校园微信沃派36元套餐政策优化及促销活动.docx
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校园微信沃派36元套餐政策优化及促销活动
2017年校园微信沃派36元套餐政策优化及促销活动
本文件主要介绍了：
2017年校园微信沃派36元套餐政策优化及促销活动的内容及常见问题。
1.微信沃派套餐产品优化
2.优化沃派“200用一年”合约
3.沃派“300用两年合约”
4.微信沃派套餐新客户激活首月一次性促销
【业务规则】
一、微信沃派套餐产品优化
2017年7月1日起，优化微信沃派36元套餐的套餐内容。
具体优化内容如下：
（一）套餐内80分钟长市合一语音升级为80分钟国内语音（不含台港澳）。
（二）套餐内1GB本地闲时流量升级为1GB本地流量。
（三）套餐赠送微信特权仅保留“流量特权”，原套餐每月赠送的300MB的国内微信定向流量升级为国内流量（即自由流量，不再定向微信）。
1.“微信沃派流量特权是指：
微信app客户获赠的300MB国内流量”。
2.从2017年7月起对外不再宣传微信特权的其他四项特权（群组、表情、游戏、高清特权），涉及微信沃派的微信特权仅指“流量特权”（即：
微信app客户获赠的300M国内流量）。
存量客户已申请获得的特权服务可继续使用。
套餐月费
套餐内资源
套餐超出及其他业务收费
赠送
国内语音
本地流量
全国流量
接听免费范围
国内语音
国内流量
36元
80分钟
1.8GB
200MB
国内接听免费
0.15元/分钟
0.27元/MB
1.来电显示
2.寒暑假赠送500MB国内流量
3.微信特权：
赠送300MB国内流量
本次优化后的微信沃派36元套餐内容为：
注：
上表中的国内语音（不含台港澳）
本次产品优化，新老客户统一升级，无需客户单独申请。
二、优化沃派“200用一年”合约
此政策微信沃派36元套餐新、老客户均可享受，其他套餐客户不可享受。
新客户结合内置金50元或缴费50元叠加受理“沃派存150得390合约”实现“200用一年”。
老客户结合充值/缴费50元叠加受理“沃派存150得390合约”实现“200用一年”。
2017年7月起，现有针对微信沃派36元套餐的“沃派存150得390合约”内容进行优化，具体内容为：
（一）活动对象
未受理“100用第二年”及“沃派存250得820”的微信沃派36元新、老客户
（二）活动内容
参与活动客户受理“沃派存150得390合约”（存费送费合约），即可在后续11个月内获得390元话费，且分11个月每月赠送120分钟本地市话和1.7GB本地流量。
（三）受理方式
1.2017年7月1日起，营业前台具备受理能力。
2.2017年7月5日起，网厅/手厅具备接单预受理“200用一年”。
3.2017年8月提供短信受理合约的方式，具体政策另行通知。
（四）活动说明
2017年7月1日（不含）之前已受理合约的政策详见相关知识点：
2016年岁末校园营销活动中“沃派存150得390合约”活动，2017年7月1日起，原“沃派存150得390合约”合约进行升级优化。
优化后的合约内容如下：
1.目标客户可办理“沃派存150得390合约”。
从受理成功次月起分11个月返费、赠费、赠流量（每月1.7GB本地流量）、赠语音（每月120分钟本地市话）。
返费赠费规则如下：
第1-10月
第11月
11个月内话费合计
返费（元）
13
20
150
赠费（元）
23
10
240
客户当月话费所得（元）
36
30
390
（五）业务规则
1.合约受理规则
（1）2016年已受理了“2016存100用第二年”资费版合约的客户不可参加“沃派存150得390合约”。
（2）“沃派存150得390合约”与“沃派存250得820合约”互斥，即客户只可受理其一。
（3）合约业务规则与BSS目前合约规则保持一致。
合约期内，不可过户、销户，不可变更套餐类型及套餐档位。
一旦受理成功，从受理时起至第12个月月底，不可取消该合约。
（4）生效时间规定：
客户开户未激活前受理此合约，激活次月起开始返费、赠费、赠资源；客户激活后受理此合约，次月生效，次月起开始首次返费、赠费和赠送资源。
（5）合约受理成功后，在营业侧可查询到客户已受理“沃派存150得390合约”（合约有效期从受理次月起，合约期11个月）。
（6）该合约续约方式与目前BSS合约保持一致，客户可在合约到期前6个月内办理续约。
（7）允许在改套餐的同时受理该合约。
（8）“沃派存150得390合约”与“充50送50再送5G流量”的活动不互斥。
2.赠费返费规则
（1）返费、赠费周期均为11个月。
（2）合约期内，只对处于有效期、充值期的客户进行返费、赠费。
（3）每次返费赠费于月初1日到账。
（4）返费无使用有效期。
赠费限当月使用。
获赠的话费使用规则遵从公司相关政策规定，不可抵扣SP及增值业务费用。
（5）若客户在月初赠送时，由于状态不正常无法获赠话费，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
3.赠语音规则
（1）赠送周期为11个月，每月赠送120分钟国内通话-本地优惠通话（即本地市话）。
（2）只对处于有效期、充值期客户进行赠送。
（3）赠送语音于月初1日到账，每月赠送语音仅限当月使用。
（4）若客户在月初赠送时，由于状态处于有效期/充值期之外的状态而无法获赠资源，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
4.赠流量规则
（1）赠送周期为11个月，每月赠送1.7G本地流量。
（2）只对处于有效期、充值期客户进行赠送。
（3）赠送流量于月初1日到账，每月赠送流量仅限当月使用，不可结转。
（4）若客户在月初赠送时，由于状态处于有效期/充值期之外的状态而无法获赠资源，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
（5）赠送流量后，各类流量优先级的说明：
①优先级由高到低：
本地流量>全国流量。
②同类型流量中，赠送流量优先级高于套餐内流量。
5.相关短信：
（1）成功受理“沃派存150得390合约”发送客户提示短信，内容如下：
赞！
您已成功受理“沃派存150得390合约”，150元话费立即冻结，从次月起分11个月返赠费及赠送资源。
前10个月每月返还及赠送话费合计36元，第11个月30元。
每月获赠话费的同时额外获赠120分钟本地市话和1.7G本地流量。
赠送资源限当月有效，优先使用，不可转结至次月。
合约期内不能取消及变更套餐类型，请确保手机正常使用。
月月领福利，请关注“北京联通微校园”公众号。
（2）合约生效后，每月发送3条赠送资源到账提醒短信，具体内容如下：
①受理次月起第1-10月发送三条短信：
您办理的“沃派存150得390合约”本月返还的13元话费已飞入您的沃派账户。
您办理的“沃派存150得390合约”本月获赠的23元话费已飞入您的沃派账户。
爽！
您办理的“沃派存150得390合约”获赠120分钟本地市话、1.7G本地流量已飞入您的沃派账户中。
本月用完哈，千万别客气，下月还有呢！
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②受理次月起第11月发送三条短信：
您办理的“沃派存150得390合约”本月返还的20元话费已飞入您的沃派账户。
您办理的“沃派存150得390合约”本月获赠的10元话费已飞入您的沃派账户。
爽！
您办理的“沃派存150得390合约”获赠120分钟本地市话、1.7G本地流量已飞入您的沃派账户中。
本月用完哈，千万别客气！
合约优惠将于本月月底结束，快来关注“北京联通微校园”公众号了解最新优惠活动吧。
（六）其他说明
1.开户同时受理的“沃派存150得390合约”可在号卡未激活前进行“业务返销”，销号的同时取消合约。
2.已激活号卡受理且已生效的“沃派存150得390合约”，可通过辅助平台实现“合约解约”。
三、沃派“300用两年合约”
该政策微信沃派36元套餐新、老客户均可享受，其他套餐客户不可享受。
新客户结合内置金50元或缴费50元叠加受理“沃派存250得820合约”实现“300用两年”。
老客户结合充值/缴费50元叠加受理“沃派存250得820合约”实现“300用两年”。
2017年7月7日起，推出针对微信沃派36元套餐“沃派存250得820合约”促销内容。
合约内容为：
（一）活动对象
未受理“100用第二年”及“沃派存150得390”的微信沃派36元新、老客户
（二）活动内容
参与活动客户受理“沃派存250得820合约”（存费送费合约），即可在后续23个月内获得820元话费，且分23个月每月赠送120分钟本地市话和1.7GB本地流量。
（三）受理方式
1.2017年7月7日起，营业前台具备受理能力。
2.2017年7月5日起，网厅/手厅具备前台接单预受理“300用两年”。
3.2017年8月提供短信受理合约的方式，具体政策另行通知。
（四）活动说明
1.目标客户可办理“沃派存250得820合约”。
从受理成功次月起分23个月返费、赠费、赠流量（每月1.7GB本地流量）、赠语音（每月120分钟本地市话）。
返费赠费规则如下：
第1-22月
第23月
23个月内话费合计
返费（元）
11
8
250
赠费（元）
25
20
570
客户当月话费所得（元）
36
28
820
2.业务规则
（1）合约受理规则
①2016年已受理了“2016存100用第二年”资费版合约的客户不可参加“沃派存250得820合约”。
②“沃派存250得820合约”与“沃派存150得390合约”互斥，即客户只可受理其一。
③合约业务规则与BSS目前合约规则保持一致。
合约期内，不可过户、销户，不可变更套餐类型及套餐档位。
一旦受理成功，从受理时起至第23个月月底，不可取消该合约。
④生效时间规定：
客户开户未激活前受理此合约，激活次月起开始返费、赠费、赠资源；客户激活后受理此合约，次月生效，次月起开始首次返费、赠费和赠送资源。
⑤合约受理成功后，在营业侧可查询到客户已受理“沃派存250得820合约”（合约有效期从受理次月起，合约期23个月）。
⑥该合约续约方式与目前BSS合约保持一致，客户可在合约到期前6个月内办理续约。
（7）允许在改套餐的同时受理该合约。
（8）“沃派存250得820合约”与“充50送50再送5G流量”的活动不互斥。
2.赠费返费规则
（1）返费、赠费周期均为23个月。
（2）合约期内，只对处于有效期、充值期的客户进行返费、赠费。
（3）每次返费赠费于月初1日到账。
（4）返费无使用有效期。
赠费限当月使用。
获赠的话费使用规则遵从公司相关政策规定，不可抵扣SP及增值业务费用。
（5）若客户在月初赠送时，由于状态不正常无法获赠话费，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
3.赠语音规则
（1）赠送周期为23个月，每月赠送120分钟国内通话-本地优惠通话（即本地市话）。
（2）只对处于有效期、充值期客户进行赠送。
（3）赠送语音于月初1日到账，每月赠送语音仅限当月使用。
（4）若客户在月初赠送时，由于状态处于有效期/充值期之外的状态而无法获赠资源，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
4.赠流量规则
（1）赠送周期为23个月，每月赠送1.7G本地流量。
（2）只对处于有效期、充值期客户进行赠送。
（3）赠送流量于月初1日到账，每月赠送流量仅限当月使用，不可结转。
（4）若客户在月初赠送时，由于状态处于有效期/充值期之外的状态而无法获赠资源，即使客户在当月状态恢复正常，也不补赠。
（5）赠送流量后，各类流量优先级的说明：
①优先级由高到低：
本地流量>全国流量。
②同类型流量中，赠送流量优先级高于套餐内流量。
5.相关短信
（1）成功受理“沃派存250得820合约”发送客户提示短信，内容如下：
赞！
您已成功受理“沃派存250得820合约”，250元话费立即冻结，从次月起分23个月返赠费及赠送资源。
前22个月每月返还及赠送话费共36元，第23个月返还及赠送话费共28元。
每月获赠话费的同时额外获赠120分钟本地市话和1.7G本地流量。
赠送资源限当月有效，优先使用，不可转结至次月。
合约期内不能取消及变更套餐类型，请确保手机正常使用。
月月领福利，请关注“北京联通微校园”公众号。
（2）合约生效后，每月发送3条赠送资源到账提醒短信，具体内容如下：
①受理次月起第1-22月发送三条短信：
您办理的“沃派存250得820合约”本月返还的11元话费已飞入您的沃派账户。
您办理的“沃派存250得820合约”本月获赠的25元话费已飞入您的沃派账户。
爽！
您办理的“沃派存250得820合约”获赠120分钟本地市话、1.7G本地流量已飞入您的沃派账户中。
本月用完哈，千万别客气，下月还有呢！
月月领福利，请关注“北京联通微校园”公众号。
②受理次月起第23月发送三条短信：
您办理的“沃派存250得820合约”本月返还的8元话费已飞入您的沃派账户。
您办理的“沃派存250得820合约”本月获赠的20元话费已飞入您的沃派账户。
爽！
您办理的“沃派存250得820合约”获赠120分钟本地市话、1.7G本地流量已飞入您的沃派账户中。
本月用完哈，千万别客气！
合约优惠将于本月月底结束，快来关注“北京联通微校园”公众号了解最新优惠活动吧。
。
（五）其他说明
1.开户同时受理的“沃派存250得820合约”可在号卡未激活前进行“业务返销”，销号的同时取消合约。
2.已激活号卡受理且已生效的“沃派存250得820合约”可通过辅助平台实现“合约解约”。
四、微信沃派套餐新客户激活首月一次性促销
2017年7月1日（含）以后入网且激活的微信沃派36元套餐客户，在激活首月将获得一次性资源赠送，获赠120分钟本地市话和1.7GB本地流量。
具体业务内容如下：
（一）目标客户
2017年7月1日（含）以后入网且激活微信沃派36元的客户，不含转入客户。
（二）促销时间
2017年7月1日-2018年6月30日
（三）促销内容
目标客户激活首月可一次性获赠1.7G本地流量和120分钟国内通话-本地优惠通话（即本地市话）。
（四）业务规则
1.赠送流量、语音在客户激活当月有效，不结转。
2.对处于有效期、充值期的客户执行赠送。
3.赠送资源优先使用。
4.开户时默认勾选“激活一次性赠送资源包”资费包，无需单独勾选。
且该资费仅限新开户客户办理。
（五）赠送资源到账提示短信:
“感谢您使用微信沃派卡，激活当月联通赠送您1.7G本地流量和120分钟本地市话，现已到账。
赠送资源当月有效，尽快使用哦。
”
【常见问题】
1.微信沃派套餐将于2017年7月起进行套餐升级，升级内容包含什么？
答：
2017年7月1日起，优化微信沃派套餐的套餐内容。
具体优化内容如下：
（1）套餐内80分钟长市合一语音升级为80分钟国内语音（不含台港澳）。
（2）套餐内1G本地闲时流量升级为1G本地流量。
（3）套餐赠送微信特权仅保留“流量特权”，原套餐每月赠送的300M/月的微信定向流量升级为国内流量（即自由流量）。
对外宣传为“微信沃派流量特权是指：
微信app客户获赠的300M国内流量”。
另外，从2017年7月起对外不再宣传微信特权的其他四项特权（群组、表情、游戏、高清特权），涉及微信沃派的微信特权仅指“流量特权”（即：
微信app客户获赠的300M国内流量）。
存量客户已申请获得的特权服务可继续使用。
2.沃派200一年合约升级是什么意思？
答：
从2017年7月1日起，新办及续约的微信沃派套餐客户（仅限该套餐客户）所受理的“200一年”，其中50元自由话费立即到账，另外150元话费用于办理“沃派存150得390”合约。
该合约除保留原有“存150得390”存费送费政策的基础上，赠送资源从原来的“11个月合约期内每月赠送200M本地流量+500M本地闲时流量+120分钟本地市话”升级为“11个月合约期内每月赠送1.7GB本地流量+120分钟本地市话”。
赠送流量大大增加，且使用限制减少。
3.我已受理了的200包年合约是否享受升级政策？
答：
2017年7月1日以后受理合约的客户执行升级后的政策，即随合约每月赠送1.7GB本地流量+120分钟本地市话。
2017年6月30日之前受理合约的客户保持原有政策，即随合约每月赠送200M本地流量+500M本地闲时流量+120分钟本地市话。
4.我的包年合约是什么时候受理的？
答：
您稍等，我给你查询一下。
客服人员通过ESS-客户资料综合查询-优惠信息中查询“沃派存150得390合约”受理时间。
2017年7月1日以后受理的，享受升级后的合约资源。
5.听说新推出了沃派“300用两年”的合约，具体政策是怎样的？
答：
（1）从2017年7月7日起，我们将针对微信沃派套餐客户推出“300用两年”。
客户只需要花300元，即可在每月不超套的情况下，使用微信沃派套餐24个月！
新、老客户都可以享受这个政策。
其中50元自由话费立即到账，另外250元话费用于办理“沃派存250得820合约”。
（2）“沃派存250得820合约”主要内容为：
“沃派存250得820合约”将立即冻结250元话费，合约受理后次月生效。
从受理次月起，分23个月返还250元话费（第1-22个月每月返还11元，第23个月返还8元），分23个月赠送570元话费（第1-22个月每月赠送25元，第23个月赠送20元）。
返费不限有效期。
赠费可抵扣套餐月费，不可抵扣SP及增值业务费用，当月有效不可递延使用。
同时从受理次月起分23个月每月赠送120分钟国内通话-本地优惠通话（即本地市话）、1.7GB本地流量。
所有赠送资源限当月使用。
赠送流量优先使用，不可转结至次月。
6.我去年参加了“沃派200用一年”活动，我能否参加新的“200用一年”或“300用两年”活动？
答：
感谢您对联通的长期支持。
由于两个活动赠送话费限当月有效，若两笔赠费同时到账，有可能出现赠费不能在当月使用完毕的情况。
建议您在上一个包年合约到期之后续约。
另外，如果您2016年参加了“100再用一年”的活动，那么是不可以再参加“200用一年”或“300用两年”的活动了。
7.我不记得我上次什么时候办理包年合约，你能否告诉我的包年合约什么到期？
答：
您稍等，我给你查询一下。
客服人员通过ESS-客户资料综合查询-优惠信息中查询各类沃派包年合约，包括：
“沃派特惠存150得390合约（前台）”、“沃派特惠存150得390合约（线上）”、“2016存150得390合约（前台）”、“2016存150得390合约（线上）”、“沃派特惠存250得390合约（前台）”、“2016存50得390合约（100用一年）”。
可以查询到客户受理时间及合约到期时间。
另外，在考虑客户合约到期时间时，需要考虑特殊情况如下：
（1）若客户资费包为“2016存150得390合约（前台）”且页面显示客户合约开始时间晚于客户首次通话时间，说明此卡是在激活后受理的合约，合约开始及结束时间与页面显示一致。
（2）若客户资费包为“2016存150得390合约（前台）”且且页面显示客户合约开始时间早于客户首次通话时间，说明此卡为白卡写卡时受理合约，合约开始时间应该为客户首次通话时间，合约结束时间为从首次通话时间起向后顺延12个月。
业务举例
若客户受理“2016存150得390合约（前台）”，页面显示合约从2016年7月28日开始，2017年6月30日到期。
而客户首次通话时间为8月2日，则页面显示合约开始时间早于客户首次通话时间。
为上述第2种情况，因此合约开始时间为客户首次通话时间8月2日，合约到2017年7月31日。
8.我是否可以同时参加“200用一年”和“300用两年”活动？
答：
不可以，这两个活动互斥，您只能选择其一。
9.我想办理“200一年/300两年”合约，怎么办呢？
答：
2017年7月，我们提供两个受理渠道，具体为：
（1）2017年7月7日以后，你可在北京联通营业厅办理“200用一年”或“300用两年”合约。
（2）您也可以在2017年7月5日以后，登录北京联通网上营业厅/手机营业厅预约受理合约。
假如您选择的是“300用两年”，北京联通受理人员将会在7月7日后陆续为您受理。
“200用一年”或“300用两年”合约受理成功将会有受理成功短信，届时请您关注短信。
合约受理成功，50元话费在受理完成后立即到账，另外的150/250元话费将成为合约款被冻结，次月起开始返赠费及赠送资源。
10.我参加了“充50送50还送5GB流量”，是否可以参加200或300包年政策？
答：
若您曾经参加充50送50还送5GB流量的活动，不影响您再参加“200用一年”或“300用两年”活动。
11.我不是微信沃派套餐客户，但我想参加“200用一年”或“300用两年”的活动，可以么？
答：
可以。
但您首先必须变更套餐至微信沃派套餐。
12.我如何更改套餐呢？
答：
你可以携本人身份证，2017年7月7日之后到联通营业厅办理变更套餐，同时可以受理“200用一年”或“300用两年”合约。
13.我已经受理了“200用一年”，但是我现在变成“300用两年”，可以么？
答：
已经受理了“200用一年”合约是不可以取消的，合约期内不能取消及变更套餐类型，也不可以变更成“300用两年”。
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