终端直营新店开业流程表.docx
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终
端
门
店
新
店
开
业
流
程
2017年版本
直营专卖店开业操作流程
零售专卖店操作流程图:
市场部签定合同,
文件通知各部门
市场部
商品部
企划部
销售部
1.配货清单收集
2.确认发货日期
3.仓库出库确认
1.人员招聘、培训准备;
2.营运文件、表格准备;
3.商品陈列规划;
4.促销活动指定
1.店铺平面设计;
2.器架、陈列道具配发;
3.礼品、物料安排发送;
1.开业活动策划;
2.开业所需POP设计;
3.开业前外围活动准备
零售管理部追踪相关部门工作完成情况
流程图文字解析:
1、企划部
1)开业活动策划及相关物料设计;
说明:
开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料;
2)开业所需POP设计;
说明:
所需POP设计至少需提前1周完成;(以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间)
3)开业前外围活动方案设计及实施;
说明:
开业外围活动方案至少提前一周策划,并与开业前一天布置好;
2.商品部
1)配货单接收并审核确认;
说明:
商品部接收到配货单起2日内与客户就货单进行审核、确认,并于确认货单3天内备好货品;(留意是否足够铺场及满足售卖周期)。
直营门店根据实际卖场面积以及季节销售预期,提供一份配货清单给商品专员,由商品专员结合总仓实际库存,并合理的安排配货。
2)收货地址及收货人姓名、联系电话确认;
说明:
确认发货日期前落实清楚;
3)发货日期确认、物流车辆安排;
说明:
确认发货日期前应落实装修进度及开业日期,货品必须于开业前1天上午到达新开店铺;另物流费用需提前落实确认;
4)发货、跟踪货品接收情况;
说明:
货品发出后需立即通知收货人,告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间;
3.销售部
1)专卖店人员招聘及培训
说明:
根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作,并与开业前4天落实名单进行开业前店员培训,开业前2天全部到位;
2)专卖店货品配备下单;
说明:
接收到通知起4天内下单,需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合;并把商品配货数据单提供给商品销售专员。
(配货清单详见001附表)。
3)专卖店卖场陈列场区图规划;
说明:
结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划,便于开业前货品陈列;
4)专卖店办公用品准备;
5)说明:
须提前5—6天准备,并在开业前1天确认是否到位;
5)专卖店营运表格、规章制度等准备;
6)专卖店开业活动项目确认;
说明:
至少提前1周进行确认,便于订立生意目标及部署;
7)订立专卖店生意目标及开业部署;
说明:
提前2—3天结合开业活动进行生意目标订立及部署,并让所有店员清晰;(可以海报形式体现出每天详细目标)
8)器架、陈列道具核对;
说明:
开业前1天清理卫生前进行检查、核对,同时,须于发货前1—2天与市场内勤部进行确认,所有陈列道具是否足够陈列使用;
9)专卖店货品清点核对;(仔细核对货品清单)
说明:
货品须于开业前1天上午到达店铺,并要进行仔细清点核对;
10)卖场卫生清洁;
说明:
根据装修进度,尽量能在开业前1天货品到铺前完成;
11)卖场货品陈列;
说明:
在开业前须完成,结合上述工作完成情况;
12)检查所有家电能否正常使用;
说明:
在布场完成后进行检查,避免开业后无法正常使用,另要留下电工、家电商联系电话,以便故障时及时联系
13)零售店铺备用金准备(财务部负责,零售部协助)
说明:
在开业前一天必须准备到位。
4.市场部
1)装修图纸设计;
2)现场施工指导、监督;
3)货架、陈列道具入库;
说明:
陈列道具发货前须与客户进行最终确认,保证道具满足陈列需要;
4)开业所需POP、活动物料制作,入库;
说明:
所有POP、物料等可随货一同到店铺;
5)礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库;
说明:
所有礼品等可随货一同到店铺;
一、前期筹备工作
1.硬件设施准备
1、开业所需POP、物料确定;
2、器架、陈列道具确定是否到齐;
3、专卖店日常营运办公用品准备;
4、店铺日常卫生用品;
2.软件设施准备
1、人员招聘;(专卖店人员配置,根据店铺大小来配置)——销售部负责
2、开业活动策划;——企划部负责
3、专卖店日常营运表格准备;
4、专卖店商品陈列图规划;(包括俯视图、平面图)——销售部负责
5、货品准备—首批铺场货与库存;(附表格4)——营运部负责
6、准备人员培训课程资料;——销售部负责
包括〈〈企业文化〉〉、〈〈服务标准〉〉、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉;
7、专卖店财务备用金准备;——直营部负责
备注:
从接收到通知起于4个工作日内完成以上;
二、中期筹备工作——跟踪、落实各项筹备工作
1、人员招聘进度跟进;(开业前4天)
2、日常营运表格审核;(开业前4天)
3、开业活动项目落实;(开业前1周)
4、人员培训;(开业前3天)
5、专卖店日常营运规章制度;(附表格5)(开业前4天)
6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期;
7、制定专卖店开业销售目标及部署;
中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;
三、后期工作——开业前一天
1、所有人员到位;
2、卖场清洁卫生;
3、货物核对;(货品、活动礼品、POP等)
4、卖场货品陈列;
5、检查所有家电能否正常使用;
四、开业当天
早会
1、令所有同事清楚当日生意目标,并鼓舞士气;
2、清楚当天推广服务注意事项;
3、清楚当天陈列细节跟进工作事项;
4、清楚当天货品熟悉程度和跟进事项;
5、后续工作跟进事宜;
营业
1、检查店堂所有工作,并立即做相关安排;
2、跟进各组别工作进度;
3、不断总结阶段工作完成情况,并提出新的方案;
注:
营业后所需工作根据当天工作进展情况而定!
五、营业后期工作跟踪
1、当天业绩效应与市场反应情况做评估,并及时提出调整新的解决措施;
2、制定当月服务跟踪进度评估计划;
3、货品运转流程工作跟进与辅导计划;
4、卖场陈列运作规范计划;
5、店铺员工具体分工及综合提升计划;
6、当月促销活动进度计划;
六、各种表格
1.开业前期配货清单
新店开业配货表
店铺:
序号
类别
品名
颜色
数量
备注说明
直营部负责人
商品部负责人
说明:
此表是作为店铺开业前期,由区域管辖负责人初步拟定的门店配货,具体配货明细根据商品专员结合总仓实际库存情况进行合理配货,商品专员具体的配货数据请提供一份给区域负责人,避免出现配多配少的状况。
2.物料/辅料清单
新店开业物料清单
序号
类别
物料名称
数量
物料名称
数量
物料名称
数量
1
店铺
日常
用品
A4纸
一次杯子
购物袋
封口胶
垃圾袋
抹布
文件夹
烫斗
桶/扫把/
记号笔
打印纸
剪刀
办公笔
固体胶
类别
物料名称
数量
物料名称
数量
物料名称
数量
2
POP
物料
店铺形象POP
招聘广告
固定标签
新品形象POP
横幅
VIP卡
新品上市标签
台卡
活动POP
宣传单
类别
物料名称
数量
物料名称
数量
物料名称
数量
3
卖场
硬件
打印机
半身模特
小层板
刷卡机
全身模特
大层板
电话机
正挂
中岛
电脑一体机
测挂
收银台
路由器
试鞋凳
流水台
饮水机
音响、功放
说明:
此表只作为店铺新店开业所需的物料清单,如何涉及到店铺采购,直接又店铺采购,其它采购项目为公司负。
零售专卖店培训支持流程
零售店铺支持流程图:
代理商/零售商客户填写《零售店铺开业培训支持表》,传真回总部零售区域主管/零售管理部,并电话确认!
零售部区域主管备档,按照《零售专卖店培训支持表》相关内容准备,并下铺执行!
零售部安排区域主管与客户做直接沟通,反馈培训所需场所、时间、道具和相关工作筹备等。
零售部经理审批意见后,上报营销总监批示,并与其沟通,达成共识!
零售区域主管确认,需要支持相关零售培训内容,签字意见,传至零售部经理审批!
零售专卖店培训支持表
省会:
隶属区域:
客户名称
基本资料
店铺名称
开业日期
店铺地址
联系电话
店铺性质
□A类店□B类店□C类店□D类店
□D新开店铺
店主
性别
联系方式
申请支持项目
申请项目
希望达到效果
培训类支持:
零售店铺基础管理类:
《企业文化》《产品知识》1天□
《服务基本标准》《陈列原则及常识》1天□
零售店铺专业技能提升类:
《沟通技巧》《销售技巧》1天□
《货品管理技巧》1天□
《开B技巧》1天□
《陈列技巧》1天□
《教导技巧》1天□
《处理顾客投诉》1天□
零售店铺工作岗位职能管理类:
《零售标准岗位人员职责》1天□
《零售店铺“三G”组别岗位职责》1天□
《王牌店长培训》1天□
零售店铺运营管理系统培训支持:
《日常运营工作流程》1天□
《货品管理工作流程》1天□
《财务管理工作流程》1天□
《专卖店工作制度及要求》