门店管理条例.docx

门店管理条例.docx

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门店管理条例

1、心服务：

门店管理需无条件执行公司心服务战略，门店所有人员应严格遵守公司心服务管理制度，一旦违规当无条件接受考核！

1.1案例分享：

门店销售岗每月3篇，后勤每月1篇，促销每月1篇，（李月琼每月跟进提醒）案例必须分享至甘肃迪信通心服务交流群，逾期未分享的给予100元以下30元以上的负激励。

1.2心服务案例：

案例必须真实，不得谎编、摘抄、代写如有弄虚作假者给予100元以下30元以上的负激励。

1.3接待顾客：

接待顾客应礼貌热情，如有讽刺、辱骂贬低心服务或者与顾客争吵者给予1000元以下300元以上的负激励。

情节严重者直接开除。

1.4心服务工牌佩戴：

门店所有人员（包括所有在职促销）上班期间必须佩戴工牌，相互提醒，如有未佩戴者给予当事人30元负激励，当天上班人员连带责任考核5元。

2、心服务卡片必须书写姓名电话，接待顾客递送卡片，每天卡片保持干净整洁，不准乱放，互相监督提醒，如发现随处乱放，一张卡片考核5元，以此叠加，当天上班人员连带责任考核5元。

商场管理：

门店需遵守商场的管理规定，任何人不得违反商场管理制度，一旦违规当无条件接受考核！

2.1晨会：

门店当天晨会值班人员应积极配合商场参加晨会，如有违反者给予100元以下50元以上的负激励。

2.2晨会传达，当天参加晨会的人员应将会议精神传达给门店值班店长，值班店长应传达给每一位同事，如未传达造成门店罚款等损失的将由责任人承担全部责任，并给予100元以下50元以上的处罚！

3、门店信息的管理

3.1门店各项政策及制度的传达以QQ新华百货店群和西宁迪信通门店管理群为准，收到信息后应积极回复，如有不回复者在后期工作中违反公司规定的由其个人承担全部责任，如造成公司损失的双倍承担责任。

3.2门店群里发出的公司内部信息，如有私自泄露者造成公司轻度损失的，将由个人承担全部责任，造成公司严重损失的公司将依法追究其刑事责任！

3.3门店周例会原则上任何人不得请假，如有特殊事情请假的应在上班期间主动了解会议精神，未了解的公司视为知晓，造成损失的按公司规定处罚！

4、预装软件管理规定

4.1每月以个人台量为准，下载率达到80%为合格，随时抽查验收，如有问题，及时反馈。

5、清库机会员卡的任务

5.1清库机原则每人每月3台，每少完成一台给予30元的负激励，第二月任务累加，以此类推，连续3个月完成总任务不足50%的，由其个人买断。

每超额完成1个的给予30元的正激励

5.2会员卡任务，每人每月流水任务1000元，完成80%的不做考核，低于80%的将按公司规定给予考核，具体考核方案按公司文件执行。

6、库房管理

6.1库房原则上除库管和店长外，其他人不得进出，如有私自进出库房的将原价承担库房差异损失责任。

6.2门店收货应由库管亲自接收，库管不在由店长或值班店长接收，除库管授权外任何人不得私自拆封快递，如有违反的将承担全部责任。

6.3库房借机应做好登记，电信串码应登记“99”开头或“A”开头串码的后4位，如有登记错误，造成的库房商品短缺的有其承担库房损失。

同时库管应认真做好消还登记，因库管问题造成损失的库管承担全部责任。

7、门店店面管理、

7.1纪律

7.1.1仪容仪表，上班期间所有人必须穿戴正式统一工装，工牌。

女士粉色上衣带领结，黑色裤子或者裙子，黑色鞋子或凉鞋，男士粉色上衣系领带，黑色西裤黑色皮鞋。

7.1.2在班期间所有人不允许坐交易桌、聚众聊天玩手机、超过5分钟者，所有人连带考核5元！

7.2考勤（李鑫）

7.2.1每天早班人员划考勤，严格按照制度执行，（迟到早退必须标记清楚），一月超过三次迟到者，情节严重者直接清退！

7.2.2请假提前一天报备，并合理安排早晚班人员分配，否则视请假无效，按旷工处理。

7.2.3每周排班，李鑫合理安排早晚班

7.3卫生（李月琼）

7.3.1配件区域，每周必须安排一人擦拭一次，否之考核责任人。

7.3.2oppovivo背景墙位置的卫生责任到人。

7.3.3当天卫生必须当天清理完成（包括垃圾、地面、桌面、）否之当天晚班考核10元补贴第二天晚班人员，以此叠加。