总机英文培训.docx
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总机英文培训
总机英文培训
总机-英文培训
㈠礼貌用语
⑴Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening/Goodnight
⑵WhatcanIdoforyou？
/May/CanIhelpyou？
/HowCanIdoforyou?
⑶Haveanicetrip/Hopeyouhaveaniceday/apleasantday/haveagoodrest。
⑷Waitamoment，please/Holdon，please。
/pleaseholdtheline，please。
⑸Gladtomeetyou/Nicetomeetyou。
⑹Thankyouverymuch/Itdoesn’tmatter./You’rewelcome.
⑺Excuseme/I’msorry
⑻Goupstairs，please/Thisway，please/Turnleft/right/Followme，please
㈡酒店各部门英文表达
⑴前厅部FrontOffice
⑵客房部HouseKeeping
⑶餐饮部FoodandBeverageDepartme
⑷销售部SalesandMarketingDepartment
⑸财务部FinancialDepartment
⑹采购部PurchasingDepartment
⑺行政部ExecutiveDepartment
⑻人事部HumanResourcesDepartment
⑼工程部EngineeringDepartment
⑽安保部SecurityDepartment
㈢酒店公共服务设施英文表达
RoomService客房送餐BeautySalon美容美发
HouseKeeping客房中心LobbyBar大堂吧
FrontDesk前台SafetyDepositBox保险箱
Concierge礼宾BellMan行李员
BusinessCenter商务中心LaundryBag洗衣袋
CCTV监控中心ExpressService快递服务
Executivelounge行政酒廊CollectLaundry收取客衣
EntertainmentService娱乐设施Self-Service自助服务
4SeasonsSelf-Servicerestaurant四季自助餐厅ChineseRestaurant中餐厅
WesternRestaurant西餐厅ConferenceRoom会议室
CurrencyExchange外币兑换NightClub夜总会
IDD（InternationalDirectDial）长途直拨Sauna桑拿
ShoppingArcade商场SwimmingPool游泳池
LostandFound失物招领ShoeShineService擦鞋服务
IDD（InternationalDirectDial）国际直拨
DDD（DomesticDirectDial）国内直拨
㈣房间物品英文表达
Ashtray烟灰缸Mirror镜子
Hanger衣架ToiletPaper卫生纸
Basket/WelcomeTea欢迎茶壶DeskLamp台灯
Tissue纸巾/TissueHolder纸巾盒ClothBrush衣刷
Bathrobe浴袍ShoeShine鞋油
Iron电熨斗/IronBoard电熨斗板OutLet电源插座
Clock/Alarm闹钟Closet壁橱
DVDPlayer播放机Switch开关
HairDryer吹风机Adaptor插座
InternetLine网线Scissors剪刀
Pillow枕头PillowCase枕头套Slipper拖鞋
SafeBox保险箱Shaver/Razor剃须刀
RemoteControl遥控器Comb梳子
Umbrella遥控器BodyLotion润肤露
Towel毛巾BathTub浴缸
BedCover床罩BodyTowel浴巾
BathFoam沐浴液Toothpaste牙膏
SoapDish皂盒MineralWater矿泉水
ToiletBowl马桶BedSideTable床头柜
Quilt被子Mattress床垫
FacialTissue面巾纸ElectricKettle电热水壶
㈤总机常用电话接听英文表达
一接听用语
1Holdon，please
请稍等！
2Thelineisbusy，pleasecallbacklater。
对不起，电话占线，请您稍后再拨。
3There’snoanswer，Wouldyouliketoleaveamessage？
电话没人接，您是否需要留言？
4Whowouldyouliketospeakto？
请问您找那位？
5Sorry,there'snoguestwiththatname。
对不起，没有这个姓名的客人
6Wouldyouliketorepeatthenumber?
请您再说一遍好吗？
7Couldyouspeakalittlelouder,please
请您大声一点好吗：
8Couldyouspeakslowly,please?
请说慢一点！
9如遇对方拨错号码：
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereisxxhoteloperator
恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。
10外线来电详细问询时：
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
我将帮您把电话转到问讯处；
11来电方需要留言：
A、Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
请告诉我您的留言内容
B、Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01、MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
能告诉我您的姓名和房号吗？
02、Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
/MayIknowyourwakeupcalltime，please？
请问您需要什么时间的叫醒？
03、MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？
04、Goodmorning（afternoon,evening）,sir/madam!
thisisyour**o’clockwake-upcallService，Todayiscloudy，thetemperaturewillbebetween**degreesand**degrees。
Haveagooddaytoyou（haveaniceday）!
早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您**点的叫醒服务，今天多云，最高温度**度，最低温度**度，祝您一天愉快！
附：
关于天气情况的词汇
Sunny晴朗的
Cloudy多云的
Windy有风的
PartlyCloudy局部多云
Rainy下雨的
Showery阵雨的
HeavyRain大雨
LightRain小雨
Storms雷雨
三、接内线电话用语：
您好，Operator，MayIhelpyou？
接外线电话用语：
您好，DingliInternationalHotel，MayIhelpyou?
四、住客电话询问：
01、内线和市话电话免费。
Thereisnochargeforin-houseandlocalcall
02、I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment
我会立刻为您查找，然后打电话给您；
03Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow
请稍等一会儿好吗？
我马上为您查找
五、代客人接国际，国内长途；
01、Isthisapaidcallorcollectcall?
请问这是自己付费还是对方付费电话？
PS：
⑴IfyouwanttomakeaIDD，youshouldpress900firstly，thenthecountrycode,theareacodeandtelephonenumber
如果您希望拨长途，请先拨0，再加00然后拨国家代码，地区代码，及电话号码。
⑵IfyouwanttomakeaDDD，youshouldpress0firstly，andthenpress00,thentheareacodeandtelephonenumber。
02、Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?
您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？
03、Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?
您能告诉我您希望找哪位？
04、Couldyoupleasespellyourname?
能告诉我您的名字是怎么拼的吗？
酒店总机日常英语口语
1.请问您贵姓？
对不起，请您重复一次好吗？
MayIhaveyourname？
/Wouldyougivemeyourname?
Ibegyourpardon?
（Pardon，please?
）
2.请拼出客人的名字好吗？
Howtospelltheguest’snameplease?
3.对不起，因线路问题我听不清楚您说话，请重新打一次好吗？
I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?
4．能告诉我客人是哪里人吗？
Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?
5．能告诉我客人是哪间公司的吗？
Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?
6.对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
Iamsorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.
7.介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下，好吗？
Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?
8.我再帮您查一下，请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.
9.很抱歉，让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.
10.请您重复一遍您说的，好吗？
Couldyourepeatwhatyousaid?
/Ibegyourpardon?
11.请您讲慢一点（大声点），好吗？
Couldyouspeakmoreslowly（loudly）?
12.请稍等，我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.
13.您好，先生。
这里是总机，您有一个外线电话，介意我接入您的房间吗？
Howareyou,sir?
Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough？
14.晚上好，丹尼斯先生，布鲁斯先生的电话，请问您是否需要接听？
Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline（Phone）now.Wouldyouliketotakeit?
15.对不起，先生，他的电话占线，请您稍后再拨。
I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.
16.对不起，先生，电话无人接听，请您稍后再拨或留言。
I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.
17.让我重复一次您的信息吧。
Letmerepeatyourmessage.
18.对不起，我听不懂您说什么，我可以帮您转接给大堂副理吗？
SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?
19.对不起，先生，房间电话未挂好，转不进去。
I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.
20.对不起，先生，我们不可以透露客人的房号。
Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.
21.我是8101房客，有人给我留言吗？
Iamstayinginroom8101./Iamtheguestofroom8101。
Didanyoneleavemessageforme?
22.我的电话留言灯一闪一闪的，是否有我的留言？
Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?
Themessagelightisflashing.DoesthatmeanIhaveamessage?
23.对不起，先生我们暂时没有收到您的留言。
I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.
24.是的，您有一个留言。
您不在时，**先生打电话给您，请您早上9点在大厅等候，届时会有人来接您。
Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.
25.晚上好，**先生，请问您有收到您的留言吗？
Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?
26.晚上好，**先生，您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。
Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.
27.您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。
Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He
Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.
28.早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。
Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern
Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:
30am.
29.请帮我接一下JackHe的电话.
CouldyouputmethroughtoJackHe?
30.对不起，先生，JackHe休假（下班了/不在位置上），我稍后请他复电话给您。
请您留下联系方式。
I’msorry,sir.JackHeisonholiday（isn’tonduty/isn’tintheoffice）,Iwillaskhimtocallyouback..Doyouwanttoleaveamessage/speaktosomeoneelse.
31.隔壁房间的人太吵了,吵得我不能入睡。
Icouldn’tfallsleepbecauseofthenoisefromthenextdoor.
32.请马上派人来帮忙拿行李。
Pleasesendsomeonetocarrytheluggagerightaway.
33.可以借用一下熨斗和熨板吗？
CanIborrowanironandironingboard?
34.房间空调有点问题.
There’ssomethingwrongwiththeairconditioning.
35.喷水头的热水出不来。
Thehotwaterintheshowerdoesn’twork.
36.电灯不亮。
Thelightisn’tworking.
37.电源关闭了。
Thepowerisoff.
38.请送一些毛巾过来。
Couldyousendsometowelstomyroom?
39.浴巾还是面巾？
Bathtowelsorfacetowels,please?
40.请派人到我的房间来收拾餐具好吗？
Pleasesendsomeonetoclearupthetableware.
41.请你把中文语言调为英文语言。
CouldyoupleasechangetheChineselanguageintoEnglishlanguage?
42.我把门锁上了，但把钥匙遗忘在房间里了。
Ihavelockedthedoor,andleftthekeyinside.
43.请您帮我把门打开好吗？
Couldyoupleasehelpmeopenthedoor?
44.没问题，请您在门口等候，我马上叫服务员过去。
Noproblem,Pleasewaitatthedoor,wewillcallanattendantrightaway.
45.请你立刻派人到我的房间来好吗？
Couldyousendsomeonetomyroomrightaway?
46.是的，先生，我马上叫服务员过去。
Yes,sir,Iwillcallanattendanttoyourroomrightaway.
47.我有一些衣服要洗。
Iwantsomeclothestobewashed.
48.衣服什么时间能洗好？
WhencanIgetmylaundryback?
49.请问内线怎么打？
HowcanImakearoom-to-roomcall?
51.房间号码请先拨8，再拨房号，其它分机直拨。
Pleasedial8first,andthenroomnumber,anotherextensiondirectlydialthenumber.
52.请问您要打电话给哪个房间？
需要我帮您转接吗？
Wouldyoutellmewhichroomdoyouwanttocallto?
MayItransferthecallforyou?
53.请接855房。
Pleaseconnectmetoroom855.
54.外线怎么打？
请先拨9，然后拨您所要打的号码。
HowcanImakeanexternalcall?
Pleasedial9first,andthenthetelephonenumber.
55.请问您想打到哪里（国家，城市）？
Where（whichcountry/city）wouldyouliketocall,please?
56.您可以告诉我电话号码吗？
我帮您接通后再转入您房间?
Couldyoutellmethetelephonenumber,please?
MayIconnectitfirstandthentransferintoyourroom?
57.对不起，这个号码是错的，您还有其它的号码吗？
Excuseme.It’sthewrongnumber,doyouhaveanotherone?
58.请挂上电话后等一会，我会把电话接到您的房间的。
Pleasehangupandwait.Iwilltransferthecalltoyourroom.
59.请不要挂线，我马上帮您接通。
Holdonplease,Iwillconnectwithitrightnow.
60.本地电话1元一分钟，已抱括服务费。
Localcallisoneyuanaminuteandincludingtheservicecharge
61.国际长途是8元一分钟，加20%服务
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