天融信网络安全产品项目交付方案.docx

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天融信网络安全产品

项目交付方案

目录

1 天融信安全设备供货方案 V

1.1 供货计划和安排 V

1.2 运输安装计划 V

1.3 货物包装及标注 VI

1.4 货物运输及交货 VII

2 天融信安全产品安装部署方案 VIII

2.1 安全设备安装 VIII

2.1.1 安装步骤概述 VIII

2.1.2 安装准备工作确认 VIII

2.1.3 检查安装场所 X

2.1.4 安装计划 XII

2.1.5 安装工具 XIII

2.1.6 设备安装流程 XIV

2.1.7 设备安装到指定位置 XIV

2.1.8 地线的连接 XV

2.1.9 配置电缆的连接 XVI

2.1.10 安装中的布线推荐 XVIII

2.1.11 安装中的电缆捆扎 XIX

2.1.12 安装后的检查 XXII

2.2 安全设备上线调试 XXIII

2.2.1 产品上线过程 XXIII

2.2.2 安全策略调试 XXIV

2.3 系统集成割接 XXV

2.3.1 现有应用系统数据访问业务特点 XXV

2.3.2 割接时间点的选择 XXVII

2.3.3 割接原则 XXVIII

3 质量保障方案 XXVIII

3.1 质量保障体系 XXVIII

3.1.1 质量保证体系 XXVIII

3.1.2 施工及安装质量控制 XXXIII

3.1.3 测试及调试质量控制 XXXIII

3.1.4 过程质量控制 XXXIV

3.2 应急保障 XXXVII

3.2.1 应急与回退场景 XXXVII

3.2.2 应急与回退方案 XXXVIII

4 售后服务承诺和方案 43

4.1.1 技术支持与服务体系 43

4.1.2 技术支持与服务原则 43

4.1.3 技术支持与服务目标 44

4.1.4 试运行期间的技术支持与服务 44

4.1.5 质量保证期内服务 45

4.1.5.1 质量保证期外服务 47

4.1.5.2 技术支持热线 48

5 产品验收方式和标准 48

5.1 验收目的 48

5.2 验收依据 49

5.3 验收组织 49

5.4 验收进度 49

5.4.1 到货验收 49

5.4.2 初步验收 52

5.4.3 最终验收 54

6 易损坏、备件支持方案 55

7 培训方案 55

7.1 培训目标 55

7.2 培训方式 56

7.3 培训手段 56

7.3.1 专业详细的培训教材 57

7.3.2 完善的师资配备 57

7.3.3 多媒体教学 58

7.4 培训安排 58

7.4.1 现场培训 58

7.4.2 集中培训 60

8 附件一：

天融信硬件平台MTBF测试报告 63

9 附件二：

常设技术支持机构及备件库所在地 64

10 附件三：

符合国家及行业标准证明材料 67

1天融信安全设备供货方案

正式合同签订后我方设备采购小组将按照合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软硬件的购置工作。

订购的设备在运抵用户指定安装现场后，我方将与用户方人员共同开箱验收。

验收时发现短缺、破损，我方将立即要求供货商补发或更换。

1.1供货计划和安排

1、到货时间

我方承诺标书中要求中的到货日期内全部到达到货地点。

2、到货地点

到货地点为用户的指定地点。

1.2运输安装计划

我方将在此次项目合同签订后，按照合同时限运至指定地点。

我方运货在途运输基本流程：

活动名称

执行角色

活动内容

清点货物

承运商

在货物装载过程中承运商对货物进行清点。

确认货物

承运商

承运商在出库清单上签字确认。

订单核销

货运调度

当货运调度发货完毕后，系统自动将订单状态改为“已发运”状态，并自动核销订单，产生收账款，然后货运调度员将释放发运资源。

装车完毕，货运调度给办事处或客户发送ASN发货通知书（视对方情况，选择通过EMAIL或传真）

维护在途运输信息

承运商

从厂商提回货物，获得相关的运输文档后，开始维护在途信息，每天至少更新两次，通过EMAIL或其它方式与货运调度、商务工程师共享。

处理在途运输异常事件

货运调度、承运商、商务工程师、货运主管

当发生任何影响到货期和货物安全的事件时，承运商都立即通知货运调度员和商务工程师。

对于轻微事件，由货运调度员和商务工程师协调解决，同时向客户说明情况，并取得谅解；对于重大事件货运调度员向货运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。

如若是出现货物损失，需按出险流程处理，详见《出险索赔业务操作指导书》。

处理货物交接时的异常事件

承运商、商务工程师、货运调度、货运主管

货物送达客户处，按客户指定的卸货地点和卸货送货，并安排人员卸货。

如果客户提出改变送货地点并引起运费改变时，通知商务工程师，征得其同意后执行。

若出现货物损失情况，按出险事件处理，详见《出险索赔业务操作指导书》。

如发现货物短缺、错货，报货运调度，由货运调度视情况与客户协商部分收货或全部退货。

对于重大事件向货运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。

核销签收单

货运调度、承运商

客户签收后，承运商要在指定时间内（具体时间由运输合同确定）将货物签收单返回给货运调度，货运调度在DMS系统扫描签收单信息，录入客户签收意见。

签收单回收记录是产生付运费的前提，付运费清单由系统自动生成。

1.3货物包装及标注

1、我方将提供货物送达合同规定的项目现场所需要的原厂包装，以防货物在运输中损坏，并提供原厂包装证明。

2、我方将以醒目的中文印刷字体在各包装箱上标明通用规范的运输标记或标志，如项目名称、货物名称与合同号、以及客户、我方双方名称等相关信息。

3、我方将在每个箱子侧面标明交货地点的全称；装箱单注明每个站点总数量；我方对包装箱内每件辅件进行标签，标明“备件”或“工具”及具体名称，并注明合同号、箱号及安装站。

客户有权不接收未按上述规定包装的合同设备、技术文件。

4、有关的技术资料如样本、图纸、操作手册、维修指南及服务手册、产品产地证明书、质量保证书和系统操作说明书等清晰、正确、完整，并随同货物一起发运。

1.4货物运输及交货

1、我方负责办理货物的运输及运输保险事宜、支付交货前发生的包装费、运费、保险费、商检费、搬运费等费用。

2、我方将所供合同所有货物运至客户方的最终目的地之时视为货物的交货时间。

3、我方将货物及本合同规定的相关文件送达项目实施指定现场。

4、我方随同货物交货的同时向客户提交标明货物内容的明细单及合同的相关文件，包括但不限于合同货物、装箱单、质量合格证书（由生产厂商签发）、产品使用说明书及其它应当随箱的技术资料等。

2天融信安全产品安装部署方案

2.1安全设备安装

2.1.1安装步骤概述

1、双方工程师依次对本次需调整设备进行验货，验货步骤及内容如下：

l检查设备外包装箱是否完成，有无破损。

l打开包装，检查设备外观有无损坏。

l对照该设备的《设备验货单》检查随箱的物品和数量是否与其一致。

l记录相应设备序列号。

2、实施工程师在建设单位工程师配合下对设备进行安装调测工作，步骤如下：

l开箱验具体的件数；

l将设备板卡插放到位；

l确认板卡位置与设计一致

（注意在调整板卡时，注意先消除静电影响。

）

4、在确认无误后对设备进行加电，并监测和记录设备启动情况。

5、对设备进行配置，并监视相应的配置生效情况

6、配置完成后检查设备运行是否正常。

7、对本次工程设备所涉及的电缆线缆等处加贴标签，处理现场遗留问题。

8、与建设单位工程师按照《单节点测试验收报告》对本节点进行单点测试并签字。

9、实施工程师向建设单位工程师提供施工完毕后的详细网络连接结构图及本施工文档，并处理建设单位的其他要求。

10、实施工程师通知工程指挥中心节点施工完毕，在得到确认后本节点施工完毕。

2.1.2安装准备工作确认

2.1.2.1通用安全建议

l保持机箱清洁、无尘。

l不要将设备机箱和安装工具放在行走区域内。

l安装和维护时，请不要穿戴宽松的衣服、首饰（包括戒指和项链），或者其他可能被机箱挂住的东西。

2.1.2.2用电安全

l请仔细检查在您的工作区域内是否存在潜在的危险，比如电源未接地、电源接地不可靠，地面潮湿等。

l在安装前，要知道安全设备所在房间的紧急电源开关的位置，当发生意外时，要先切断电源开关。

l在移动机箱前一定要拔掉所有电源线和外部电缆。

l尽量不要一个人进行带电维护。

l需要关闭电源时，不要设想电源已经关掉，一定要仔细检查，确认。

l请不要将安全设备放置在潮湿的地方，也不要让液体进入安全设备。

2.1.2.3搬运安全

因为本次设备的体积和重量较大，请在搬运安全设备时注意以下要求：

l搬运或移动安全设备机箱之前要拔掉所有的外部电缆（包括电源线）。

l2U设备要两个人搬运安全设备，请不要一个人搬运安全设备。

l搬运安全设备时，用力要均匀、缓慢。

l搬运时步伐要稳，并注意保持身体的平衡，两个人的步调要一致。

2.1.2.4佩戴防静电手腕

为了避免静电对安全设备的电子器件造成损坏，除了对安装安全设备的场所要采取防静电措施外，还要注意：

l在安装各种安全设备的部件，特别是电路板时，必须佩带防静电手腕。

l拿电路板的时候，最好拿电路板边缘，不要接触元器件和印制电路。

防静电手腕的使用方法如下：

第一步：

将手伸进防静电手腕。

第二步：

拉紧锁扣，确认防静电手腕与皮肤有良好的接触。

第三步：

将防静电手腕接地端子，插入安全设备机箱的防静电手腕插孔内，或者用鳄鱼夹夹在机箱的接地柱上。

第四步：

确认防静电手腕良好接地。

2.1.2.5激光安全

设备上的某些单板包含有光接口，如果该单板处于工作状态，请不要直视这些光接口，因为光纤发出的光束具有很高的能量，可能会伤害到视网膜。

2.1.3检查安装场所

本次设备必须在室内使用，为保证安全设备的正常工作，并延长其使用寿命，安装场所应该满足下列要求。

2.1.3.1温/湿度要求

为保证安全设备正常工作和使用寿命，机房内需维持一定的温度和湿度。

若机房内长期湿度过高，易造成绝缘材料绝缘不良甚至漏电，有时也易发生材料机械性能变化、金属部件锈蚀等现象；若相对湿度过低，绝缘垫片会干缩而引起紧固螺丝松动，同时在干燥的气候环境下，易产生静电，危害安全设备上的电路；温度过高则危害更大，长期的高温将加速绝缘材料的老化过程，使安全设备的可靠性大大降低，严重影响其寿命。

温度

相对湿度

工作

非工作

工作

非工作

0～45℃

 -40～70℃

10～95%，无冷凝

5～95%，无冷凝

2.1.3.2洁净度要求

灰尘对安全设备的运行安全是一大危害。

室内灰尘落在机体上，可以造成静电吸附，使金属接插件或金属接点接触不良。

尤其是在室内相对湿度偏低的情况下，更易造成静电吸附，不但会影响设备寿命，而且容易造成通信故障。

对机房内灰尘含量及粒径要求见下表。

机械活性物质

单位

含量

灰尘粒子

粒/m3

≤3×104（3天内桌面无可见灰尘）

注：

灰尘粒子直径≥5μm

除灰尘外，安全设备机房对空气中所含的盐、酸、硫化物也有严格的要求。

这些有害气体会加速金属的腐蚀和某些部件的老化过程。

机房内应防止有害气体如SO2、H2S、NH3、Cl2等的侵入，其具体限制值见下表。

气体

最大值（mg/m3）

二氧化硫SO2

0.2

硫化氢H2S

0.006

氨NH3

0.05

氯气Cl2

0.01

2.1.3.3防静电要求

设备使用中可能的干扰源，无论是来自应