危机公关开题报告.docx
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危机公关开题报告
危机公关开题报告
课题名称
系别专业班级学号学生姓名指导教师危机公关的营销方法与技巧
年月日开题报告填写要求
1、开题报告内容必须用黑或蓝黑墨水笔工整书写，或按教
务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网址上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。
完成后应及时交给指导教师签署意见；
2、学生查阅资料的参考文献应不少于3篇（不包括辞典、手册）；
3、有关年月日等日期的填写，应当按照国标gb/t7408-94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。
如“2011年8月26日”或“2011-08-26”。
毕业设计（论文）开题报告篇二：
开题报告范本：
中南民族大学工商学院本科毕业论文开题报告表论文题目学生姓名所学专业
导师姓名报告日期
中南民族大学工商学院教务部制
1附件10关于本科毕业论文开题报告的规定
根据《中南民族大学工商学院本科学生毕业论文（设计）工作条例》的有关规定，为切实做好本科毕业论文的开题报告工作，保证论文质量，特作如下规定：
一、开题报告是本科毕业论文的必经过程，所有本科生在写作毕业论文之前都必须作开题报告。
二、开题报告主要检验学生对专业知识的驾驭能力和研究能力，考察写作论文的准备工作是否深入细致，包括选题是否恰当，资料占有是否翔实、全面，对国内外的研究状况是否了解，本人的研究是否具有创新性等。
三、作毕业论文开题报告前，学生必须根据所学专业培养目标，与教师双向选择后确定选题，根据任务书广泛查阅文献，深入调查，收集资料，制定研究方案，在此基础上撰写开题报告。
四、开题报告内容包括。
⒈论文选题的理由；⒉主要参考文献目录；⒊研究计划，包括研究目标、内容、拟突破的难点或攻克的难关、实验方案或写作计划等。
五、学生做论文开题报告需向导师提出申请，申请获准后，方可进行。
参加开题报告的教师，包括指导教师在内，不得少于3人。
六、参加论文开题报告的教师应当对开题报告进行评议，主要评议论文选题是否恰当，研究设想是否合理、可行，研究内容与方法是否具有开拓性、创新性，是否可以开始进行论文写作等。
评议结果分为“合格”和“不合格”两种，学生开题报告评议结果须为“合格”方可开始论文写作。
七、开题报告表应送交各系保存。
2345篇三：
危机传播中媒体的责任——论文开题报告危机传播中媒体的责任与作用研究目的与意义：
危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动。
它的目的在于：
按照社会传播和新闻传播规律，对危机处理过程进行干预和影响，是危机向好的方向转化。
在时间紧的非常态状况下，大众传媒会被更多地运用到危机传播当中。
而且，作为把关人的新闻媒体及其工作者在危机传播过程中起着重要的舆论引导作用，这与社会的稳定和国家的发展紧密相连。
当代媒体在有了充分自主权同时，更应该负起对受众、对社会的责任，采取一种更具理性的态度去报道事实真相，讲究传播策略，科学引导舆论，促使政府和民众尽快地摆脱危机，在不知不觉中传达党和政府的声音，在潜移默化中树立政府和媒体的形象，在正确引导中维护社会稳定。
科学的态度、理性的精神、客观的尺度，是媒体在突发性危机事件中必须坚持的原则，也是媒体应尽的责任。
本文就相关问题进行研究，为今后的相关研究提供参考依据。
国内外研究现状：
危机传播是以传播学为核心，由心理学、社会学、新闻学等学科研究结合而成的边缘学科。
最初的危机传播研究多是集中在成功或失败的案例上，如古巴导弹危机、挑战者号太空飞船失事等，以危机的发生、发展和解决作为研究对象，旨在探索在潜在或者显明的危机中，如何尽量避免扩散、减少损失以及追究责任等。
但比较零散，较少涉及对整体概念和理论体系的研究，缺乏框架的建构和理论的综合。
随着研究的深入，危机传播理论得以在各个领域迅速发展，就公共危机与传媒之间关系而言，国外较为有名的专著有提莫斯库姆的《危机传播与沟通》、迈克尔·罗杰斯的《危机公关》、尤里埃尔·罗森塔尔的《应对危机：
管理灾难、暴乱与恐怖主义》、多丽思·格瑞伯的《大众传媒与美国政治》、斯蒂文·芬克《危机管理》等。
澳大利亚学者罗伯特·希斯的《危机管理》和菲克的《危机管理》也从公共关系的角度对危机进行管理，其中涉及的部分内容是媒体在危机面前如何应对。
同西方明确研究危机传播与媒体的关系稍有不同，我国相关研究则直接在危机传播的主要内容中得以体现，主要包括以下三个方面：
第一，公共管理、公共关系学者从危机管理、危机公关的角度，对如何利用媒体问题的进行关注（如政府的信息公开，媒体在政府危机管理中的作用等），这方面的代表作有薛澜等人的《危机管理—转型期中国面临的挑战》（清华大学出版社2003年）、史安斌的《危机管理与新闻发布》（南方日报出版社2004年）等;第二，媒体内外对其信息传播的社会责任责任、功能和报道行为的反思，如要满足民众知情权、改进报道模式等，赵士林的《突发事件与媒体报道》（复旦大学出版社2006年）等都是属于这方面的论著。
第
三、危机情境下信息载体与信息渠道的研究，主要包括对大众媒体、手机短信和网络媒体的研究，以及危机中的谣言传播等。
研究对象和研究方法：
研究对象：
以非典，汶川地震，甲型h1n1，湖北石首事件，等突发危机事件为研究对象。
研究方法：
1、文献调查法。
阅读相关的文献资料，了解国内外对于危机事件中媒体的作用与责任的研究方向和已有的权威理论，以便于自己研究方向的准确和创新。
2、案例分析法。
主要对近几年来我国发生的重大的危机突发事件进行分析，在实例中总结媒体在其中的作用。
网络搜集各种资料，积累案例并进行深入了解。
3、理论分析与实证分析结合。
运用传播学相关理论结合具体案例的分析，从理论的角度对媒体在突发危机事件中的作用进行进一步的分析。
4、逻辑分析法运用归纳法对突发危机事件中媒体的作用和责任进行整理与分析，对研究资料进行逻辑梳理，认真归纳新闻媒体在突发危机事件中的责任和作用，使新闻媒体更好的成为党和人民的耳目喉舌，更好的为党和人民服务。
研究基本思路：
就近年来我国发生的几起重大突发性危机事件进行研究，从中分析新闻媒体在这些突发性危机事件种的责任与作用。
同时结合相关的传播理论，对新闻媒体在重大突发危机事件中的责任与作用进行分析研究，从而使新闻媒体更好的为党和人名服务，为国家和社会的稳定发展做好把关，发挥自己耳目喉舌的作用。
研究主要内容：
一，结合国内外已有研究，着重对媒体在危机传播中的责任与作用现状进行简要阐述。
二，1）以案例分析为主要方法，对目前有影响力的案例进行重点分析。
主要着手于新
闻媒体在突发危机报道中的影响力和感染力，同时反应媒体应充分发挥自己耳目喉舌的作用以维护社会的和谐稳定
2）在分析事实的基础上，结合相关传播理论，从理论高度进行系统阐述。
三，理论分析的目的在于如何用已有理论来规范和优化媒体在突发危机传播中充分发挥自己潜力和作用，同时指出其发展过程中的弊端，使其更好的为社会主义服务，更好的维护国家和社会的稳定。
四，对媒体在危机传播中的作用与责任的未来进行展望。
预期展望：
本文主要结合目前中国出现的重大危机突发事件案例，对媒体在危机突发事件中的影响力和不足之处进行简要阐述。
希望在以后的报道中能充分发挥其作用和履行其责任。
使新闻媒体更好的发挥其耳目喉舌的作用，使危机传播尽可能的向好的方面转化或使损失达到最小，以维护社会的和谐稳定发展。
第二篇：
危机公关报告危机公关报告
一、危机背景
本公司是以经营快餐为主的连锁型企业，以方便，经济，健康为宗旨，打造属于中国本土特色的快餐品牌。
从创业至今，在全国取得了良好的声誉和消费者得好评。
近期有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例，致使消费者对本公司出售的产品质量产生了怀疑和不信任感，众多消费者纷纷提出质疑，这对本公司经营产生很大得负面影响。
二、调查分析
1、优势
本企业以方便，经济，健康的宗旨，继承了传统中餐的特色，经过标准的选材，制作，烹饪过程。
以健康绿色为理念。
符合现代人的生活需求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。
作为与洋快餐并列的独立快餐企业，具有更高的营养价值。
适合中国人的口味和饮食习惯。
2、问题点
有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例。
随着食品安全问题的深入人心，该事件影响到了本公司的企业品牌形象，消费者对其产品安全产生了质疑，品牌忠诚度降低。
3、机会点
危机的出现，可以使企业认识到自身的不足，对症下药，不断完善各方面制度。
通过危机的处理来塑造企业良好的品牌，扩大企业的影响力，同时也是个增加与顾客沟通交流，加深感情的机会。
三、公关目标
澄清事实，消除消费者顾虑，重塑企业健康的企业形象。
四、公关措施
1、对于企业内部的制作环境与食品来源排查，找出原因。
完善企业内部的管理体制，
对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。
慰问相关病人与家属，向他们表示道歉。
完善企业内部的管理体制，对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。
2、建立有效信息传播系统，成立危机应对小组。
首先应该掌握宣传报道的主动权、通过召开新闻发布会以及使用网络等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题、公司目前的和接下来的应对措施等内容，信息应具体、准确；其次，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中应使用清晰、不产生歧义的语言，以免产生猜忌和流言。
另外，设立危机处理信息中心，接受媒体和有关公众的访问。
展开消费者调查，以口头调查和网络调查问卷为主，了解消费者对于企业的整体印象（品牌的熟悉度、满意度）
3、通过邀请权威机构（如政府主管部门、质监部门、卫生部门）和新闻媒体参与调查
和处理危机，以协助保护企业在社会公众中的信任度，增强公众对企业的信赖感。
4、举办宣传活动，让消费者参观企业厨房的公关活动。
接受消费者代表参观企业厨房
和监督食品的制作过程，并且接受消费者得询问。
将食品来源公艺制作成海报和宣传短片，在各个连锁店张贴和播放。
五、媒体选择
平面媒体（广告），电视广告宣传，网络宣传
六、效果评估与期望
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对本公司的态度，并再次购买从而有助于成为本公司的忠实顾客。
2、政府部门
努力澄清事实，大力支持帮助本公司。
媒体追踪报道，帮助本公司澄清形象，重新树立美誉度。
3、内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度，信誉度。
4、总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观，情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。
对企业而言，危机管理的重点应该在完善企业内部管理的同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应。
追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。
同时建立一套规范、全面的危机管理预警系统也是十分必要。
这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象。
处理危机同时，抓住了机遇。
第三篇：
读书报告—《危机公关》海南大学2012-2013学年度第2学期
《公关经典著作选读》课程论文
题目：
读书报告—《危机公关》
姓名：
陈锦坤
学号：
20100706310003
专业班级：
2010级公共关系学1班
学院：
政治与公共管理学院
2013年6月5日
读书报告—《危机公关》
书名。
《危机公关》，迈克尔·里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。
作者简介。
迈克尔·里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯·巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团—企业传播集团。
1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。
近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。
内容介绍
第一章为“危机案例”，这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。
通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：
将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。
第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：
情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。
出现电脑故障时采取以下应急计划：
关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。
第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点。
保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。
第四章为“在企业兼并危机中求生存”，通过阿瑟贝尔公司和吉尼斯公司之争这一典型案例，分析了企业出现兼并危机的原因：
企业兼并与价值认识有关；目标公司管理层无能力管理其财力；企业忽略与股东投资公众及金融团体的交流问题；兼并者消除对手对自己竞争威胁；其它外部因素。
提出了反兼并策划的要点：
注意险情信号；观察不甚明显的动向；按照兼并法进行全力抗争；组建危机管理小组；了解股东的忠诚度；正确对外发布信息；了解兼并者的身份；注意公司的形象。
第五章为“讲述自己的故事”，通过作者亲身经历的三个危机事件：
塞勒菲尔德事件、中毒休克综合症、班特利海湾危机，介绍了策划危机管理传播方案的要点：
设立对外新闻发布办公室；专门人员来应付媒体来电；不要轻易采取低姿态；纠正组织的不正当行为；指出并要求更正与事实不符
-1
可抗拒的状态下发生的。
因此，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，并以此为根据来处理紧急发生的危机事件。
危机应对方案应设想各种可能发生的危机和所采取的应付行动。
它应提出和回答许多诸如此类的问题：
“如果发生某种情况，我们该怎么办。
”方案必须体现危机处理目标、程序、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。
平时可以模拟演习，试验检测。
只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，根据计划，全面安排资源配置，展开全面的危机处理行动。
作者在书中指出：
当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。
处理危机要遵循作者提出的“3t原则”：
tellyourowntale（以我为主提供情况）。
强调组织牢牢掌握信息发布主动权；tellitfast（尽快提供情况）。
强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；tellitall（提供全部情况）。
强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。
组织应该主动把握先机，抢占舆论高地，准确发布权威信息，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况。
有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。
事实上，正是由于某些企业在危机传播管理过程中没有处理好快与慢、疏与堵、说与做的关系，失去了把握舆论引导主动权的时机，才导致局面失去控制。
正如作者所说的：
“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。
若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。
”
结语
可以说《危机公关》是公共关系学中的一部经典著作，它的重大意义不是告诉我们其中的结论是多么的具有权威性，而是要让我们去领略其研究的过程，去学习其中所应用到的研究方法。
总之，读完这本书，感觉受益匪浅。
第四篇：
危机公关《危机公关》电影中所体现出的公关原则和公关误区11汉语言文学陈婷婷11220110
危机公关这部电影主要讲述了北京市康平医院里有一种专门治疗精神病人的新方法——音乐治疗法。
本院的王院长想要将这种治疗方法推广到世界上，于是找到公关经理“老李”，希望他能帮忙想到办法来将这个向世界推广，于是，老李找到廖亚平来操作这件事。
此外还通过万金矿业的协助最终达到想要结果。
这部影片深刻地体现出公关这个行业所需要遵循的原则，但是与此同时，也同样表现除了很多的公关误区。
所以从这部影片，我们也能够看到公关也是一个很难执行的行业，一定要操作得当。
这部影片中体现出了很多公关的原则。
首先，速度第一原则。
当公关经理老李接到家属区着火这个电话时，他随即起来赶赴现场，没有多滞留一分钟；当万金矿业老总打电话让他去会面的时候，老李因为路上租车而自己步行至目的地，只是因为不要耽误时间，遵循了公关工作速度第一的原则。
其次，系统运行原则。
这部影片主要是讲述医院想要向世界推广“音乐治疗法”这个事情，所以老李却不惜让健康的歌手到医院去充当精神病患者，但是与此同时，老李又和不良厂商暗中勾结，帮助万金矿业，最后将音乐治疗这个方法放在万金矿业的慈善晚会上进行亮相，形成医院和万金矿业两个方面的共同胜利，成功地将这两个行业的事情融合成一个事情来坐公关，互相促进，最终达到系统运行。
最后，也能体现出部分的真诚沟通原则。
老李在和王院长以及不良厂商进行交涉的时候，虽然都是虚伪的，但是作为一
个真正的公关人员，老李的确做到真诚沟通。
还有刚开始家属区着火的时候，他教负责人员怎样应对这件事情，要慢慢处理，真诚处理都能体现出作为公关人员所应该遵循的真诚沟通原则。
此外，这部电影中暴露出很多公关误区，这些都将会导致公关的失败和形象的丢失。
第一，表现出来非常明显的公关误区就是想要掌控媒体。
影片中的公关人员老李总是想掌控媒体，不让舆论来压制自己或者他所服务的对象。
比如当万金矿业对农民的水造成了严重的污染，万金矿业老总找到老李商量对策的时候，老李明确强调让万金矿业老总不管花多少钱都要把所有到场媒体的嘴给堵住，并且在两天之内把网上的帖子都给去掉，借此想要来掌控媒体对万金矿业的控诉或者想要脱离媒体舆论的压制。
第二。
发现问题时企业保持沉默，不进行积极沟通。
当万金矿业发现污染水源的时候，任由农民闹事却都不采取措施进行补救，一味地只想到用钱堵住媒体和农民的嘴，不采取可行的方案来解决此事。
另外当张医生知道真相后告知病患家属音乐治疗法有待考证的时候，医院还是不出来澄清，反而还是误导大众。
第三，做公关时候颠倒是非黑白，不表明事实。
老李明明知道廖亚平是很正常的歌手，但是他还是把他带到精神病医院做病患来欺骗大众，让大家相信音乐治疗法的高效。
还有最后张洁羽医生想要戳穿事实真相的时候他们竟然还在呼吁投资精神病医院，说音乐治疗法的强有力作用。
此外还有向股民推销万金矿业，披露书写严重点等行为都是不分黑白的反应。
除此之外，还有对公关胜利进行乘胜追击等等其他误区。
第五篇：
公关危机从目前双汇集团采取的危机应对措施来看，只能评价为三个字：
不给力。
任何企业都有可能面临危机，企业危机公关的能力强，处理措施得当，企业就会临险过关，东山再起；企业危机公关不当，处置措施不得力，就会把企业推向危险的边缘。
在事件爆发之后，消费者看到的是应对迟缓。
在被迫承认收购“健美猪”的同时，处理了部分企业责任干部，却大大低估了消费者对食品安全的重视心理，没有采取彻底的措施从源头上消除不安全因素，让消费者吃上放心肉。
有关企业领导把责任推给政府以及养猪户的言论，不但没有获得消费者的同情，反而引起消费者对其企业管理能力的质疑，进而引起对双汇系列产品的怀疑和抵触情绪，导致越来越被动的局面。
双汇无诚意的公关难解信任危机
2011年04月12日08：
10来源：
红网作者：
苗蛮子
对于双汇集团于3月31日在河南漯河召开的万人职工大会，舆论多质疑其为一场作秀和闹剧。
果不其然，中国国际公共关系协会负责人日前透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。
在万人大会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，有经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”。
（4月10日《新京报》）
真相终于大白。
这一内幕的被揭开，无异于火上浇油，使得原本尚未平息的舆情再次被点燃。
毫无疑问，双汇再次陷入自己设下陷阱之中。
由此，人们未免不去猜想：
在“瘦肉精”事件发生后，双汇所做的种种措施，会不会同样是公关策略。
公众的连环质疑，对于苟延喘息的双汇而言，将是致命的一击。
三鹿的前车之鉴并没有警醒双汇。
从万人大会到近日双汇经理现场大嚼香肠，再到此次内幕的曝光，双汇在危机处理上，越描越黑，正奔向深不见底的危机深渊。
企业出现重大安全事故，危机公关是企业正常的商业行为，运用得当，可为问题企业渡过难关，减轻危机所带来的严重损害和威胁。
但是，企业危机公关，要有一个前提，即要一切以消费者的利益为重，以诚恳、诚实、诚意的态度积极面向社会公众，不回避问题和错误，积极承担企业的社会责任。
这样才能赢得消费者的同情和理解，重拾公众的信任和尊重。
然而遗憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在双汇的诸种措施中，我们很难体会到企业的诚意，更看不到企业对消费者补偿的迹象，而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量，依然模糊不清。
譬如在双汇“万人大会”上，虽然大会现场打着消费者旗号，但与会者中见不到一个消费者代表的影子，而企业对如何处理消费者已购买的问题产品也只字不提。
而与此
相反的，双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。
所谓的“道歉大会”由此成了“算账大会”、“万人誓师大会”。
在企业危机应对价值排序中，社会利益和消费者利益应该高于企业利益。
而双汇公司则恰恰相反，对消费者和公众所欠下的“经济账”和“良心债”都未算清，双汇却忙于计算自身得失，并意图运用公关手段侥幸过关。
在双汇眼里，社会利益是无关紧要的，舆情是可以掌控的。
这种无视消费者权益的底气从何而来。
其直接原因固然在于企业“道德血液”的缺失，而深究下去，不难窥见权钱力量对社会和市场的驾驭。
其实，双汇的这种姿态，剥离其身份而放置其他领域，我们又何曾少见。
一些企业，一旦出事，公关灭火几乎成了事涉方应对舆情的路径依赖。
这显然是缘木求鱼、本末倒置之举，根本无助于问题的解决，处理不好，反而使得原来的问题更加恶化。
态度决定命运。
在危机事件的处理上，态度比方法更重要。
如果态度过关，方法就算有所欠缺公众也会原谅；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。
毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。
问题企业一切欺哄瞒骗的手段终究是徒劳的，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。
转型期社会也是一个危机频发的社会。
就企业来说，随着市场改革的日益深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变，可以说，一个危机四伏和生机勃勃共存的年代正向企业走来。
而隐藏其后的重要原因就是公众权益主张意识高涨，对企业的管理、产品、服务等提出了新的要求，与此同时，信息化时代之下，区域性、局部性的危机事件能得到“瞬间传播”，放大危机的冲击力和破坏性。
也正是因为如此，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，也就出现了“双汇瘦肉精万人道歉”的“大手笔”。
公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。
但任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承
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