感谢买家教会买家留好评.docx

感谢买家教会买家留好评.docx

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感谢买家教会买家留好评

感谢买家，教会买家留好评

四步曲引导买家留好评

感谢买家，教会买家留好评

       当买家收到完好且使用正常的货物后，可能由于种种原因忽略给卖家做出好评及“卖家服务评级/DSR”评分，抑或由于对评分标准理解有偏差从而给出不理想的DSR分数。

为了尽量避免上述情形的发生，eBay外贸大学特别为您准备了感恩节礼物——一份提醒买家为您留评价的经验秘籍，也希望您能在这个特殊的日子里感恩您的买家。

为他们送上温暖的同时，收获好评，赢得买家的再次光顾。

教会买家留好评四步走

        1.主动给买家留好评

             一旦收到买家的付款，即可为你的买家留下好评，感谢买家及时付款的同时，也给买家做出留评价的示范，所有买家都会

             对这种服务感到欣喜。

         2.发货时在包裹里附上感谢卡或者感谢信

             来自大洋彼岸的问候哪怕只言片语都能让整个冬天倍感温暖，趁着感恩节在包裹里附上感谢卡或者感谢信，感谢买家选择

             您的物品，为您事业的发展添砖加瓦，也别忘记提醒买家给您留下好评。

             如图所示：

eBay感谢卡

         3.发送邮件，提醒买家留好评

             由于跨国交易所需时间较长，买家可能在购买你商品后又购买了其他商品。

这样当买家想为您留下评价时，很可能无法在

            第一页找到您的交易记录。

这就需要卖家主动发邮件提醒买家为您的交易进行评价。

                   ●当买家已经收到物品的2-3天后，趁热打铁提醒买家给您做出评价，告诉买家留下评价对您的事业发展有着极大的推动作

                  用。

以下邮件内容模板也在SellingManage/SellingManagePro中适用。

                 Dear___________，

                 Thankyouforpurchasing_____________.

                 Werealizedyouhavereceivedtheitem,ifyouhavestartusingit,it’llbegreatifyoucouldgiveussome      

                 comments andfeedback.Ifanythingunusualhappensoryouhavesomedoubt,pleasefeelfreetocontact 

                 us, wewilldoourbesttosolveit. 

                 Ontheotherhand,willyoupleasetakeaminutetoleaveusapositivefeedbackwithanoverall5DetailedSelling

                 Rating（DSR）,whichmeansalotinourfutureeBayundertakings,yourrecognitionisourmotivationindeveloping 

                 ourbusinesstoserveyouevenbetter. 

                  Welookforwardforyourcommentandfeedback.

                   BestRegards,

                  SellernameorsellerID 

            ●在买家收到货物后7-10天，再次提醒买家给您留评价，逾期将失去评价的权利。

告诉买家您需要他/她的肯定。

                       Dear____________,

                        Youhavepurchased____________fromusonthedateof_____________.,Weappreciateforthatandhope 

                        youaresatisfiedwithourproductaswellasourservice.Asyourrecognitionisourpowertomoveforward, 

                         AccordingtoeBayrules,fromthedayyoubid,bothpartscouldleavefeedbackwithin60days.Andwehaveleft  

                        positivefeedbackforyoualready.Butwearestilllookingforwardtoyourvoice,anditwillbehardforyoutofind 

                        theleavefeedbacklinkafter30days,uptodatehaveonlyseveraldaysleft. 

                         Yourpositivefeedbackiscriticalforus–anewbutstudiousteamoneBay,yourgreatcommentswillleadus 

                         togetmorepotentialcustomers,andmakeusmoreconfidenttodevelopbusinessandserveyoubetter.

                         Ifyouaresatisfiedwithourserviceandproducts,youcouldleaveuspositivefeedbackand5starsofDSRby  

                         linking___________________.Itonlytakesyouoneminute.

                          Ifyouhaveanyproblem,pleasedon’thesitatetoreplytous,wewilltryourbesttomakeyousatisfied.

                         Thankyouagain.Andhopeyouenjoydealingwithus.

                          BestRegards,

                         SellernameorsellerID 

        4. 在适当的场合告诉买家信用评价对您的意义，以及您为此付出的努力

             卖家可以在物品描述页面，或者提醒买家留评价的邮件中加上一段提示性的文字，告诉买家您每天为他的包裹所付出的

             努力，让他知道您是个负责任的好卖家，之后主动地指导买家如何留评价，让您的服务更加贴心。

             内容模板：

             Thankyouforchoosingourproducts.Foryourparcel,wealwaysneed15-20minutestopackthoughweare

             professionalenough,becauseweshoulddoubleconfirmyouraddressandthenfillin4copiesofcustoms

             applicationforms.Aftertheparcelissent,weneedtotrackitalmosteveryday.Thoughbusyalldayalong,wefeel 

             happytomakeyoucontentforourresponsibleservice.

              Ifyouaresatisfiedwithmygoodsandservice,pleasegiveme5starstoencouragemetodobetterandbetter.And 

             below5starsshowsabadstandingforme,inthatcasepleasefeelfreetocontactmetosolveit.

             Thankyouverymuchagain.

             Theillustrationshowshowtoleavemethefeedback,pleasefollow,thx

        最后，您可以设置“SellingMangerPro”的“邮件自动触发功能”，将上述模板和相应的操作设置好后可向买家自动寄送相应邮件，大大简化您的工作时间，提高您的服务质量。

改善买家不良体验

卖家不良体验内容介绍与改善方法

买家不良体验介绍 

       “买家不良体验/BadBuyingExperience”是指买家在购买商品过程中对整个交易流程或商品本身持不满意的态度，进而会直接体现为给卖家留中差评、1-2的DSR分数，或发起INR和SNAD投诉。

卖家每收到一个中/差评，或者一个投诉，或者一个1分的DSR分数，卖家帐户里就有一个BBE.

       因而，买家的不良体验会直接导致卖家的信用度降低、卖家表现受损等负面影响，改善“买家购买体验/BuyingExperience”是每个卖家成长的必修课。

如何查询自己的BBE

        卖家要查询自己的BBE，则需分别查询中差评、INR或SNAD投诉、1和2DSR分数的数量 

           ●查询中差评：

直接点击进入个人”信用评价资料/FeedbackProfile”查看最近的各评价星级，直接点击中评或差评即能出

           现相应分数。

       ●查询INR或SNAD的投诉：

进入“MyeBay”中Account选项，点击“ResolutionCenter”进入查看您的纠纷数目详情。

图二：

        ●查询1分、2分的DSR：

透过Account选项下面的“卖家成表/SellerDashboard”，运行某一特定时间内的报告进行查看。

图一：

图二：

图三：

导致BBE的原因与解决办法

       现阶段，导致买家不良体验的原因主要有两个方面，一个是物流货运时间存在问题，另一个是卖家与买家的沟通不够顺畅，未能及时给予买家相关通知与提醒。

鉴于此，eBay特为您提供以下解决办法以供参考。

           ●选择合适的物流并时刻注意各物流状况：

           物流建议：

            –现阶段放弃使用小包，发往美国的包裹务必使用国际e邮宝

     –有条件的话使用EMS，甚至DHL等其它快速运输方式

     –谨慎进入欧洲站点

        ●与买家保持及时、有效的沟通：

良好的沟通是保证买家满意率、改善买家体验的不二法门。

           沟通建议：

     –写好物品描述，是良好沟通的开始。

      –在物品描述中，清晰如实的陈述买家在购买后将会收到些什么，以避免SNAD的投诉；

Whatisinthepackage:

cellphoneX1（butnooriginalpackaging）

batteryX2

chargerX1

earphoneX1

      –在物品描述中，清晰陈述可以提供的各种运输方式，供买家选择；

     –最后，清晰陈述运输方式预计的运送天数，让买家对于收货时间有一个合理预期。

      –做好售后的沟通，是成功的关键：

                当买家成功付款之后，及时的发送邮件感谢买家的付款，告知付款现在已收 到，物品将在承诺的时间范围内将货物发出

               等讯息：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物以后，发送邮件通知买家，货物已在承诺的时间内发出，并告诉买家相应的tracking号，以及相应的网上查询

               方式：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物20天以后，再次发送邮件询问对方是否已经收到，如果收到，可否给予好评以及DSR满分；如果没收到，应

               该还在途中，请对方耐心等候。

承诺在３０天内还未收到的话，无条件退款等。

查看更多邮件模板，请点击此处。

 导致BBE的原因与解决办法

       现阶段，导致买家不良体验的原因主要有两个方面，一个是物流货运时间存在问题，另一个是卖家与买家的沟通不够顺畅，未能及时给予买家相关通知与提醒。

鉴于此，eBay特为您提供以下解决办法以供参考。

           ●选择合适的物流并时刻注意各物流状况：

           物流建议：

            –现阶段放弃使用小包，发往美国的包裹务必使用国际e邮宝

     –有条件的话使用EMS，甚至DHL等其它快速运输方式

     –谨慎进入欧洲站点

        ●与买家保持及时、有效的沟通：

良好的沟通是保证买家满意率、改善买家体验的不二法门。

           沟通建议：

     –写好物品描述，是良好沟通的开始。

      –在物品描述中，清晰如实的陈述买家在购买后将会收到些什么，以避免SNAD的投诉；

Whatisinthepackage:

cellphoneX1（butnooriginalpackaging）

batteryX2

chargerX1

earphoneX1

      –在物品描述中，清晰陈述可以提供的各种运输方式，供买家选择；

     –最后，清晰陈述运输方式预计的运送天数，让买家对于收货时间有一个合理预期。

      –做好售后的沟通，是成功的关键：

                当买家成功付款之后，及时的发送邮件感谢买家的付款，告知付款现在已收 到，物品将在承诺的时间范围内将货物发出

               等讯息：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物以后，发送邮件通知买家，货物已在承诺的时间内发出，并告诉买家相应的tracking号，以及相应的网上查询

               方式：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物20天以后，再次发送邮件询问对方是否已经收到，如果收到，可否给予好评以及DSR满分；如果没收到，应

               该还在途中，请对方耐心等候。

承诺在３０天内还未收到的话，无条件退款等。

导致BBE的原因与解决办法

       现阶段，导致买家不良体验的原因主要有两个方面，一个是物流货运时间存在问题，另一个是卖家与买家的沟通不够顺畅，未能及时给予买家相关通知与提醒。

鉴于此，eBay特为您提供以下解决办法以供参考。

           ●选择合适的物流并时刻注意各物流状况：

           物流建议：

            –现阶段放弃使用小包，发往美国的包裹务必使用国际e邮宝

     –有条件的话使用EMS，甚至DHL等其它快速运输方式

     –谨慎进入欧洲站点

        ●与买家保持及时、有效的沟通：

良好的沟通是保证买家满意率、改善买家体验的不二法门。

           沟通建议：

     –写好物品描述，是良好沟通的开始。

      –在物品描述中，清晰如实的陈述买家在购买后将会收到些什么，以避免SNAD的投诉；

Whatisinthepackage:

cellphoneX1（butnooriginalpackaging）

batteryX2

chargerX1

earphoneX1

      –在物品描述中，清晰陈述可以提供的各种运输方式，供买家选择；

     –最后，清晰陈述运输方式预计的运送天数，让买家对于收货时间有一个合理预期。

      –做好售后的沟通，是成功的关键：

                当买家成功付款之后，及时的发送邮件感谢买家的付款，告知付款现在已收 到，物品将在承诺的时间范围内将货物发出

               等讯息：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物以后，发送邮件通知买家，货物已在承诺的时间内发出，并告诉买家相应的tracking号，以及相应的网上查询

               方式：

点击此处，查看eBay为您提供的邮件模板。

               当发出货物20天以后，再次发送邮件询问对方是否已经收到，如果收到，可否给予好评以及DSR满分；如果没收到，应

               该还在途中，请对方耐心等候。

承诺在３０天内还未收到的话，无条件退款等。

查看更多邮件模板，请点击此处。

 回复买家评价，提高服务水平

回复买家信用评价步骤及范例讲解

回复买家评价，提高服务水平

在物品越来越同质化的今天，如何能让买家选择你相信是所有卖家都在潜心研究的课题。

事实上，在同等条件下，买家一定会选择具有高附加值的商品，而所谓“高附加值”就是卖家的服务水平。

而服务水平又取决于服务态度。

为了能让买卖双方进一步了解对方，eBay为所有用户都设置了“信用评价页面/FeedbackProfile”（如下图）。

这不仅是买卖双方有效沟通的窗口，还是第一次接触您的买家了解您服务水平从而作出购买决定的有效途径。

因而友好的回应，积极的解决态度不仅可以让老客户给予理解和信赖，也会让潜在买家为您的“高附加值”而怦然心动。

尤其对于刚起步的卖家，维护好获得的为数不多的买家留言，在事业初期就建立起自己良好的商业信誉，可以有效的提高您的物品成交率。

（“信用评价页面/FeedbackProfile”）

1.如果买家留下了不好的购物感受，您的回复就显得至关重要，及时而有效的回复不仅能体现您负责任的专业精神，同时积极的解决态度也会让该买家给予理解，从而建立口碑促进销售；反之如果不予回复，或者愤怒的指责卖家，把责任全部推给买家则有可能流失一部分潜在买家。

  举例：

Buyercomments：

Positivereply

Negativereply

CassetteDecksdonotwork

Weunderstandyourfeeling,&thxforremindingtomarktheusagemoreconspicuous.We’lldoourbesttosolveyourproblem.

对买家的留言表示理解，委婉的说明描述中已经标出适用范围，并表明会帮助买家解决该问题。

Buyerdidn'treadauction!

ClearlystatesCdandRadioonly!

BadBuyer

dressarrived3daysb4my

wedding,not2wks

Thxforreminding,we’lltryourbesttowatchtheparcelnexttime,&alsoneedyourunderstandfortheinternationaldelivery.

感谢买家的提醒，表示以后会尽力追踪包裹状态。

也请买家对国际货运表示理解。

Itisinternationalshipping,howcouldIcontrol?

prettybutflowersallfellapartonthefirstdayemailedthemandgotnorespond

Sorry,wewillgiveusatisfiedsolutionrightnow.Andwewillfixthedelayoftheemailsystem.

向买家表明积极的解决态度，委婉的告诉买家是由于系统原因造成邮件延误。

Please!

DON'Tmisusefeedbackascommunication,whichharmsonbothsides.

Thedollchargedmealotandneedmetopayextratax

Weunderstandyourfeeling,&wewillremindbuyers,wholivesinyourlocation,ofthetaxaccordingtoyourfeedback.Sorry&hopeunderstanditdependsonyourcustomsaswestated.

表示对这条留言的理解，感谢买家的反馈能够有效提醒别的买家注意。

并委婉希望该买家理解税收是因各国海关而定。

It’sreasonable,whatyousaidisunf