企业培训系统解决方案.docx
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企业培训系统解决方案
企业培训系统解决方案
和君创业研究咨询公司
培训与发展事业部
高伟主讲
课程主要内容介绍
诊断与思考—为什么培训实践效果真正转化率不超过15%
—培训的认识
——五个主要原因
——有效培训的系统思考
培训系统解决方案—全面构建学习平台
——培训与战略、管理如何一体化发展
——一体化推进程序与培训课程体系
——培训进阶计划的模式与培训学习平台建立
——培训平台的有效运转——通过有效培训管
特别个案
——深度跟进咨询辅导式培训模式
——员工职业生涯管理如何落地
培训的战略作用
变革推动：
响应变革，拓展变革能——战略推进与发展：
提高员工胜任力，员工技能发展——组织融合：
行为与核心价值发展，提高员工凝聚力
这是一个学习决定命运的时代
无论对个人，还是对企业
培训如同一日三餐，万万省不得
在这个时代，成功的企业要解决两个问题：
找到符合企业需要的人才
把办公室与教室合二为一
第一部分诊断与思考
第一节培训转化低的五个主要因素
思考：
为什么企业培训成果转化率低？
1、以往培训模式的终结
2、目标牵引—缺乏与企业发展目标并业务的密切切合
3、氛围营造—缺乏良性的内部学习环境
4、培训实践—培训设计与执行不到位
5、成果转化—不重视培训后成果转化推动
A、以往培训模式的终结
以往培训—现代培训
培训—学习
直接组织培训—提供学习指导
教室—任何工作场所
教师主导—学员中心
教育训导—辅导教练
学习与工作分开—学习成为工作重要组成部分
强调个体的技能发展—组织的学习
以往培训强调：
培训内容规划、培训组织工作
现代培训强调：
培训与发展平台、组织学习内升
B、缺乏与企业发展目标并业务的密切切合
系统培训目标缺乏对战略目标支持
阶段目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性
缺乏有效的培训需求分析手段，培训成为一种想象与设计
培训与具体业务“断路”，同时也割断了培训与实践力的转化直接性
比如：
拓展训练
C、缺乏良性的学习环境
根据调查，比例不少的企业，员工的培训成为领导者的事情，所以，我们经常看到的培训通知是：
。
。
。
##时间，在##地点，举办##内容的培训，请涉及对象务必准时参加》》》
特殊情况不能参加，必须向：
：
（冒号）请假，否则按旷工处理
学习环境
员工需要明白为什么学习：
培训目标、结果与工作、任用、发展？
员工需要将自己的经验作为学习的基础：
需要将培训与当前工作经验与工作任务结合
员工需要获得实际演练机会：
不仅告诉怎样做，应该有机会练习或尝试实践做
员工需要反馈：
行动表现是否达到预期绩效准确性等
D、培训设计与执行不到位
全员化、系统化、个性化、形式多样化、全程化、力度化
E、培训成果转化不力
培训目标设计与业务发展能力的连接
—前面已进行了分析
内部强化
—运用培训所学习知识、技能得到奖励
限制惩罚
—运用培训内容失败时免除责备
反馈结果
—对培训所学知识/技能运用正确与否给予指导
第二节有效培训的系统思考
培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用（培训的双面性、过与投入不足）
培训只有与人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）
培训只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调动员工的培训热情，从布使员工的培训由被动转化为主动
培训推进应充分平衡企业的资源与外部资源（有多少资源办多少事，一般资源投入原则）
兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效提高与未来竞争力需要研究竞争者，内容进阶）
第二部分培训系统解决方案
——全面构建学习平台
培训与战略、管理如何一体化发展
一体化设计程序与培训课程体系
进阶计划模式与培训学习平台建立
培训平台的有效运转—通过有效培训管理
系统化解决目标：
通过培训内容体系设计—构建学习平台
通过培训管理体系设计—提升培训内升力
A、使培训真正有效的一体化设计模式
1、由管理者的意识转化为员工的自觉行为
2、促进人力资源竞争力的实现并推动战略
3、使企业成为学习型组织
员工职业生涯规划、员工生涯管理、员工绩效表现→（高绩效素质模型任职资格标准、任职资格评价与管理→培训需求）←企业战略目标/文化、学习型组织、组织与环境变化
业务管理、人员管理→培训管理→个人管理
B、一体化的学习与发展过程
资格标准→自检与学习→申请认证→评审→任职资格→检讨→培训与发展→高绩效标杆
培训与发展→评价推动→生涯牵引→上一级资格标准
一体化实施步骤
（1）
战略职能分解：
职位/角色定位、工作系统、组织结构、战略/目标
职务划分与发展通道：
初做者→有经验者→（监督者→管理者→领导者）或（专家→高级专家→资深专家）
资格标准建立：
任职资格标准→（专业知识、专业技能、经验成果）→技能要素、技能标准与发展
培训规划：
建立培训的系统需求
一体化实施步骤
（2）
培训如何服务于企业人力资源战略：
（企业战略与目标、人力资源竞争环境）→战略性人力资源管理与发展→数量（招聘？
）、质量（并购？
）、结构化（内部调整管理？
）、效能（适应战略的培训目标/策略？
）
一体化实施步骤（3）
培训如何服务于绩效发展：
绩效分析→组织绩效→绩效计划/目标→培训优先与重点
变化培训（员工不知道做什么）→知识技能（员工不知道怎样做）→态度培训
（员工不愿意做）→培训优先与重点
一体化实施步骤（4）
——课程体系建立
客户课程：
课程体系设计→（新员工培训课程体系——岗位辅导→一般员工培训课程体系——晋升课程→中阶职位培训课程体系——晋升课程→高阶职位培训课程体系）
课程体系内容构成
培训课程内容：
业务执行与管理、个人发展与管理、人员/团队/组织管理
或者（产品、工作规范、业务流程）、（基础/专业知识、素质、职业行为）、（专业技能、管理/领导技能）、（创造思维、战略管理与发展）
培训课程构成举例
个人管理
系统思维、有效管理者习惯等
素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等
时间管理、沟通技巧
人员管理
领导力发展
高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等
目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等
业务管理
文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等
专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能、（计划、问题解决、现场管理）等
产品/服务知识：
岗位/操作规范与技能等
一体化实施步骤（5）
——资源分析
培训如何平衡资源以确保培训有序正常进行：
培训资金投入
培训时间投入
内部培训师培训内容有效安排
外部培训师培训执行方案
培训渠道发展
……
一体化实施步骤（6）
——培训方案与平台建立
培训方案
重点培训：
常规培训安排、深度辅导计划
信息提供：
外派（学习、考察、研讨）
指南网课：
自我学习
学习机制：
专题学习小组、业务交流
管理责任程序：
管理者辅导、资格评价与36度反馈
升级阶段
资格管理机制：
资格评价
任用机制与生涯发展：
后备计划生涯护照
培训平台有效运转
——通过有效培训管理
培训管理体系
培训管理手册
公司人力资源培训与发展的理念
——董事长寄语
——公司培训理念
——培训与发展工作原则与要求
——公司培训目标
培训组织与责任
培训管理程序与规定
培训课程体系
培训计划与预算管理
培训活动管理
培训师的管理
——内部培训师培养、认证与管理
——外部培训师认证与管理
培训服务商选择与管理
培训课程开发与采购管理
员工职业生涯发展与管理
第三部分特别个案
培增培训成果
——深度跟进咨询辅导式培训模式
如何使员工职业生涯开发有效落地
——职业生涯系统开发计划
第一节深度跟进咨询辅导式培训模式
创建背景：
从2001年5月我们更关注对企业培训的研究，正如我们开始时的陈述
——比较有规模或成功的企业，大多数都比较重视培训
——培训投入的费用一般占1-3%销售额
——但结果对绩效改善发展的作用并不大或不明显
这引起我们的浓厚兴趣，重要的是我们如何做能对得起客户的信任与费用投入
无效的原因很多，但是最重要的原因是培
训内容远离业务实践听明白了也转化不了
比如：
培训什么是企业的使命…
再比如培训如何进行工作分析如何进行职位描述
正如我们天天在教室里教人学习游泳…
培训内容占72%
培训系统性占57%
培训师占45%
仅就培训内容与形式而言，如何使培训有效，我们必须分清培训对象进行针对性设计：
培训从本质上期望的成果有四个方面：
开阔视野，增长知识、见识—对培训的要求不高
拓宽思路、廓清程序
提升实践技能
解决实践问题，提高绩效
→真正有效必须贴近实践、贴近业务进行→如何进行？
如果采用现行培训形式，如在教室教游泳一样，必须具有很强根基
目前多数企业都在此投入大量资源而无效
比如管理者技能、AA训练
深度跟进辅导式培训
形式上：
贴近你的实践
与受训者互动
辅导受训实践
效果上：
促进客户解决实践问题，
完成一定成果
目标：
提高系统认识与架构模式
提高与发展实践技能
促进内部共识
深度跟进辅导式培训：
调研是基础、培训是关键、跟进辅导是目标
企业管理章程
1使命与追求
2发展战略与政策
3组织政策与人事政策
4控制政策
第一阶段：
主题调研，目的：
分析现实与差距，获取实践案例（时间7-10天）
第二阶段：
培训实施，主要四个内容（2-5天）
1）导入培训：
知识、理念、思维、框架模式、工具方法等
——客户总裁主题目标讲解
——培训师主题系统讲授
2）诊断培训：
——理解总裁目标（是什么）、实践障碍（问题是什么）、解决的思路与方法（怎样实现）
——第一阶段主题案例分析
3）标杆学习：
——典型企业实践案例分析
4）主题实践转化：
——主题目标实践落实调研并完成计划/程序或标准定义
第三阶段：
辅导咨询（15-30天）
——主题实践建模（如主题为绩效管理—建模：
++公司绩效管理方案）
——辅导客户完成
流程与程序
1、客户企业需求→接洽会议→项目建议书→修改确认→项目计划书→签定合同
2、→组建联合项目组→中高层初步沟通→访谈资料整理→项目组内部讨论→确定调研思路→与高层沟通→撰写调研计划
3、→培训需求调研框架→组织层面调研胜任能力调研竞争标杆调研→培训需求报告培训系统方案→问题个案研究
4、→标杆案例培训研究→培训案例培训计划→撰写培训课程→递交反馈修改
5、→培训课程、学员手册→深度培训实施
6、→深度培训实施
导入培训：
公司高层目标与期望，主题结构体系、模式、方法
诊断研讨：
目标共识，案例研讨
标杆学习：
成功企业解析与透视
强化培训：
深化调研，研讨
7、→进入实施辅导与建模
举例比如《公司整合营销传播手册》
深度跟进辅导式培训模式
知识强化→深度调研→系统互动培训→辅导建模
第二节员工职业开发的基本概念
员工职业开发即将员工个人职业需求与组织机构的商业需要相联系而做出的有计划的努力与活动
组织机构的要求
未来二、三年的战略目标是什么？
未来二、三年面临的最紧迫的需要与最严峻的挑战是什么？
迎接这些需要什么样的技能、知识和经验？
要求员工达到什么水平？
通过把个人利益和自我
满足与组织战略目标
协调的方式进行
员工职业开发
个人职业需要
在组织机构里我该怎样发现机会
凭借我的实力
说出自己发展需要
调整自己的兴趣
调适我的价值观
调适自己的个人作风
员工职业开发的意义
职业生涯传统的模式：
出于向上流动的考虑
今天的职业生涯开发更多关注于：
如何帮助员工实现职业成就和提高公司的生产率并力求两者的有效统一
所以，员工生涯既包含向上流动，也包括横向流动，它包括技能培养、在岗充实、再培训、职务轮换等
生涯开发的意义：
加强员工保持率
增强员工技能和士气
中高层管理队伍的补充和强化
表明公司对员工承担的义务
促进人力资源规划
进一步强化战略优势
员工职业开发系统性
这种系统性体现在：
1、职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举
调研、计划：
培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动
2、职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程
员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动
管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持员工发挥作用
组织提供资源、设施和工具支持
3、生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面
从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展包括多种选择，远不止简单得到提升等。
生涯开发系统落地实践程序
构建平台
主管定期制度、开放咨询、培训平台、培训信息、学费资助、技能鉴定、岗位需求信息、竞争上岗机制、内外部安置
建立计划
员工生涯计划
潜能评估生涯咨询
评价工具开发与使用
上级对下级的绩效与潜能讨论
生涯发展专业咨询
主管研讨：
明确责任；认识生涯开发
环境；提高辅导/领导技巧
员工研讨：
自我评估/目标行动计划指
南平调与晋升等成长管理
求职面试技巧
个人生涯发展始于目前岗位
启动
生涯开发与研讨
编制并发放员工职业生涯管理手册（责任描述与资源）
构建“生涯指导委员会”
研究需要（竟争环境、管理状态、标杆）开发程序与平台
生涯辅导（评价工具/程序、生涯指导）
第四部分企业培训关键工作或环节培训需求分析
第一节有效培训系统模型
培训实施：
设计、培训执行、培训评论
设计→培训需求分析、为什么培训（why）、培训什么（what）、培训谁（whom）→确定培训目标→明确实现标准
培训执行→培训准备、谁培训（who）、在哪里培训（where）、培训的时间（when）→培训实施（how）
培训评论→根据培训标准衡量和比较培训效果→有效的培训管理
第二节有效的培训需求
培训需求分析：
就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”
一般培训需求分析三个层面：
战略与环境分析：
实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）
工作与任务分析：
任职资格标准项目/任务执行能力要求
人员与绩效分析：
员工胜任能力绩效不佳改善
培训需求成果1：
为什么培训（培训的目的）
谁需要培训（培训的需求对象）
培训什么（培训的内容）
培训的深度与广度（培训的目标）
培训需求成果2：
企业对培训的态度
培训可能的障碍与问题
有效的培训需求分析方法1
观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法
适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考
观察对象：
时间：
进行的工作项目：
工作行为流程：
工作完成情况：
主要的问题：
（规范化行为、职业化、沟通、技能等）
改善内容：
有效的培训需求分析方法2
资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：
计划书、培训记录、绩效总结等
1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人
2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人
3、期间组织培训，对管理者：
由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训；培训部组织3次“新员工培训”；
有效的培训需求分析方法3
面谈法—面对面的问题访谈法
主要内容类别
——对培训的认识与看法
——对履行工作成效的评价（自己、他人等）
——对工作问题/障碍解决的分析
——对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）
A：
您对目前管理团队的素质是否满意？
如果不满意，具体表现在哪些方面？
B：
不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。
A：
您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？
B：
我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。
A：
你期望培训后能看到什么样的效果？
B：
能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
A：
您期望培训安排在工作日还是周末？
能够接受的费用是多少？
B：
最好安排在周末，费用不超过3.5万。
A：
就本次培训，您有什么指导性建议？
B：
要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。
有效的培训需求分析方法4
问卷调查法---发放调查问卷形式获取培训需要的方法
行为调查分析法：
A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准
非常同意同意不同意非常不同意
A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。
非常同意同意不同意非常不同意
A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。
非常同意同意不同意非常不同意
A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标
非常同意同意不同意非常不同意
A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。
非常同意同意不同意非常不同意
……
培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法
如：
您认为你需要接受培训的课程有：
A、生产管理B、质量管理C、现场管理……
姓名：
部门：
职务：
填写日期：
1、你是否参加过有关管理方面的培训？
口是口否
2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：
3、你迫切希望提高下面的管理技能：
口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下属
4、你乐意接受的培训方式：
口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其它
5、你乐意接受的培训教材：
口公开教材口定制教材
有效的培训需求分析方法5
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案
分析对象：
特别背景：
员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果
营销人员
管理人员
生产人员
……
第三节培训需求分析的流程
1、原始需求回顾
如：
需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案
2、确定调查的目标
如：
了解职业化认识和非职业化核心表现与问题
3、确定调查的核心内容
如：
职业化意识职业胜任能力职业化行为
4、选择调查方法/调查问卷设计
如：
访谈法、问卷调查法、小组研讨法
5、制定调查计划
如：
调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排
6、调查实施
7、撰写《培训需求调查报告》
如：
调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明
第五部分企业培训关键工作或环节
培训内容与方法
培训目标/目的
拓展视野开阔思路发展能力
培训内容：
观念思维心理辅导知识技能
培训的方法
课堂/讲座式录象/视听式案例/模拟式
角色/游戏式网络/远程式辅导/教练式
拓展/探险式头脑风暴式行动学习式
培训的方式
OJTOFFJT
培训课程与教材
培训课程
1、课程主要目标:
——“了解、把握…”等动词开始短句
2、适合对象
——含概准确
3、主要内容：
——符合结构性与逻辑性
——一般描述
第一部分：
环境/变化/趋势/思路/思维/策略
第二部分：
体系/系统/结构/模式
第三部分：
活动/实践/方法
第四部分：
案例/交流
4、时间与要求
培训者指南
课程描述、目标和其他资料
如目标人群的情况，培训所需的预备知识；
培训提纲
包括要覆盖那些内容，各种活动如何开展，要与发给学员的资料包括的内容相对应；
教学中使用的录像和幻灯的复印件；
各种资料诉目录，书或文章题目，电影名或录像名等；
可选择的活动，这些是培训者对某些特殊的组织设计，或是根据自己的培训风格和兴趣有选择地使用的；
有关材料的复印件，如学员的课前、课后阅读材料；
各种材料的原件，以备复制需要。
学员手册
培训主题、目标和日程安排；
按模块分类的课程资料
附有总是的课前阅读材料或任务；
课堂阅读材料；
回答的问题
案例研究——与案例有关的所的内容都可以包括在学员的资料包中；
对任务的说明和用于小组讨论记录的空纸张；
角色扮演材料；
课程上要讲解的技术过程的流程图
课堂上要使用的图表；
学员在以后工作中有用的工作指面；
用于学员记录学习日记的空白纸张；
所有资料的目录，特别是资料很多时。
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