物业小区岗位职责汇编.docx

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物业小区岗位职责汇编

岗位职责汇编

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

二零壹三年七月

物业经理岗位职责

物业实行在总公司领导下和业主委员会监督下的经理负责制，物业经理负责本项目经营管理工作，认真完成总公司所交给的各项经营任务和管理目标，履行如下职责：

1、遵守《物业管理条例》相关法律和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向（业主委员会）和相关部门汇报物业工作情况。

2、负责组织优秀住宅小区的评选、申报、实施工作。

3、对外协调相关单位、部门（包括地产公司各部门）的公共关系，组织与业主的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议。

4、完善管理处的管理、监督、考核体系，信息反馈流畅，工作效率高。

5、指挥协调下属员工开展工作，确保管理处工作正常顺利开展，完成物业公司既定的工作方针目标。

6、负责制定物业公司的工作计划，并监督各项工作落实和进展情况，审核和公布物业每季度的管理服务报告，并对结果负责。

7、召开物业的工作例会，发现问题及时纠正解决，不断总结工作经验。

8、组织协调所属部门的工作安排，指出下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就经营管理人才。

9、完成上级领导交给的各项工作任务。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

工程部管理制度

1、严格遵守公司有关规定和维修的规章制度，对客户提出的维修事项要及时作记录，保证24小时维修服务，当日维修单一搬操作不超过8小时完成。

2、在岗人员必须着装整齐，佩戴胸卡，上门服务时，穿戴鞋套，禁止高声喧哗，谢绝业主敬烟，维修完毕清整现场，签交工单。

3、执行材料领用管理制度，节约降耗，修旧利废，爱护并妥善保管维修工具。

4、对维修工作中出现的重大问题要及时汇报，并认真分析原因和责任，按情况合理修复，对于物业因维修内容特殊，以及人力物力不可急等情况，首先要做应急处理，并与业主协商解决或物业联系分包方解决。

5、维护公司利益，严格掌握有偿服务标准，实事求是，杜绝有损公司利益的人情服务。

6、及时做到与施工单位、政府相关部门的联系，做到停水、停电事先通知，工作秩序不乱。

7、在于客户的接触和交往过程中，讲话要注意影响，避免口无遮拦，给物业管理工作造成人为的阻力，影响公司的声誉。

8、加强岗位责任心，工作上精益求精，讲求实效，完成任务、注重职业道德。

9、保证物业管理区域的设施应处于完好、良性的运转状态。

10、由于物业维修工作的特殊性，要求维修人员在精通本专业的基础上，要一专多能，服从分配，并按要求完成各种维修任务。

11、完成上级交给的各项工作任务。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

工程部主管岗位职责

工程维修主管是在公司和物业经理的直接领导下，组织开展小区内公共设施的完善、维修、住户家庭维修、装修管理、消防管理、工程质量翻修等工作，其职责如下：

1、负责组织人员参加住宅区物业管理验收和交接工作，负责全部工程资料的交接和验收使用管理工作。

2、负责协助制定小区房屋及公用设施年度大、中、小修的计划和内部各项维修管理制度。

3、负责组织小区实施各项遗留问题和工程改造施工的监督管理工作。

4、负责监督小区各类设施设备的常规检查和重要维修保养工作，确保各类设施设备保持良好的运行。

5、负责监督小区装修管理工作，确保装修工作按规定标准实施。

6、负责按公司及管理处有关规定，核定住户维修收费项目及标准，监督维修人员及时为客户提供服务，并进行必要的回访工作。

7、负责及时处理各类工程维修信息，采取措施予以改进，并向经理汇报。

8、保证所委托范围内的上下水管道、排污管道畅通每季度疏通井道一次，。

9、发生停电、停水火警或其他事故时，应采取应急措施进行解决。

10、负责监督机电设备、消防设施及技防设施的检查维修工作。

11、负责组织各类专业技术人员的业务培训，并对培训效果及工作业绩进行考核，以促进维修人员业务数值的不断提高。

12、完成上级领导交办的各项工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司2013年7月25日

工程部兼职综合维修岗位职责

兼职综合维修人员是在工程主管的直接领导下，由现有工程技工担任，对小区公共设施进行维修、养护、以保证其性能的完好，其职责如下：

1、负责小区内各类房屋住宅本体日常维修及养护工作，确保其完好无损。

2、发生停电、停水、火警或其他事故时，应及时到场，迅速查明原因，采取应急措施。

3、负责小区路灯、楼道灯、单元门等公共设施的维修养护工作。

4、经常巡视住宅，掌握公共设施的状况，定期进行维护，如发现有损坏、存在安全隐患或其他不正常情况，应及时处理，确保公共设施、设备运用、运转的正常，并做好相关记录。

5、保证上下水管道、排污管道畅通，每季度应疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪井充满达80%时应及时处理，不得造成污水外溢。

6、负责对车位设施进行巡视检查维修工作。

7、负责小区的设备设施的养护维修工作，协助主管制定本年度的维修计划。

并予以实施。

8、负责本组人员的培训工作，和记录归档工作。

9、完成领导交办的其他工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

运行维修人员岗位职责

运行维修人员在部门主管的直接领导下，负责小区住户、办公区域的室内设施维修及养护工作，其职责如下：

1、熟悉住宅区各类型房屋的结构和安全要求。

2、服从领班安排、认真及时地完成各项工作。

3、在承接室内维修服务时，须明确维修项目及故障原因，在确保有维修能力情况下，方可按物业规定收费标准与顾客确定价格后进行维修。

4、在维修过程中，应注意工作环境的清洁卫生。

5、与业主交谈时注意礼节礼貌，语气温和，面带微笑，对业主不明之处要解释清楚。

6、每日夜班对小区供电、供水管道巡查2次，发现问题及时解决。

7、如发现工程遗留问题需申请翻修，应及时向领班或主管反映。

8、负责配合自来水公司及供电公司的超标工作。

9、负责对电梯设备的日巡查工作且做记录。

10、负责严格执行入户维修守则。

11、完成领导交办的其他工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

入户维修守则

1、除紧急水、电等维修随叫随到外，入户维修应预约好时间准时入户维修。

2、入户维修人员应着装整洁佩戴工牌与鞋套，态度和蔼礼貌，语言文明。

3、入户维修人员应携带维修垫（2-3尺见方）维修时工具袋工具及彩妆的部件都应放在维修垫上。

4、入户应保证维修质量，一时不能解决的维修问题，维修人员应向上级主管汇报及时制定解决方案，通报客户并征得客户认可。

5、入户维修属于业主（客户）自费维修项目，维修人员应按公开收费标准进行收费，不得乱收费和多收费，并给业主（客户）开具收据发票。

6、入户维修完毕，剩余物料归库，现场应清理干净。

7、入户维修人员维修过程中，不得在业主（客户）家中吸烟、喝水，不得坐在业主的沙发、床等，不得使用业主的电话（除紧急维修情况之外）不得接受业主的赠予的礼物，不得在业主家中逗留，维修完毕应及时离开，不准干私活。

8、工程维修工单须经业主签字确认后当日交回前台接待处。

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2013年7月25日

工程部电工岗位职责

1、在工程部主管的领导下，负责小区供电系统、电器设施的维修保养和安全运行工作。

2、熟悉小区用电设施，定期巡视所管辖区域各类用电设施的运行工作。

3、发生事故时应保持头脑清醒冷静，及时处理故障，并立即上报主管。

严禁不按照国家、公司规程进行操作。

4、严格按照安全操作规程持证上岗，注意用电安全，注意防火，防止人身事故发生。

5、对各类违章用电现象要敢于制止，并通知有关部门及上级领导。

6、熟练掌握触电救护操作方法。

7、完成上级交办的其他工作。

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2013年7月25日

工程部水工维修岗位职责

1、本专业人员应严格遵守公司的各项规章管理制度。

2、本专业人员应熟悉小区供水系统，供水设备设施的使用概况及设备性能。

3、水工维修人员应认真检查维护所管辖设备设施，发现问题及时解决。

4、水工维修人员应认真填写好维修记录并做好班前班后的交接工作。

5、当供水系统发生跑、冒漏水事故时，要马上在第一时间内赶到现场，准确的判断事故原因，给予制止，积极组织抢修并向主管进行汇报，将损失降到最小。

6、水工维修人员要对所管辖的设备经常进行检查和维修保养工作，发现问题及时处理，重大情况要通知部门主管。

7、水工维修人员现场操作时一定要严格执行安全操作管理规程，不得违章操作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

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2013年7月25日

工程部弱电维修工（兼职）岗位职责

1、在工程部主管的直接领导下，由现有工程人员担任，负责小区通讯系统、消防系统，监控系统、对讲门禁系统的维护保养，安全运行工作。

2、坚持持单入户维修，严格执行《入户维修守则》。

3、熟悉和掌握所管区域内各类智能化设备设施的运行情况。

4、当接到维修通知时，应立即赶到故障现场，及时处理并做好相关记录。

5、严格遵守公司的各项规章制度上半时不做与工作无关的事情。

6、严格按照安全操作规程进行操作，严禁违章作业，注意用电安全，防止人身事故的发生。

7、负责与各部门间的沟通和协调工作。

8、服从本部门领导的工作安排。

9、完成上级领导交办的各项工作。

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2013年7月25日

工程部电梯安全岗位职责

工程部人员在接到电梯故障报修信息时均要执行以下操作内容：

1、工程部维修人员有责任负责小区所有电梯及附属设备的维修保养和故障检修工作，保证电梯的正常运行。

2、工程部维修人员有责任负责所有电梯的正常运行和维修保养的监督工作。

3、有责任负责电梯照明及内外呼叫指示的巡查和维修工作。

4、有责任监督维修方对电梯轿厢（不包箱内）井道及井道底电器部分控制柜的清洁工作。

5、有责任建立电梯档案资料，定期进行检查、测试、发现问题及时处理做到防患于未然。

6、有责任及时协助处理电梯运行中发生的故障，以确保电梯的正常运行，如遇火情时要及时关闭电梯，避免造成人员的伤害。

7、遇有电梯困人故障时，首先通过对讲向乘客作解释进行安慰，然后迅速上报和采取紧急救援工作，并提示监控室，监控被困乘客状况保障乘客的绝对安全。

8、工程维修人员要坚守工作岗位，无事应在本部门待命，严格遵守劳动纪律不擅离职守，不做与工作无关的事情。

9、完成上级领导交办的各项工作任务。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

仓库管理员（兼任）岗位职责

仓库管理员（客服兼任）在经理领导下，负责仓库的日常管理工作，其岗位职责如下：

1、严格执行公司制定的各项规章制度和质量体系文件关于仓库管理规定和程序。

2、负责对经过检验合格的物资按指定位置入库，核实后登记入帐。

3、负责对物资实行分区分类管理，根据不同物资的性能、品种、型号、用途包装等特点和仓库条件进行拜访，对各类物资及时制作标识。

4、负责对出库/入库物资进行填写《物资出库/入库单》并建立台帐记录。

5、负责保持仓库环境的整洁干净、温度适宜。

6、负责对仓库内的工具进行保养和保护，对于借出的工具、器具在入库之前进行检验，确认无误无损方可入库。

7、负责每月25日进行仓库物品的盘点，并向财务部门进行汇报接受检查，同时报主管审核保物业经理审批。

8、负责物业各类物资的调配、使用和报废的审核报批工作。

9、负责采购后的物品的检验、检查、监督、管理工作。

10、负责项目采购计划的申报工作。

11、负责仓库范围内的治安、防火，防水工作。

12、完成上级领导交办的各项工作任务。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

客服部主管岗位职责

客服部主管在物业经理的直接领导下，负责本部门的日常管理工作，并对分承包商的工作进行监控和指导，具体职责如下：

1、对前台业主投诉处理情况进行跟踪，并做好相关记录，提出整改意见，定期整理投诉向经理汇报。

2、负责对业主反映的意见和建议予以记录，并及时向经理汇报。

3、负责对新入职的员工进行专业性的指导，并监督其工作状况。

4、负责编制本部门培训计划，工作计划。

5、负责与地产客服及各部门间的沟通、协调关系和完善工作流程工作。

6、负责物业管理费的收缴工作，制定相应的措施方案进行收缴。

7、负责每周汇集各业务部门的工作信息的管理工作。

8、负责对外部门的协调工作（列如社区居委会等）

9、负责本项目各类档案资料汇总、整理存档管理工作，同时负有监督管理权。

10、负责协助物业经理开展项目经营管理工作。

11、负责商铺的物业管理及收费工作。

12、完成上级领导交办的各项工作任务。

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2013年7月25日

客服员岗位职责

客服员在物业经理和部门主管的直接领导下，负责客户服务的日常工作，其职责如下：

1、负责所辖区域的业主投诉处理，对业主投诉进行跟踪并做好相关记录，提出整改的措施，24小时内给予答复，跟踪到关闭为止，整理每月业主投诉处理的结果，报主管审核。

2、负责对责任区域的物业管理业务工作现场品质检查和建议处理权。

3、负责入户收取所辖区域的物业管理费，水电费和其它物业相关费用的收缴工作，力争管理费收缴率达100%,认真统计记录业主反映的原因上报主管进行协调处理。

4、检查现场各专业部门人员工作状况，将其工作品质问题及时知会其直接领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为考核的参考。

5、收集整理业主服务的需求，并根据调查的所得拟定改善计划对小区的业主群体提出的促进管理建设性意见予以记录，向部门主管汇报。

6、负责处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。

7、加强与业主之间的有效沟通，了解业主的正常社会背景和社会关系。

8、每月25日提交当月收费工作计划和下月工作安排，组织物业各专业口负责人召开工作支持沟通会，就管理疑难问题进行讨论和解决。

9、负责个人手中所有票据的收存和保管，建立业主交费台帐，定期与核算员对帐，接受公司财务部门的监督指导。

10、完成上级领导交给的各项工作任务。

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2013年7月25日

文件资料管理员岗位职责

资料管理员由客服部主管兼任，负责收集、整理管理处各类文档、资料建立和完善小区住户档案，其职责如下：

1、严格按照公司相关制度的要求，进行各类资料管理工作。

2、负责水及各类管理资料、外类资料，按照科学的方法进行分类编码，定期销毁作废文件和国企文件，确保管理处档案资料的全面性，系统性和时效性。

3、熟悉办公管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理。

4、严格执行物业管理处档案使用、查询制度，负责各类资料的节约登记工作，及时回收借出的资料确保资料完整性。

5、负责物业各类文件文号的管理和发放工作，并做好记录。

6、每月督促各部门上交各类质量记录，和各类工作计划，检查整理后分类存档，并将检查情况填写在《质量记录检查表》中，发现问题及时向上级汇报。

7、每月底对资料室所存档案集中整理、盘查一次，发现遗失及时报告。

8、负责部门管理周报、月报工作计划和计划完成情况的统计上报工作。

9、负责部门内工作烈辉的记录、整理和录入工作。

10、负责办公环境的管理，及经理来访客人的接待工作，并随时整理办公环境，保持办公环境的整洁。

11、完成领导交办的其他工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

会计、出纳岗位职责

会计、出纳在总公司财务部和物业经理的领导下，直接受总公司财务副总的指导，负责该项目物业管理各类费用的核算工作和收、支预算执行情况的分析工作，其职责如下：

1、正确执行公司的各项经营管理方针、政策和财务法规制度工作。

2、负责组织物业成本核算工作，编制上报财务管理部要求的各种财务报表及分析资料，定期向经理提出分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和意见。

3、协助完成物业管理费的收取工作，并协助完成其它各项收费工作，做好每月的收费汇总核算，并及时上报财务状况，并经常性进行对帐工作，确保各项收支与公司财务账一致。

4、负责编制记账凭证，统计每季度管理报告中各项基金的使用情况及管理费收支情况。

5、负责每月底对物业管理处手指状况及库存材料进行监盘，并对客服的日常收费业务进行监督指导工作。

6、负责每月物业管理费、水电费收费预算工作。

7、负责部门发票、领用购工作。

8、完成领导交办的其他工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

清洁绿化管理员岗位职责

清洁绿化管理员（由保洁领班担任）在客服主管的直接领导下，负责小区清洁、绿化日常监控检查、绿化巡察工作，其职责如下：

1、负责小区清洁卫生的日常检查工作。

2、负责对分承包方绿化维护人员日常工作进行跟踪，并对绿化维护人员进行现场园艺指导。

3、负责对绿化承包方进行月度考核。

4、负责每日对清洁工作质量进行检查，每日抽检项目应不低于小区全部楼栋的10%，对商业街、外围检查一次，做好质量记录。

5、负责每日对前一日的检查不合格项进行复查，对整改时间超过一天的项目在第三天进行复查，并做好复查记录。

6、负责每周与绿化分承包方现场管理人员举行一次工作会议，并做好会议纪要。

7、经常巡视绿化地，制止在草地上践踏，倾倒垃圾或在树干上晒衣物。

8、负责每月统计清洁不合格项总数，上交客服主管，并将不合格项汇总成表上报项目管理处。

9、负责每月陪同经理对清洁绿化工作月检，协助主管完成月度评估报告。

10、完成上级交给的各项工作。

廊坊市中航盈科物业服务有限公司

2013年7月25日

安全部主管岗位职责

安全部主管在物业经理和属地派出所的业务指导下，全面开展小区的安全治安、消防防范工作，其职责如下：

1、系统掌握本项目治安、消防情况，熟悉治安管理条例和法规、公司体系文件和制度。

2、负责小区安全管理工作现场及内部管理，检查督促内务工作，定期向经理汇报小区安全管理工作进展情况。

3、根据小区消防治安实际情况，确定不同时期的部门工作重点，审核安全部工作计划和安管员巡逻路线，经常组织各种突发事件处理的演练，每半年组织一次消防实战演习，每季度至少组织一次紧急集合，发现问题及时处理并报告经理。

4、负责安管员的在职业务培训、军事技能训练及消防知识的培训工作，不断提高安管员综合素质水平，并负责对安管领班的月度工作考核。

5、负责检查各岗位工作状态，质量记录填写、制度落实、安全防范措施、消防设施完好情况。

6、配合有关部门处理小区内各类违章行为和突发事件，调节住户间的纠纷，配合执法部门做好辖区的安全防范工作。

7、定期联系辖区派出所对小区周边环境进行整顿，对小区内的租赁人员情况等进行调查登记。

8、不定期对住户进行回访，认真听取住户对安全管理工作的意见和建议，抓好群防群治体系的建设，建立广泛的群众基础。

9、完成领导交办的其他工作。

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2013年7月25日

安全部领班岗位职责

安全领班在部门主管的直接领导下，负责当值期间住宅区消防、治安保卫工作，其职责如下：

1、熟悉掌握住宅区整体情况，具有较强的组织协调和业务技能能力，妥善处理各种突发事件，超过权限及时向主管汇报。

2、负责搞好本班组内部建设，抓好队员业余生活、团结爱护每一位队员。

3、实行班前、班后点名、点评制度，做好信息上传下达工作。

及时将各责任区发生的治安问题及时处理和汇报记录工作。

4、负责督导单车、对讲机的保管工作督导管理小区内道路停车、监督区内设置的各类消防、安全、交通标识的完好工作。

5、负责各岗工作表格领用、发放、收回相关质量记录的检查工作，按时上交部门存档。

6、负责全班业务、军事训练、法律常识、文化知识、职业道德的培训引导，并专职专人负责新员工的入职引导工作。

7、负责收集汇报业主的建议和意见。

8、负责本班人员考勤统计上报工作。

9、负责本班通讯器材的使用保管交接工作。

10、负责调动队员的工作积极性，在各个方面起到先锋带头作用。

11、负责监督小区空房的安全检查工作的落实。

12、完成部门领导交办的其他工作。

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2013年7月25日

巡视（巡逻）岗岗位职责

1、熟悉小区的地理环境位置，楼群的排列结构及小区相应配套设施、分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，掌握住宅区整体情况。

2、按照巡视巡逻路线、巡察点进行巡视、灵活机智、发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查询问清理，将巡视中发现的问题和异常事件记录在《巡察记录表》中并有处理人签字确认。

3、对所辖区域车辆的不规则摆放进行劝阻和制止，对道路停车秩序进行监管，检查车内存放物资告知车主，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出反应处理和报告。

4、对装修户进行每天一次巡视检查工作，对进入小区的施工人员进行验证检查，对违章操作行为要坚决制止并向领班报告处理，并随时劝阻制止违章溜狗事件的发生。

5、负责检查各路口消防通道是否通畅，消防设备是否完好，安全疏散标识是否醒目、正确有无消防隐患，发现火情是按照相关程序执行。

6、制止一切人员在小区内违章、破坏公共设施行为，发现可疑人员立刻组织监视跟踪，如有违法犯罪活动要勇于设法擒获并报告上级处理。

7、对外来人员在小区闲逛有责任进行盘问，属参观人员应检查是否有物业人员陪同和允许证明负责应礼貌询问制止报主管处理。

8、完成上级领导交办的其他工作。

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2013年7月25日

出入口安全岗岗位职责

1、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌耐心、热情地对待客户。

2、检查本部门员工和外来施工人员佩戴有否有效证件，发现不符者，及时处理报告。

3、认真做好来访人员登记，核查进入小区的施工人员所持有的出入证，经检查后合格后按指定通道放行。

4、对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，需征得客服中心同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或活动或停放，禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

5、保持通道畅通，发现有闲杂人员霍乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位及领班引起注意。

6、检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶、等要严禁其带入。

7、禁止对小广告，拾废品等闲杂人员进入小区。

8、及时发送报刊、邮件、及时将特快专递或快件庄送到业主手中。

9、发现异常现象及时上报领班和通知有关人员处理，对搬出小区的物资和家具进行核查，并通知前台人员同施验证物业开具的《物资搬运放行条》的内容，手续齐全后方可放行。

10、注意收集顾客的意见和建议，做好记录，进行上报改进工作。

11、完成领导交办的其他工作。

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2013年7月25日

安管员岗位通用职责

1、分工明确责任到人，服从命令，听从指挥，尊重业主建立良好的人际关系。

2、爱岗敬业，遵纪守法，严禁知法犯法，欺上瞒下