酒店行业常用管理表格汇集60.docx
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酒店行业常用管理表格汇集60
（一）门店经理月度绩效评价表
年月
部门：
：
类别
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
上级评价
得分
固有指标
（权重50%）
1．销售目标完成率
权重40%
2．库存及周转完成率
权重15%
3．毛利完成率20%
4．商品损耗率5%
5．商品出样率，无明显空柜5%
6．客诉达成率及处理率
权重10%
7.人员离职率
权重5%
自定指标
（权重25%）
1.
2.
战略/专项任务
（权重25%）
1.
2.
直属领导
工作目标计划沟通确认：
直属领导签字：
直属领导
工作目标计划结果确认：
直属领导签字：
总经理调节分（10分）
总分：
此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果报人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；
（二）门店副理月度绩效评价表
年月
所属门店：
：
类别
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
上级评价
得分
固有指标
（权重50%）
1.销售目标完成率
权重30%
2.库存及周转完成率
权重15%
3、毛利达成率20%
4.客诉达成率及处理率
权重10%
5、商品出样率，无明显空柜10%
6.人员离职率
权重15%
自定指标
（权重25%）
1.
2.
战略/专项任务
（权重25%）
1.
2.
直属领导
工作目标计划沟通确认：
直属领导签字：
直属领导
工作目标计划结果确认：
直属领导签字：
总监调节分（10分）
总分：
此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；
（三）客服人员月度绩效评价表
年月
所属门店：
：
类别
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
上级评价
得分
固有指标
（权重50%）
1.销售目标完成率权重30%
2.客诉处理满意率
权重15%
不低于95%
3.会员消费比重同比上升权重15%
不低于10%
4.会员体系执行与操作失误次数控制权重20%
不高于5次
5.顾客投诉未解决完，并导致较严重影响权重20%
超过一次则不计分
自定指标
（权重50%）
1.
2.
3.
直属领导
工作目标计划沟通确认：
直属领导签字：
门店经理调节分（5分）
门店经理签字
直属领导
工作目标计划结果确认：
直属领导签字：
总监调节分（10分）
总分：
此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；
（四）收银员月度绩效评价表
年月
所属门店：
：
类别
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
上级评价
得分
固有指标
（权重50%）
1.销售目标完成率权重20%
2.门店货品盘点差异权重20%
不高于0.1‰
3.现金盘点差异权重20%
不高于0.1‰
4.货款日存及时性
权重20%
延迟存款不得超过2次
5.不损害公司形象、待人接物热情有礼貌权重20%
违规一次则不计分
自定指标
（权重50%）
1.
2.
3.
直属领导
工作目标计划沟通确认：
直属领导签字：
直属领导
工作目标计划结果确认：
直属领导签字：
总监调节分（10分）
总分：
此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；
（五）理货员月度绩效评价表
年月
所属门店：
：
类别
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
上级评价
得分
固有指标
（权重50%）
1.销售目标完成率权重50%
2.门店货品盘点差异权重20%
不高于0.1‰
3.当月货品库存及周转达成
权重20%
4.顾客投诉权重10%
超过一次则不计分
自定指标
（权重50%）
1.
2.
3.
直属领导
工作目标计划沟通确认：
直属领导签字：
直属领导
工作目标计划结果确认：
直属领导签字：
总监调节分（10分）
总分：
此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；
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