医院优质护理服务工作总结.docx

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医院优质护理服务工作总结

2016年医院优质护理服务工作总结

【第1篇】2016年医院优质护理服务工作总结

2016年，在院领导的关心、支持和帮助下，护理部以质量、管理、安全为抓手，通过护理质量管理与持续改进方案的有效执行，扎实开展责任制整体护理，全院护理同仁凝心聚力、拼搏进取、圆满完成了全年的各项目标任务。

一、加强护理队伍的素质培养，护理质量稳步提升

根据护理质量管理标准的要求，认真履行护理职责，严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。

护理人员在工作中认真执行各项制度，使环节质量有了提高。

全年无严重差错事故的发生。

1、2016年护理工作按照年计划、季安排、月重点有序开展。

2、质控采取定期检查与随机抽查相结合，做到每项计划有落实、有检查、有整改、有复查、有总结的PDCA循环，做到质控常态化。

3、重视护理人员的培训工作。

制订并不断完善培训计划，以规范的岗前培训、“三基”考核、继续教育、岗位练兵入手，建立“周有查房、月有讲座、季有考试、年有考核、常有竞赛”的护理人员培训的长效机制，全年共组织院内业务学习12次，低年资护士培训12次，新上岗护士岗前培训一周。

5.12国际护士节成功举办了“展风采，秀智慧”护理知识竞赛活动。

通过竞赛活动的开展，激发了全院护理人员的学习热潮，通过案例分析以达巩固基本知识，理论联系实践，提高评判性思维及判断处理问题的能力。

4、加大三基三严考核力度，强化年轻护士技能训练。

按照《江苏省年轻护士素质提高行动方案》制定大科轮转计划，根据年轻护士规范化培训手册，要求各科室按阶段进行认真考核，使她们尽快适应、胜任临床护理工作。

每月对1-2年护士根据计划进行技能考核一次，全年共考核1198人次，合格率88%。

5、通过各种形式培养护士长的管理能力及业务水平，如参加省、市护理管理培训班；根据护理部计划，全年还组织护士长业务及管理知识考试二场，合格率100%，

6、鼓励护士积极参加在职学习，全年共有70名护士取得了本科学历，29名取得了大专文凭，1人获得护理研究生学历，全年共发表护理论文28篇。

7、注重护理人才的培养，有计划选派骨干护士外出学习、进修，培养专科护士，促进护理人员整体素质提升。

全年外出进修学习17人，组织外出短期培训学习30人，培养专科护士1名。

8、制订完善了护理人员绩效考核方案，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，充分调动了护理人员的积极性。

二、创新护理服务，扎实推进优质护理

全面推开优质护理工程。

再动员、再部署，统一思想认识。

坚持以服务好为基础，改善患者就医感受，改善服务态度，规范服务流程，提高服务能力，提升服务水平。

转变护理服务理念，创新开展工作，不断丰富内容。

1、护理部根据能级调配护理人员，探索护士分层次使用，实行弹性排班，科学合理安排人力，以确保护理质量。

2、全院病房实施责任制整体护理，责任护士认真履行职责，保障患者医疗安全。

不断改进护理服务，体现人文关怀。

各科室建立“日患者沟通制”，每天由护士长对新入院、重危、手术病人每日至少交流沟通1次，及时了解病人需求和护理工作完成情况，发现问题及时解决。

每月对住院患者进行满意度调查，广泛听取患者意见，根据反馈意见采取可持续改进的措施，患者对医院护理服务满意度逐年上升。

3、积极推进优质护理服务，向门诊、手术室、血透室等护理单元延伸。

门诊护士改变服务理念，主动为患者提供人性化的护理服务；手术室为患者提供规范的围手术期护理，建立了护士术前术后访视制度，取得了较好的效果，加强了手术病人安全管理。

认真落实手术核对制度，确保手术病人安全。

血透室通过透析前访视，提前进行心理干预，很大程度上缓解了病人的心理压力。

4、激发护理人员的改革创新意识。

护理部于2016年第三季度举办了第一届“护理服务创新”活动。

本次活动本着科学、创新、实用、兼顾效益的原则，经过三个月的组织实施，成功举办了淮阴医院首届乳腺患者联谊会、高血压病友会、肾友会，开展了脑出血病人的桥式运动、骨科一对一康复锻炼，建立了骨科微信平台，得到广大病友的一致好评。

涌现出以神经内科、骨科、普外科等为首的一批优秀创新项目，并给予奖励和表彰。

5、召开淮阴医院首届护士长沙龙。

年底护理部组织召开了护士长沙龙，一改以往的会议形式，选择环境优雅的茶吧，伴随着优美的音乐和浓浓的咖啡香气，大家坐在一起分享工作经验与心得，用启发式讨论代替灌输式培训，引导护士长从纵向到全局思考问题，大家总结了2016年取得的成绩和存在的不足，同时对2017年如何提高护士临床实践能力及创新护理工作进行了讨论，为更好开展2017年工作集思广益，提前谋划，更为护士长之间相互学习、交流构建一种温馨的平台。

三、存在的问题

1、护士长队伍年轻化，管理知识缺乏，管理能力有待提高。

2、护理工作虽然有制度、有形式，但在内涵、质量上还有待提高。

3、护理质量标准，操作规范内容更新不及时。

4、护理科教、科研能力薄弱，实习生带教欠规范，护理论文质量不高。

5、目前护理队伍庞大，其中三年内引进90后护士约有200余名。

部分同志缺乏无私奉献精神，团队意识淡薄。

个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

护理人员的整体素质仍有待进一步提高。

一年来，在院领导的重视、支持和帮助下，虽然护理工作取得了一定成绩，但也存在不足之处。

新的一年即将来临，我们决心扎实工作，加强队伍建设，把医院护理工作推上更高的一个台阶。

【第2篇】2016年医院优质护理服务工作总结

2016年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：

内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作

任务责任书》。

通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。

实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追究。

修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。

将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。

购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。

通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。

护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

六、依法执业，保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室（内科、儿科、外科、骨科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

3、严格按照国家标准发放护士津贴，护士夜班费从17元/班次提高至25元/班次。

示范病房护理人员奖金按照医院重点专科的奖金核算标准发放。

七、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。

内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

九、制定预案，提高应急能力

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。

预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。

对高风险科室：

手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。

临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。

演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。

通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念改变：

以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：

实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：

治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变：

弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：

和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：

陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：

护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

十一、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。

护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：

让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。