酒店突发事件应急预案.docx

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酒店突发事件应急预案

金都宾馆突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组：

组长：

总经理。

成员：

客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。

如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。

如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

（2）、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。

同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。

在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）、保护好现场。

劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。

划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、斗殴案件应急措施：

（1）、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。

保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。

（3）、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。

如有伤者则予以急救后交警方处理。

现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

（5）、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

3、食物中毒事件应急措施：

（1）、在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：

A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：

药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

隐患排查整治预案

（一）、检查依照相关法律法规办理相关行政许可的情况，严禁未经行政许可而擅自开业经营；

（二）、检查已依法取得行政许可的相关审批安全条件情况，严禁已不再符合安全条件的场所继续营业；

（三）、检查疏散通道、安全出口、疏散指示标志、消防应急照明的管理设置情况，严禁安全出口上锁、遮挡，或者占用防火间距、堵塞疏散通道，确因管理需要保持常闭状态的安全出口必须设置安全控制与报警逃生系统；

（四）、检查消防设施和灭火器材落实维护保养制度情况；严禁损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施和灭火器材；

（五）、检查电器线路安装、维护情况，严禁电器产品安装或线路铺设不符合安全技术规定要求；

（六）、检查室内装修、装饰材料鉴定性检验情况，室内装修、装饰材料的燃烧性能不能确定符合要求的，应经法定检验机构检验确认，严禁采用燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的装修、装饰材料；

（七）、检查动用明火场所的消防安全管理情况，严禁在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；

（八）、检查员工消防安全培训情况，严禁消防控制室值班操作人员未经培训、无证上岗；

（九）、检查遵守公共娱乐场所消防安全管理规定情况，严禁公共娱乐场所超额定人数营业。

步骤和措施

（一）、宣传发动阶段

召开动员会，部署排查整治工作，下发工作方案，成立组织机构，明确有关部门责任，提出工作要求。

利用各种新闻媒体，向社会公告排查整治的范围、重点、内容、要求，督促公共娱乐场所和宾馆、宾馆立即开展自查整改，依法落实消防安全管理职责。

（二）排查整治阶段

排查整治工作按照“发现一处、整治一处”，“谁排查、谁签名、谁负责”的原则，加大联合执法力度，责任落实到人，确保排查对象逐一过关，不重复，不遗漏，不留死角。

各职能部门要统一行动，各负其责开展排查。

在统一行动中，对每一个检查场所；消防部门要重点检查其消防行政许可、疏散通道、消防设施及内部装修材料检验等情况；

极端恶劣天气及次生灾害应对预案

高度重视当前的安全生产工作，当前全国局部地区天气变化较大，可能出现阶段性强降温和区域性低温、雪灾等极端恶劣天气，对安全工作造成的不利条件及潜在的危害，制定落实切实有效的措施，提前做好各项防范工作，做到“早准备、早部署、早检查、早落实”，确保安全万无一失。

强化安全防范工作。

切实做好车辆、人员的防冻保温工作，加强对动火、危险作业的管理，履行审批程序，加强现场监督检查，确保安全。

加强对办公场所、员工宿舍、宾馆等固定场所的供电、供水、供暖、供气、消防等基础设备设施的检查，重点是以烧煤取暖的房屋和员工在外租住的房屋，及时发现和整改各类隐患，确保在极端恶劣天气下各类基础设备设施正常运转；对室外的修理棚、简易房屋、大跨度轻质结构房屋等建筑设施的稳固性和安全性进行一次全面的检查，安排人员及时清扫积雪，防范发生垮塌事故。

强化应急管理和值班值守。

要认真落实领导干部带班和24小时值班制度，结合实际制定有针对性的应急预案，储备一定数量的应急物资，确保在紧急情况下能够及时、有效施救，做到有备无患。

密切关注天气信息，建立雪、雾、冻雨等自然灾害和恶劣天气的预报预警及发布机制，做到“早预报、早预防、早处置”。

严格执行信息报告制度，发生突发事件必须在第一时间上报领导，以便及时部署抗灾抢险工作。

应急值守的职责及任务

（一）、落实带值班制度。

在应急值守期间，实行县政府应急办领导带班，应急办工作人员24小时值班；

（二）、确保信息灵通。

在值班期间必须保持值班电话24小时畅通（包括手机、传真），确保随时有人接听，不得将值班电话呼叫转移到手机等其他通信工具上。

值班人员要认真准确地做好值班记录、

（三）、搞好值班交接。

接班人员提前到岗的交接事项应有书面记录，并由交接双方签字确认，决不允许出现值班断档和工作失误。

三、报告制度

在应急值守期间，如发生异常情况、重大突发事件、安全事故、群体事件等，应进行紧急处置，同时及时逐级报告。

（一）、报告程序：

对于重大紧急信息，必须在第一时间按初报、续报、反馈等程序准确向带班领导报告，不得延误。

（二）、报告内容：

主要是事发时间、地点，事件发生趋势，已经采取的措施等。

四、严格实行责任查究

应急值守期间，带班领导与值守工作人员必须坚守工作岗位，切实履行好应急值守职责。

对工作不力、严重失职和应急信息迟报、漏报甚至谎报、瞒报和因处置不当、不及时而造成不良影响和后果的，将严肃追究值班人员责任。

宾馆安全宣传制度

宾馆应向住宿旅客做好安全宣告工作。

旅馆在前台，楼面、客房须悬挂式放置《旅客须知》门卫处就放置“访客请登记”的告示牌。

向旅客宣传住宿必须有效身份证办理登记，按指定客房、床位、住宿。

向旅客宣传行李及贵重物品应交宾馆寄存。

枪支弹药应公安机关保管。

易燃易爆、剧毒及放射性物品不得带入宾馆，大量生产或生活资料不得在宾馆内存放。

向旅客宣传来访，会客应办理登记手续，会客时间不得超过当日二十三时，宾客外出就锁门，不得私自留客住宿。

向旅客宣传严禁在宾馆内赌博、吸毒、嫖娼、传播淫秽物品、酗酒滋事。

不得大声喧闹、使用音响器材时音量不能过大、以免影响其他旅客。

安全事故报告制度

1、职工发生伤亡事故，负伤人员或者最先发现事故的人员，应立即报告事故所在的单位的领导。

2、凡发生重伤、死亡重大事故时，必须在事故发生24小时内将事故的概况，包括发生事故的单位、时间、地点、伤者姓名、年龄、工种、伤害程度、初步原因分析、经济损失等，用快速的办法报之主管部门。

3、事故现场保护与清理

（一）、发生死亡、重大死亡事故，单位应派专人保护现场并迅速采取必要的措施，抢救人员和财产，防止事故扩大，需要移动现场部分物体时，必须做出标志，绘制事故现场图、照相、录像并详细说明。

（二）、重伤以上事故必须进行现场录像，轻伤事故要进行现场照相。

（三）、清理事故现场时，要事先经事故调查同意。

4、事故处理

（一）、事故处理度按照“因不放过”原则进行，一起事故涉及各方面责任时，则分清主次轻重，分别予以追究。