网吧经营管理.doc

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《小议未来网吧连锁经营方向》

武汉伯乐不常有（陈涛）/文

（未经本人授权许可，不得转载。

）

一、什么是网吧连锁？

目前我国网吧的经营模式，主要分为连锁经营、联合经营、自营单体三种模式。

网吧连锁经营是近几年逐渐兴起的由若干家网吧以一定的形式组合成的具有统一品牌的网吧经营联合体，目前的连锁形式也比较复杂，但是，很多连锁网吧只有名义上的连锁，在管理和品牌方面并不具备真正的连锁意义，也没有深入到具体门店中进行行之有效的管理和经营，更多的是依靠政策倾斜、牌照的稀缺，做发放牌照（加盟）的一个简单化操作，这些连锁网吧企业可以较轻松地收取每家网吧几万元一年的加盟费，更有甚者河南洛阳某网吧连锁直接偷换概念直接将“加盟费”称之为“品牌使用费”大敛财源，当地网吧业主怨声载道。

或是不良网吧连锁公司在为网吧业主办理网吧连锁年审之时，以不盖网吧连锁公章要挟网吧业主，这样黑心网吧连锁能称之为网吧连锁吗？

因此，各地的国有连锁网吧企业大多将“加盟费”、“管理费”、“品牌使用费”作为主要的收入来源。

但是由于对连锁企业最有价值的部分——实体终端的掌控力不足、无法对这些门店产生的现金流（每家网吧每天数千元，100家每天数十万元）的重视不足，形成的仅仅是一个空有牌子的网吧连锁企业名号。

网吧联合经营是指在某一个区域里所有网吧的联合经营。

通常由各位网吧业主在联营之前就联营的主体、联营的效力、联营的组织架构、联营的法人资格、联营各方权利义务等各方面进行相互协商、达成共识，以混合型联营方式（法人型联营、合伙型联营、合同型联营三种形式合并）将各自的网吧进行联营，在某一区域里“抱团”经营，共同追求网吧联营利益最大化。

在同一区域内，在网吧原有总量规划不变的情况下，网吧业主实行联营网吧公司统一运营管理，经过调查、论证、协商，通过关、停、并、转及重新选址，取消那些脏乱差、规模小、经营差、管理差的单体网吧。

既然要取消这些差的单体网吧，那么相对而言，联营网吧公司在运营前期，要比连锁公司运作要来得快，更易做好原网吧业主的思想工作，资产评估较为简单，更有凝聚力，这符合联营网吧转型为连锁网吧初期要有一个跳板的自身需求。

而自营的单体网吧，由于受困于网吧门店自身的局限性，（一个门店的辐射范围及为周边1-2公里范围的人群和消费群体，而单体网吧自身仅仅只能从网费和部分小商品的局限性）发展极为有限，在现在广电互联网、移动互联网、自身更新换代资金不足等各种趋势下，单个的个体网吧经营日趋困难，利润越来低，部分地区出现单体网吧大面积亏损倒闭等情况。

进入2010年以后，不少地区的地方政府，依托国家文化部对连锁网吧的大力推广和扶持，颁布了多种倾向连锁网吧的政策，这样一来，单店网吧在现金流上的优势，以及连锁网吧可能在规模采购方面获取的强化现金流优势都将得到最大限度的释放。

近几年来，广东东莞、深圳沿海一带，一种新的连锁管理模式产生了，即终端连锁模式。

由于政策的原因，新的网吧牌照不能开放，那么一些管理完善，经营有方的小型连锁网吧他们要发展要扩张，用的是什么模式呢？

一种全新的网吧连锁运营模式将破茧而出。

与以往的连锁网吧不同的是，这种模式的连锁运营，利用自身的资金小，体系完善等各种，联合游戏运营商、增值业务提供商、食品饮料厂商，大型广告媒体商等于一体，打造全新网吧产业链和价值链。

改过去松散的联合为资源的共享和利润共享，连锁运营公司不仅提供统一的视觉标识、统一的营销管理、还要对网吧的经营和管理网吧，形成网吧职业化经理人团队，利用多店渠道搭建的平台延伸网吧联合经营、自营单体网吧无法达到的空间。

二、连锁网吧经营模式

自从国家文化部对网吧行业实施网吧连锁政策以来，连锁网吧在行业中一直以领军者的身份影响着行业的发展状态。

目前，网吧连锁企业中已悄然出现了多种经营模式。

大多数网吧经营者对网吧行业未来发展充满信心，他们富有这个行业所需要的开拓创新精神。

近年，国家文化部一直在网吧行业中大力提倡连锁经营的发展思路，对连锁网吧的发展给予政策上的支持，目前看来，在今后相当长的一段时间内，连锁网吧仍将是我国网吧发展的主要经营模式。

就目前连锁网吧经营模式分为以下四种：

1、“自建直营店”：

网吧连锁公司从成立之初确立了两大行销目标，一是打造网吧一站式综合服务平台，二是打造能代表网吧行业先进理念，全新的、多业态的、绿色健康、新概念网吧。

2、“联合运营”：

针对各区县的小区域网吧、小团体网吧、有很强管理能力网吧经理或创业者，通过公司连锁政策的契机，以网吧的整体方案输出和全方位资金整理为手段，改变过去中、小网吧经营各自为战的局面，引导其公司化运营，再进一步集团化运营。

3、“特许加盟连锁”：

对那些遵守国家各项法律法规、认同网吧连锁公司理念，具有一定的经营与管理能力、相关证照齐全且营业中的网吧、一年内未受到主管部门罚款以上行政处罚、未加入其它连锁机构或与其他连锁机构的合作期满的网吧，将按照《某某省推进网吧连锁整合工作实施细则》规定整合为特许加盟连锁店。

4、“经营托管”：

针对想投资网吧而本身不善于经营或者没有精力参与经营的投资人，公司推出经营托管模式。

依托公司专业化的管理平台，使所有权和经营权分离，实现网吧由个体转向标准公司化运营，进一步实现网吧的可持续健康发展。

三、网吧连锁企业八大优势

服务是管理公司立足业界的根本，正规网吧连锁公司坚持为旗下网吧提供全面、优质、及时、随需应变的服务，以网吧门店的需求为企业的经营核心，按不同网吧的独特需求打造个性化的服务是网吧连锁企业赖以生存的核心价值。

1．统一的经营方针：

以实现网吧产业的可持续性发展和资源的最优化配置为基础，共同筹划连锁网吧全新的、健康的、持续的发展之路为经营方针。

为广大网民提供绿色、卓越的互联网休闲娱乐体验。

为网吧投资者提供零风险高回报的特色投资项目。

2、统一服务规范：

从门店经理、收银员、服务员、保洁员等日常服务标准，再到网吧工作人员各项管理制度、财务管理制度、考勤制度、奖罚制度的统一完善，明确各岗位工作职责，配合专业、科学的管理表格达到所有门店的统一管理服务规范。

3、统一的技术服务：

公司拥有专业的网吧技术维护团队，为连锁网吧提供统一技术维护，能够提供24小时全方位技术服务响应。

4、统一的形象标识：

统一的网吧名称、统一的CIS识别系统、统一的装修风格。

如网吧的吧台、背景墙、形象墙、广告牌、灯箱、招牌、引导牌、网吧平面图、价格表、消防疏散示意图等都有统一的标准样式。

5、统一的会员制度：

通过庞大的连锁会员计费管理平台，对所有旗下直营店、加盟店进行统一会员漫游消费管理，实现一卡多用；为网民提供方便快捷的互联网娱乐服务。

6、统一的装修风格：

如墙、地、顶、柱、梁、屏风、隔断等装修主体统一色彩。

提升绿云网吧整体统一形象，充分发挥品牌效应。

7、统一市场定位：

公司将为旗下连锁门店打造有自己鲜明经营特色、有自己特有的经营布局、有规范化的管理团队和行业服务体系、有多业态多元化的业务模式。

8、统一的采购：

公司与各大主流IT软硬件厂商及网络运营商有着多年的合作历史，业务关系及其紧密，我们有信心也有能力与这些商家达成统购统销协议，充分整合上游资源实行大批量统一采购，大大的降低了运营成本，提升了盈利空间。

四、网吧连锁企业二大经营策略扶持政策

1、连锁门店新建、升级改造全方位支持政策

（1）最优惠的PC团购价格采购和分期付款服务

（2）提供新购服务器及网络设备免息分期付款服务

（3）提供装修、桌椅设备更新等所需资金低息贷款服务

2、全方位、多角度的培训支持政策

（1）资深网吧职业经理人对直营、加盟门店进行经营诊断

（2）资深网吧职业经理人对直营、加盟门店进行门店培训

（3）资深网吧经理人对直营、加盟门店网吧业主开设网吧选址定位、装修设计、经营管理、量化管理等课程。

同时针对直营、加盟门店网吧业主进行实战管理培训，就收银员帐目管理、快消品库房管理、人员服务管理、游戏促销活动管理、政府检查接待等综合方面，进行整体细致的培训。

五、网吧连锁企业四大增值手段

1、产品代理：

公司是AOC显示器、微星显卡、西部数据硬盘、盛大软件等知名品牌的行业代理商，代理的产品包括电脑整机、电脑配件、办公耗材、数码产品、点卡等等。

同时，网吧连锁企业应该与英特尔CPU、AMD建立长期的战略合作伙伴，并且与盛大、顺网、、腾讯等知名公司建立了紧密的合作伙伴关系。

2、快消品统购统销：

网吧连锁企业应与百事可乐、可口可乐、康师傅建立长远业务关系，筹备启动网吧行业快消品统购统销计划。

特批的进货价格、最好的资源投放、从根本上降低网吧门店的运营成本，增加利润空间，加强网吧强大的核心竞争力。

3、举办电子竞技赛事：

可根据实际网吧经营情况，如会员喜好、潜在会员的需求分析。

定期的举办一些中小型炒店促销活动。

4、广告增值：

网吧连锁企业与紧密合作的计算机硬件厂商、软件厂商，快消品厂商、游戏厂商的国内国际知名品牌。

为拓展网吧广告投放建立了稳定坚实的渠道资源，为连锁网吧企业创造源源不断广告收益。

六、网吧行业网吧连锁企业典范

1、网鱼网咖

在国内众多网咖企业中，上海网鱼网络发展有限公司算的上是殿堂级企业，其经营模式和注重用户体验的经营理念得到业内人士的高度赞赏。

得益于对网吧消费体验的重视，网鱼网咖在装修风格、员工服务、咖啡糕点、硬件设备、网吧桌椅等方面做的尤其出色，并且在企业品牌、营销策划也做的非常完美，网鱼网咖也因此赢得网吧群体的青睐。

自1998年10月建立第一家封雨店起，致力成为中国网吧业的领航者。

2006年成为上海市第一家具有连锁网吧资质的民营企业。

下辖连锁直营店50家，先后开设在上海各区、苏州等城市，并以50%新店速度递增，旗下品牌“网鱼网咖”以潮流的室内装修、优质的服务、醇香的现磨咖啡，为您提供全新的网上冲浪体验，享受都市慢生活！

网络店铺大多地处人口集中、交通便利之处。

网鱼网络以新潮流的室内装修、高优质的网络服务、超优越的上网环境、高品质的舒适感为广大网民提供着健康、快乐的网络生活，一切以客户的满意为我们的目标，极力为客户营造“家的感觉”

网鱼网络引入现代管理机制，公司下设总经办、发展委员会、事业中心、运营管理中心、后勤中心、财务中心、等几大职能部门。

近几年来，公司在总裁、总经理的精心管理下，公司及各分店取得了长足的发展，积累了宝贵的经验，总结出了一套成熟的网吧管理和经营模式。

包括：

服务形式革新、盈利模式确立、内容服务研发、网吧应用系统建设、网吧行业形象建设、电子竞技活动组织等涉及网吧产业发展的各个方面，成为公司今后发展的坚固的基础和依托，依靠完备的公司建设成就和良好的社会口碑。

2、杰拉网咖

杰拉网咖隶属于浙江省文化厅批准成立最早的民营网吧连锁企业——浙江顶尚信息服务连锁有限公司。

浙江顶尚信息服务连锁有限公司成立于2003年3月，现有员工600多人，经过近10年时间的发展，公司目前拥有全资直营网吧68家，电脑11000多台。

在业务发展过程中，公司尊崇“发展直营网吧、开拓增值服务”的核心创业理念，自成立以来就积极探索互联网营业场所网络文化的需求和特征，打造出符合市场需求的网吧连锁品牌，目前杰拉网咖是公司重点打造的主推高端品牌。

杰拉网咖在经营模式方面，将网吧与咖啡馆的功能融于一体，植入地中海休闲主题概念以及绿色健康的经营理念，为用户打造出一种全然新生的社交、休憩网络会所，秉持“不只是网吧”的品牌理念打造一种跨界创新经营的网络休闲场所。

为能全方位的迎合时代变化趋势，杰拉网咖应运信息时代之便，将高科技引入寻常消费，配置高端品牌电脑，开通高速网络通路，为新生代注重游戏、娱乐、休闲的年轻消费群体，提供环境优雅、高端的网络体验环境。

杰拉网咖试图在大都市的阴郁浮躁中突围出来，让身处其中的人们体验一种自在悠然的趣味生活。

可以单身，可以结伴，亦可成群，一杯咖啡、一台电脑、几许话题，串联起生存之外的清闲滋味，放脱烦恼，享