网络营销.doc

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1.消费需求有哪些基本属性

1）可变性2）多样性3）关键性4）层次性5）不均等性

2.营销环境可以分成哪几个方面

宏观环境：

人口自然状况经济环境政治法律环境科技与教育水平人文与社会环境

微观环境：

供应者商业中介组织顾客或用户竞争者

3.选择目标市场的主要依据是什么

1）地域细分2）人口细分3）心里细分4）行为细分

4.产品策略包括哪些主要内容

1）产品整体及类别2）产品设计及质量3）品牌、商标与包装

4）产品组合5）产品生命周期6）新产品开发与推广

5.主要的定价方法和定价策略是什么

定价方法：

1）成本定价2）需求定价3）竞争定价

定价策略：

1）新产品价格策略2）替代性产品的价格策略3）连带型产品的价格策略4）折扣价格策略5）差别价格策略6）定价技巧

6.企业的分销渠道有哪些*

1）直接渠道2）非直接渠道

7.促销方式和策略包括哪些方面的内容

渠道：

1）信息沟通方式2）信息沟通过程3）促销预算4）促销组合及其策略

策略：

1）广告策略2）人员推销策略3）营业推广策略4）公共关系策略

8.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点

优势：

1）网络营销强调个性化的营销方式

2）网络营销可以实现全程营销的主动性

3）网络营销可提高消费者的购物效率

4）网络营销的价格优势

特点：

经济型，技术性

9.网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击

A：

网络营销对传统营销的策略的冲击

a对标准化产品的冲击b对品牌全球化管理的冲击c对定价策略的冲击

d对营销渠道的冲击e对传统广告障碍的消除

B：

对传统营销方式的冲击

a重新营造顾客关系b对营销战略的影响c对跨国经营的影响d企业组织的整顿

10.什么是直复营销，直复营销理论具体表现在哪几个方面

直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系

直复营销的特点：

直复营销的互动性跨时空特性一对一服务特性效果可测性特性

11.网络礼仪指的是什么

12.分别简述传统营销的4p’s组合理论和4c’s网络营销理论

1）4p组合理论：

1950年，美国营销专家尼尔.鲍顿提出了市场营销组合概念。

美国密西及大学教授把这些可挖因素归结为四类，即产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）四要素，企业的营销活动就是以适当的价格，适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为

4C网络营销理论，包括客户（consumer）成本（cost）便利（conven）和沟通（communication）它在对4p’s理论扬弃的基础上，将营销的重点目标至于现实消费者和潜在消费者身上，他的营销工具是营销过程中消费者，成本等基本因素的组合运用，努力做到产品、服务、成本的和谐统一

13.网络营销系统应包括哪些功能

信息的公开发布用户沟通与订购网上支付与结算商品及货物的配送网络营销的售后服务

14.一个结构完善，设计合理的网络营销站点应具备哪些功能？

企业信息的发布、企业信息的发布、提供高效的搜索引擎和购物车、提供有效的用户反馈渠道提供良好的售后服务提供个性化服务

15.网络营销的优势有哪些？

网络营销的特点是什么

16.简述网络消费者的需求特征

1）个性消费的回归2）消费需求的差异性3）消费主动性增强4）对购买方便性的需要和购物乐趣的追求5）价格仍然是营销消费重要因素6）网络消费荣具有层次性7）网络消费需求具有可诱导性和超前性

17.网络购物的基本过程有哪些

1唤起需求2）手机信息3）比较选择4）购买决策5）购后评价

18.网络营销中的安全性要求主要包括哪些方面

1）信息保密性2）交易者身份的确定性3）不可否认性4）不可修改性

19.简述几种有效的网络营销管理模型

1）留住顾客增加销售2）提供有用信息刺激消费3）简化销售渠道、减少管理费用4）让顾客参与、提高客户忠诚度5）提高品牌知名度、获取更高利润6）数据库营销

20.网络师的职能是什么

应具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力应具备财务预算管理和规划的能力对HTML有深刻的理解和运输能力，并能和企业的整个管理信息系统相协调强调设计能力具有较强的沟通机枪和交流能力良好的人际关系和表达能力

21.选择网络服务提供商适应考虑的因素有哪些

1）提供的服务2）站点特性3）费用4）设备及性能5）公式业务背景

22.请为某一企业制定一份可行的网络营销计划方案

23.什么是网络市场调研

市场调查时指以科学的方法，系统地、有目的的手机、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等当面的信息，从而把握市场现状和发展趋势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益

24.网络市场调研策略包括几部分？

简述各部分策略内容

1）识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点

a利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息

b给予访问者奖品或者免费商品

c吸引访问者注册从而获得个人信息

d向访问者承诺物质奖励

e由软件自动检测访问者是否完成调查

2）企业站点上的市场调研

a科学的设计调查问卷

b监控在线服务

c测试产品不同的性能款式价格名称和广告页

d有针对性地跟踪目标顾客

e建立企业博客

f传统市场调研和电子邮件相结合

g与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息

25.什么是网上直接调研？

有哪些方法

网络市场直接调研指的是为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程其方法：

1）专题讨论法2）在线问卷法

26.什么是网上间接调研？

有哪些方法

网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集其方法：

1）利用搜索引擎查找资料2）访问相关的网站收集资料3）利用相关的网上数据库查找资料

27.对企业来讲，网络营销渠道与传统营销渠道有何不同？

网络营销渠道有哪些类型

28.什么是网上支付？

网上支付的过程与方式是如何进行的

网上支付过程:

1）电子钱包2）电子通道3）电子银行4）认证机构

网上支付方式：

电子货币类电子信用卡类电子支票类

29.企业如何进行对网络营销的物流管理和控制

1）利用自己的力量建设自己的物流系统

2）通过选择合作伙伴，利用专业的物流公司为网上直销提供给物流服务

30.什么是网络营销的中间商？

它与传统中间商有什么不同？

其存在的必要性如何

31.网络市场的中间商有哪些类型？

各有什么功能

1）目录服务商，对互联网上的网站进行分类并整理成目录的形式，使用户能够方便地找到所需要的网站

2）搜索引擎服务商。

搜索引擎站点为用户提供基于关键词的检索服务，用户可以利用这类站点提供的搜索引擎对互联网进行实时搜索

3）虚拟市场、为需要加入的厂商或零售商提供建设和开发网络的服务并收取相应的费用

4）互联网内容提供商提供了访问者感兴趣的大量信息

5）网络零售商通过购进各种商品，然后再把这些商品直接销售给最终消费者，从中赚取差价

6）虚拟评估机构通过为消费者提供网上商家的登记信息和消费检测报告，降低消费者网上购物的风险，对网络市场中的商家的经营行为起到了间接地监督作用

7）网络统计机构：

为用户提供互联网统计数据

8）网络金融机构：

为网络交易提供专业性金融服务

9）虚拟集市：

为那些想要进行物品交易的人提供一个虚拟的交易场所

10）智能代理：

利用专门设计的软件程序，根据消费者的偏好和需求须先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者

电子商务的发展对中间商提出了更高的要求，传统意义上的中间商必须向网络中间商转型，以适应电子商务环境要求，网络中间商使场商和消费者之间的信息不对称程度显著降低，提高了网络交易的效率和质量，增加了网络市场，网络中间商的存在促进了电子商务的使用和发展

32.什么是比较购物代理和比较电子商务？

有什么功能

比较购物代理，是网络中间商中的一种，便于专门设计的比较购物代理程序，为消费者提供网络导购，商品价格比较，销售商信誉评估服务的网络虚拟中介组织

功能如下：

1）产品特征信息的搜寻和比较2）销售商特征信息的搜寻和比较

3）议价功能4）信誉评价

33.什么是网络促销？

它与传统的促销有什么区别

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动

区别：

1）时空观念的变化。

传统的产品订货都有一个时间的限制，而在网络上，订货和购买可能在任何时间进行

2）信息沟通方式的变化。

在网络上，信息的沟通是十分丰富的

3）消费群体和消费行为的变化。

在网络环境下，消费者直接参与生产和商业流通的循环

4）对网络促销的新理解，网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有很大差别，但由于目的相同，所以促销过程的设计具有很多相似处

34.什么是网络公共关系？

企业要搞好网络公共关系可以采取哪些方法和措施？

一种重要的促销工具，他通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。

方法措施：

1）与网络新闻媒体合作2）宣传和推广产品3）建立沟通渠道

35.与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？

交互性强具有灵活性和快捷性广告成本低廉感官性强传播范围广信息容量大受众针对性明确受众数量可准确统计

36.查看资料简单说明网络竞价排名方法？

1）网络音乐2）网络新闻3）即时通信4）网络视频5）搜索引擎6）电子邮件7）网络游戏8）博客/个人空间9）论坛/BBS10）网络购物

37.为什么网络广告的发展速度会远高于传统媒体广告？

38.常用的网络广告有哪些类型？

各有什么特点？

按钮型广告旗帜广告主页广告分类广告电子邮件广告电子杂志广告新闻式广告文字链接移动广告统揽广告巨型广告全屏广告网上视频广告

39.从网上查找各种类型的广告，并分析其特点

40.网络广告的发布有哪些形式？

在应用时各要注意哪些问题

主页形式，通过网络内容服务商，利用专类销售网，应用免费的互联网服务，采用黄页形式，列入企业名录，储物网上报纸或杂志，建立虚拟社区和公告栏在广告交换网上发布广告电子邮件发布广告

41.简述网络广告策划应从哪几个方面考虑

42.企业可以采用哪些方法和措施来提高网络广告的收益和加强对网络广告的管理

43.简述目前中国ISP业务的类别及业务范围

1）A类代理，从事市场推销工作，鼓励和协助用户使用Chinanet业务并帮助客户做好入网工作，负责用户终端设备的集成、安装和培训

2）B类代理，从事网络接入服务，包括专线、拨号、无线方式、实时提供网上信息的增值服务

3）C类代理，从事数据库及信息增值服务

44.根据网络营销过程服务的3个阶段，你认为在实施中应注意什么

1）交易前的网络营销服务

2）交易中的网络营销服务a交易谈判和修订合同b办理交易进行前的手续

3）交易后的网络营销服务

45.简述网络营销服务管理的主要内容

46.网络营销实施的运作过程分为哪几个阶段？

同时还应注意什么问题

1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务

2）根据营销任务，确定营销活动的内容

3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页

4）与互联网连接

5）发觉信息资源，广泛收集网上信息

6）树立网上企业形象

7）开发网上市场调研

8）