物业管理突发事件应急措施.docx

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物业管理突发事件应急措施

中天花园突发事件应急措施

一、目的

为了给业主（使用人）提供安全、快捷、优质的服务，使得在突发各种事件，在规定时间内各负其责，有秩序地开展工作。

结合《紧急情况处理程序》，制定如下措施：

二、要求：

1、本预案由项目部经理、主管责任人落实和实施。

2、本预案由项目部经理、主管组织各部门及员工每半年进行一次实地演练，并结合实际不断完善预案，演练情况要存入档案。

3、演练时，要设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。

4、本预案组织机构人员必须熟知预案内容全体员工必须做到心中有数。

5、本预案适用于各项目、各部门、岗位。

三、组织机构及职责：

总指挥：

王高伟

副指挥：

赵曼妮石建华

　１、抢救疏散组：

组长：

孟庆恩

成员：

康显会张鹏飞牛洪雨赵丹鹏

2、警戒组

组长：

郭联营

成员：

薛辉管涛代金良李攀

3、后勤保障组：

组长：

赵曼妮

成员：

严肖赵红娟韩玉环

4、设备组：

组长：

严忠利

成员：

韩复恩张申

5、灭火组：

组长：

石建华

成员：

周建军丁峰鲁栋赵延红杜云雷

6、修电话：

：

电力局电话：

88314022

自来水电话：

88620444

动力电话：

82301975

四、组织实施：

总指挥、副总指挥同时负责报警，并必备提前打开消防通道大门，并派人在白沙路丁字路口去接车。

消防灭火紧急预案

一、指挥部职责：

1、负责灭火，应急疏散的总体决策和实施，根据现场情况适时调整预案，采取相应措施，确保灭火，应急疏散工作顺利进行。

2、及时调配灭火，疏散抢救力量，并做好与消防队的联络，配合及协调工作，

3、根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无关人员和车辆进入警戒区域。

组织调配一切工作。

二、灭火组的职责和任务

1、灭火工作必须坚持“先控制、后消灭”；救人重于救火；先重点后一般的原则。

2、携带手提灭火器，开门斧、面具等消防工具迅速赶到火灾现场。

3、用灭火器在火源根部左右横扫，阻止火势蔓延。

三、警戒组任务

1、接到报警后迅速组织保安人员进行警戒。

2、引导、消防车及消防人员进入小区。

3、迅速打开各通道及疏散口。

4、在火灾事故未处理，所有无关人员禁止入内。

四、设备组任务

1、工程部接到报警后，迅速赶到消防监控及设备房启动消防水泵。

2、切断火灾现场的电源。

五、后勤保障组：

1、为灭火和疏散工作提供和调配、消防器材、救生器材，如：

灭火器、绳子、梯子、头盔等。

2、为灭火和疏散工作提供破、拆和清理障碍的工具，如：

斧子、钳子、锤子等。

3、备好临时照明器材，如：

手电筒、电池、事故应急照明等，

六、应急疏散组：

1、现场有人受到火灾的威胁的时候，首先要疏散人员、儿童、孕妇、老弱、病、残者。

2、对于远离火灾区，神志清醒、身体健康的人，指明疏散方向和路线。

3、对于受重伤的和儿童，孕妇、老、弱、病、残者，应采取抬、背、抱等方法护送到安全区域。

4、当现场烟雾过大时，要引导人员用衣服、毛巾、手帕、口罩等捂住口鼻，采取弯腰、蹲姿、爬姿等姿势匍匐向安全出口撤离。

突发停电、水应急措施

办公室：

1、通知安排各部门做好应急工作。

2、与供电局取得联系，确定来电时间及原因。

3、做好业主（使用人）询问、解释工作。

4、拟写停电通知。

5、做好各部门应急工作的协调。

工程部：

一、电

1、检查电梯是否困人，并立即采取营救措施。

具体按电梯困人处理规程进行。

2、如属管辖区供电事故、检查事故原因，并立即组织电工紧急抢修。

3、如属供电局事故。

工程部主管应立即与供电局联系，确定来电时间，并及时通知办公室。

4、做好业主（使用人）电路的换线工作。

5、应急结束后，工程部主管应组织分析事故原因、填写《紧急情况处理登记表》，报办公室备存，并采取相应的纠正措施。

二、水（如遇供水系统停水）

1、如遇爆管、跑水，工程人员应立即赶到现场，首先关闭相关闸门迅速分析原因，汇报有关领导组织抢修。

2、工程人员应先查明原因，电话联系供水公司，问明情况及来水时间，将情况汇报项目领导，张贴停水通知，及大约供水时间，说明停水原因，提醒业主关闭家中的阀门，防止再次发生灾害。

保洁部：

1、接到办公室通知后，迅速赶到各层电梯口对业主（使用人）做好解释工作。

2、跑水部位，保洁应迅速到达现场清扫积水。

保安部：

1、保安部队长接到办公室电话后，应第一时间携一名保安员赶到大厅做好业主（使用人）的解释工作。

2、做好业主（使用人）的疏导工作。

3、与办公室联系及时贴停电通知。

4、配合工程检查各单元电梯有无困人，有人被困及时施救。

5、门岗做好解释，登记、疏导工作。

6、应急结束后，保安部主管应填写《紧急情况处理登记表》报办公室备存。

液化气、天然气漏气处理

1、执勤中发现有漏气的情况时，应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。

2、气的具体部位（房间）且情况不严重时，迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关，并打开门窗通风。

在排除险情的过程中要保护好自己（可用湿毛巾捂住口鼻），严禁开启电源，使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等，防止出现意外险情。

3、如果一时不能判明漏气的具体部位、原因，且漏气严重时，应撤离至安全地带后用对讲机或其他方法向上级报告。

4、如发现有煤气中毒人员时，应立即将中毒者转移，送往附近医院或拨打“120”急救。

5、如因煤气泄漏进而发生火灾时，立即执行火警处理的相关程序。

事后做好值班记录。

6、迅速将事发现场周围警戒，禁止无关人员进入，防止破坏现场。

7、防止一些人员乘机混拿、混抢财物，顺手牵羊。

工程部：

1、接到通知后迅速到现场，关闭邻近的电闸或气阀采取其他相应措施。

2、及时与天然气公司工作人员联系。

治安、突发事件的应急措施

一、发生打架斗殴处理

1、执勤中发现或业主或（住户）投诉有人争吵，斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则

（一）劝阻双方住手、住口

（二）将争吵斗殴的双方或一方劝离现场或送项目部处理。

（三）持有器械斗殴者则应先制止持械一方。

（四）如个人力量单薄不能制止，应迅速向班长、队长报告，请求增援。

（五）如有重伤者，应送附近医院抢救，值班员迅速向办公室汇报及向公安机关报案。

二、发生群殴事件时

1、保安应采取维护秩序，劝散围观群众，加强小区出入人员的情况。

2、立即用对讲机向上级主管或消防指挥中心报告，同时向“110”报警。

3、应保护好现场，禁止无关人员进入现场，等候公安人员处理。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

工程部：

当事情发生时，工程所有值班人员立即坚守岗位，防止不法分子在小区里搞破坏。

防涝应急处理措施

一、防涝措施

（一）工程部

1、当接到险情报告后，全体人员紧急出动赶赴现场，由项目经理、

主管统一指挥参加抢险。

2、地下室进水应立即启动排水泵排水，用沙袋在入口处垒成护坝，

如出现水泵排水不畅，一边借用潜水泵排水。

3、电梯地坑进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口排水，关闭电梯电源。

（二）保洁部

1、清除杂物木板，晾晒衣架，楼面垃圾由清洁部配合执行。

2、清查楼面各出水口疏通情况。

3、检查地下明、暗雨水沟畅通情况。

4、加固捆绑小区内所有树木以防吹到。

5、做好事后环境卫生的清理工作。

（三）、保安部

1、发生突如其来的大雨，立即成立抢险分队布置各分队任务，接到报告后迅速到达现场。

2、保安值班人员密切关注风雨情况，加强巡逻密度，对重点部位做重点防守。

3、积极求助被困人员，组织人员把群众转移到安全地带。

4、检查各单元房门是否关好，如有其它情况立即上报。

地震、雪灾的应急措施

办公室：

1、灾害发生后安排好各部门的工作。

2、及时组织人员处理相应的工作。

3、组织人对群众的安抚工作。

4、组织所有工作人员清扫积雪。

工程部：

1、灾情发生后，工程组织人员负责检查。

2、负责地下水池储水破裂漏水情况。

3、检查楼道、屋面是否有悬挂物，要及时清理。

4、检查小区内的通信、电力、电线的完好情况。

5、负责小区各单元门随时能关闭维修。

6、负责小区供电、水、电梯等设备维修及时和有关部门联系维修。

保洁：

1、清理楼道内的垃圾。

2、清理小区内被积雪压断的树枝。

3、清扫主要道路积雪，保持道路畅通。

保安：

1、保安迅速抢险分队布置各分队任务。

2、值班人员密切关注灾情、加强巡逻密度、对重点部位做重点防守。

3、组织保安人员进行疏散群众及转移工作。

4、解救被困人员，由紧急情况及时向领导汇报。

5、配合项目部清扫积雪。

备注：

1、突发事件发生时，保安门岗、监控必须坚守岗位，随时观察周围情况。

2、保安加强小区内巡视，要突出重点确保扒窃、盗窃、抢夺案件发生。

3、办公室必须留守1人值班，随时对供电、供水及消防设备等，密切关注等待命令是停、还是供。