旅游电子商务doc2.docx

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旅游电子商务doc2

我国智慧旅游产业的发展现状与前

景探析

内容摘要：

目前，我国国内的智慧旅游还处于简单的尝试状态，在政府和相关旅游部门的大力支持下一些信息化旅游程度高的景区成为了智慧旅游落地实施的前沿阵地。

电子商务对旅游产业来说还是哟个全新的课题，探索必然是伴随着风险存在的，本文在综合分析现有发展现状基础上，对智慧旅游这一模式在市场的应用进行了系统的分析，通过实证化系统的研究，提出了智慧旅游在市场化进程中的发展现状，通过笔者对相关问题的整理和深入研究，提出相应对策，以推动智慧旅游产业的可持续发展。

关键词：

智慧旅游；电子商务；旅游产业；公共服务

Abstract

Atpresent,China'sdomestictourismisstillinthesimplewisdomofattemptingtostate,insupportofthegovernmentandrelevantdepartmentsoftourisminformationinsomehigh-leveltouristscenictourismhasbecometheforefrontofwisdomlandingimplementation.E-commerceforthetourismindustryisstillyoanewtopictoexploreisnecessarilyaccompaniedbyariskexists,Basedonacomprehensiveanalysisofthecurrentdevelopmentstatusofintellectualtourismmarketintheapplicationofthismodelwereanalyzedsystemthroughempiricalresearchsystemisproposedtourismdevelopmentstatusofwisdominthemarketprocess,Isortedthroughandin-depthstudyofrelatedissues,proposeappropriatemeasurestopromotethesustainabledevelopmentofthetourismindustrywisdom.

Keywords:

Wisdomtourism,Publicservices,commerce,tourismindustry

目录

第一章绪论5

（一）概述5

（二）研究背景6

（三）研究意义6

第二章文献综述7

（一）智慧旅游的提出7

（二）智慧旅游研究现状7

第三章智慧旅游概述10

（一）智慧旅游的定义10

（二）智慧旅游的主体构架10

（三）智慧旅游的核心技术11

第三章智慧旅游的市场发展背景12

（一）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程12

（二）智慧旅游系统是解决并满足个性化旅游需求的必然选择12

（三）智能终端的普及提供了智慧旅游的应用载体13

第四章智慧旅游的兴起对旅游业发展的意义13

（一）利于实现科学的旅游管理13

（二）改变了传统旅游营销模式13

（三）促进新兴产业发展14

第五章智慧旅游产业未来发展路径探索14

（一）加强旅游管理部门在信息化中的主导地位.....................14

（二）加快和完善旅游企业的信息化基础建设15

（三）构筑有助于旅游业信息化发展的软环境15

（四）建立学习型社会16

第六章结语16

第一章绪论

（一）概述

进入21世纪，随着大众旅游时代的到来，中国的人民大众对旅游产业也提出了越来越高的要求，特别是已经发展成为当今世界支柱的“80”后和“90”后，他们成为旅游业的主力军约占总游客量的85%以上，而且需求差异大，对市场敏感。

如何解决并满足广大游客的个性化旅游需求，保证旅游品质。

是旅游产业相关从业人员在未来一段时间面临的重大课题。

由于国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，信息技术和网络技术的高速发展，旅游资源和客源数量相比之下以产生内需不足现象。

在这种困境下，依靠传统的服务模式继续发展旅游业，几乎是没有可能完成的任务。

因此，依靠现代技术手段的现代的智慧旅游模式应运而生。

为旅游产业的发展,市场空间的创造了新的机遇。

但智慧旅游尚处于发展的初步阶段，由于缺乏认识、经济发展不充分等原因，面临种种问题和阻碍。

本文通过通过研究旅游电子商务的相关理论、分析旅游电子商务面临的困境提出论点，以进一步推动我国旅游电子商务的发展，从而达到促进我国旅游业全方位持续、快速、健康发展的目的。

（2）研究背景

进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。

传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。

在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求；不能够提高消费者的主体地位；不能够减少消费者的旅游成本等。

这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢。

（3）研究意义

旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用，旅游企业可以通过互联网和现代信息技术为旅游者提供专门的服务。

目前，以网络交易为核心的的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要推动力，正在促成各类旅游组织或企业在结构、运营和管理方面进行全面的根本性变革。

毫无疑问，旅游电子商务将推动我国旅游业朝着全方位进一步发展，并逐渐成为旅游经济的新增长点。

本文的研究意义在于：

通过研究旅游电子商务的相关理论、分析旅游电子商务对旅游业产生的影响和作用，进一步推动我国旅游电子商务的发展，从而达到促进我国旅游业全方位持续、快速、健康发展的目的。

关于旅游电子商务对旅游业发展影响的研究，无论是对目前电子商务的研究现状还是对当下旅游业的实际发展而言，都具有十分重要的理论和现实意义。

第二章文献综述

（一）智慧旅游的提出

电子商务技术的出现带动了社会各个产业的巨大变革，旅游业作为服务行业的大头也赶上了这班高速发展列车。

旅游业与电子商务的融合在不同的国家、地区有着不同的体现，但直走在前沿的仍是西方发达国家。

智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。

2008年国际商用机器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。

其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交往的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。

例如，英国伦敦基于3G网络逐渐推出伦敦智能导游系统；韩国针对自助游客推出了”ITOURSEOUL”智慧网络系统。

2005年，美国科罗拉多州的steamboat滑雪场推出了RFID技术的定位装置反馈系统MountainWatch。

近年国内的旅游信息化取得快速的发展。

而智慧旅游作为代表国内旅游信息化新方向的旅游新形态也开始登上舞台。

（二）智慧旅游研究现状

在我国，2010年江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念，投入了“智慧旅游”项目的建设，并提出“感知镇江、智慧旅游”的概念。

智慧旅游的核心技术之一“感动芯”成功运用于北京奥运会、上海世博会。

这个概念提出后，在国内的政府及相关旅游部门、旅游的学界和实业界很快就产生了连锁效应，纷纷展开相关研究，并给出智慧旅游很高的评价，把他作为传统旅游业向现代信息化转型的重要手段，也是旅游信息化的进一步深化，甚至被有的人誉为旅游业的“第二次革命”。

笔者通过对中国知网（CNKI）的整理（时间为2014年3月25日）。

以“智慧旅游”为关键词检索，相关结果共有142篇。

其中期刊的文献有51篇，学术论文集2篇，报纸上的文章有89篇；用“智慧景区”获取的文献有14篇，其中期刊上的5篇，报纸上的9篇；智慧酒店4篇，用“智慧旅行社”获取2篇。

而用更大背景的“智慧城市”可搜寻到1000多篇文献。

总体上来看，我国对智慧旅游的相关内容研究是相当缺乏的，远远敢不上智慧城市研究的成熟。

笔者以时间为轴，对获取的与智慧旅游相关的文献进行了梳理与提炼，认为当前国内对于智慧旅游的研究的主要历经了三个阶段：

第一阶段可分为基础理论、宏观性和区域性三个研究层面。

只要内容多针对智慧旅游理论体系构建等方面。

第二阶段为专项理论研究阶段，研究内容主要集中智慧旅游的实践分析；第三阶段为个体性、发展性研究，研究内容集中在智慧旅游当前遇到的问题、发展方式和未来发展趋势的探索。

详细展开如下：

第一阶段:

对于一个新事物，其基本理论的建设与完善是指导实践得以可持续发展的前提。

智慧旅游作为一种新的旅游形态的出现，其基本范畴、存在的意义、发展模式是必须得到研究的。

对于这些基础性的问题，如定义、方法和路径，特征与功能等在我国相关学术界并没有一个统一的认识，尚处于探索阶段。

其中国内著名旅游学者张凌云（2012）教授等提出了关于智慧旅游业发展的十个基础问题，深刻的剖析了当今智慧旅游建设的薄弱与匮乏；随后发表了《智慧旅游的基本概念与理论体系》一文，系统的阐述了智慧旅游的基础理论问题。

他在回顾起源与发展的历史基础上，对智慧旅游的范畴进行了分析与界定，提出了对智慧旅游的定义：

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

在价值、功能方面，导航、导游、导购、导览一般被认为是智慧旅游的基本功能。

刘军林、范云峰（2011）认为对于旅游者而言智慧旅游的主要意义在于对旅游资源空间信息不对称问题的解决，他所构筑的智能服务，可以有效缓解甚至消除游客的语言障碍，综合信息障碍等阻碍，对消费者的旅游决策、消费等提供信息支持；但同时刘军林等认为在技术层次上智慧旅游对旅游审美、体验质量与境界方面的作用不太理想。

旅游审美、旅游人工服务、旅游体验等是旅游业区别于其他行业的精神核心要素，笔者同样认为，如果智慧旅游过于强调技术方面的完善，容易走入简单机械论，并不利于电子商务旅游的发展。

2012年学者马勇、陈慧英提出一个新的价值概念，他们一致认为智慧旅游的核心价值应该包括以下四个方面：

经济贡献价值、科技创新价值、社会拉动价值、产业支撑价值。

他们主要从这四个方面阐述了智慧旅游给旅游业注入了新的利益增长点。

通过对相关文献的研究和实证考察，笔者认为智慧旅游对传统旅游业而言是跨世纪的革命性措施，目的是提升管理质量，改变旅游营销模式，是根植于传统旅游产业为传统旅游服务的而不应该单独当做一个新兴产业来研究。

第二阶段：

每一个新概念的提出最终都应该落地实践才能凸显出其核心价值，最早提出智慧概念的江苏镇江就是第一批实践者。

在国家政府的大力支持下，随后的实践也陆续在旅游信息化程度较高、旅游基础建设完善的一些旅游城市展开，进行智慧旅游的试点，例如：

北京、上海、苏州、南京、无锡等。

2012年5月北京制定《北京智慧旅游行动计划纲要（2012-2015）》，并细化的建立“智慧景区”等的建设规范，提出“智慧北京、便利旅游”的发展目标，2015年初步建立3大智慧旅游体系、推动9个智慧旅游系统建设和形成60多个智慧旅游项目的具体工作指标。

于是出现了对试点城市智慧旅游建设的各种可行性数据分析、具体实施策划案以及前期实践总结分析，随后又出现了大批尝试分享智慧旅游这块蛋糕的某些城市所做的本城市的可行性分析等相关数据研究。

这三个方面的文献笔者认为都属于智慧旅游的实践探索，为日后电子商务旅游更广泛的、可持续的发展起到重要的理论支持和借鉴作用。

当第一批实践如火如荼的展开之后，后续更多城市也步入了电子商务旅游这个大队伍中，在借鉴国外智慧旅游建设经验上，成都市旅游局，利用我国旅游信息化实践取得的初步成果和教训，也拟定除了自己的“成都智慧旅游”项目策划，提出打造“一个平台、三大体系”这一概念。

除上述2个城市，其他的沿海城市从2010年开始便陆续制定了本地电子商务旅游发展的战略。

如：

南京、苏州、温州等。

在2012年学者颜敏以江苏南京市的智慧旅游做为案例，就其建设现状和特点进行了系统的理论化的研究，指出了南京智慧旅游建设中出现的一些问题，总结了成功经验。

同年，哈尔滨市注意到了这个旅游业发展的新契机，就其发展建设问题学者宋东宁提出了建议，他认为哈尔滨市有有发展智慧旅游的现实基础和环境基础，可以依托良好的资源优势积极依靠电子商务旅游进行优化市场运作，让政府主导，由主管部门牵头打造全新的品牌旅游形象，推进智慧旅游的机制，打造信息化、电子化综合服务平台逐步实现哈尔滨市智慧旅游。

第三阶段：

随着智慧旅游在全国范围内的广泛深入开展，国内诸多学者提出了对智慧旅游发展的更深入的思考。

在发展面临的问题上，盛海斌在2012中国旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛上提出以产业视角把握智慧旅游发展的主旨这一论点，他认为智慧旅游发展的内涵不止是新技术的应用，更重要的是对城市旅游管理、服务与体验的提升；他提出，电子商务率应该真正专注于“智慧旅游规划设计和技术应用相结合”、致力于“业务实践和产业发展相推动”。

而现有基础理论建设研究不多，研究的内容少和不深入，没有形成完整的体系，所以智慧旅游显得“星光闪闪，月色朦胧”。

鹿晓龙同样指出智慧旅游的内涵不清楚，缺乏统一、标准的定义，缺乏成功典型案例的支撑。

即使是走在前面的智慧旅游建设地区也整体上还处于摸索阶段；技术创新不是智慧旅游的重心；最后提出建设智慧旅游应该从现实出发，不要做成纸上谈兵。

对于现实应用上，除了理论方面的欠缺，智慧旅游的深入发展也面临了很多瓶颈。

2012年，裴盈盈、袁国宏提出对于智慧旅游还存咋游客购买力及新技术在游客方面的普及方面的问题。

再者从主体上讲，许多城市的景区还不具备旅游产业电子化的建设条件，旅游信息化的程度低，而与此相应的旅游企业的也存在类似的状况。

综上所述，现有研究对智慧旅游发展进行了多角度探讨，以地方个案研究为主，侧重对智慧旅游开发的意义、现状、问题和对策方面的探讨，区域特色明显，这些地区虽有一定的代表性，但我国旅游资源地域分布广泛、地区特色迥异。

相应的对策大多不具有普遍适用性，国内旅游学者因为普遍存在学科跨越的挑战而存在着某些客观或主观上的不足。

每篇文章都在各个方面谈到一点，但深化和系统化的研究很少。

本文将立足于智慧旅游的发展问题，系统的对现在电子商务旅游的发展环境和遇到的问题进行研究，并提出相应对策，最大限度的弥补智慧旅游研究的空白点。

第三章智慧旅游概述

（1）智慧旅游的定义

目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义。

我认为，比较能系统全面的概括其基本范畴的定义为：

智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID技术、传感器等）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术集成和综合。

智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。

与其他电子信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是为满足游客个性化需求，提升旅游体验，打造高质量服务，是以电子信息技术为载体而实现的对社会公共资源、公共服务及旅游资源的有效整合和共享，是旅游管理系统化、集约化的变革，也是电子信息技术在旅游产业中的应用创新和集成创新。

（2）智慧旅游的主体构架

智慧旅游是一个整合性强、涉及范围广的系统化工程。

在开发建设过程中，首先要明确“智慧旅游的主体是谁？

”的问题，即：

开发主体、运营主体以及应用主体。

要明确其主体，首先要对智慧旅游的构架进行界定。

我认为智慧旅游的主体构架可以从属性（Attributes）、能力（Capabilities）、应用（Applications）三个维度来定义。

智慧旅游的应用开发由政府或第三方提供，以公共管理与公共服务为目的，具有非营利性，服务供应商由市场化竞争决定。

因此，智慧旅游的CAA框架体系可归结为以下三点：

1、应用主体以政府、企业为主力，又涵盖了景区目的地的经营者和当地居民；2、运营主体是信息技术能力和应用的连接层，即纵向可建立起基于某种信息技术能力的开发商，横向面向某个应用主体的智慧旅游解决方案；3、开发主体为第三方具有公益或营利性质的，具备先进信息技术能力的提供，可最大限度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。

（三）智慧旅游的核心技术

智慧旅游是下列四大核心技术的集成和应用，即：

云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术等）、物联网（RFID技术、传感器等）和个人移动终端（3G技术、PDA等）组成。

确切地说，云计算是一个概念，是一种计算模式和于IT资源的应用模式，是对共享的可配置网络、服务器、存储、应用和服务等网络资源，提供无所不在的、随时、随行的网络访问。

对终端使用者技术要求低，只需关注自己需要什么样的资源以及简单的获取服务、信息的操作。

其核心思想是信息等资源的个性化服务和有效分配。

其在旅游业的应用是可以解决互联网发展所带来的海量景区相关资源数据存储与处理问题。

物联网（InternetofThings，IOT）的概念是由美国麻省理工学院在1999年提出的。

其目的是将任何物品按照既有约定协议与网络进行通信和链接，实现物品信息的职能识别和管理。

智慧旅游中的物联网术突破了互联网应用的“在线”局限，可以理解为泛在网的旅游应用形式。

如果称基于互联网技术的旅游应用为“线上旅游”，那么基于物联网技术的智慧旅游应用同时涵盖“线上”与“线下”可称之为“线上线下旅游”。

体现了无处不在的优越性，非常适应旅游者的动态与移动特征。

移动通信技术是物与物通信模式中的一种，是支撑电子商务旅游物联网的核心基础设施。

可实现设备的数据在远程设备之间、系统之间的无线连接，可理解为物联网中的一种物与物连接方式。

移动通信技术之所以广泛应用，是由于移动终端设备和技术的发展和普及，如智能手机和掌上电脑（PDA），移动通信技术使得信息技术的旅游应用可以实现以散客为主流服务对象的信息技术应用方向。

从以个人计算机为中心向以携带终端设备的“旅游者”转变。

移动通信技术在智慧旅游中的应用将可以极大的改善旅游者的旅游体验与游憩质量，优化景区管理水平和公共服务质量，移动通信技术的应用实践可以最大限度的满足游客个性化需求。

第三章智慧旅游的市场发展背景

（一）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程

当今全球正席卷着一场信息化浪潮，未来社会是一个全面信息化的社会。

信息技术的发展已经成为衡量一个国家生产力发展的重要核心要素和战略资源，信当代最先进生产力的代表。

著名学者奈斯比特在《大趋势》中曾预言道：

“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。

那么这三者的结合不仅会给电子、电信技术提供更广阔的应用平台，同时更重要的是也赋予了旅游业现代化改革的强大驱动力。

十八届三中全会明确指出要大力发展中国文化产业，旅游业作为文化产业的一项重要支柱性产业，作为未来国民经济的重要组成部分，势必要与这股信息化浪潮相适应。

我国旅游业的信息化建设虽然取得了长足进步，但仍落后于西方发达国家，智慧旅游概念的提出正是顺应了历史潮流，为加快中国旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力提供了契机。

经过20世纪末互联网泡沫破裂后，电子商务旅游迎来了一个以个性化定制、信息资源共享和智能化公共服务为标志的新的历史时代

（2）智慧旅游系统是解决并满足个性化旅游需求的必然选择

随着人们消费水平的增长和消费理念的转变，民众对旅游公共服务的要求越来越高，依靠传统的服务模式，越来越满足不了日益变化增长着的需求，而智慧旅游则正是依托云计算、移动信息技术等高新技术，整合景区的地吃、住、行、购、娱以及相关的各类旅游资源资讯和服务于一体，利用智能手机等终端等为广大游客提供“私人定制”的服务。

智慧旅游系统在云平台基础上，采用结构化系统，构建一个资源统筹“信息贯通”应用丰富的综合服务平台，包含了旅游信息、旅游行程、旅游商业等服务功能，拥有旅游营销和旅游管理等个项目子系统，其提供公共服务的覆盖面更宽，包括酒店、交通、医疗等一系列旅游配套保障体系。

游客通过这一综合服务平台，游前，通过信息门户实现咨询服务“产品选择”行程设计和预订付费等；游中，通过各类智能终端享受酒店“景区”购物等智慧旅游设施提供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后，通过信息门户和智能终端反馈信息，从而获得高标准智能化的服务体验。

智慧旅游成为个性化旅游者的必然选择！

（3）智能终端的普及提供了智慧旅游的应用载体

随根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，较去年同期增长22%。

而来自艾瑞咨询的数据显示，2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元，同比2011年增长148.3%，中国移动互联网发展迅速且潜力巨大。

随如今，手机终端已成为用户日常出行必备的通讯工具，而终端智能化的不断普及也为旅游行业进入移动互联网提供了良好的环境和用户使用基础，旅游“电子化”可谓势在必行。

随亿美软通联席CEO赵芳表示，随着移动互联网和智能终端的不断普及，将移动技术应用在旅游行业实现真正的“智慧旅游”由设想变成现实，例如，利用条码、二维码发放的景区的电子门票，通过电子门票认证和识读进行用户统计，根据实时的人流数据发布景点交通及游览预报、手机客户端进行景区导航、AR技术进行实景预览等，移动技术极大的帮助旅游实现“目的地预报”“订票场景提前”“个性化导游”“景点人流量科学统计”“周边消费互动”等。

第四章智慧旅游的兴起对旅游业发展的意义

（1）利于实现科学的旅游管理

智慧旅游的兴起也促使了传统旅游管理方式向现代管理方式的转变，智慧旅游是政府服务创新型建设的重要举措。

作为旅游产业公共服务的提供方和主体建设方，若要提升管理与服务效率，旅游主管部门需采用现代化的管理方式，完善旅游公共服务内容。

智慧旅游系统的建设可以试主管部门实现更加及时有效的监管和实时控制。

同时可以利用实时的信息共享功能有效处理旅游产品质量反馈，实现与交通、公安、卫生部门的无缝贴合式协作，更好的维持旅游秩序。

智能加强了游客、管理部门、经营者、旅游企业之间的联系。

高效的整合了旅游资源，实现科学的旅游产业管理。

（2）改变了传统旅游营销模式

智慧旅游可以系统而全面的收集客源信息，通过对数据信息进行整理分析，可以最大限度的挖掘受众群体的需求点和最新的市场热点，从而引导旅游企业提供符合大众要求的旅游产品，制定相应的营销策略和方式。

如：

采用网络团购、旅游消费券、电子门票赠送、一卡通优惠等吸引游客参与，从而形成有效的智慧营销效果网络评价体系。

同时，对企业而言，更及时的了解客户的需求变化，更有利于降低企业运营成本，提升企业管理水平，提高服务