OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx

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OA客户端常见问题及解决方案汇总

OA 客户端常见问题及解决方案

1 客户端未安装或安装不完整

1.1 常见现象

（1）OA 流程正文（Office/WPS）无法正常显示。

（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。

（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。

1.2 解决方案

1.2.1 重装 OA 客户端

重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出 360、

卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。

1.2.2 手动设置 IE 浏览器

若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对 IE 浏

览器进行调整。

1.2.2.1 检查浏览器及其版本

为了更好使用 OA，建议使用微软 IE 32 位浏览器且是 IE 7 及以上版本。

（目

前 OA 暂不支持 64 位浏览器）

1.2.2.2 清楚浏览器缓存

如图所示，点击“工具->删除浏览的历史记录”按钮， 弹出下图所示界面，

点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。

1.2.2.3 Internet 选项设置临时文件查看方式

点击 IE 菜单“工具”-〉“Internet 选项”，系统弹出“Internet 选项”对话框，

在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：

进入 Internet 临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”

设置为“每次访问网页时”：

1.2.2.4 Internet 选项安全设置

在 Internet 选项中切换到“安全”选项卡：

点击“本地 Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用 SmartScreen 筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”

外，其他都要设置为“启用”。

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

点击“可信站点”，进入：

点击“站点”，进入：

把 OA 系统所在的服务器地址（IP 或域名）加入到可信站点，如下图所示：

点击“关闭”返回到安全选项卡。

点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：

除“使用 SmartScreen 筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过

批准的域在未经提示的情况下使用 ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置

为“启用”。

（第三项是 IE9 及以上版本才有的选项）

点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。

1.2.2.5 Internet 选项隐私设置

切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：

完成上述 Internet 选项设置后，点击“确认”保存 Internet 选项设置并关闭

设置窗口：

1.2.2.6 兼容性试图设置

点击 IE 菜单的工具，选择“兼容性视图”：

确保“兼容性视图”前面已打“勾”。

点击 IE 菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入

方法一、将 OA 系统所在服务器地址添加到兼容性视图

将 OA 系统所在服务器的地址（IP 或域名）添加到“已添加到兼容性视图中

的网站”中。

方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站”

1.2.2.7 重启 IE 浏览器

1.2.2.8 Internet 重置

若按照上述 1.2.2 手动设置 IE 浏览器的步骤 1 到 7 设置完成后，流程表单正

文还是无法打开，请操作该步骤“Internet 重置”，点击 IE 菜单栏的“工具”选

项，选择“Internet 选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：

在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，

完成后再按照上述手动设置 IE 浏览器的步骤依次进行设置。

2 非微软 IE 浏览器或者安装其他插件

2.1 常见现象

（1）流程表单无法正常显示；

（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添

加附件”等按钮时没有任何反应；

（ 3 ） 点 击 上 述 按 钮 时 会 出 现 提 示 “ docInstView.docInstTranit（）:

[object

Error]”。

2.2 解决方案

（1）确认用户使用的是否是 MS IE 浏览器，如若使用的是非 MS IE 浏览器，

则建议先卸载原先的浏览器，改用 MS IE 浏览器，最好是 IE 7 及以上版本。

（2）检查用户电脑上是否安装有一些 IE 插件，因 IE 加载的插件影响了 OA

系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“XX工具栏、

Google 工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect.dll）”

等。

（3）取消 IE——》工具——》Internet 选项——》隐私中的“启用弹出窗

口阻止程序”，如下图所示。

3 流程正文打开异常

3.1 常见现象

（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。

（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：

（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。

3.2 解决方案

在确认 IE 浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装

时未下载注册 office 控件或者由于 exJavaBody.ocx 控件版本太低所致，建议按

如下方法之一处理：

（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载 office 控件；

（2）重新安装客户端或手动设置 IE 浏览器（参考第 1 章节）；

（3）先检查用户电脑的控件（../windows/system32/exFileAccess.dll）

是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑

上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，

然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保 exFileAccess.dll 控件是最

新版本之后。

接下来检查控件（../windows/system32/exJavaBody.ocx），查看

版本是否为 1.0.0.2，若低于该版本，先反注册 exJavaBody.ocx 控件（反注册方

法 ：

 点 击 开 始 ——》 运 行 , 输 入 反 注 册 控 件 指 令 “ regsvr32 –u

exJavaBody.ocx”），然后拷贝正常使用用户电脑上的 exJavaBody.ocx 控件，复

制到 system32 目录下，注册该控件（注册方法：

点击开始——》运行,输入注册

控件指令“regsvr32 exJavaBody.ocx”）。

（4）若出现上述第 3 点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程

中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑 office 版本不一致，导致不兼容而出

现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的 office 升级或重新安装，使得可以兼

容其他版本的 office。

4 客户端点击登录又迅速闪回到登录页面

4.1 常见现象

输入用户名和密码后,点击登陆, 页面闪一下又回到登陆页面.（ 观察时要

注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分, 如果已经是跳转到首页,然

后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题）

4.2 解决方案

发生上述问题可能是 IE 本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：

关闭所有 IE 窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到 c:

\repair.bat ,然后

在运行中输入 c:

\repair.bat 运行,等待运行结束.

echo 正在修复，可能需要几分钟，请稍候……

rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%\System32\dacui.dll

rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%\Catroot\icatalog.mdb

regsvr32 /s acelpdec.ax

regsvr32 /s actxprxy.dll

regsvr32 /s asctrls.ocx

regsvr32 /s browseui.dll

regsvr32 /s browseui.dll /I

regsvr32 /s cdfview.dll

regsvr32 /s comcat.dll

regsvr32 /s corpol.dll

regsvr32 /s cryptdlg.dll

regsvr32 /s cryptext.dll

regsvr32 /s danim.dll

regsvr32 /s datime.dll

regsvr32 /s Daxctle.ocx

regsvr32 /s directdb.dll

regsvr32 /s dispex.dll

regsvr32 /s dxmasf.dll

regsvr32 /s dxtmsft.dll

regsvr32 /s dxtrans.dll

regsvr32 /s hhctrl.ocx

regsvr32 /s hlink.dll

regsvr32 /s iepeers.dll

regsvr32 /s iesetup.dll /i

regsvr32 /s ils.dll

regsvr32 /s imgutil.dll

regsvr32 /s inetcfg.dll

regsvr32 /s inetcomm.dll

regsvr32 /s inseng.dll

regsvr32 /s jscript.dll

regsvr32 /s l3codecx.ax

regsvr32 /s laprxy.dll

regsvr32 /s licmgr10.dll

regsvr32 /s lmrt.dll

regsvr32 /s mlang.dll

regsvr32 /s mobsync.dll

regsvr32 /s mpg4ds32.ax

regsvr32 /s msdxm.ocx

regsvr32 /s mshtml.dll

regsvr32 /s mshtml.dll /i

regsvr32 /s mshtmled.dll

regsvr32 /s msident.dll

regsvr32 /s msieftp.dll

regsvr32 /s msjava.dll

regsvr32 /s msoe.dll

regsvr32 /s msoeacct.dll

regsvr32 /s msr2c.dll

regsvr32 /s msrating.dll

regsvr32 /s msxml.dll

regsvr32 /s occache.dll

regsvr32 /s oeimport.dll

regsvr32 /s oemiglib.dll

regsvr32 /s oleaut32.dll

regsvr32 /s plugin.ocx

regsvr32 /s pngfilt.dll

regsvr32 /s scrobj.dll

regsvr32 /s sendmail.dll

regsvr32 /s shdocvw.dll

regsvr32 /s shdocvw.dll /I

regsvr32 /s shell32.dll

regsvr32 /s tdc.ocx

regsvr32 /s trialoc.dll

regsvr32 /s urlmon.dll

regsvr32 /s urlmon.dll /i

regsvr32 /s vbscript.dll

regsvr32 /s wab32.dll

regsvr32 /s wabfind.dll

regsvr32 /s wabimp.dll

regsvr32 /s webcheck.dll

regsvr32 /s wshext.dll

regsvr32 /s wshom.ocx

regsvr32 /s xmsconf.ocx

regsvr32 /s scrrun.dll mstinit.exe /setup

regsvr32 /s msnsspc.dll /SspcCreateSspiReg

regsvr32 /s msapsspc.dll /SspcCreateSspiReg

echo.

echo.

echo 修复成功，按任意键退出！

echo. & pause

后 记 :

 该 脚 本 也 可 以 用 来 修 复 IE 的 其 他 问 题 , 例 如 “ 类 不 能 创 建

Automation 操作”

5 地址本树形结构打不开

5.1 常见现象

用户安装的是 XP 操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情

况。

5.2 解决方案

出现以上异常现象，可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致，

需重新注册 msxml3.dll 控件，具体操作方法：

在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：

regsvr32 msxml3.dll

6 客户端查看如意报表报错

6.1 常见现象

用户通过 IE 浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。

6.2 解决方案

第一步，卸载已安装的如意报表插件：

（1）客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：

首先关闭浏览报表

的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：

工具-->Internet 选项-->设置-->查看对象-->Ming-WebReportViewer-->

右键菜单-->删除

（ 2 ）客户端如果是单独运行报表插件安装程序，则可以先查找

MRViewer.ocx 所在目录：

在客户端运行“regsvr32/u\"

第二步，通过服务器下载新的报表插件 MRVInst.exe 并重新安装。

MRVInst.exe

7 带有印章手写签名的表单在部分浏览器

被拦截无法显示

7.1 常见现象

部分 IE 浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示，

一片空白。

7.2 解决方案

在 “ 开 始 -> 运 行 ” 中 输 入 “cmd”， 在 弹 出 的 界 面 中 输 入

regsvr32ExJavaDataSign.ocx/u, 然 后 再 到 system32 目 录 下 删 除 原 来 的

ExJavaDataSign.ocx 控 件 ， 删 除 后 ， 将 ExJavaDataSign.ocx 控 件 复 制 到

C:

\Windows\system32 目录中，在“开始->运行”中输入“cmd”，在弹出的界面

中 输 入 regsvr32ExJavaDataSign.ocx完 成 注 册 ， 注 册 后 该

ExJavaDataSign.ocx 才能使用，会议表单也能够正常打开。

有些用户的电脑打

开 cmd 框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运

行”。

ExJavaDataSign.o

cx

8 Win7 客 户 端 无 法 打 开 扫 描 文 件 ， 提 示

ActBAR2.OCX 注册失败

8.1 常见现象

安装 Win7 操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示 ActBAR2.OCX 注

册失败，无法查看扫描文件内容。

8.2 解决方案

在“开始”搜索栏输入“cmd”，以管理员身份运行“cmd”，输入“regsvr32

Actbar2.ocx”,若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。

9 XP 客户端+IE6 浏览器无法打开扫描文件，

提示初始 ocr 错误

9.1 常见现象

安装 XP 操作系统且使用 IE6 浏览器的客户端在浏览扫描文件时，系统提示

初始 ocr 错误，无法查看扫描文件内容。

9.2 解决方案

重新安装 OA 客户端，并确保安装之前关闭杀毒软件或退出 360 安全卫士。

10 Word 中图形显示消失，页码显示为一

串英文代码

10.1常见现象

在 OA 中编辑 word 正文时，出现上述图形显示小时，页码显示为一串英文代

码的情况。

10.2解决方案

Ø 造成此问题原因是在 OA 系统编辑正文中，按了“打印预览”按钮，退出

预览后 WORD 中设置会自动改变。

Ø 此 问 题 为 微 软 WORD 中 BUG ， 暂 时 还 没 法 解 决 ， 若 本 机 电 脑 为

WORD2003，在 OA 中请停止使用此按钮。

Ø 解决此问题的方法：

打开 WORD，选择“工具”：

“选项”，进入“视图”

页面，取消选择“域代码”、勾选“图形”。

作此操作后 WORD 视图和页

码便可恢复正常。

11 OA 编辑正文时无法使用正文工具栏

11.1常见现象

在 OA 系统中编辑正文时，正文工具栏不可用。

11.2解决方案

●保存当前正在处理的正文，并关闭 OA 公文处理页面，关闭所有

WORD 文档。

●打开“我的电脑”：

C 盘，点击“搜索”，输入“normal.dot”,点击

“搜索选项”：

“高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”“搜索隐藏文件和

文件夹”“搜索子文件夹”

●点击“立即搜索”，等待搜索结果。

搜索完毕会出现

“normal.dot ”文件，将所有搜索出来的“normal.dot”删除至回收站。

●重新启动 OA 进入公文处理正文编辑，点击工具栏相关选项，查

看问题是否解决。