商务活动中的礼仪.docx
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商务活动中的礼仪
篇一：
商务活动中的交际与礼仪
浅谈商务活动中的交际与礼仪
摘要：
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。
因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。
在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。
要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。
本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。
关键词：
商务活动；原则；禁忌；礼仪
引言
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。
1交际与礼仪在当今商务活动中的意义
心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。
别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。
要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。
1.1商务礼仪的含义
顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。
如：
与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。
1.2商务礼仪的作用
商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
如：
与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的
职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。
1.2.1塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
1.2．2规范日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。
它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。
1.2.3传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。
这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
2商务活动的交际与礼仪的原则
人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。
学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
无论做任何事情都要一定的原则，会让我们在交流的时候事半功倍，从而达到预期的效果。
2.1敬人原则
礼仪是双重的，“投之以桃报之以李”,“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，“人
敬我一尺，我敬人一丈”，“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不息。
在对他人的诸多做法中最重要的一条，就要做到敬人之心长存，处处不可失敬于人。
可以说，掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。
2.2真诚原则
商务礼仪中的真诚就是讲求诚信，诚信就是遵时守信，只要真诚待人才能使你的行为举止自然得体，倘若仅把运用礼仪当作一种道具和伪装，是违背商务礼仪基本原则的。
另外，商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，才能获得最终的利益。
也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
2.3宽容原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。
从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。
在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。
遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
唯有宽容才能扫出人际交往中的各种障碍，实现人际之间的良好沟通。
2.4适度原则
俗话说：
“礼多人不怪”。
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。
古话说：
“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。
”此话不无道理。
在交往中，既要彬彬有理，热情大方，又不能低三下四，轻浮谄谀。
在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。
礼仪的实施只是内心情感的流露，只要内心情感表达出来，就完成了利益的使命。
所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
2.5沟通原则
在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。
因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。
在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。
礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。
这样，才能实现有效的沟通。
2.6遵守原则
在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。
在商务活动中，任何人，无论身份高低，
职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行，一举一动。
如果违背了礼仪规范,就会受到公众的指责，交际就难以成功，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。
没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用和推广。
2.7平等的原则
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
但是，与此同时必须强调指出：
在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。
这是商务礼仪中平等原则的基本要求。
2.8谦和原则
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。
谦和，在社交场合即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。
应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
做到了以上八点原则，不仅能体现出自身高尚的思想素质，而且能够给对方留下很好的印象，在商务活动交流中将会达到意想不到的效果。
3商务活动的交际与礼仪中需重点注意的事项
交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，其中有许多特别需要注意的地方。
掌握这些技巧能使你在最短的时间获得对方更多的信息，能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
3.1交谈禁忌
3.1.1忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
3.1.2忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3.1.3忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。
”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问
题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。
尊重别人就是要尊重对方的选择。
3.1.4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。
人际交往中，这样的问题值得高度关注。
3.2餐桌四忌
3.2.1吸烟
公共场合不应该吸烟。
与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。
不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。
3.2.2给他人夹菜
在社交场合，应该做到让菜不夹菜。
当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。
3.2.3劝酒
在餐桌上应该做到助酒不劝酒。
国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。
交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。
3.2.4吃东西发出声音
吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。
在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。
3.3正式场合自我修饰的注意事项
3.3.1包与鞋的颜色一致
这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。
另外你包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。
无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。
3.3.2女士化妆要清新自然
在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。
与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。
3.3.3男士腰上不挂任何物品
在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。
平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失身份了。
3.4握手的禁忌
篇二：
商务礼仪在商务活动中的作用
商务礼仪在商务活动中的作用..........................................1
1概述.............................................................1
2商务礼仪的一般内容...............................................1
2.1仪容礼仪...................................................1
2.1.1面容..................................................1
2.1.2妆容..................................................2
2.1.3头发..................................................2
2.2仪表礼仪...................................................2
2.2.1着装修饰..............................................2
2.2.2必备物品..............................................2
2.3接待礼仪...................................................3
2.4拜访礼仪...................................................3
2.5谈判礼仪...................................................4
2.6宴会礼仪...................................................5
2.6.1座次..................................................5
2.6.2席间礼仪..............................................5
2.6.3祝酒礼仪..............................................6
2.6.4宴会上的说话礼仪......................................6
2.6.5宴会中用刀叉的礼仪....................................6
3商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的作用.....................6
3.1商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现...................6
3.2好的商务礼仪可以促进发展下一次合作.........................7
3.3良好的商务礼仪是企业的活广告...............................8
3.4商务礼仪能提高商务活动的效益................................8
4总结.............................................................9
商务礼仪在商务活动中的作用
1概述
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。
在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。
它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。
2商务礼仪的一般内容
2.1仪容礼仪
2.1.1面容
注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌
标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。
2.1.2妆容
商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。
不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。
忌在公众场合化妆，借他人化妆品，评论他人妆容。
2.1.3头发
商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合出现头发脏乱的现象，影响个人形象。
发型要得体，可短不可光，，注意场合与身份。
发型得体，圆形脸注意在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：
方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：
倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。
2.2仪表礼仪
2.2.1着装修饰
男士应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。
打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括领口袖口的纽扣都应该扣好。
领带的颜色应该与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。
男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。
穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。
男士着西装应配以皮鞋，杜绝出现运动鞋，凉鞋或布鞋。
皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。
女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：
丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。
皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
2.2.2必备物品
（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。
（2）名片夹--应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。
（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
（4）公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。
一般物品如手机，文件可放在公文包里。
2.3接待礼仪
（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。
（2）迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。
把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。
（3）引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
2.4拜访礼仪
（1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。
万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
（2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2.5谈判礼仪
（1）谈判准备的阶段谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。
双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。
姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。
询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。
介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。
另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。
这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。
（2）正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。
事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。
谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。
因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。
在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。
因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。
在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。
这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。
（3）签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。
其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。
一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。
它的基本做法是：
签字桌在室内面门横放。
篇三：
商务礼仪在商务活动中的作用
商务礼仪在商务活动中的作用
“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：
“礼，履也，所以事神致福也。
”中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。
经历历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻，到了今天我们
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