福建如何成为一名优秀的培训讲师.docx
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福建如何成为一名优秀的培训讲师
如何成为一名优秀的培训讲师
福建明阳天下国际培训集团
目录
一、培训讲师应有的认知与观念
二、成人的学习原理与原则
三、常用的教学方法
四、教学实务技巧
五、塑造你的人格魅力
编写目的
培训讲师的素质对培训成效影响巨大,所以对于有志于从事培训讲师职业的你。
虽然在某一领域表现出色,但对于从事培训工作可能缺乏系统的了解,内心充斥着各种疑惑。
如何讲授一堂引人入胜的培训课?
如何有效调动学员的积极性?
如何使讲课高潮迭起、精彩纷呈?
本文章将指导你成为训练有素的培训讲师。
一、培训讲师应有的认知与观念
1.培训讲师的角色与功能
培训讲师就是承担培训教学任务的人,通过各种方式把尖端的信息整合,传授给组织和个人。
培训讲师的任务不是教培训对象学习,而是为他们的学习创造条件,已启发的方式,推动每一个人在他自己个人的发展道路上前进。
所以培训讲师具有以下多重身份:
“激励者(激发他人的热情)、讲师(传授知识)、参谋者(提供方法和建议)、辅助者(协助解决疑难)、调停者(控制局面)”。
2.讲师应具备的人格特质与知识技能
知识——知识要广博,根基要扎实。
具体与培训工作相关的知识,比如医院信息系统的基本理念、专业熟语、培训工作的内容、流程等。
技能——教学设计要新颖、课堂讲授要精神、沟通思维要敏捷、现代教学设备的运用要熟练,因为这是培训讲师的看家本领。
经验——工作经验要不断的积累,提高,使培训讲课更贴近实物。
这样学员会对你心悦诚服。
态度——指对人物的带有情感成分和行为倾向的持久看法,学员是否接受你,很大程度取决于你的“态度”。
二、成人的学习原理与原则
1、成人在学习状况下的心理需求
成年人的学习方式与儿童有很大的不同,而且成年人之间的学习方式也有很大的差别。
给成年人上培训课的目的是为了传递信息,激发他们工作的热情。
所以了解成年人的学习特点,能帮助我们明确培训对象的需求,消除彼此沟通的障碍。
2、成人的学习特性,分为以下几点及对应的解决问题的对策:
A、注意力持久时间短——经科学证明,因受到内外各种因素的刺激,人的注意力总是在不停地变化,特别是对于成年学员。
成年学员经常会在短时间内注意力波动,他们无法像青少年那样专注于长时间地学习。
这是因为成年人的机能会随年龄的增长逐步下降;另外,成年人在工作、生活中担当着多重角色,他们每天需要面对各种工作的、家庭的、社会的问题,在参加培训的时候,这些问题仍会不停地干扰他们地注意力,以致他们无法全身心地投入学习,所以成人在上课时比较难以集中注意力。
²对策——根据注意力地变化特点来设计你的培训课程。
在开始上课前的几分钟,营造亲切、轻松的气氛,吸引学员的注意力转移到课堂上来,因为在上课前几分钟人的注意力未能完全集中,所以要先引起学员的注意;将重点内容安排在学员注意力集中阶段,这个阶段一般在上课后6~30分钟。
B、遗忘速度快——人在18岁以后生理趋向成熟,年龄越大,人体的机能就越差。
人们在学习时,信息得先经感觉器官再传至大脑。
成年人的视觉和听觉随年龄增大开始衰弱,待信息传至大脑时,由于感觉器官的原因,导致部分信息的丧失,因此与青少年相比较,成人得记忆力会较差,在学习知识后保持率低,遗忘速度快。
²对策——培训讲师应有计划地回顾和总结已讲过的内容,指出重点和关键。
另外,借助有效的辅助工具,采用多样化的培训方式,如“提问、分组讨论、角色扮演、游戏等多种方法调动学员的积极性,帮助学员记忆”。
在课堂结束时,对讲过的内容进行总结,可以起到补遗漏的作用。
C、目的性强——成人更喜欢学习实用的知识。
无论是外在因素的驱使,还是自身的需要,成人总会带着目的去学习,或是为了兴趣,增进知识;或是为了职业发展,谋求工作升迁、加薪、文凭、资格,以获得更多的尊重和自我提高。
所以如果培训知识与学员的需求符合,成年人再学习的时候会比青少年更具自觉性、自愿性和主动性。
²对策——你在设计培训课程时,要充分考虑学员的需求,注重内容的实践性、可操作性。
在开始上课时应向学员明确培训内容的概要和重点,激发学员的学习兴趣。
在讲课时应该多提供更多的案例和成功的经验,并加强双方的互动性,让学员在实践和比较中学习。
D、自我意识强——所谓的“自我意识”是指人的自我观察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。
成年人的生理、心理和社会等各个层次均较成熟,不再依赖他人,能够对自己的行为负责,具备强烈的自尊心和自我意识。
另外,成年人已积累一定的知识、技能和社会经验,所以他们大多自信地认为自己具备足够理解、分析等各种能力,在参与学习时,他们希望别人会尊重自己,把他视为独立、且有自我导向能力的人。
成人常常是通过与自己原有的知识和经验进行联系和比较,来学习新的知识和技能。
由于强烈的自我意识,使成年人在学习时主动控制自我的情绪,排除外界的干扰和影响。
但是成年人在学习过程中经常会看重自己的能力,他们会表现出害怕接受新鲜事物,害怕失败、考试和评估的态度。
²对策——培训讲师要及时对学员的表现给予反馈,比如经常性的表扬和鼓励学员;运用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式,让学员有自我表现机会,增强起自信心和成功感;在做评估和测试时,要设法消除学员害怕挫折的情绪。
3、成人学习的原则与运用
你在了解成人的特点后,还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异,以便做到有的放矢,因材施教。
对学员的分析主要包括如下几点:
A.参加培训的总人数
B.学员的性别比例
C.学员的共同点
D.学员参加培训的意愿情况
E.培训讲师与学员的熟悉程度
所以你在培训前,可以向医院人事部门了解学员的相关信息,包括员工评估表、工作分析表等等,如果有可能可以平时多跟学员接触了解。
三、常用的教学方法
在整个培训过程中,如果仅仅是培训讲师在讲台上讲课,学员在下面听,学员的学习效率将会很低;若让学员参与其中,将能使被动学习转化主动学习,提高他们的学习积极性,而且成人自主性强,他们也较能接受通过实践去学习的方法。
采用多种培训方式,让学员更好地参与学习。
以下有多种培训方法,且各钟方法有各自不同的优缺点,并没有最好地方法,关键是运用的恰当性。
1、讲授法——就是培训讲师通过语言表达,系统地向学员传授知识。
这种方法,受训对象的知识水平最好能基本一致。
优点缺点
a.容易控制学习进程
b.可同时对多个人进行培训
c.利于帮助学员理解难度大的内容a.学员学习被动
b.效果受培训讲师水平影响
2、研讨法——通过培训讲师与学员,或学员与学员之间就某个疑难问题进行讨论,激发学员思考,最终获得答案。
包括:
演讲、讨论、系列研讨会等。
此种方法,要求受培训对象有较高的管理决策水平。
优点缺点
a.激发学员独立思考
c.激发学员自我表达
d.能提高学员分析解决问题能力
e.有利于学员互相学习
f.有利于知识和经验交流a.要花较多的时间和精力准备
b.适用范围有限
d.效果受培训讲师水平影响
e.学员难以掌握系统知识和技能
3、案例分析法——让学员对某些问题和事件案例进行分析、讨论,找出可供选择的解决方案。
优点缺点
a.能提高学员解决问题的能力
b.能提高学员的沟通技巧
c.能增强团队的合作a.材料不易获得
b.案例受人的因素影响,难以保证
c.客观性
d.耗时较长
e.对培训讲师的能力要求高
4、角色扮演法——虚拟一个与现实工作场所相似的环境,由学员在某种环境下扮演某种角色,在演练后,让其他受训人员和培训讲师指出不足和缺点,并提供可改进的方法和建议。
此法要求受训者主动性强,有创新意识。
优点缺点
a.有助于训练学员动作和技能
b.提高学员的观察能力
c.提高解决问题的能力a.过分强调个人
b.不易影响学员实际行为
c.效果受设计的内容好坏影响
5、视听法——可利用电影、录象、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训,多用于新进员工的培训。
优点缺点
a.生动形象
b.能激发学员的兴趣a.要花较多的时间和精力准备
b.受设备和场所限制
四、教学实务技巧
1、授课前的准备
你在了解成年人的特点后,还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异。
这里包括“参加培训的总人数、学员的职务、学员的性别比例、学员的共同点、学员参加的意愿、培训讲师与学员的熟悉程度”。
准备培训教材和课程,把你要说的话写下来,即使你博学多才,是个演讲天才,但是如果你海阔天空、毫无章法地说上半天任何人都会感到厌倦。
培训是信息的传递,如果你希望你的学员接收你的信息,你就要按照一定的逻辑把信息传递出去。
要使你传递的信息具备逻辑性,当然离不开信息加工这一环节。
信息的加工,就是对各种材料的处理过程,即设计、撰写课程内容的文案工作。
这里文案工作主要包括“资料收集、动笔写作、制作电脑演示文稿、最后修改”。
2、如何克服上台的恐惧
马上就要走向讲台了,对于新的培训讲师来说,此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等种种不适状态,所以开课前5分钟,你要做一些努力,使自己平静下来。
A.审视外表——从头到脚检查一遍,服装搭配是否合理整洁,精神是否饱满。
当你发现你自己全身上下井井有条时,你的心情会立刻舒畅起来。
B.放松练习——可以进行深呼吸来消除紧张情绪,或选择任何一种能有效使你放松的方法来消除你的紧张。
C.想象成功——精神的力量是无穷的,告诉自己,你能成功,你的信心自然会大增。
自我激励有助于消除紧张。
3、讲师的位置姿态与肢体语言的运用
身体语言是指全身或身体某一部分的活动,它包括姿态、手势、脸部表情等。
身体语言有两种:
一种是有明确意义的,可以代替语言的沟通,比如点头,表示赞成,摇头表示反对或不知道等;另一种是没有确切的含义,只是伴随语言的动作。
自然、大方的身体语言可以帮助你加强自己所要表达的信息,也可使你的学员获得美的享受。
有效的身体语言包括:
“脸部表情、眼神交流、优雅的体态、恰当的手势”。
A、自然的表情——一个人的喜、怒、哀、乐可以从脸部表情反映出来。
新培训讲师常犯的错误是不懂得运用恰当的表情,或是表情一成不变,又或是过分夸张。
自然的脸部表情有一点很重要,就是保持笑容。
亲切得微笑能拉近你与学员间的距离,令学员产生信任,而且微笑也能帮助你消除紧张。
B、眼神交流——俗话说“眼睛是心灵的窗口”,眼睛同样也能表达各种思想感情。
在培训过程中,用眼神与听众保持联系,你可以通过眼神的交流了解学员的心理状态。
比如他们是否在听你讲课,而你的目光也能让学员感觉你对他们的关注程度。
(在注视学员时,培训讲师眼睛要保持平视,视线太低,会让人感觉你胆怯,而且你也不能看到所有学员;视线太高,会造成一种盛气凌人的误会。
)
C、优雅的体态——人的体态有多种,但最易让人分辨的体态为站立姿势、移动姿势两部分。
在上课的时候,培训讲师是整个教室的焦点,所以站立的姿势、移动的步伐学员都能看得一清二楚。
如果你衣冠不整、弯腰曲背,走起步来一步三晃,不但会让你的学员感到不舒服,而且会降低你的信服力。
你想做到体态优雅,关键是保持自然和放松。
D、恰当的手势——新的培训讲师在初登讲台,总是觉得手往哪儿放都不恰当。
其实你根本就不必考虑太多,过分在意反而会把原本笨拙的动作弄得更僵硬。
只要你觉得舒服,自然下垂,手臂交叉在前或背后都是可以的。
(特别是男士应该记住:
“一手插在裤袋里还可以接受,但两手都那样就显得吊儿郎当”。
)
4、语言表达技巧
上课培训时,信息主要是依靠声音来传播,所以发挥你声音的魅力在信息传递过程起到不可估量的作用。
那就要好好把握声音的几个元素。
A、语音——语音包括吐字和音质。
所谓的吐字,就是咬字要清晰。
讲课时,要特别注意把每个字都说清楚,不要仅为了速度,而把话说得不清不楚。
另外,发音纯正准确也很重要。
你应该使用学员普遍接受得语言,比如普通话。
相信几乎所有的人都喜欢响亮悦耳的音质。
但一个人的音质大多是先天性的,很难改变。
那么是不是音质沙哑的人说话就不能吸引人了吗?
当然不是,虽然音质是不能改变,但是你可以利用音量、速度、节奏的变化来吸引你的学员的注意力。
B、音调——就是你说话的音量大小,高低的起伏。
一般来说,在公众场合说话的声音要比平时讲话大,因为要保证离你最远的人都能听到你的话。
说话时要保持声音的自然,不要扯着嗓子说话,那样你的声音会变得和鞭炮声一样刺耳。
如果房间太大,你可以使用麦克风。
C、语速——就是你说话的节奏,即语言的快慢缓急,人们日常说话的速度是每分钟150个词汇。
所以你的讲课节奏应比平时讲话快,但要把握分寸,要做到“慢而不拖,快而不乱”。
D、停顿——停顿是节奏的特殊处理。
停顿分三种情况:
语法停顿、逻辑停顿和心理停顿。
心理停顿在讲课中起的作用最大。
强调重点,或给予听众回味和思考的机会,都可以适当的停顿。
停顿也能起到提醒的作用,比如当课堂秩序不好时,培训讲师采用停止说话的方式,可以引起学员的注意。
5、如何处理“麻烦”学员
学员水平、年龄、性格、心态不尽相同,在课堂上也会表现各异。
大部分的学员都会采取友好和合作的态度,但总免不了有些异类学员,给你的讲课造成不少的负面影响。
以下有几种类型的学员:
A、过于安静的学员——保持安静本来就是好事,可是如果学员过于安静,对培训讲师来说不总是好事。
因为这类学员永远不会主动说话,他们或者面露厌烦,或者自视清高,又或者羞涩的样子。
²对策——这类学员的心态是,只希望做一个听众。
他们可能是因为性格过于内向,或是参与培训的意愿不强烈。
你可以通过提问,邀请他们参与一些团体的游戏和活动来提高这些学员的积极性。
不过要注意,对羞涩型的学员,你提问的问题最好是简单易答。
对于“自视清高”型,你则可以用开放性的问题,请他说说自己的看法,但要把握好尺度,以免引起他人不满。
B、开小会的学员——这类学员好象总有说不完的话,凑在一起就不停地窃窃私语。
他们可能讲一些漫无边际的话,也可能是在讨论课程的内容。
²对策——你可以用沉默来提醒他们注意,甚至直接叫他们的名字,请他参加讨论,或是请他再陈述一遍刚才你讲的观点。
记住不要让他们难堪。
C、好表现的学员——这类学员与开小会的学员相似,他们也总有说不完的话,但是他们却更喜欢当众说。
无论什么事情都要发表一下自己的意见,喜欢和他人辩论,经常性地插嘴,总想纠正你,和你辩论,甚至是对抗,当然他也会对其他学员这样做。
他永远是第一个找到错误问题的人。
²对策——这类学员也许想表现一下自己的才华,或仅仅只是哗众取宠,当然也有可能是他天生就喜欢说话。
从好的方面说,这类学员对培训讲师起着推动的作用,他们能够给予及时的提醒和帮助,存在少数几个这类学员,还能活跃气氛。
但是如果他们太过踊跃会扰乱课堂的秩序,有时也会让你极端尴尬。
所以,你可以适当地满足一下他们表现欲望,请他讲讲自己的看法。
但不要让他的谈话一发不可收拾,在必要时你要果断地打断他的谈话,总结他的发言并重新开始你的讲课。
D、反客为主的学员——本来你提问学员对某些问题的看法或解决方法,可有的学员却反问你对此的看法,让你为难。
²对策——学员反问的动机可能想在某个观点上得到你的支持,或是获得你的建议,也有可能是出于恶作剧的心态。
所以首先你要弄清楚他问你的动机是什么。
你甚至可以直接询问他为何想知道你的看法?
如果他希望你的支持或建议,你可以给予一些提示,在必要时甚至直接回答他们的问题。
对于纯粹的恶作剧者,你可以回答:
“与其他成员的意见相比,你的看法不是很重要”。
E、老年的学员——由于老年学员对于新知识的接受速度不像年轻学员那样迅速,对于新的抽象名词的理解不像年轻学员那样容易接受。
²对策——所以,在培训过程中,可事先了解一下参加培训人员的不同年龄的人数比例。
把老年人和年轻人单独分开培训,要有足够的耐心去指导老年人的学习。
6、授课过程中的时间有效控制
时间失控是新培训讲师常遇到的问题,这是一个严重的错误。
如果时间太充裕,在讲完课程内容后,你可以做一次较详尽的总结,请学员们谈谈他们对课程的感想。
如果时间已到,但你还是很多内容没讲。
此时你应保持冷静,可挑出重点简略的讲一讲,你还要告知大家,由于时间所限,不可以详细的解说。
所以在培训前应该严格制定好整个课程表的时间规划,这样就不至于到了最后发现时间失控而乱了分寸。
7、场面失控的控制
本来是要做案例分析题,可是不知怎么样大家都在讨论自己经验的某种做法;几个学员由于持不同的观点,各执己见,最后争执了起来。
这些现象都不是你本来所预计的,大家的情绪好像开始失控,课堂有点闹哄哄的。
²对策——要提醒学员,他们的讨论已经偏离了主题,也可以告诉他们。
因时间紧迫,现在需进入下一项内容。
对于学员的争执,你是劝解当事人,请注意不能偏袒任何一方。
你可以说“大家的观点在不同角度来看均有一定的道理,我个人的看法是·····”提供你自己的意见给学员参考,然后迅速结束这些讨论。
8、如何激励学员
学员的热情需要你去点燃,为了获得培训的成功,就要吸引学员的注意。
注意是心理活动对一定对象的指向和集中精神,它本身不是一种独立的心理现象,它是伴随着感觉、知觉、记忆、思维、想象等同时进行的。
注意程度标志着心理活动的程度。
简而言之,人们注意力的集中,就越能认真地听课、积极地思考。
但是,你的学员不是每一分每一秒都在听你讲课。
所以学员的热情需要你去点燃,如何激励学员的兴趣与热情呢?
A、自我激励:
点燃自己的热情
要想感动他人,必须首先感动自己;要激励他人,首先你也要激励自己。
在沟通中人们的感情是互通的。
如果你热情洋溢,你的这份热情会感染他人的。
相反,如果你消极对待,他人同样也会冷淡的态度回应。
培训是培训讲师与学员之间的沟通,如果你采取热情的态度,你的学员也会产生“心理共鸣”以更多的热情和精神去学习。
B、激励学员:
点燃他人的热情
激励的目是的为了吸引学员的注意力。
学员注意力分散的主要原因是你的讲课未能满足他的需要,这样他会感到疲倦、厌烦,从而失去动力和注意。
如果想让学员的思想重新回到课堂上来,你就得设法满足他们的需求,给予他们刺激,即驱动力。
那么如何给予驱动力呢?
这当然需要采取相应的行动,这些行动简言之就是“胡萝卜加大棒”。
“胡萝卜”给予一定的奖励,“大棒”给予一定的压力。
9、如何做好教学评估
所谓培训评估,就是培训课结束后,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果。
对于企业培训部门来说,培训后的评估是非常重要的,因为培训是否达到目标要求,将会影响受训人员的工作行为,最终影响组织工作绩效。
培训讲师对培训工作的评估主要有以下内容
对学员的评估
a.学员对课程的认可程度
b.学员对培训的接受程度
c.学员知识吸收程度
d.学员的配合程度自我评估
a.准备工作完善程度
b.课程设计合理程度
c.授课技巧
d.授课态度
培训讲师常用的评估方法有:
A.观察法
B.测试
C.提问
D.问卷法
10、授课的自我反省与检核
当你通过各种评估方法获得了一系列的信息后,你要对这些评估方法进行分析、归类和总结,你可以从下面几个方面去考虑:
A.哪些是对你肯定的评价
B.哪些是对你不足之处
C.比较学员的评价与自我评价有何不同,为何会出现差异
D.分析意见的客观性
总之,学员对你作出肯定的评价,当然会令你欣赏。
但是遇到批评的意见,是否就应该灰心丧气呢?
由于受到一定因素的影响,比如问卷设计方式,学员的个人喜好影响,学员提出的一些意见并不一定都是完全客观正确的。
在分析他人的评价时,你要带着客观的态度去分析,不要因为有太多的批评而盲目沮丧,也不要自以为是,将他人客观的批评置之不理。
五、塑造你的人格魅力
人格魅力指的是一个人的修养,修养是事业成败的关键。
没有内在的修养,也不可能有瞩目的成就。
一位优秀的培训讲师,必然拥有超然的人格魅力,他有着高尚的品德情操、博大的胸怀、广博的学识和丰富的见闻,他能激发他人的热情,深刻地影响他人。
如果你希望成为一名优秀的培训讲师,就要有计划地积极培养进取、灵敏、自信、主动的精神。
那么,一个培训讲师如何塑造自我的人格魅力呢?
5S是生产管理的一种常用方法,这种方法有利于改善生产环境,提高生产效率、员工士气。
同样的也适于你的生活工作,它能帮助你将那些影响你人格塑造的思想、态度和生活方式统统屏弃,你将最终成就瞩目的事业,实现完美人生。
1、清理——忘掉忧愁,积极乐观
一个具有超然魅力人格的人,首先他必定是个积极乐观的人,并将他的乐观感染他人。
现代社会竞争激烈,每个人要全力以赴面对来自社会的、家庭的、事业的各种挑战。
久而久之,有些人内心积聚了过多的烦恼和压力,出现各种各样的心理障碍。
所以,“忘掉忧愁,积极乐观”清理内心世界。
2、整理——有效的时间管理
每个人在社会上都需要承担各种各样的角色,需要处理各种事情,但是每个人的时间和精力都是有限的,因此合理的安排你的一切就显得非常重要。
有计划地做事的好处在于,你可以自如地处理和解决各种问题,能让你感到精力充沛,并令你的工作做到最佳并富有创造性。
3、清洁——优化你的配置
人格魅力的塑造虽然大部分依赖于你自身的努力,但是也会受到外界的因素,比如生活环境、工作场所的整洁,服装的整洁大方等等。
所以,你需要积极着手美化你自己及周围一切,并使之整洁有序,这样才会让他人感到舒适,并对你产生良好的印象。
4、维持——坚持信仰,坚持学习
每个人都有不同的信仰,所谓“信仰”就是相信自己、自己的工作、自己的目标。
一个人应该能够自律,并依照自己的方式生活。
信仰是完美人格的脊梁。
它对人有着无穷的激励力量,它能使一个人的潜力得以最大程度的发挥。
5、修养——处处为人着想
每个人都不是孤立存在的,他必须与一定的人群交往和相处,超然的人格魅力并不是自封的,而是来自他人的认可。
所以你希望受到欢迎,你就要友善地对待他人。
本文转自明阳天下国际培训集团官网