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管理信息系统书本整理
第一章
1、什么是信息（Information）?
信息是有用的数据，是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。
信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。
2、依照信息的产生方式可以做出如下分类：
1自然信息：
是自然界的事物及事物之间内在联系的表征
2人工信息：
人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。
3综合信息：
是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。
3、信息与数据的区别：
数据：
是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。
类型：
1文本数据：
数字、文字
2多媒体：
图象、声音、视频（视觉）
3新兴类型：
气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉
4信息与数据：
信息是加工后的数据；信息是对数据的解释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状态的普遍形式；信息是由实体、属性与它的值所组成的三元组集合。
数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。
数据解释后才能成为信息。
而信息则是数据的含义，它更能直接、明确地反映客观事物的本质。
4、信息的特征：
信息的客观性、信息的共享性、信息的价值性、信息的时效性、信息的无限性。
1客观性（事实性）：
是信息最基本的属性
2时效性:
信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率
3价值性:
信息中有价值的，信息的价值有两种衡量方法：
一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按使用效果的方法来衡量。
4扩散性:
信息的扩散是其本性
5存储性:
信息可借助于各种载体（如纸、磁带、磁盘等）在一定条件下存储起来，也可依据需要压缩存储
6可加工性:
信息可通过一定的手段进行加工，如压缩、分类、排序、统计、综合等
7可分享性:
信息是可共享的。
信息的拥有者可把信息发送给多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。
8可传输性：
信息可通过各种手段传输人们所要到达的地方。
它主要是利用各种通信工具（如：
电话、电报、微波、卫星）和技术（如网络）等进行信息的传输。
9不完全性：
量
10等级性：
层次
11可再生性（变换性）：
历史信息
5、管理信息的定义
一般将管理信息定义为：
管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。
以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：
一类为生产活动；一类为管理活动。
6、管理信息的特点
1原始数据来源的离散性2信息资源的非消耗性
3信息处理方法的多样性4信息量大
5信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性
7、管理信息的分类
按信息稳定性分：
1固定信息：
具有相对稳定性，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。
2流动信息：
又称为作业统计信息，一般只有一次性使用价值。
按决策层次分类：
1战略信息：
提供给企业高级管理者，进行战略决策使用。
2战术信息：
提供给企业中层管理人员
3业务信息：
提供给企业基层管理人员，信息大部分来自企业内部，信息量大，对信息的处理方法很有规律。
8、简单的系统模型应该是输入、处理、输出的集合。
按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：
自然系统、人工系统、复合系统一般地，系统都具有目的性、相关性、层次性和整体性。
9、按组织层次来划分的信息系统有:
1操作层系统：
通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。
2知识层系统：
是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信
息的信息系统。
3管理层系统：
是为支持中层管理者进行日常工作的监测、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。
4战略层系统：
是帮助高层管理者应对组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。
10、管理信息系统通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，使之可视化。
管理信息系统具有以下的主要特点：
1在企业管理中全面使用计算机
2应用数据库技术和计算机网络
3采用决策模型解决结构化的决策问题
11、管理信息系统的三要素是：
系统的观点、数学的方法、计算机的应用
12、管理信息系统的基本功能有：
信息的收集：
二次信息收集的关键是有目的地选取所需要的信息，并正确地解释所取得的信息在不同信息系统之间的指标含义等。
1信息的组织和存储
2信息的处理
3信息的传递
4信息的提供
13、管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分之间关系的总和。
最基层是事务处理系统，也称数据处理系统（DataProcessingSystems，简称DPS），它的功能是处理企业的各种具体业务。
例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。
第二层是操作控制系统。
它由支持日常运行和控制的信息资源组成。
第三层是管理控制系统。
它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。
第四层是战略计划系统。
它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。
14、计算机在管理领域中应用的发展进程主要包括：
1单项事务的数据处理阶段
2综合业务的数据处理阶段
3管理信息系统阶段
4今后发展的趋势（论述题）
15、我国管理信息系统系统应用主要存在以下三大问题:
1西文数据库系统不适应我国国情
2我国计算机专业人员与应用人员之间开发与应用的矛盾
3信息系统缺乏动态特性
4明确管理信息系统建设的目标
5统一规划，分步实施
6加强基础建设，增强员工的参与意识
7软件与硬件兼顾，开发与选购并重
8坚持“第一把手”负责原则
9解决好信息系统建设中的资金问题
10选好合作对象
第二章
1、计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。
硬件系统由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大基本部分组成，称为冯·诺依曼体系结构。
软件系统由系统软件和应用软件组成
2、系统软件主要包括:
+P39图2.2计算机软件发分类
1操作系统
2程序设计语言和语言处理系统
3数据库管理系统
4实用程序。
操作系统是软件系统的核心。
它负责控制和管理计算机系统的各种硬件和软件资源，合理地组织计算机系统的工作流程，提供用户与操作系统之间的软件接口。
五大功能：
作业管理、进程管理（处理机管理）、存储管理、设备管理和文件系统。
程序设计语言是编写程序所采用的语言。
包括机器语言、汇编语言和高级语言。
其任务是将使用汇编语言或高级语言编写的源程序翻译成能被计算机硬件直接识别和执行的机器指令代码。
3、应用软件是指为解决各类实际问题而设计的程序（完成用户任务）。
例如工资管理程序、图书资料检索程序、办公自动化软件或医疗诊断系统都属于应用软件。
4、数据库的几个基本概念
1数据库DB
2按一定格式存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合，由DBMS统一管理。
3数据库管理系统DBMS
4系统软件，对数据库进行统一管理和控制。
5数据库系统DBS
6带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据、人员。
5、数据操作：
数据库主要有查询和修改两类操作。
数据库模型分类：
层次数据库模型、网状数据库模型、关系数据库模型和面向对象数据库模型。
关系数据库模型的基本思想是用数据的二维表格来描述实体与实体间的联系。
6、美国国家标准学会（ANSI）于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的标准—SPARC。
三级结构：
1内模式：
存储模式或物理模式，是数据库最内层；
2概念模式：
数据库结构的中间一层；
3外模式：
子模式或用户模式，是最靠近用户的一层
概念模式是用逻辑数据模型对一个企业或部门数据的描述，是一种对数据库组织的全局逻辑观点，反映企业数据库的整体组织和逻辑结构。
概念模式与外模式仅是一种逻辑性表示数据的方法。
7、通信系统的三个基本要素：
信源、通信媒体和信宿。
8、计算机网络就是利用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互相连接起来，在网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。
1计算机网络的特点
2计算机网络的功能
3计算机网络的拓扑结构：
是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。
主要有星形、总线型、环形、网状型和树形网络。
9、计算机网络的分类
1局域网—LAN：
指在一个局部的地理范围内将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机网。
2广域网—WAN：
指在一个国家甚至全球的广泛地理范围内所建立的计算机网。
3国际互联网—Internet
现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们称之为全球性、开放型的信息资源网.
10、计算机网络的通信协议：
通信协议是通信双方共同遵守的一套规则。
网络互连：
为了实现网络互联，需要相应的网络连接器主要是中继器、网桥、路由器和网关
11、信息安全
信息安全指的是信息不被非法使用和修改，保障信息的完整性和正确性。
加密和解密，这种算法过程分别在加密密钥和解密密钥的控制下完成。
不同的加密和解密算法有不同的密钥。
信息安全三要素：
保密性、完整性、可用性服务
12、单工数据传输只支持数据在一个方向上传输；半双工数据传输允许数据在两个方向上传输，但是，在某一时刻，只允许数据在一个方向上传输，它实际上是一种切换方向的单工通信；全双工数据通信允许数据同时在两个方向上传输。
第三章
1、系统开发的任务是根据企业的具体情况，设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件，为企业建立起计算机化的信息系统。
系统开发的特点：
1复杂性
2基于原系统、高于原系统
3一把手工程
4产品是无形的
充分认识管理信息系统开发的特点，可以使系统的开发少走弯路。
2、系统开发的基本原则
1面向用户原则
2系统性原则
3符合软件工程规范的原则
4逐步规范发展的原则
3、常用的管理信息系统开发方法有：
1结构化生命周期法
2原型法
3面向对象法
4计算机辅助软件工程法
4、结构化生命周期法
1管理信息系统的开发是一项投入大、历时长、涉及面广、影响因数众多的系统工程。
2系统生命周期的阶段划分：
3系统规划阶段
4系统分析阶段：
系统分析的任务是提出新系统的逻辑模型。
5系统设计阶段
6系统实施阶段
7系统维护与评价阶段
6、面向对象法的开发过程：
一般过程的阶段
1系统调查和需求分析
2面向对象分析（OOA）
3面向对象设计（OOD）
4面向对象编程（OOP）
7、计算机辅助软件工程（CASE）是一种支持整个软件开发生命周期的软件开发自动化技术，是一种从开发者的角度支持信息系统开发的计算机技术。
在实际开发一个系统的过程中，必须依赖具体的开发方法。
1系统开发的人员：
信息主管、项目主管、系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员、企业管理人员
为了使系统开发能够按照预定的计划顺利进行，需要对成本、人员、质量、风险等方面进行分析和管理，这就是项目管理。
2项目管理主要内容：
计划管理、经费管理、质量管理、资源管理
5、原型法
结构化生命周期法最大的一个缺陷的要求系统开发人员和用户在系统开发初期对整个系统的功能就要有全面、深刻认识，并制定出每一阶段的计划和说明书。
用户需求定义方面的错误是管理信息系统开发中出现的后果最为严重的错误，因为错误形成得越早，对整个系统的影响也越严重。
原型法流程图：
丢弃式原型法与生命周期法的结合过程：
P77图3.4
原型法的主要优点:
1减少开发时间，提高系统开发效率
2改进用户与系统开发人员的信息交流方式
3用户满意程度高
4应变能力强
8、系统开发的方式
1.自行开发方式（易维护）
用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务
2.委托开发方式
企业将开发项目完全委托给开发单位，系统建成后再交付企业使用
3.联合开发方式
由用户中精通管理业务、计算机技术的人员与有丰富经验的机构或专业MIS开发人员共同完成的方式称为联合开发方式。
4.购买商品化软件方式
第四章
1、信息系统规划的定义
规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。
信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。
2、信息系统的战略作用
主要内容有：
1分析基础
2信息系统的战略地位和作用
3企业战略与信息系统战略
三种基本战略
1成本领先战略
2产品差别化战略
3市场集中化战略
3、诺兰的阶段模型
诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。
计算机应用发展的6个阶段：
1起步：
购置第一台计算机并初步开发管理应用程序
2扩展：
信息系统从少数部门扩散到多数部门
3控制：
无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划
4集成：
建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统
5数据管理：
数据的集中利用，为管理提供决策依据
6成熟：
能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理
4、关键成功因素法（CSF）的基本概念树枝图、空骨图
关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素
关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合
5、企业系统计划法BSP
BSP方法的分析工具——U/C矩阵
定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。
U/C矩阵：
功能/数据矩阵
U—使用（Use），C—产生（Create）
U/C矩阵的作用：
1通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。
2通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。
3通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。
4通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。
6、业务流程重组（BPR）的概念
业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
该定义包含了三个关键信息：
根本的、彻底的和巨大的。
BPR与信息系统建设的关系
1业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术
2企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。
两项工作也可以同时进行，相互融合
第五章
1、系统分析概述
系统分析阶段的实质在于确定系统必须“做什么”。
系统分析的结果是系统设计和系统实施的基础，系统分析阶段的工作质量决定后面的系统设计和系统实施能否顺利进行，关系到管理信息系统开发工作的成败。
系统分析是整个管理信息系统开发工作的一个重要阶段。
2、系统分析的任务
系统分析阶段的主要工作，是对现行系统进行全面详细的调查，分析系统的现状和存在的问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”，提出新的管理信息系统的逻辑模型，为下一阶段的系统设计工作提供依据。
3、系统分析的基本步骤
系统分析的工作分两个阶段来完成：
第一个阶段的工作是进行系统初步调查和进行可行性研究。
初步调查的重点是了解用户与现行系统各方面的情况；
可行性研究是从技术、经济、社会等方面对新系统的开发进行可行性分析。
第二个阶段的工作是进行详细调查和逻辑设计工作,内容主要包括：
1．现行系统的详细调查
2．组织结构与业务流程分析
3．系统数据流程分析
4．建立新系统的逻辑模型
5．提出系统分析报告
4、系统初步调查和可行性研究
现行系统的初步调查----主要包括以下两部分的工作：
1．一般调查（组织和现行系统概况）
2．信息处理情况初步调查（数据、环境信息、资源情况）
可行性研究的主要任务就是对即将开发的管理信息系统这个项目的必要性和可行性进行分析研究，得出是否必要和可行的结论。
5、建立信息系统的必要性分析
1“显见”的必要性：
容易分析，结论也容易得到
2“预见”的必要性：
注意---1企业领导是否有此预见性及决心；2这种预见性是否正确。
3．“隐见”的必要性
6、建立信息系统的可行性分析
1．经济可行性：
从经济的角度研究实现系统的可能性
2.技术可行性（风险、资源、技术）：
从技术的角度研究实现系统的可能性：
计算机软件、硬件和工作环境等
3.管理（环境）可行性：
从组织内外是否具备接受和使用新系统的角度研究实现系统的可能性
7、开发方案的选择性研究
在分析、评价的基础上，对所提出的各种系统开发方案进行综合性评估，从中选出一种方案用于项目开发。
8、可行性研究报告
1系统概述
2拟建系统的方案
3可行性论证
4可行性分析的结论一般分为三种：
5条件成熟，可以立即进行新系统的研制开发工作
6暂缓开发新系统，等到某些条件成熟后才能开始开发工作
7条件不具备，不能或没有必要进行新系统的开发工作
9详细调查的原则：
真实性、全面性、规范性、启发性
详细调查的范围及内容
1系统界限和运行状态2组织机构和人员分工3业务流程4各种计划、单据和报表5资源情况6约束条件7薄弱环节和用户要求
10、通常采用的详细调查方法有：
（选择、判断）
1重点询问方式2问卷调查方式：
调查面广，调查的信息量不大3深入实际的调查方式4面谈5阅读6观察和参加企业业务实践
11、详细调查中应注意的问题
调查前做好计划和用户培训、调查中避免先入为主、调查与分析整理相结合、使用规范的、简单易懂的图表工具是详细调查中应注意的问题。
系统分析人员应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度，力求真实准确，以便在短期内对现行信息系统有全面详细地了解。
12、组织结构图
组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的联系,它把企业组织分成若干部分，按级别、分层次构成的，以树型结构显示，是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。
13、功能结构图
每一个系统都具有一定的功能，对调查资料进行整理，归纳出企业的部门与业务层次的功能，用树型图的形象描绘出来，就是功能结构图。
14、组织/结构联系表
组织/业务联系表反映组织各部分在承担业务时的关系，通常习惯将组织/业务联系表同组织结构图画在一张图上，以便对照、比较，分析它们之间的各种联系。
15、业务流程调查的任务及方法：
业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。
通常用业务流程图（TFD）反映现实的业务活动。
16、业务流程图TFD
业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图的绘制步骤
确定画图对象
深入现场调查，了解业务处理过程
依据图例，绘制草图
与工作人员讨论，修改草图
绘制正式业务流程图
17、业务流程分析
对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统建设中予以克服或改进。
分析的时候，不仅要找出原业务流程不合理的地方，还要充分考虑信息系统的建设为业务流程的优化带来的可能性，产生更为合理的业务流程。
18、业务流程分析内容
对现行流程进行分析，原有的业务流程是否存在不合理的地方？
对现行业务流程按计算机信息处理的要求进行优化。
最后，画出新系统的业务流程图
例子：
企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐；如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。
经领导审批后，下发给采购部。
某工厂成品库管理的业务过程如下：
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。
发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。
试按以上业务过程画出业务流程图
19、数据收集
数据收集工作量很大，故要求系统研制人员应耐心细致地深入实际，协同业务人员收集与系统有关的一切数据。
数据收集的渠道主要有：
现行的组织机构；现行系统的业务流程；现行的决策方式；各种报表、报告、图示。
20、数据分析
（1）围绕系统目标进行分析
（2）弄清信息源周围的环境
（3）围绕现行的业务流程进行分析
（4）数据特征分析
21、数据流程图
数据流程图（DataFlowDiagram，DFD）是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
22、数据流程图的基本符号
1外部实体:
本系统或子系统之外的人和单位，都被列为外部实体。
2数据流：
数据流由一组确定的数据组成。
3处理逻辑：
表示对数据的加工处理，它把流入的数据流转换为流出的数据流。
4数据存储：
数据存储是数据的仓库，表示系统产生的数据存放的地方。
23、绘制数据流程图的原则
（1）识别系统的输入和输出。
（2）从输入端至输出端画数据流和加工，并同时加上数据存储。
（3）加工的分解“由外向里”进行分解。
（4）数据流的命名，名字要确切，能反映整体。
（5）各种符号布置要合理，分布均匀，尽量避免交叉线。
（6）先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
绘制数据流程图的基本步骤
（1）识别系统的输入和输出，画出顶层图
（2）画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级细化图
（3）加工的进一步分解，画出二级细化图
（4）其它注意事项
24、画分层数据流程图时应注意的问题：
合理编号、注意子图与父图的平衡
子图与父图的数据流必须平衡，平衡指的是子图的输入、输出数据流必须与父图中对应加工的输入、输出数据流相同。
25、数据字典
数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。
数据字典的内容包括：
数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。
26、处理逻辑
●处理逻辑描述数据流程图中数据的基本处理过程，比较复杂，在数据字典中仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。
●如学生的期末成绩是由平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩来确定的，平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩所占的权重各不相同。
27、描述处理逻辑的工具
数据流程图中比较复杂的处理逻辑,用文字描述就存在着不足之处，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来进行更为详细、易懂的说明。
常用的描述处理逻辑的工具有判断树、判断表和结构化语言等方法。
1判断树：
采用树型结构来表示处理逻辑。
从图形上可以一目了然地看清用户的业务在什么条件采取什么样的处理方式，一枝树枝代表一组条件的组合和相对应的一种处理方式。
例：
某企业对不同交易额、不同信誉的新老客户采取不同的优惠
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