资源’.
●基础层
基础层是平台的.基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络、呼叫中心接入、有/无线通讯服务等’.
●身份认证和安全体系
平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的.安全设计也是安全规划的.重要内容之一’.
●运行维护保障体系
运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性’.因此，运行维护机制要把握三个要素：
1.要保持“库”的.内容最新的.现势程度；
2.要适应社会对“库”多样化的.服务要求；
3.要提供简便、规范、畅通的.基础数据输入/输出手段’.
4.2业务架构
如图4.2-1所示，日本通电子商务平台采用B2C模式，运营维护后台人员将商品介绍和在线货量等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，在找到满意的.产品后进行在线订购，通过网络银行支付，订单信息发送到物流商系统，完成货物配送’.消费者也可以通过呼叫中心与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件，手机短信等方式和消费者联系’.
图4.2-1电子商务交易平台业务架构
4.3技术线路
4.3.1面向对象的.分析设计方法
面向对象的.方法是当今大型软件系统开发使用的.主要设计、分析、实现方法’.面向对象的.方法可以很好地掌握系统的.本质，保证系统的.相对稳定性’.面向对象的.方法可以提高开发的.效率和质量’.
4.3.2多层结构
在系统设计中采用多层结构，其主要的.优点如下：
1.安全性加强’.应用服务器把客户与数据库服务器分开了，客户端不能直接访问数据库服务器’.应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问，以及数据更改和访问方式’.另外，对应用和数据的.存储权限可以分层进行设定，这样，即使外部的.入侵者突破了客户端的.安全防线，若在应用服务器和数据库服务器中备有另外的.安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分’.
2.效率提高’.多层结构中，客户端和应用服务之间的.链接实际上只是一些简单的.通信协议，而和数据库服务器打交道所需要的.设置或驱动程序，均由应用服务来承担，这既减轻了客户端的.负担，也降低了数据库服务器的.链接代价，使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的.应用程序交流’.
3.易于维护’.由于应用逻辑被封装到了应用服务器中，因此，当应用逻辑发生变化时，仅需修改应用服务器中的.程序，客户端的.应用程序不必更新，维护的.代价大大降低’.
4.可伸缩性’.多层结构是明确进行分割的.，逻辑上各自独立，并且能单独实现’.由于它们是逻辑划分的.，与物理位置不一定相对应，因此它们的.硬件系统构成是很灵活的.，各部分可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的.硬件’.
5.开放性’.由于应用服务器的.每个组件都有标准的.接口，用户可以重写自己的.客户端程序和自己的.浏览器程序’.
5．系统功能设计
日本通电子商务交易平台建立统一的.信息门户，包含资料管理平台、信息咨询平台、商品评论平台、业务交易平台、网络推广平台五个子系统，并与手机网络平台结合’.
5.1统一信息门户
日本通电子商务交易平台通过统一信息门户，为所有的.用户和功能应用提供统一的.入口，对不同用户角色，允许其根据权限访问平台上的.相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能’.门户的.功能、性能、使用方便程度对整个平台的.实施效果有决定性的.作用，主要实现以下几个方面的.功能’.
1.提供用户注册入口’.鼓励游客注册为平台用户，用户拥有平台的.角色身份后，就可以享受每种身份对应的.权限，使用平台的.相应功能’.
2.用户登录后系统根据用户的.权限展示用户所能阅读的.内容和能使用的.功能’.
3.信息门户首页是整个平台的.形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新’.
4.其它功能：
找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能’.
5.可以作为多种语言版本的.统一入口’.
5.2资料管理平台
5.2.1资讯管理
提供资讯的.展示和后台编辑管理功能，发布平台规章制度和用户操作手册等资讯’.
5.2.2商品管理
电子商务交易平台需要建立庞大的.商品信息资源库，包括规格信息、文字介绍、图片资料等，同时关联和商品相关的.评论信息，商品的.点击量和购买量等’.
所有商品通过后台上架，平台的.管理人员可以根据平台推广的.整体考虑对商品进行分类，对会员的.消费行为进行引导，也方便消费者的.搜索’.
5.2.3消费者管理
消费者管理提供对个人基本信息的.维护和对感兴趣资讯的.订阅’.
平台管理员可以对所有的.会员进行分组管理，以方便推荐方案的.确定，宣传资料的.分发等’.
5.2.4收藏关注
消费者在浏览平台网站的.过程中，可以将自己感兴趣的.商品添加到收藏夹中，并可以将收藏的.内容进行分类整理’.
平台管理员可以根据会员的.注册信息，定期向其提供个性化的.商品推荐’.
5.2.5交易帐户管理
记录平台所完成的.每笔交易，包括交易商品、交易时间、交易金额、付款方式等，并可以关联查询到售后服务评分等信息’.用户可以查看自己的.交易记录’.
消费者可以使用充值卡（代购券），或者通过第三方或网络银行支付的.方式进行消费’.
5.2.6资金账户管理
电子商务交易平台的.支付不仅可以通过与第三方支付或银行做接口的.方式实现，也可以通过使用资金账户中的.资金来直接支付’.
消费者可以采用购买充值卡（代购券），使用第三方支付或网络银行充值，或者线下直接给平台汇款的.方式往资金账户中充值’.对于购买充值卡的.方式，资金账户中账目的.存入由消费者完成’.消费者在购卡后登录系统，刮开覆盖卡号、密码的.涂层，输入卡号和密码，系统验证无误后将充值金额存入相应的.账户，并记录充值时间、卡号、金额和操作人员等’.对于直接汇款的.方式，在平台收到资金后，由平台的.管理人员将账目录入，记录缴交的.时间、缴交方式、缴交金额和操作人员等’.消费者可以利用账户中的.资金进行消费，系统记录消费的.时间、用途、金额、操作人员等，同时将资金的.变动在账户余额中反馈’.
资金账户管理对平台用户和平台间的.资金往来进行管理，系统详细记录账目的.每笔收支，计算账户余额，并提供账目清单的.查询和打印’.
5.3网络推广平台
5.3.1网购兴趣统计
通过对所有平台访问者的.互联网冲浪方式来统计访问者的.网购兴趣，显示一定时间段内来访用户的.消费兴趣和购物偏好，从一全新角度细分来访者特性，为用户和平台决策提供数据依据’.网购兴趣的.统计包括对所有访问者的.站内站外网络冲浪行为统计和对某个访问者浏览方式的.分析’.
一、对所有访问者的.网络冲浪行为统计
对所有访问者的.站外访问行为进行统计的.案例比较少，目前主要的.实现方式是通过收集访问者的.浏览历史记录来统计访问者点击了哪些网站，从哪里访问来的.，停留了多久，从而判断访问者的.偏好和网购趋势’.比如雅虎统计中有提供“访客网购兴趣”功能模块，就是依托雅虎统计的.数据基础和自身强大的.分析和处理能力，通过对用户站点来访者在各类购物网站上的.行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，采用图表的.方式，为用户呈现查看最为直观、理解最为简单的.信息，让结果一目了然，如下图5.3.1-1所示：
图5.3.1-1所有访客消费兴趣统计
二、站内访问精确统计
通过对会员以及浏览者访问过的.站内页面进行统计分析得到每件商品或每类商品的.关注程度的.精确数据，统计结果以列表的.方式在相应的.页面展示出来，如下图5.3.1-2所示：
图5.3.1-2站内访问精确统计
同时还可以将统计结果相关联，给出关注某一商品的.人还关注哪些相关的.信息，如下图5.3.1-3所示：
图5.3.1-3站内关联访问统计
三、某个访问者浏览方式的.分析
跟踪每个网站访问者的.浏览方式，记录访问者浏览过的.页面，同时根据访问者点评的.商品类型、已经购买的.商品和登记的.用户资料信息等，判断访问者的.购物兴趣，以此作为推荐依据，为访问者推荐的.商品’.这种模式可以参考豆瓣网和当当网，如下图5.3.1-4和图5.3.1-5所示：
图5.3.1-4网购兴趣推荐
图5.3.1-5网购兴趣推荐及点评
5.3.2积分项目
为了平台的.推广，平台还提供对用户积分进行累积（加）和兑换（减）的.功能’.根据平台运营方提供的.积分规则，将用户获得的.积分累加到用户的.积分帐户上，同时配合平台针对积分推出的.优惠活动，可以根据积分的.多少对商品进行打折，或开展积分兑换等活动，将已经消费（兑换）掉的.积分从用户帐户上扣除’.
系统提供积分设置的.功能，对涉及到积分的.行为操作可以由平台管理人员在后台设置分值，以数值的.正负标识对积分的.加减’.比如当用户发表一篇评论，系统读取积分分值设置表，其中发表一篇评论对应的.分值为“+1”，那么系统就将该用户的.积分加1’.平台的.管理员也可以进入积分管理模块，用纯手工的.方式对用户的.行为进行例外积分的.增减’.
为了配合平台的.积分兑换活动，系统提供参与兑换活动商品的.设置和积分换算’.比如平台管理员可以将某一商品设置为积分兑换的.商品，同时设置兑换所需的.分值，以及用于兑换的.商品数量’.用户可以浏览兑换商品，查看每件商品需要的.积分值和剩余的.商品数，如果同意兑换，系统判断用户是否有足够的.积分，有的.话将积分从用户的.帐户扣除，并将兑换信息反馈给平台管理人员，平台管理员将兑换的.商品寄出，完成商品兑换操作’.积分兑换商品的.管理和平台上其它商品相同，包括展示、评论等’.
同时积分项目还预留与其他积分项目的.接口，对平台外的.积分进行跟踪展示’.
5.3.3网络杂志
平台配合日本通电子商务平台的.网络推广，提供网络杂志的.编辑、浏览工具和杂志群发功能’.
现在流行的.电子杂志大多是通过FLASH技术来实现的.，用户可以下载工具软件，通过杂志制作工具将需要的.内容放入杂志中，包括图片、文字、音乐或视频片断等，进行排版并设置相关的.动作效果，生成风格各异的.网络杂志，然后上传到网站上去，支持在线阅读或下载到本机阅读’.平台运营人员可以定期制作网络杂志，将杂志进行群发，用于宣传’.如下图5.3.3-1和5.3.3-2所示：
图5.3.3-1网络杂志制作
图5.3.3-2网络杂志效果
5.3.4商品展示
在平台上的.所有商品可以按照不同的.特性进行分类，方便用户的.挑选’.每件商品信息的.展示采用滤镜的.方式，可以随着鼠标的.移动查看图片的.细节，具体参见下图5.3.4-1和图5.3.4-2所示’.
图5.3.4-1商品信息展示
图5.3.4-2商品细节图片显示
用户可以查看商品的.详细信息，包括商品介绍，规格，相关评论等，系统也会跟据页面的.内容给用户提供些推荐商品’.用户可以将该商品添加到收藏夹或者放入购物车中’.
5.3.5在线推广
平台支持商品的.在线推广，每个会员用户都可以通过管理后台获得到相应的.商品推广代码，他们可以把这个代码投放到自己博客、空间、网站、网上通讯工具的.个人资料里面，提供多种接触电子商务平台的.渠道，以达到宣传的.目的.’.平台对这段代码进行跟踪，统计点击率，可以根据优惠规则转化为积分等’.对于通过在网上点击这段代码后进入到网站，并成功购买商品的.用户，推广帐号将会获得相应的.奖励，比如佣金返回等’.这是一种双赢的.模式，不仅推广了市场，宣传了平台，同时也给更多的.会员多了一份收入’.
图5.3.5-1作品推广代码复制
5.3.6定制信息通报
平台提供手机短信和群发邮件两种方式进行定制信息的.通报’.
系统提供定制信息编辑页面，平台管理员可以在页面中提供信息链接地址，或直接将通报信息内容在页面中显示’.定制信息编辑完成后平台管理人员可以给不同网购兴趣类别的.用户组，发送定制的.宣传信息’.
5.3.7广告发布
平台在界面设计中预留广告位置，支持多种广告形式，包括传统的.BANNER、LOGO、友情链接、浮动窗口、弹出窗口等’.这种方式的.广告，广告投放方直接和平台（广告发布方）结算，由后台管理人员按照预留的.位置大小将广告图片、文字或FLASH动画添加到相应的.位置，设置显示的.有效期，对于浮动窗口广告还可以设置显示延时，比如显示5秒后自动关闭’.
另一种广告形式可以与谷歌广告、阿里巴巴、XX主题等合作，这种方式不用维护与广告客户之间的.关系，以谷歌AdSense内容广告和搜索广告的.模式为例（可以参考AdSense内容广告会自动抓取平台网页的.内容，并投放与平台的.受众和网站内容匹配得最相关的.广告，包括文字广告或图片广告，让读者发现它们确实有用；AdSense搜索广告可以为访问者提供Google网络及网站搜索功能，并通过在搜索结果页上展示Google广告来获得收入，当用户从电子商务平台搜索网络的.时候，广告就会与搜索结果一起显示，如果有人点击广告，电子商务平台就会获得收入，这部分收入将由谷歌的.电子转帐付款系统，每月直接转入的.银行帐户中’.也就是说这种方式的.广告对于平台（网站主）来说，只要提供一个发布广告的.位置，就有可能获得广告收益’.谷歌AdSense也允许用户对将在网站上发布的.广告进行限制，比如滤除特定的.竞争对手或广告客户，对广告单元和颜色的.定义等’.
广告在网站上的.展示效果如下图5.3.7-1所示：
图5.3.7-1广告发布效果
5.4信息咨询平台
5.4.1在线搜索
日本通电子商务平台支持对多种语言的.搜索，包括页面资讯的.搜索和数据库中信息的.搜索’.用户可以对多种关键字（主题分类、关键字、尺寸等）进行搜索快速地寻找到自己想要的.商品，查看相关的.资讯等，并可以根据信息的.发布时间，相关程度或产品价格等用户关心的.内容进行排序，满足用户对信息的.搜索’.
5.4.2在线导购
在线导购系统，能够通过对访问者各方面背景、互联网冲浪的.方式和浏览网站的.方式来判断其是否是有价值的.潜在客户，也就是在网购兴趣统计的.基础上，模拟真实拍卖和销售场景中，销售员会对眼前的.客户给出判断，来决定跟谁交流一样，由后台导购人员发起一条会话消息给用户，在用户的.浏览页面上或浏览页面的.右下脚进行提示，邀请用户进行一番对话，解答他们的.问题，为他们提出建议’.如下图5.4.2-1所示：
图5.4.2-1消费者接收会话
消费者也可以通过点击页面上的.图标，主动要求与在线导购进行通话来答疑解惑，如下图5.4.2-2所示：
图5.4.2-2消费者发起会话
5.4.3呼叫中心语音咨询
消费者也可以通过呼叫中心来咨询，采用电话导购的.方式与服务人员交流咨询以获取更详细的.信息，也可通过手机短信、E-mail、传真等呼叫中心具备的.功能实现信息发布、查询、订购’.
5.5评论平台
5.5.1评论管理
消费者可以对每件商品进行评论和打分，所有这些和商品相关的.信息通过商品的.唯一标识关联’.
5.5.2BBS论坛
平台开设BBS论坛，发布平台公告，由后台管理人员开设板块，设置版主，供用户讨论各种有趣的.话题，发布信息’.在BBS上可以发表一个主题，让大家一起来探讨，也可以提出一个问题，大家一起来解决等’.增强买卖双方的.交流，发展人气’.
5.5.3SNS社区
与SNS软件供应商合作，为平台提供SNS社区的.功能’.用户可以开辟个人博客，创建自己擅长领域的.圈子邀请好友加入形成一个小型的.论坛，从而构建一个以好友关系为核心的.交流网络’.增强买卖双方的.交流，发展人气
5.6业务交易平台
5.6.1订购报价
消费者可以将有购买意向的.商品放入购物车，允许一次购买多件商品’.可以对购物车内的.商品进行修改，查看商品的.详细信息’.确认要进行交易，可以进入结算中心’.在结算中心，消费者对送货地址、送货方式、时间要求等物流信息进行确认，并可以索要发票’.
系统进行结算并报价，读取消费者的.积分，根据消费者积分值享受对应打折优惠幅度’.消费者进行订单确认，进入支付结算环节’.
图5.6.1-1订单确认
5.6.2支付结算
如果消费者的.资金账户中有足够的.余额，可以直接扣除账户中的.相应金额来完成支付’.消费者也可以选择通过第三方支付的.方式，或使用平台支持的.网络银行的.方式完成支付’.配合平台积分消费的.运营规则，支付结算可以和用户积分挂钩，用积分进行消费’.
网上支付可以通过接入支付宝、NPS、快钱等第三方支付软件实现，也可以通过开通网络银行进行在线支付’.这些支付方式都需要跟每个支付通道签订协议并开发接口’.支付接口的.开发必须在完成网站建设并通过对方审核后才进行’.一般支付界面如下图5.6.2-1所示’.
图5.6.2-1网上支付
目前比较流行的.第三方支付主要有以下几家：
1.NPS，支持国内和国外支付，支持的.银行包括：
2.快钱，支持国内和国外支付，支持的.银行包括：
3.网银在线，支持国内和国外支付，支持的.银行包括：
4.支付宝，支持国内，不支持国外支付，支持的.银行包括：
在消费者完成支付后，平台将订单发给物流商系统，由物流商完成发货’.
5.6.3电子标签防伪系统
平台启用电子标签防伪系统对通过平台交易的.商品进行防伪查询，并为客户提供假冒商品网上举报窗口’.
防伪标签设计如下：
1.
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