房地产各种流程.docx

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房地产各种流程

销售中心管理流程

销前准备流程

负责人/操作人/协作人

流程图

输出文件或表单

支持文件或表单

1．销售经理/销售代表

2.销售经理/销售代表

3.销售部/企划部,市场部等

4.销售经理/销售代表

5.销售部/销售经理

6．销售经理/销售代表

《市调报告》

《合同》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》

《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》

合同所需资料及物品。

注：

1．销前准备必须在开盘前2天前完成。

2．案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。

销售流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/客服助理

2．销售经理/客服助理

3．销售经理/置业顾问

4．销售经理/置业顾问

5．销售经理/置业顾问

6．销售经理/置业顾问和客服助理

《办理会员卡须知》

　《客户资料征询表》《楼书》

《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》

注：

1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。

2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。

3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。

4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。

客户分派流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/客服助理

2．销售经理/客服助理

3．销售经理/置业顾问

4．销售经理/置业顾问

5．销售经理/置业顾问及客服助理

《工号牌》

《客户资料征询单》

《工号牌》

《会员卡》

开具认购书流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问

2.销售经理/置业顾问

3.客服助理

4.收银处/出纳

5.收银处/出纳

6.销售经理/置业顾问

一式三联《认购书》

《认购书》《签约须知》

留存《签约须知》，

一式二联《解款单通知单》

《定金收据》交客户

《认购书》加盖收讫章并留存。

客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》

注：

1．全过程置业顾问必须陪同。

2．《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。

3．《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。

做到日日平帐。

4．客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。

签约流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1．销售经理/置业顾问

2．销售经理/签约助理

3．销售经理/签约助理和置业顾问

4．销售经理/客服助理

5．销售经理/置业顾问/收银处

6．销售经理/签约助理/收银处

7．签约助理

客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。

若干本《买卖合同》

审核合同：

骑缝章、更正章、公章、编号等

房款《解款通知单》

若干本《买卖合同》回收

《客户资料档案袋》

注：

1、包销合同不议价。

2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。

3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。

4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。

5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》

6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。

7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

退定流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问/客户

2.销售经理/置业顾问

3.销售部/签约助理

4.签约助理

5.客服助理

6.销售部/销售经理

7.销售经理/置业顾问

《退定申请》

《退款通知书》，收回原《认购书》加盖作废章，收回原《定金收据》

注：

1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同。

3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。

4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。

5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。

大定换房流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/墨业顾问

2.销售部/销售经理

3.客户签字确认

4.销售部/销售经理

5.销售经理/置业顾问/客服助理

6.客服助理

7.收银处

8.销售经理/客服助理

9.销售经理/置业顾问

《换房申请书》

新《认购书》

新《解款通知单》

附带原《认购书》《定金收据》，并在新《认购书》上加盖收讫章，开具新收据。

收回原《认购书》，加盖作废章。

客户留存新《认购书》客户联及新收据。

注：

1、原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同

3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。

4、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。

5、所有合同只可加名、减名，不得更名。

退房流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/置业顾问

2.销售部/销售经理

3.销售经理/置业顾问/签约助理

4.销售经理/客服助理/签约助理

5.出纳

6.销售经理/客服助理

《退房申请》客户签字确认

收回原《认购书》，

《退款通知书》

收回原《合同》加盖作废章

收回原《发票》并作废

注：

1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。

2、作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。

全过程由置业顾问全程陪同。

权证办理交接流程

负责人/操作人/协作人

流程图

相关文件或表单

1.销售经理/签约助理

2.汉斯指定办证助理

3．销售经理/签约助理/置业顾问

4．汉斯指定办证助理

5．销售经理/签约助理

6．销售经理/签约助理/财务部

《客户资料档案袋》

《资料接收单》

交易中心《贷款收件收据》、银行出据证明及应收资料

《买卖合同》接收单

《权证代办完毕付费申请》

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