管理员岗位职责培训课件.docx
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管理员岗位职责培训课件
管理员岗位职责
1.熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方法,并按计划及时收缴各种费用;熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定。
2.入住期间负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表,按计划安排维修工作,并督促维修工按质按量完成。
3.协助维修主管审批装修申请,办理装修审批手续,并负责检查、督促业主按建设部、市政府装修管理规定进行装修,发现有违章现象要及时上报市区房管部门进行处理。
4.每天坚持上、下午巡查小区现场各部位和作业岗,监督、检查保洁、秩序维护员、绿化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况,发现问题,及时处理,并做好各类台账的记录。
5.定期组织开展社区文化活动,搞好社区精神文明建设,定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
6.做好员工的接收、调配、辞退、考核和培训指导工作。
7.调查走访、听取业主意见。
8.组织办理业主委托的特约代办服务。
9.处理业主投诉和回访。
10.负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作。
11.做好费用收缴工作。
12.做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。
13.负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作,严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。
14.负责档案的建立工作,按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案。
工程维修员岗位职责
1.必须服从服务中心的工作安排,协助其他维修工做好各项维修工作。
2.了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。
3.熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。
4.熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道(地下、地上)的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。
5.及时满足业主的维修要求,急修不过夜,小修及时完成,维修时要认真负责,不能马虎。
6.上门维修应对业主态度热情,服务周到,按规定收取的维修费要及时上交服务中心,给业主开具收据,不得向业主索要小费或其他物品,否则,一经查证按规定给予罚款或辞退处理。
7.努力提高自己的维修技能,完成服务中心交给的其他任务。
保洁人员岗位制度
1.每天清扫所负责的卫生区域,按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃,对所管区域的卫生全面负责。
2.坚守岗位、按时上下班,上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。
3.按时清理楼内袋装垃圾,清理小区内乱贴乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。
4.及时清运垃圾箱内存放的垃圾,保持箱体及周围环境整洁。
5.维护公共环境卫生,对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。
做好区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。
6.当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持区内卫生清洁。
秩序维护员岗位制度
1.熟悉辖区内的地形、业主入住情况,严禁闲杂人员进入小区。
2.实行24小时执勤、巡查制度,严格交接手续,做好详细的值班记录和巡查记录。
3.对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度,引导指挥车辆的行驶、停放。
4.协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作,
5.懂得火警、匪警和突发事件的应急措施,懂得一些救生知识,在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要及时报警并做好相应的处理工作。
维护现场秩序,制止事态进一步恶化。
6.对出入人员、车辆及携带物品严格把关,来访客人要登记,出入物品验证核实、核实无误后放行。
7.严格要求自己,遵纪守法,接受监督,讲究文明,举止端正,队容整洁,礼貌待人。
8.认真完成经理和班长交办的其他任务,凡因工作失误造成的损失有当班者负责。
绿环人员岗位职责
1.做好绿化管理工作,保证花草树木生长茂盛。
做到不缺水、不死苗、不被盗,绿地内无杂物。
2.熟悉掌握区内绿地、树木和园林建筑小品的分布。
3.懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性和培植的方法。
4.对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和预防病虫害,并及时修剪树叶、补苗、浇水。
5.要认真学习专业技术知识,不断提高绿环管理养护水平。
6.积极配合保洁人员的工作,注意保持公共部位的清洁,注意节约用水。
项目经理岗位制度
1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等。
坚持为业主服务的原则,努力搞好物业里管理工作。
2.熟悉掌握物业管理行业有关法律政策,认真完成公司交付的各项任务,实现各项管理目标。
3.建立健全的服务中心组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
4.主持每周一次的服务中心例会,听取工作汇报,布置工作任务解决实际问题,改进管理方法,促进工作发展。
5.负责受理业主的意见、建议和投诉,并牵头解决,接受业主大会的监督指导,不断改进小区的管理工作。
6.经常巡视辖区内各场所及各岗位的工作情况,检查服务质量,发现问题及时解决。
7.与社会各有关单位保持良好的公共关系,与业主保持有好的睦邻关系,树立良好形象,代表服务中心处理对外关系及对业主和开发单位进行回访。
8.指导属下各岗位工作,树立正气,坚决打击歪风邪气,保障管理工作顺利进行。
9.以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自己素质和修养,是服务中心具有高度凝聚力,最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情、责任感。
10.严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,审核各种款项收支情况。
工程部维修主管岗位制度
工程维修部主管组织维修工对辖区的物业设施进行维修、改造及保养。
监督检查维修工的日常工作,确保辖区内物业设施的正常运转,具体职责如下:
1.根据服务中心的管理目标,制定辖区内物业维修及养护的实施方案。
2.负责制定公共设施、机电设施的维修保养计划,并负责组织实施。
监督检查、设施、设备的运行情况,保证设施设备安全运行。
设施设备在发生故障时,及时组织抢修,发现隐患及时组织处理。
3.必须具备物业管理的有关管理知识,熟悉《天津市物业管理条例》和服务中心的有关规章制度。
4.掌握辖区内房屋的分布情况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点。
5.接受业主报修和咨询时,态度要热情、和蔼、及时解决业主的疑难问题。
6.组织维修工对辖区内房屋及公共配套设施进行维修和保养,确保地下排污、水管道的畅通。
7.经常巡视公共区域及检查维修工的工作情况,发现问题及时处理。
8.定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训,提高维修工的思想和技术水平。
9.积极参与服务中心组织的公益活动,认真配合其他部门做好各项物业管理工作。
保洁部主管岗位职责
保洁部主管在项目经理的领导下,全面负责辖区内公共区域的清洁卫生、绿化管理工作,其职责如下:
1.服从领导,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务。
2.全面负责清洁卫生工作的安排,做好每日检查记录并及时向经理汇报。
3.负责做好保洁员的思想道德教育工作,组织保洁员学习专业知识,
4.提交除四害消杀工作计划和突发公共卫生事件的应急方案,组织安排保洁员完成此项工作。
5.每日检查、监督卫生、消杀,评定工作情况,搞坏环境卫生。
6.坚持每日巡查卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
7.坚持原则,办事公道。
8.熟悉绿化概况,提高绿化养护理的知识和技能,熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的方式方法,园林工具、器械的使用方法。
9.巡视绿化,做好分析和记录,掌握辖区内绿化的基本情况。
手工艺制品是我国一种传统文化的象征,它品种多样,方式新颖,制作简单,深受广大学生朋友的喜欢。
当今大学生的消费行为表现在追求新颖,追求时尚。
追求个性,表现自我的消费趋向:
购买行为有较强的感情色彩,比起男生热衷于的网络游戏,极限运动,手工艺制品更得女生的喜欢。
现在是个飞速发展的时代,与时俱进的大学生当然也不会闲着,在装扮上也不俱一格,那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。
(三)上海的文化对饰品市场的影响
服饰□学习用品□食品□休闲娱乐□小饰品□
为此,装潢美观,亮丽,富有个性化的店面环境,能引起消费者的注意,从而刺激顾客的消费欲望。
这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。
秩序维护部主管岗位制度
Beadwrks公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流,体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎;同样,自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感,这里更是创作的源泉。
秩序维护部主管在项目经理的直接领导下,对辖区内公共秩序、车辆管理、、负有全面的责任,其职责如下:
1.负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作,对秩序维护员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定执行维护员的训练计划,并接受服务中心和辖区派出所的监督指导。
2.负责秩序维护员的日常工作安排,合理调配人员,保证各岗我24小时无缺岗、无安防死角。
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(一)对“漂亮女生”饰品店的分析负责与派出所的工作联系,做好秩序维护工作。
5.负责秩序维护员的出行考勤,坚持白天和夜晚查岗制度。
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(2)文化优势协助经理开展该工作,公正的评价队员的工作情况,不得故意隐瞒和歪曲事实,否则将视作失职。
8.负责秩序维护员的思想教育工作。
对服务态度不好者,书面提出处理意见报经理裁决。
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10.(五)DIY手工艺品的“价格弹性化”定期组织秩序维护员进行常规训练、思想文化学习,火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织秩序维护员参加服务中心的消防训练,帮主每名秩序维护员都能按服务中心的要求工作。
11.定期回访业主,听取对公共秩序状况的意见和建议,并作好记录。
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13.7、你喜欢哪一类型的DIY手工艺制品?
制定火灾、水浸等突发事件的应急处理预案。
14.遇到突发事件,负责组织、调配秩序维护员实施应急处理。