商品营业员国家职业标准1概述11职业等级本职业共设五个等级.docx
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商品营业员国家职业标准1概述11职业等级本职业共设五个等级
商品营业员国家职业标准1概述1.1职业等级本职业共设五个等级
商品营业员国家职业标准
概述。
1职业等级
本职业共设五个等级，分别为：
初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
2鉴定要求：
从事或准备从事本职业的人员。
3申报条件（初级略）
中级
（具备以下条件之一者）
）取得本职业初级职业资格证书后，
连续从事本职业工作
3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，
并取得毕（结）业证书。
）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
4
年以上。
）连续从事本职业工作
6以上年。
）取得经劳动保障行政部门审核认定的、
以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
高级
（具备以下条件之一者）
）
取得本职业中级职业资格证书后
，连续从事本职业工作
4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕
（结）业证书。
）
取得本职业中级职业资格证书后
，连续从事本职业工作
7年
以上。
）
取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高
级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）
毕业证书。
技师
（具备以下条件之一者）
）
取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕
（结）业证书。
）
取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
7年以上。
）
取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业
（专业）
毕业生，连续从事本职业工作满
2年。
4
基础知识
）劳动法的相关知识。
）消费者合法权益保护法的相关知识。
）反不正当竞争法的相关知识。
）广告法的相关知识。
）产品质量法的相关知识。
）价格法的相关知识。
）票据法的相关知识。
）食品卫生法的相关知识。
职业功能工作内容
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
1.能够正确无误的检查、
整理柜台
商品准备
及货架商品
2.能够正确核对价签
价格管理知识
准
备工
作
1.能够检查责任区的卫生
环境准备
广告知识
2.能够整理责任区营销环境
1.能够收集商品和服务信息
沟通信息
接
待顾
引导购买
2.能够有针对性地向顾客提供商
品和服务信息
能够向顾客提供合理化建议
能够帮助顾客选择商品
沟通的基本方式、方法
顾客购买动机的类型
促销服务技巧
客
1.能够演示商品的性能、特征、
用
途、功效及使用方法
演示商品
2.能够客观、如实地向顾客介绍商
品的质地、性能
演示方法和技巧
商品演示工具的使用方法
3.能够排除演示中的问题
计量商品
能够正确使用各种计量设备
计量、度量器具知识
计
量
包装
结
包装商品
能够对各种商品进行合理、规
范、美观和适用的包装
商品包装的方法与技巧
算
开票收款
能够使用POS机、PcJ机
能够正确识别、使用信用卡
能够识别条形码
计算机收银的原则
POS机的操作方法
条形码知识
高级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
咨
询
服
售中咨询
务
?
能够向顾客积极推荐商品，解答问题
能够向顾客说明商品的使用、保养、维护方法
能够帮助顾客选择恰当信用结算方式
能够妥善处理售中咨询服务
能够妥善处理柜台矛盾
商品学知识
咨询、沟通知识
消费心理知识
售后咨询
?
能够提供售后咨询服务
能够妥善处理售后矛盾
能够向顾客说明各项服务的内容和范围
鉴别商日
1.能够鉴别商品的质量等级和真伪
2.能够对商品的质量做出分析和说明
推介
1.能够比较熟练地对商品进行组装
商
?
商品鉴别知识
商品维修知识
商品养护知识
组装调试商品
品
?
能够迅速调试商品
能够使商品达到适用状态
?
商品组装方法
商品调试方法
布局设计
能够对商品进行分类设计、合理布局
商品布局的方法
卖场
设
陈列设计
1.能够进行商品陈列设计
计
2.能够编制商品陈列表
?
商品陈列知识
商品盘点
?
能够迅速、准确地进行盘点并填写盘点表
过程
管
销售分析
能够对所经营的商品结构进行分析理
商品调配
能够编写商品调整配置方案
商品流转分析知识
技师
职业功能
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
提供个性化服务
能够提供让顾客满意的个性化服务
顾客心理分析
咨
询服
务
现场协调
能够应对现场出现的矛盾纠纷，并进行
处理
卖场服务知识
信息收集与处理
能够从事和组织市场调查活动
能够编写市场调查报告
商品营销知识
促
销设计
商品促销策划
能够制定促销计划
能够组织促销活动
市场调查及促销方法
3.能够对促销计划完成情况进行分析
商品流转管理
能够从事商品流转管理工作
企业管理知识
1.能够对现场经营人员进行有效配置
过
程管理
员工管理
2.能够对员工进行科学考核
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