旅行行业的概况.docx

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旅行行业的概况

一旅行行业的概况

我国的旅行业较长期的维持7％年均增加率，已经成为国民经济新的经济增加点，旅行业带动了相关产业和社会经济的全面进展，已经成为我国经济进展的支柱性产业之一。

产业的概念是从供给方动身的，生产同一类产品或提供相关效劳的单位的集合，而旅行业是一项以需求方来概念的活动和产业，这是旅行产业界定的特殊性。

因此旅行产业的概念从旅行需求和旅行供给两方面来看，旅行需求与旅行供给之间的彼此作用使旅行经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅行产业，要紧由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅行景区治理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅行业的三大支柱。

旅行产业是一个关联性很强的综合产业。

一次完整的旅行活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，因此旅行产业的进展能够直接或间接推动第三产业、第二产业和第一产业的进展。

旅行产业也是一个形象产业。

旅行业的开展为旅行目的地与客源地的彼此交流搭建了一个平台，游客会从旅行的进程产生对旅行目的地的综合印象，旅行目的地在那个进程中向游客展现地域的整体形象。

旅行业推动旅行城市经济增加和相关产业进展，提供社会就业机遇，增进社会文化与生态环境的改善，增强地域间的交流和互动，增进人口素养的提高。

因此说旅行业是一项对地域的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。

2006年我国入境旅行接待亿人次，国内旅行超过13亿人次，旅行总收入8935亿元，旅行直接从业近1000万人，旅行业已成为关系亿万“民生”的大产业。

不仅如此，旅行业还明显推动着国民经济和社会进展，培育和提升着国家和地域的“软实力”。

据估量，以后10年间，我国旅行业将维持年均%的增加速度，其中个人旅行消费将以年均%的速度增加，企业和政府旅行的增加速度将达到%。

到2020年我国旅行总收入占GDP的比例将从2002年的%达到8%。

到2020年，中国将成为世界第一大旅行目的地国和第四大客源输出国。

因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅行行业，在尔后几年内将存在重大的投资机遇和进展潜力。

二旅行行业状况分析

1旅行企业间的低水平竞争

旅行社行业一直是旅行业市场秩序中最为混乱的部份。

旅行社数量众多，效劳水平却良莠不齐。

旅行社行业竞争猛烈，造成一些竞争短处，比如相当一些旅行企业不靠降低本钱和提升质量来竞争，而是打“价钱战”，有损品牌声誉；很多旅行产品和效劳比较粗放，旅行促销手腕单一掉队。

此刻旅行社的评级活动正在开展，用以纠正这些竞争短处。

旅行饭馆业，我国旅行饭馆业的集团化和品牌化程度还不高，尤其是此刻兴起的经济连锁型酒店还未成气候。

旅行企业的低水平层次竞争，旅行经济增加方式的转变迟缓，关键是旅行企业间的同质化程度高，没有明确的市场地位，仍在适应性地追求数量型扩张。

旅行社业应朝着大旅行社集团化、中旅行社专业化、小旅行社网络化的方向进展。

2旅行企业的进展方向－专业化

第一，  旅行中介分工愈来愈细分，专业化的中介公司愈来愈多，包括酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅行景点预订专业化效劳公司、旅行咨询专业化效劳公司等。

旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之额外，此刻加倍分工细致，不同的旅行社开发不同的旅行专线，同一品牌的旅行社也别离开发出不同的主体旅行和专题旅行。

第二， 旅行效劳项目不断拓新，向精细化方向进展。

在旅行中介及各旅行相关部门的尽力下，慢慢开发出工业旅行、农业旅行、丛林旅行、生态旅行。

工业旅行是以工业生产进程、厂风厂貌、工业产品展现为要紧吸引物的旅行活动，

三旅行市场的消费特点：

旅行市场的消费者成熟和理性

1参观型走向休闲度假型

马斯洛的需求理论将人类需求从低向高分为生理需求，平安需求，社交需求，尊重需求，自我实现的需求5个部份。

旅行作为一种人类需求也能够依照休闲活动层次论从低向高分为娱乐、身心恢复，投入情感的参与，制造性的参与3个部份。

旅行本质上就属于高层次的需求，本来就与自我进展和自我实现有关。

依照事物的进展规律，旅行消费从质量和层次不高的参观型旅行开始，慢慢趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅行。

旅行者也具有更丰硕的旅行经历，持有新的价值观，生活方式，对旅行消费加倍灵活和独立。

具体有以下几种形式，

1“深度”旅行的兴起。

游客再也不追求到此一游，而是希望通过旅行取得精神上的愉悦和知足。

游客不肯意在导游的驱逐下快快走，此刻人们更情愿慢慢走，如何放松如何游。

比如，有的旅行者在三亚的五星级酒店海景套房一住确实是七天，哪儿也不去，早晨睡个懒觉，起床后到海滩散散步，实实在在地给平常因工作压力束缚的心情来了个完全的放假。

在境外游中，那种十天游览十几个国家，多个国家串烧游的旅行形式不在时尚，单个国家深度旅行受到游客的亲赖。

2城郊乡村旅行的兴起，以自驾车为主的旅行方式悠闲短线城郊游成为周末休闲活动，乃至是黄金周旅行的主角乡村旅行已经成为休闲度假游的重要组成部份。

国家旅行局将去年全国旅行主题定为“2006中国乡村游”，宣传口号为“新农村、新旅行、新体验、新风尚”，可见城郊这种短线游市场证明是大有所为。

2团队游到自助游 

1自助游兴起的缘故

旅行方式由集体游为主转变成愈来愈多的人选择自助游方式出行。

因为旅行社效劳，给游客留下了许多负面的印象，比如赶场一样赶景点，购物地址和旅行景区一样多，使旅行变成了只有旅行没有游玩。

但随着交通的便利、私家车的普及、各类酒店等预订公司繁荣的进展，自助旅行的人愈来愈多。

尤其大型节假日期间，旅行社报名参团人数激增，参团费用增加，自助游有充沛的市场进展空间，同时弥补了传统旅行社的不足。

2景区的应付

旅行景区顺应自助游的进展趋势，对景区整体计划布局也要做一些调整。

比如说，大量私家车的显现要求景区配备大型停车场及相关设施，或在景区内成立自驾车休闲广场，专供自助游的游客利用，保证游客的平安和有足够舒适的空间。

关于喜爱搭建帐篷的游客，景区能够在地形较高较平坦处成立营帐区，围绕营帐区设置相关设施的提供保护区，帐篷之间栽种一些灌木和观赏植物，美化环境的同时爱惜游客隐私。

3旅行社的应付

旅行社开办自助游效劳尽管困难重重，可是旅行社会顺应自助游兴起的趋势，踊跃参与到市场的竞争和合作中。

旅行社能够自己扩大车队，开展车租赁业务，还能够与专门从事车租赁的公司开展合作，开拓自身业务。

另一方面确实是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和就餐问题，保障游客的出行平安，自助游游客会乐意与旅行社合作。

四旅行营销的变革

1旅行企业品牌的成立

品牌是什么？

简单的说品牌是一种标识，品牌是产品的抽象，说明与其他企业在产品质量、产品功能、效劳特色等一个或几个方面的不同的地方。

旅行产品提供的是一种全方位，持续的效劳，提供的是一次旅行体验，没有一个完整的综合标准客观的评定这次提供的旅行效劳是不是合格。

游客无法预知以后的效劳成效，无法从他人取得一致的信息，游客是不是中意完全取决于自身的主观感受，游客的选择标准依托什么？

品牌。

品牌的首要问题是明确信位，产品定位和市场定位。

品牌明确的定位包括丰硕的信息，这些有价值的信息会对游客形成强势的拉力。

从经济学上讲，旅行者出行从旅行社，旅行目的地等的选择都是追求效用最大化的，旅行者在自身时刻和经济的约束下进行旅行选择，如何的效劳能保证知足他们期望的效用，游客自身以往的体会或是他人的体会都不靠得住，只有有保证的品牌，有实力的旅行企业才能知足游客的效用。

从消费者行为学上讲，游客出游时是有选择偏好的，品牌偏好是选择偏好的一种，旅行企业的品牌确实是游客作出决策的进程和结果。

游客出游要通过信息的搜集，分析和选择的进程，一个没有品牌的行业，那个进程是复杂没有标准的，若是那个行业有品牌，选择的进程确实是一个品牌选择的进程。

品牌的树立，推行和保护是一个系统的工程。

企业的品牌主若是靠精准的定位和完善的效劳取胜。

旅行企业亦是如此。

游客完成一次旅行是众多企业一起效劳的结果，若是一个企业的效劳有过失就会阻碍这次的旅行回忆。

因此旅行企业不仅要保证自己的效劳质量还要选择信任的伙伴合作。

同时旅行行业是一个相对照较灵敏的行业，很容易受外界各类因素的干扰，也最容易受消费者的投诉，以致阻碍品牌的声誉，因此旅行行业中品牌的危急处置是一个重要的课题。

在中国的旅行企业中，没有一家真正的大品牌。

在旅行社领域，中国没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业。

在饭馆领域，中国也没有马里奥特、雅高、希尔顿、凯悦如此的名牌公司。

而在景点领域，只有深圳华侨城、苏州乐园等极少企业进行主题公园品牌化的探讨，远不能同迪斯尼公司那样的名牌相提并论。

可是中国的旅行企业已经深刻熟悉到品牌对一个企业生存、壮大进展的重要性，熟悉到品牌经营进展之路是企业的必然选择。

比如中国酒店如家快捷酒店和锦江酒店别离在美国和香港挂牌上市，企业运用资本手腕推动酒店的市场运作和品牌运作。

深圳华侨城和齐下的欢乐谷主题乐园是中国主题公园中的明星，正是企业运用品牌效应扩张使欢乐谷在北京登岸试运营时期就大受游客欢迎。

在线旅行的携程网十几年来一直在同行中维持绝对的领先优势，不能不说是企业树立品牌意识，进行品牌治理的结果。

2旅行产业链的形成及产业链内部的合作营销

旅行消费涉及旅行者从一地到另一地进程中对吃、住、行、游、购、娱等各类产品和效劳的需求，因此具有极强的综合性。

一样上来讲，旅行行业包括指旅行社、交通业、餐饮业、旅馆业、旅行景区治理这五个单一产业，由单个产业要素进展扩张到上下游的旅行企业之间、相关企业之间，通过成立与上下游的旅行企业，相关企业紧密的关系，形成了旅行产业链。

由此可见，旅行业的进展不仅直接增进餐饮、娱乐、交通、景区的建设，同时也将带动农业、建筑业、金融、通信等行业的进展。

依照世界旅行理事会的划分，为旅行者提供直接效劳的产业被称之为“旅行业”，这包括旅行社、饭馆、交通、餐饮和旅行景区等行业，而为旅行者提供直接效劳和间接效劳的所有产业综合被称作“旅行经济”。

据世界旅行理事会的旅行卫星账户测算，旅行业的增加值和旅行经济的增加值比例大约为1∶1．75。

因此由于旅行业的这种综合性强和关联性广的产业特点，适时采纳旅行业间或旅行经济间彼此和谐组织起来一起营销的方式，会对游客的注意力有极大的冲击，会对旅行业的进展有极大的增进作用。

比如香港旅行业在非典终止以后开展行业一起营销联合自救的活动，2003年5月1日开始的“同心为香港”活动，有超过1800家本地公司和商号参加，其中包括1300多家旅行社、80家酒店、8家娱乐集团、118家饮食公司和312家零售商号，它们一起为顾客提供各式优惠，刺激本地消费。

比如国泰航空、港龙航空和其它往来香港的航空公司提供超过了28000张免费机票，赞助旅行业和传媒考察活动，和支持旅发局在全世界各地举行的消费者推行活动等等，这是香港的旅行业在短时间内苏醒的重要缘故之一，可见行业间的联合营销对市场的推动作用。

3旅行促销手腕情感诉求

产品营销的诉求经历了质量、功能诉求到情感、价值诉求的转变。

公共旅行最初确实是为了游览壮丽的山河和名胜古迹，在通过一直持续的参观游以后进入了由体验、休闲为主题所组成的全新旅行时期。

体验自然，享受生活，放松心情，将是以后旅行消费的主流。

因此旅行企业通过营销想转达的信息不单单是无穷风光和人文景色，更重要的是与消费者成立情感共鸣，知足游客情感价值方面的需求或欲望。

与游客的需求或欲望对接，进行相应的情感诉求，才能维系并增强与消费者的情感对接与沟通。

比如女性在现代的旅行市场中是一个超级重要的细分市场，很多单身女性酷爱旅行，在家庭旅行中女性是旅行打算的制订者和决策者，那么她们如何选择旅行目的地，在一项针对女性游客的调查中显示，女性在旅行中第一看重的要素是浪漫，浪漫不是一个实物，浪漫需要描述与想象，旅行企业要通过营销手腕去营造一种浪漫的气氛，使女性游客从感观和心理上能体验到一种浪漫，达到女性所注重的情感诉求。

4旅行景区与政府的关系

1）政府不是旅行市场的竞争主体，可