商场节假日安全运营保障方案.docx

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商场节假日安全运营保障方案

XXX商场XX年“圣诞节、元旦”

安全运营保障方案

为切实做好XX商场“圣诞节、元旦”期间的安全运营保障工作，特制定本方案。

针对节日期间商场客流增多，各档促销活动紧密开展，各部门要团结协作，相关人员认真负责，做好节日期间商场的防火、防盗、安全运营保障工作。

一、安全运营领导小组

组长：

XX

副组长：

XX、XX、XX

组员：

XX、XX、全体物业人员

二、“圣诞节”期间工作安排

根据公司圣诞节营业时间做好：

12月24日-12月26日营业开场、闭店封场工作。

三、物业部根据“圣诞节”期间营业时间的变化及各项活动的开展，具体部署

百米互动幻影

欧美乐队表演

动漫真人秀

狂欢舞会

卡拉OK大家唱

物业部安防科25人、各维修科室10人，保证充足的值班人员以满足正常运营及突发事件处理的人员需要。

加强管理，严格执行开封场、夜间巡场制度，严禁装修、严禁在室内外动焊等明火作业。

值班、值宿人员不得迟到、早退、漏岗、旷岗、酒后上岗，如需串班需找同级别人员，需经主管领导同意。

休息人员必须保证24小时通信畅通。

四、“圣诞节”期间重点防护时间、区域

1、时间：

12月24日-12月26日16:

00-凌晨1:

00

2、区域：

舞台、各售票口、消防通道门（各消防通道门设专人看护）

3、防范内容：

防火、防盗、防人员拥挤

五、“圣诞节”期间安全注意事项

1.要认真做好班后的第一次清场工作，特别是电源方面的隐患。

2.严禁在营业区及办公室内吸烟，要求全员进行管理并遵守。

3.餐饮区域煤气使用管理，节日期间要成立安检领导小组，每天都要有专人进行监督检查，确安防全。

4.严禁员工把易燃物带入商场，如：

鞭炮、汽油等。

5.总值人员要认真组织第一次、第二次夜间清场工作。

6.各商场凡是参与清场人员清场完毕后，严禁背包离开商场。

与安防交接清场人员，清场完毕后，严禁任何理由再私自回到本商场内或办公室。

7.商场柜组严禁一名营业员看守三个商品档口，或档口无人看管现象发生。

8.节日期间早进场人员必须提前上报申请，明确时间、进场地点，并佩戴员工证件，否则严禁入场。

9.安防、出纳人员必须按照公司要求的押款办法认真履行职责，严禁麻痹大意。

10.四层活动区域内的消防通道设专人看护，引导顾客从就近通道离开活动现场。

附：

XX商场“圣诞节、元旦”期间消防应急预案

XX商场“圣诞节、元旦”期间安全应急预案

附件一：

XX商场“圣诞节、元旦”期间消防应急预案

指挥部

总指挥：

XX

副总指挥：

XX

组员：

XX、XX、XX、XX、XX、XX。

主要职责：

1、掌握火场情况作出正确判断；

（1）起火部位、燃烧物质（商品）的性质；

（2）火灾态势及蔓延方向、速度；

（3）火场内外是否有需要切断电源等情况；

（4）被困人员情况；

（5）爆炸性物品情况；

（6）现场参加扑救力量和指挥人员行动情况，消防设施动作情况等。

2、下达指挥命令：

（1）灭火指挥组、安全疏散指挥组迅速到达预定位置，实施灭火、疏散任务；

（2）消防设备保障组，迅速集结进入预定位置，进行各种消防设施、设备保障行动；

（3）警戒组到达指定位置，实施警戒任务，维持火场秩序；

（4）决定播放事故广播（部位、局部、全部），疏散火场被困人员；

（5）根据火势发展和灭火疏散需要，随时调集各种力量参加灭火战斗；

（6）决定部分或全部停止营业或工作；

（7）决定启动、停止消防系统运作。

3、调动和调整内部力量和物资保障，保证火场需要；

4、掌握火势发展，根据火势变化，调整力量部署；

5、向公安消防队、上级机关及有关单位报告，通报火场情况，请求救援；

6、平时组织义务消防队和员工，依照灭火安全疏散预案进行实战演练提高队伍的应急能力。

指挥位置：

设在监控室和灭火现场。

一、灭火组

组长：

XX

副组长：

XX、XX、XX、XX、XX。

组员：

XX、XX、XX及各商场灭火组人员

主要任务：

1、接到总指挥指令或火灾报警时，在火灾现场组织指挥义务消防队员和员工立即利用消防器材、设施就地进行扑救；

2、根据火场情况，及时、果断、正确提出具体灭火方案并组织实施；

3、根据火势变化向总指挥请示启动或关闭有关消防设备设施；

4、请示决定有关区域播放火灾事故广播；

5、向总指挥请示增援人员，调用消防器材援助并指挥这些力量的灭火行动；

6、组织突击力量，处置火场出现的妨碍灭火抢险、疏散等问题；

7、请示调动设备保障组，及时排除消防设施、设备故障；

8、公安消防队到达火场后，向其报告情况并积极配合作战。

二、疏散指挥组

组长：

XX、XX、XX、XX

组员：

XX、XX、XX、XX、XX、XX等各商场疏散组成员及安防科人员。

主要任务：

1、根据总指挥命令，按照疏散预案正确引导疏散、逃生。

2、组织疏散执勤人员，进入指定位置引导被困人员并指示疏散路线和方向；

3、负责安全疏散的全体人员要尽职尽责，在疏散过程中对被困人员及时提示需要注意的问题，以便顺利撤离现场；

4、调动机动人员及时解决疏散过程中出现的各种异常和梗阻现象；

5、组织人员对爆炸危险物品、贵重物资和影响灭火战斗的物资进行疏散；

6、平时要根据安全疏散预案实地演练，使每个成员都能明确各自的岗位和任务；

三、消防监控组

组长：

XX

组员：

XX、XX、XX、XX、XX等。

主要任务：

1、执行《监控室火灾报警处置程序》；

2、根据火场指挥员决定启动、关闭消防设备、设施；

3、按照总指挥指令及时准确的操作各种控制设备；

4、在灭火中当控制设备出现故障时要立即向指挥部报告，并及时通知设备保障组进行抢修，同时采取一切措施保证现场设备运行正常；

5、随时向总指挥报告火场情况和要求，并将总指挥的指令向灭火指挥人员传达当好参谋，协助指挥部做好灭火工作；

6、公安消防队到达现场后，协助火灾扑救。

四、通讯联络组

组长：

当班客服员（齐雪、张磊）

组员：

XX、XX、XX等。

主要任务：

1、发生火灾时，及时向XX商场总经理张英、消防队报告火警；

2、传达总指挥命令，调动各公司和处室及商场人员，参加扑救火灾；

3、发生火灾时负责处理火警电话或火灾现场联络，保证内部电话线路及通话畅通无阻。

对外线路应控制出入，两对以上电话线路为消防专用，必要时强制线路通话。

五、设备保障组

组长：

XX

组员：

XX、XX、XX

主要任务：

1、在总指挥的领导下负责火场消防设施、设备、消防用电、用水和消防电梯等保障工作；

2、火灾时每个成员要按责任分工，坚守岗位，巡查、监视消防设施、设备运行状态。

发现异常，及时处理，确保消防设施、设备运行正常；

3、设备因控制系统发生故障无法实现自动时应立即到设备所在地手动启动（或关闭），并设法排除故障；

4、保障消防设施、设备的手动、自动切换正常；

5、平时要经常维修保养，使消防设施、设备随时处于临战状态。

六、警戒救护组

组长：

XX

组员：

XX、XX、XX。

主要任务：

1、接受指挥部命令，部署全体成员，进入指定位置进行警戒；

2、维护灭火疏散秩序防止其他人员干扰，接应被困人员保证灭火抢险人员顺利进出火场；

3、维护商场内部秩序防止不良分子乘机作案，对贵重商品、收款处等重点部位要加强警戒严加保护；

4、在火场周围建立警戒圈迅速进入警戒状态，不准无关人员进入火场；

5、接应公安消防队并引导其进入火灾现场；

6、备足急救医疗救护用具和急救药品；

7、对火场中的伤病人员实施紧急救护并根据指挥部的命令或伤病程度随时向120急救中心求救；

8、对需要入院进行治疗的危机伤员要及时送往医院进行抢救。

七、灭火机动组

组长：

XX

组员：

XX、XX、XX等。

主要任务：

1、火灾确认后立即进行扑救，同时组织义务消防队和员工进行扑救；

2、当灭火指挥组到达火场时，协助扑救火灾；

3、当地下层经确认发生火灾后，确认人员应一方面积极扑救，一方面立即通知安防全体人员参加初起火灾的扑救。

火灾报警程序

发现火灾时，在场的任何人员都有义务拨“119”报警。

1、起火部位人员报警：

发现起火时，首先用呼喊的方法，向周围人员报警，将他们召唤前来，进行灭火；然后告诉周围顾客不要惊慌尽快离开现场；最后使用消防报警电话，内部电话或手动报警设备或跑步向上一级领导和监控室报警。

内部报警电话：

XX。

2、监控室接到火灾报警和报警系统报火警时立即通知当班主管并向主管领导报告，经防火科、安防科主任到现场确认火灾后应立即向主管消防安全副总经理、总经理报告，同时向公安消防队报警，并将起火情况通知消防设备维修和电气部门。

3、报警时，报警人必须讲清起火单位、地址、部门，起火商品和物资、火势情况，报警电话号码和报警人姓名。

灭火程序

一、火场指挥

1、发生火灾时，首先由在场的最高行政负责人指挥，随着各级领导人员迅速到达火场指挥由到达火场的最高行政负责人自然接替；

2、夜间发生火灾时，由夜间总值负责指挥；

3、火场指挥人员在指挥灭火行动中，首先要以最快速度通过侦察了解，正确判断火场情况，如起火点、起火部位和燃烧路线、燃烧的物资及火势蔓延情况；火场中有无被困人员，有无易燃易爆危险物品，火场中和附近消防设备与器材情况，灭火人员情况等，然后根据火场情况和灭火方案急速果断的下达指令，指挥灭火行动，组织力量直接进攻起火点或控制火势蔓延，伺机消灭火点或组织人员疏散火场物资，切断蔓延路线等；

4、对支援灭火的力量，要根据灭火需要，将他们部署在火场的主要方面；

5、公安消防队到达火场后，火场指挥人员要主动准确的向公安消防指挥员介绍火场情况，并根据要求协助他们进行扑救。

二、扑救火灾

发现火灾时任何在场人员都有义务一边报告火警，一边进行扑救。

1、在现场的义务消防队和员工发现起火后，在报警的同时必须立即在现场最高行政领导人员的指挥和带领下，迅速投入扑救火灾行动，在一分钟内形成第一灭火力量。

（1）取最近的灭火器材；

（2）使用最近的消火栓（最少应同时使用两支水枪）；

（3）取身边可用于灭火的其他工具、物资；

（4）直接进攻火点，以最快的速度准确而有效的行动一举将火消灭；

（5）如火势扩大时，要积极组织力量实施堵截、控制火势蔓延；

（6）转移起火点周围商品、物资、切断火势蔓延的路线。

如移开柜台、货架、拽掉展挂商品，搬走摆放的商品、物资等；

（7）迫降防火卷帘、关闭防火门及其它门窗封闭起火区域建立隔离警戒圈；

（8）封堵其它孔洞、缝隙；

（9）调出大量灭火器材、水枪设在火势路线前进燃烧点上控制火势蔓延。

2、安防、防火科人员派出人力在三分钟内形成第二灭火力量，并警戒火场周围维护火场扑救秩序。

3、同时分配少量人员留守摊位预防被火燃烧或不良分子趁火打劫。

4、火场通讯组人员在按规定程序报告有关领导，通知有关部门后，监控室要将监控器切换到起火部位监视火势变化并录像，监视联动设备信号反馈消防设施动作情况，发现故障立即通知有关部门派人抢修或进行手动。

5、消防设备维修人员迅速到达火场，监护消防设施设备正常运行出现故障立即抢修。

6、电气运行和维修人员分工明确，要严密监视设备状况和运行并进入火场，保障消防用电，对其它动力、照明电源要加强监护保证正常运行。

根据火场指挥员指令保证某些部位和设备正常供电和迅速切断电源，如发生故障时要及时切断电源，保证火场扑救供电需要。

7、周围摊位和部门听到报警和接到支援扑救命令时，要在指派留守人员后，立即组织义务消防队和员工携带灭火工具，在领导带领下迅速赶赴火场，在火场指挥人员的统一指挥下，展开灭火战斗。

安全疏散程序

一、疏导指挥

当火势发展，现场人员受到或可能受到烟火威胁时，火场指挥员应下令立即疏散火场被困人员。

1、疏散指挥人员进入指挥现场，用语言、手势、声音指挥人员疏散。

2、引导人员立即穿好引导服，到达指定位置，要按疏散通道、出口编号对号就位。

要求：

通道上10－15米距离和转弯处设1人，每个安全口设1－2人，楼外出口设2人。

引导人员到达指定位置后，要立即打开门闩、门锁，以备被困人员疏散。

把守出入口，疏散期间人员只准外出不准进入以防干扰疏散秩序。

二、启动疏散设施

1、根据疏散需要，在现场的防火分区迫降防火卷帘门完成防火分区和防烟楼梯前室。

2、启动风机，对疏散楼梯进行正压送风确保被困人员疏散安全。

3、开启疏散指示标志和火灾事故照明灯。

三、播送火场事故广播

1、进行区域事故广播或全场广播。

2、疏散指挥、引导人员在疏散中利用口喊、手提扩音器、手势等方法，向被疏散人员指示疏散路线、出口方向，提示应注意问题使他们消除恐慌情绪保持镇静做到有序疏散。

四、疏散行动和要求

在安全疏散时应当：

1、在疏散被困人员时，要充分利用一切可以利用的疏散设施、设备和工具进行疏散。

2、要向被疏散人员宣传注意自我保护，如遇烟时要弯腰前进，用湿毛巾捂住鼻嘴呼吸，行动不便者要进行应急处置等。

3、疏散时要坚持先疏散受烟火威胁严重人员，后疏散其他人员，先老、幼、病、残人员，后年青力壮者等健康人员，先距离出口近的人员，后距离出口远的人员，先顾客、后员工的原则。

疏散时要大力宣传提倡互助友爱、尊老爱幼、互相帮助使疏散工作顺利进行。

4、内部人员疏散时，收款处的收款人员接到疏散指令时要迅速将现金票据带好，锁好抽屉后立即撤离。

5、贵重商品柜台的营业员，接到疏散指令后要迅速将贵重商品如金银首饰、贵重手表等锁进保险柜，其他贵重商品进行恰当处理后立即撤离。

6、变电所、配电室、监控室和电话总机室人员，要坚守岗位接到疏散指令后方可撤离。

7、在火灾现场参加扑救的人员，要按火场指挥部下达的指令行动不准随意离开岗位。

8、进行安全疏散时，要维持好疏散秩序不准其他无关人员滥加指挥防止不良分子破坏捣乱。

各商场按照本部门应急预案落实到位，要求明确到每个人。

并将预案发送防火科进行备案。

附件二：

XX商场“圣诞节、元旦”期间安全应急预案

一、突发紧急事件处理程序

突发紧急事件指火险、暴力犯罪、治安骚乱及其它不测事件，如停电、事故、自杀、暴乱、游行等，若遇上述情况公司所有员工均有责任向物业部报告（电话：

XX、XX）。

1、物业部紧急情况下的处理程序：

（1）接到突发事件报告后，巡逻安防立即赶赴出事现场；

（2）赶到现场后应尽快用对讲机向班长、主任、经理通报现场情况；

（3）根据现场实际情况处理突发事件，打开或封闭通道及疏散人员；

（4）联络商场经理及现场目击人，协助事实调查，并采取必要的行动；

（5）协助经理调遣人力，防止非授权人靠近出事现场并保护现场；

（6）现场指挥为出事现场的职务最高者，安防人员应服从其指挥；

（7）如遇伤害或死亡事件，安防人员应警戒出事现场于公共视野之外，避免拥挤围观；

（8）警惕制止骚乱制造者、不明真相群众在现场散布恐怖和不安言论；

（9）通知公安机关，同时安排安防人员在入口处引导有关人员通过适当途径到达出事现场，避免引起恐慌；

（10）紧急情况结束后，安防科经理向物业领导及政府机关呈报详细事件报告。

2、夜间值班人员突发紧急事件处理程序：

（1）接到报告后，及时了解发生的事件、出事地点及事态发展情况。

（2）组织现场当班人员按处置预案进行处理。

（3）报告XX商场夜间总值，并逐级报告部门领导。

（4）部门经理根据情况到现场指挥，决定上报方向。

3、突发事件值班人员模拟处理程序：

（1）喷淋头及暖气爆裂喷水

迅速在附近区域关掉水阀门，并在相应水井打开放水阀门。

通知维修科室值班人员现场维修，并通知保洁人员进行清洁处理。

（2）煤气泄漏

接到煤气报警后，立即指派人员现场查看。

确认漏气后立即关掉供气阀门，熄灭周围火种。

疏散现场人员，开启排风设施。

迅速通知煤气公司人员到现场查看，确认安全后方可开启阀门。

二、爆炸威胁信息处理程序

1、爆炸威胁信息一般是通过信件或电话来传递的，此类信息要立即上报安防主任，由上级与公安机关采取相应行动，处理这类信息要按以下程序操作：

如果恐吓人是通过电话传递信息的，受话人应沉着冷静，细听着每一个字，尽量判断背景声音，如果是录音电话要及时录音。

尽量延迟发话者在电话机旁的滞留时间，详细了解发话人意图，尽可能多的掌握发话人的信息。

要求发话人直接与XX商场领导或总经理对话，随时告知安防或公安采取相应措施。

受话人接到信息后，立即报告安防科。

安防科要立即向物业部经理汇报，通知地方公安机关。

安防科根据情况决定是否行使诱导行动。

报告公安机关后，维持好现场秩序，指派人员迎接公安人员，制止散布不安全谣言。

配合公安机关的搜查行动。

2、炸弹搜寻：

公安机关介入搜寻前，需安防科执行搜寻任务的由物业经理指挥。

对于声称有爆炸物品的地方要立即布置安全警卫力量。

在搜寻过程中，没有判明物品前不要触碰任何包装物品或实物，发现可疑物品立即报告。

对危险地带要彻底隔离起来，直到专业人员到达为止。

公安人员到达现场后，XX商场员工要服从公安部门现场领导的指挥。

各商场经理要指示其员工如何答复关于威胁惊慌的各种询问。

商场经理与安防主任联系组织调查并做出指示。

3、现场安防

安防主任与商场经理协调，随时做好全面检查的准备。

安防值班科长调遣足够人力阻止无关人员进入危险区，制止各种不安全言论。

一旦发现爆炸物及可疑物品，立即隔离危险地区，禁止公众围观。

如果报告了公安机关，要派专人迎接公安人员从适当途径进入现场。

紧急事态结束确认无危险后解除戒严。

注：

所有过程都由服务部、物业部进行配合。

三、停电应急预案

1、自动启动应急事故照明灯，员工打开应急照明手电。

2、楼层值班人员组织顾客有序疏散。

3、不得使用打火机、蜡烛等明火照明。

如有发现顾客有此行为，应有效制止。

4、停电期间任何地方（包括吸烟区）严禁任何人吸烟。

5、各楼层关闭所有用电开关，通电后先打开总开关，再逐一打开分开关。

6、顾客、员工退场后，各楼层做认真全面的防火清场。

XX商场物业部

XX年XX月XX日