27040电子商务精华知识点.docx
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27040电子商务精华知识点
第一部分每章节主要知识点
第一章电子商务概述
一、概念
1、电子商务：
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2、数字化：
就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变为数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。
3、网络外部性：
是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4、消费者顾客价值：
是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。
5、电子商务系统结构的特点：
（1）集成性：
是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。
（2）协调性：
是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。
（3）可拓展性：
是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时地扩大容量，继续接受用户访问。
6、电子商务交易过程中的特点：
（1）虚拟性：
实质上是指在Internet上完成的交易。
讲的是电子商务存在的形式。
主要表现在两个方面：
一是交易物品在网上模拟展示；二是交易过程的某些环节被虚化。
（2）交互性：
是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
交互性能使电子商务其他的一些特点变成现实，如买卖双方平等协商，满足消费者的个性化需求等。
7、B2C：
即企业与消费者之间的电子商务。
企业与消费者之间通过网上商店（电子商务）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
比如：
世界上最大的网上书店亚马逊书店、网上预订外卖商品的比萨屋等。
8、B2B：
即企业与企业之间电子商务。
是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
9、B2G：
即企业与政府之间的电子商务。
政府作为电子商务的参与主体，主要表现在政府采购上。
政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
政府采购目前还是一种不完全的电子商务。
二、简答题
1、比较国际组织对电子商务的定义的异同
（1）联合国贸易组织（UNCATD）：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）世界贸易组织的定义：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售和配送。
2、电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式。
3、为什么说“商务”是电子商务的灵魂？
电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。
所以商务活动是电子商务的灵魂。
4、电子商务产生的原因是什么？
电子商务产生的原因可以从“电子”和“商务”两方面分析：
第一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；
第二，国际经济交往的客观要求；
第三，市场竞争是催化剂。
内在：
信息流、资金流和物流矛盾必要性
商务
提示：
电子商务的产生外在：
竞争压力
电子：
Internet的压力——可能性
5、如何理解由网络及其相关技术决定的电子商务的数字化特点？
含义
特点
地位
数字化
商务信息和流程要通过数字交换和传输实现
（1）内容丰富
（2）速度快
（3）信息准确
根本特点
6、比较电子商务和传统商务交易过程的不同。
7、为什么电子商务消费者的顾客价值需求高于传统商务？
我们可以从价值和成本两个方面进行考察：
先从所获得的价值方面谈谈：
（1）从网上商店来看，消费者选择多。
一个网上虚拟商店能够陈列比普通超市要多得多的商品，这是因为虚拟商店的容量是无限的。
（2）从消费者来看，适应消费者的特点。
如今人们越来越追求时尚，讲求个性，注重购物环境。
（3）从生产流通全过程来看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
其次在成本支出方面：
（1）节省时间。
购物者无需花费很多时间去逛一家又一家的同类商店。
（2）价格低。
虚拟商店相较于传统商店减少了许多中心环节，商品价格就会便宜些。
综上所述，我们可以看到电子商务消费者价值大于传统消费者价值。
8、按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？
简要说明。
分类标准
分类
按交易主体
B2C、B2B、B2G
按交易对象
有形商品电子商务、无形商品电子商务
按使用网络类型
EDI、Internet、Intranet
按网络接入方式
网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务
9、说明电子商务对企业组织结构的影响。
电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
10、结合自己的认识，说说电子商务的消极影响有哪些？
如何消除这些影响？
（1）电子商务消极影响有：
（1）虚假广告：
商家很重视利用多媒体进行广告宣传。
但是有多少是真实的，有些商家随意夸大产品的性能，还有些甚至危害人们生命健康的东西也堂而皇之搬上来广告。
（2）出售用户信息：
低价出售用户个人信息，是造成垃圾短信泛滥的根源。
比如移动运营商出卖客户基本信息、新领航公司公开出售的数据库等。
（2）消除影响的方法：
从政府角度，应加强和完善相关立法；从企业角度，企业应该树立诚信、有社会责任和担当的形象，这是一种无形资产；从个人角度，应该注意网络安全，可以使用防火墙等手段消除消极影响。
11、举例说明电子商务对经济规律的影响。
电子商务对经济规律的影响是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。
经济规律是经济现象的本质联系。
其影响主要表现在两个方面：
一是反映传统经济的某些规律的消失或者变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
例如：
边际收益递减规律被边际收益递增规律代替；达维多定律——任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，开发出新一代产品；梅特卡夫定律——网络的价值等于网络节点数的平方。
例如：
DVD播放机与碟片的关系；播放机的价值是随着可兼容碟片数量的增加而增大的。
第二章电子商务的技术基础
一、概念
1、Web：
2、Web2.0：
3、SSL协议：
它是保障电子商务支付技术安全的协议之一，在网络上普遍使用。
它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时使用。
4、电子信用卡：
也称电子钱夹，是电子支付中最常用的工具。
可在商场、饭店、车站等许多场所使用。
随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡。
5、电子支票：
电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。
将传统的支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其它数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。
6、电子现金：
即电子钱包，是以电子化数字形式存在的现金货币。
它比现有的实际现金有更多地优点。
7、加密技术：
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
通常分为对称加密和分对称加密两类。
加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者来说经过解密得到原始信息。
8、数字签名：
它是安全认证技术的一种，也是非对称机密技术中的一种，其主要方式是报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的散列值，接着再用发送方的密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
如果两个散列值相同，那么就能确认该数字签名是发送方的。
通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。
9、CA认证：
在电子商务系统中CA具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统地安全核心。
二、简答题
1、简述Web1.0和Web2.0的区别。
比较角度
Web1.0
Web2.0
生产特点
商家把内容、信息放到网上
消费者把内容、信息放到网上
内容的生产者
商家为主
消费者为主
交互性
网站对消费者为主
消费者之间为主
技术上
商家主导
更强调个性化、交互性
2、简述Web1.0和Web2.0的主要技术。
Web1.0的技术：
Web2.0的主要技术：
（1）RSS：
是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化。
（2）Trackback
（3）Ajax
（4）Tag：
Tag（标签）本质上是一种采用关键词的技术。
3、简述Tag技术及其应用。
4、简述电子商务交易的一般安全控制结构。
第三章EDI概述
一、概念
1、EDI：
ElectronicDataExchange，电子数据交换是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。
通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。
2、EDI的组成：
EDI工作系统数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。
3、EDI的标准：
是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
二、简答题
1、全面评价EDI的优势和劣势。
EDI的优势：
（1）降低成本：
使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。
（2）减少错误：
通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。
（3）减少库存：
EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，是整个生产过程顺利进行。
（4）改善客户服务：
EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位。
EDI的劣势：
（1）环境问题：
EDI的运用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。
（2）费用问题：
EDI传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。
（3）安全问题：
VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。
2、简述EDI与电子商务的关系。
第一，EDI是最古老的电子商务，是电子商务的祖先；第二，在当代，EDI与电子商务的结合成为电子商务的重要形式；第三，未来EDI在电子商务中将发挥更大作用。
3、简述EDI的编码原则。
EDI的编码原则包括：
（1）唯一性：
尽管编码对象有不同的名称或描述，但必须保证一个编码对象仅赋予一个代码，反之，一个代码只反映一个编码对象。
（2）可扩充性：
要留有足够的空位，便于增加新的对象。
（3）简明性：
代码位数尽可能少，以减少差错率。
（4）稳定性：
代码不宜频繁变动，编码时尽可能考虑到其可能的变化。
（5）易识别性：
代码应尽量反映出编码的对象特点，以助记忆。
（6）自检能力：
具有检查差错的自己核对能力，以适用机器的处理。
4、举例说明企业间EDI的工作方式。
以EDI在商业运输中的应用为例，分析某一产品供应商采用一个EDI服务商提供的基于CHINAEDI增值的EDI服务。
假设该供应商与运输商之间的货运订单处理以及全国各地的分销商之间的订单处理均采用EDI方式。
通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，消除了纸面作业和重复劳动，提高了文件处理效率，降低了成本。
5、简述UN/EDIFACT的具体内容。
UN/EDIFACT全称为UnitedNationsForElectronicDataExchangeForAdministration，CommerceandTransport，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
因此，UN/EDIFACT工作组的主要工作是：
（1）分析和确立国际交易中的关键因素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；
（2）研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；（3）通过诸如政府、行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；（4）协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系；（5）与有关的标准化组织等一道，确保UN/EDIFACT在世界范围内的健康发展。
第四章电子商务系统
一、基本概念
1、系统：
由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
2、电子商务系统：
是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
3、要素：
是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。
4、结构：
结构是连接要素和系统的中间环节。
5、电子商务系统中的网络要素：
电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。
6、主体要素：
消费者、政府和企业
7、服务商要素：
根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：
一类是为电子商务系统提供系统支持服务的；另一类是直接提供电子商务服务者。
电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。
一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物质基础。
另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织和消费者之间交易的商务活动基础。
8、中介组织要素：
是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
主要有认证中心、支付中心、物流中心。
9、电子商务系统框架结构由三个层次和两个支柱组成。
10、电子商务系统的三个层次：
网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务
11、两个支柱：
一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。
二、简答题
1、
电子商务包括的“四流”是什么？
信息流、资金流、物流、商流
2、画出以“四流”为主的电子商务系统地结构图。
3、电子商务系统的主体要素有哪些？
（1）消费者：
电子商务消费者是电子商务的主体之一，与传统消费者一样，电子商务消费者构成整个商务活动的核心要素。
（2）企业：
企业是电子商务的重要主体。
企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。
（3）政府：
企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。
4、政府在电子商务中的角色是什么？
政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务形式更能充分、及时地发挥出来，起到管理与服务的作用。
总之，在电子商务中政府有着两重角色：
既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。
5、电子商务的中介组织有什么？
（1）认证中心：
保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。
目前电子商务的安全技术用于保证信息传输的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的真实性等几个方面。
认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。
（2）支付中心：
支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一。
因而，用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务——第三方支付平台（支付中心）孕育而生。
（3）物流中心：
没有物流中心，电子商务就只能是一张空头支票。
大多数中小企业由于自身发展的原因，不可能自己从事物流的环节。
目前，第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和实时地运送手段，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
6、具体阐述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次。
7、法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？
第五章电子商务流程
一、基本概念
1、流程：
2、业务流程：
3、商务流程：
4、企业流程重组：
5、网络商品直销流程：
6、基于第三方平台的B2B电子商务流程：
7、C2C电子商务流程：
二、简答题
1、简述电子商务流程的含义。
2、商务流程按规模可分为几类？
请举例说明。
3、说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。
4、说明电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。
5、简述传统的企业业务流程的缺陷及信息技术对传统流程的影响。
6、企业流程重组如何影响企业的组织结构。
第六章电子商务模式
一、基本概念
1、商务模式：
2、电子商务模式：
3、运营模式：
4、水平门户：
5、垂直门户：
6、英式拍卖：
7、荷兰式拍卖：
8、B2B细分模式：
9、B2C细分模式：
10、广告模式：
11、订阅模式：
12、销售模式：
13、会员制模式：
14、5Cs：
15、长尾理论：
二、简答题：
1、如何设计盈利模式？
2、为什么一个电子商务模式要从营运模式和盈利模式两个方面去理解？
3、电子商务模式有哪些分类？
4、电子商务模式规范是什么？
5、B2B有哪些细分模式？
6、举例说明什么是C2B模式？
7、拍卖有哪些细分模式？
8、分析博客的盈利模式。
9、比较长尾理论和二八定律。
10、举例说明长尾时代的电子商务模式的创新特点。
11、为什么要以客户为中心设计电子商务盈利模式？
12、电子商务盈利模式主要有哪些？
13、分析阿里巴巴的盈利模式。
第七章电子商务战略
一、基本概念
1、战略：
2、商务战略：
3、电子商务战略目标：
4、电子商务战略结构：
5、SWOT:
6、PEST:
7、五力模型：
8、波士顿矩阵：
二、简答题
1、如何理解电子商务战略的定义？
2、电子商务战略由哪些要素构成？
3、电子商务战略可以分为几类？
4、简述企业制定电子商务战略的意义和步骤。
5、简述五力模型的内容。
6、用波特的模型分析泰吉公司的电子商务战略。
第八章电子商务生产
一、基本概念
1、大规模定制：
是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。
2、大规模协作：
互联网消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广，包括社区、博客世界等社交网络的协作。
3、ERP：
企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代的物料需求计划。
20世纪90年代面向企业所有资源管理的思想开始提出。
对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存等进行集成优化管理。
二、简答题
1、电子商务包括哪些类型的产品？
不同类型的产品的区别是什么？
（1）电子商务产品包括有形产品和无形产品。
前者比如工业产品、农业产品，在线销售有形产品很方便；后者主要是通过网络提供服务，我们将它分为三类：
一是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；二是互动式服务，如网络交友、远程医疗等；三是网络预订服务，如预订机票、提供旅游服务等。
（2）电子商务产品可以是数字产品。
软件是很好的例子。
传统的销售方式是把软件存放在磁盘上，现在把软件数字化，放到网络上，客户可以直接下载，并通过电子商务付款完成交易。
（3）信息也是可数字化的产品。
书籍、报纸、照片可以制成数字形式，更适合电子商务。
影像制品可以数字化，放到网上售卖更加方便；政府表格可以数字化，通过数字化，政府可以开展电子政务。
2、电子商务产品的发展趋势是什么？
3、如何从“商务”角度去理解什么是“产品”？
4、产品创新分为几个阶段？
5、什么是大规模生产模式？
什么是大规模定制模式？
两种模式的市场法则有什么不同？
6、为什么电子商务时代是大规模定制时代？
7、“一对多”和“一对一”的生产方式下的市场法则有什么不同？
8、有形产品生产定制化的好处是什么？
9、Web2.0时代消费者是如何成为生产者的？
请举例说明。
10、电子商务生产方式对企业的影响是什么？
第九章电子商务市场
一、基本概念
1、进攻战略：
指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或者采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。
这一战略的特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高
2、成本领先战略：
就是企业想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
3、差异化战略：
指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。
4、市场跟进战略：
市场跟进者与挑战者不同，它不想向领导者发起攻击并图谋取而代之，只是想维持自己的市场份额，同时因害怕在商场混战中损失更大，所以市场跟进者跟随在领导者的后面，自觉地维持共处局面。
5、补缺战略：
是指那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
6、个性化定价：
商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化，即企业能够按照客户的产品需求加以定制，那么就可以采用个性化定价。
7、捆绑定价：
（产品捆绑定价是常用的策略。
）是指生产者将一种产品与其他产品组合在一起以一个价格出售。
捆绑定价是企业的一种营销策略，最著名的如微软将其“探索者”与视窗操作系统捆绑定价销售，欧洲委员会阻止GE并购霍尼韦尔公司以防止他们将飞机引擎、电力设备部件和商业金融捆绑定价。
8、版本定价：
为克服信息产品的销售困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权的同时，可以通过版本策略提高收益。
（信息产品具有消费的非排他性，即一个人的使用不能排除其他未付费者的消费）
9、高位定价：
价格在价值以上波动地区内定价。
其往往适合于产品进入成熟期间当产品能够满足一些人的特殊需求时，也可以实行高价定位。
二、简答题
1、简述四种常规市场结构的划分方法。
2、市场结构划分的标准：
（1）企业控制价格的能力；
（2）企业产品的标准化程度；（3）企业进入市场的难易程度
3、电子商务市场结构的特点是什么？
（1）首先，在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。
能够满足卖者很多，规模很小，进入市场自由和产品同质的条件是很少的。
（2）其次，列出电子商务完全垄断的例子也很困难。
（3）再次，垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。
电子商务的一个优点就是给中小型企业提供了上网进行业务的可能性。
因为网络的廉价，使越来越多的中小型企业更容易进入市场。
所以电子商务具有众多的买者和进出容易的特点。
（4）最后，市场结构剩下寡头垄断。
电子商务的某个行业往往被几个大的企业垄断。
4、市场进攻策略有哪些不同方法？
（1）正面进攻：
指企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发出袭击，攻击目标是对手的强项而非弱项。
可采取的方法有：
降低价格、有针对性的广告宣传、增加产品的某些特征以吸引对手的顾客等。
（2）侧面进攻：
这是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。
它的
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