辉煌公司行政管理制度.docx

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辉煌公司行政管理制度

工资制度

一、工资标准（60%岗位工资，40%效绩工资）

员工工资在执行公司人事部工资标准的前提下，突出以下几点：

1.工资三挂钩，即员工工资与单位整体效益指标挂钩，与部门业绩指标挂钩，与员工工作好坏以及个人技术水平和能力水平挂钩，同工不同酬。

2.为确保顺利完成全年各项经济指标，经考核，员工工资可根据当月完成工作指标的高低，分档次、按系数并经考核后发放。

二、各种假期工资的发放办法

1、员工病假，按国家有关规定扣除病假工资，凡病假1天扣10%的绩效工资。

2、旷工：

除扣当日全部工资外，每旷工半天扣50%的月绩效工资；旷工一天扣除100%月绩效工资。

3、事假：

除扣除当日全部工资外，事假一天扣除15%月绩效工资。

4、休补休：

经批准休补休者，工资奖金不受影响。

5、伙食补助按实际出勤工作日计发，月补额不超过220元。

劳资、核算工作程序

序号

项目

程序

标准

时间

1

办理报销

手续

1、一切费用开支要有批准的计划。

2、一切报销或借款业务要填写支出凭证，费用发票齐全方可办理报销单

1、支出凭证、费用报销单的各项填写清楚，帐物相符。

2、经办人、物业部经理签字后经中心主任审批。

3、购固定资产经各级领导审批，并填写物品台帐。

每周二、三、五上午

2

员工工资

（奖金）

1、考勤统计

2、审查

3、核实

4、计算

1、核准出勤与加班情况。

2、核实人员增减及假期符合有关规定。

3、计算各类人员工资并汇总。

每月5日前

3

员工请假

手续

1、填表

2、审批

3、存档

1、员工应在休假前填写《请假申请单》，由部门经理及中心主任批准后报中心物业部。

2、严格审核员工假期类别及资料记录是否符合规定。

3、请假资料存档、备查。

4

申请加班

手续

1、填表

2、审批

3、审核

4、存档

1、确因工作需要加班的，经部门经理同意，提前一天将《加班审批表》报物业部，经主任同意后，方可加班。

2、对加班情况进行抽查。

提前一天

5

各种报表

考勤

各部门每月将班组员工考勤汇总审核后报物业部。

考勤员签字，部门经理审批。

（附加班审批表、请假申请表）

每月25日前

总结、计划

各部门将总结、计划报物业部。

每月20日前

物品采购

部门采购计划，报物业部，经中心主任批准后，上报公司。

每月23日前

评选优秀员工、事迹材料

优秀员工评选事迹及考核情况，

经主任批准后方可发通报。

每月25日前

考核情况

各部门将当月过失单报主任签字后交物业部。

物业部发考核通报。

每月25日前

每月第一周

值班表

物业部、保安部在每月底将大厦值班表交综合部，综合部排出中心值班表，统一发放。

每月30日前

费用计划

各部门上报本部门下月费用计划。

每月25日前

奖惩制度

总则

奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。

为保护员工的正当权益，促使每个员工自觉遵守规章制度，充分发挥自已的聪明才智，使工作好的员工精神上和物质上都得到鼓励。

一、奖励

奖励一般分中心奖励和公司奖励。

中心奖励：

凡符合下列条件之一者，自中心主任掌握的奖金中实施奖励。

1、优质服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好。

2、1个月之内多次受到客人和上级表扬。

3、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。

4、对提高管理水平有明显贡献。

5、合理建议被采纳，收效明显。

6、增收节支，控制成本成效显著。

7、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益。

8、弘扬正气，维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。

9、品德高尚，拾金不昧。

10、伸张正义，见义勇为。

11、发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生。

12、工作创新，使质量和水平有明显提高。

优秀员工评选标准（每月评选一次，一般按员工人数的5%掌握）：

13、优秀员工条件

凡中兴物业公司集团公司总部管理中心员工，贯彻执行党的路线方针政策，爱岗敬业、遵纪守法、努力实践“三个代表”理论并具有下列条件之一者均有资格参加评选。

（1）服务态度好、服务质量高，受到业主表扬；

（2）圆满完成当月工作计划，业绩突出；严格执行《中兴物业集团公司总部管理中心考核细则》的规定，当月没有扣分；

（3）努力改进工作且有成效，积极向中心提出合理化建议；

（4）责任心强，发现问题及时报告、处理，避免了较大损失和事故的发生；

（5）乐于助人、拾金不昧、无私奉献；

（6）其它方面成绩突出。

14、评选程序及方式

（1）每月评选一次，名额一般掌握在全体员工的5%左右。

事迹突出的员工较多时，

可适当扩大比例。

（2）每月25日前，各部门按照评选条件及比例向综合部推荐优秀员工候选人，报

送优秀员工候选人事迹材料。

（3）中心主任办公会根据推荐情况和事迹材料研究确定优秀员工名单。

15、优秀员工的奖励

（1）利用会议、文件、板报等形式进行表彰。

（2）获优秀员工称号，作为年终评选先进、调资的重要依据。

当月奖励100元。

二、处罚

对违章违纪行为的处罚分为轻微过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。

轻微过失：

1、迟到或早退。

2、上班时间看书、阅报、吃食品。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、杂物。

4、在规定的禁烟区吸烟。

5、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天。

6、对上级分派的工作迟缓、拖延。

7、被客人投诉一次情节较轻者。

8、在办公室和公众场所仪表不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等。

9、服务不主动、不热情、不使用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人的不愉快。

10、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻者。

11、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。

警告：

有下列行为之一者，部门经理有权提出并经中心批准给予警告处分并扣罚当月全部奖金或绩效工资。

12、1个月之内有2次轻微过失者。

13、没有完成领导交给的工作，或有意怠工。

14、服务效果差，被客人投诉2次或投诉一次，但情节较严重者。

15、言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级领导办公室。

16、不执行工作程序、操作规程规范和各项规章制度。

17、由于工作责任心不强造成经济损失500元以下。

18、所犯错误不足记小过者。

记小过：

有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月的绩效工资：

19、两个月之内受到2次警告处分。

20、一个月之内连续2次受到客人投诉或投诉一次，但情节较严重者。

21、由于个人工作失误及责任而影响客人工作。

22、违反工作程序和规章制度以致造成隐患。

23、由于工作责任心不强，造成经济损失500元以上至2000元以下。

24、所犯错误不足记大过者。

记大过：

违反下列行为之一者，部门经理有权提请中心领导批准，给予记大过处分，连续扣除6个月的绩效工资，直至解聘。

25、半年内受到2次记小过处分。

26、两个月之内3次受到客人投诉。

27、工作时擅自离岗或玩忽职守，造成恶劣影响。

28、造成停水、停电、停机等重大事故的责任者。

29、责任损失在2000元以上。

部门例会

1、会议组成

由部门经理主持，参加人员为部门有关人员。

部门负责做好会议记录。

2、会议主要内容

（1）部门主管及相关人员汇报上周工作完成情况，制定下周工作计划。

（2）传达、贯彻中心的重要文件、指示和决定。

（3）检查工作的完成情况，布置下一步工作重点。

（4）协调各岗位之间的工作。

（5）对分管的工作提出意见和建议。

（6）需提请中心协调解决的问题。

3、会议时间：

每周召开一次。

部门要设立专门的会议记录本，物业部不定期抽查。

一、员工大会

1、会议组成

由中心主任主持，物业部负责组织落实，全体员工参加。

2、会议主要内容

总结工作，传达公司会议精神、要求和学习有关文件、政策、法规等。

3、会议时间

每半年召开一次，物业部负责撰写工作总结及工作简报并经中心主任批准后上报公司领导及有关职能部门。