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感性营销
感性营销
出自MBA智库百科（
感性营销（SensibilityMarketing）
感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。
所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
其主要有两方面的涵义：
一是要研制开发出富有人情味的产品（或服务）；
二是要采用充满人情味的促销手段。
感性营销的产生背景
感性营销是针对消费者感性消费提出的一个新概念，也是消费者市场购买者行为的一种新趋势。
正如日本营销学者小村敏峰所说：
“现在如果我们不用感性观点来观察分析市场就根本无从理解市场。
”随着人们生活水平的提高，消费观念的更新，消费者在购买过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，越来越重视消费中的情感价值及商品所能给自己带来的附加利益。
或者说，消费者购买商品越来越趋向于对商品象征意义的考虑，即通过某具体商品表现出该商品购买者的身份、经济地位、生活情趣、价值观念及自身素质等个人特点和品质。
特别是消费需求呈现差异化、多样化、个性化、情绪化等特点，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，即感性消费时代，其最大特点就是人们消费所追求的大多是个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。
因而感性消费已成为现代消费市场的一大热点。
在工业化时代，大规模生产成为可能，同时出于降低成本的需要，成千上万的产品几乎是一个模式，产品的个性被抹杀了。
到了后工业化社会，产品已相当丰富，人们的生活水平已完成从温饱状态到较富裕乃至富足状态的转变，消费观念也从“量的满足”过渡到“质的满足”。
而在信息时代，现代工业生产足以使商品具有鲜明的个性和时尚性，可以在商品上充分反映社会学、心理学、营养学、人性论、艺术论等各种科学理论和思维方法的运用和体现，这些都使满足消费者的个性需求成为可能。
感性营销的内涵
（一）感性产品
“感性产品”是指为感性消费所提供的旨在满足人们心理感受和精神欲望的产品。
1.感性设计
要求营销者洞察与众不同的消费要求，并创造出别具风格的感性设计。
要求企业认真地研究不同层次消费者的特有心理，从中找到某种替代性的象征事物，通过感性设计的定位特色赋予产品某种气氛、情感、趣味、思想等，凭借感性的力量去打动、诱发消费者，从而掌握市场主动权。
2.感性品牌（商标）
感性品牌（商标）就是品牌所承载的信息要和消费者潜在的情感需求相适应。
这就要求品牌或者具有丰富的文化底蕴，或者充满时尚的元素，并以浓厚的感情色彩表现在品牌上，对消费者产生听觉和视觉的冲击，引发消费者的感性需求。
在品牌中溶入感性色彩，往往可以使产品达到“好风凭借力，送我上青云”的营销效果。
“红豆”衬衣就是运用感性品牌的成功案例。
无锡红豆集团的“红豆”品牌衬衣让人不由联想到唐代诗人王维的名句“红豆生南国，春来发几枝”。
由此引发“此物最相思”的情感，并且受到不同层次、年龄的消费者的青睐：
老年人把红豆衬衣作为吉祥物；年轻的情侣喜欢将其作为寓情之物互相馈赠；海外华人看到红豆衬衣，不禁“触物生情”，备感亲切。
这种具有浓郁的人情味，又别有文化韵味的品牌，人见人爱，令“红豆”衬衣在市场上畅销不衰。
品牌名称、文字、图案等的时尚或古典都可以表现出情感，但是不同的地域、民族有不同的文化背景、价值观念、生活方式和风俗习惯，因而也就有不同的情感表达方式和接受方式。
营销者在设计和运用品牌时，要充分注意特定的区域、民族等特点，这样才能更好实现营销目的。
3.感性包装
利用图案、色彩、造型等设计出的富有独特风格的感性包装，除了可以满足保护商品、美化商品、促进销售的基本作用外，还可以赋予商品以丰富的感性内涵，博得消费者的好感和心理认同。
“孔府家酒”采用古色古香的瓷瓶包装，造型典雅古朴，表现出中国源远流长的儒家文化和酒文化特色，因而在上市之初大受欢迎。
（二）感性促销
感性营销要求企业采用情感化的促销手段，在提供满足顾客需要的产品或服务时，及时进行情感传送，以情动人，促进顾客的购买达成。
1.感性广告
感性广告要充分考虑目标消费者的心理，选择适当的角度，借助良好的艺术形式，把握好感情的定位，以情感诉求为主，以有效的手段强化、渲染品牌所持有的情感色彩，引发消费者的情绪和感受，迅速打开消费者的心扉。
2.与消费者的感情交流
营销者要想方设法加强与消费者的感情交流，做到于细微之处见真情。
经营者应在商品交易中善于以情感人，以情夺人，重视“情感价值”，充分发挥情感效应在商品促销中所产生的巨大“催化”作用。
同时针对感性营销的需要，企业应更加重视研究消费者的不同心理，透过其业已满足的需求即“显在需求”洞察和挖掘到其潜在需求。
“胖人服装店”的成功，就很好地说明了商品交易不仅是经营者与消费者之间的钱货交换，同时也包含着经营者对消费者的情感的交流与投入。
有位叫布朗的美国胖小姐，从自己买衣服讲感觉、重自尊的体会中，悟出了经营胖人服装生意大有商机。
于是，她贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。
结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火。
分析胖人服装店之所以“开门大吉”，除市场定位恰当，目标顾客一目了然外，还得助于一个“情”字：
一是请胖人当服务员，胖人为胖人服务，在心理上容易平衡，增加了沟通感情的机会；二是以不同的花卉名称代表不同的服装型号，避开了“肥胖”二字，照顾了胖人的自尊心，与胖人的消费心理一拍即合。
（三）诱导消费
企业要更新营销观念，摒弃过去那种以生产为中心的生产导向和以用户为中心的市场导向的营销观念，树立诱导消费的生态学营销观念。
即把企业视为一个有生命的有机体，以此来研究企业如何适应外部环境的变化，如何主动地去引导消费、创造市场，站在有利于社会和企业发展的战略角度，考虑“什么样的商品才能诱发消费者的需求”，而不是以“消费者需求什么样的商品”作为立足点。
这就要求企业改变营销的内容和方式，在营销领域来个“推陈出新”。
同时立足于诱导，在“诱导”二字上多下功夫，通过美感意识诱导、产品诱导、知识诱导等有效形式，更新人们的消费观念，能动地引导需求，并通过引导需求、创造需求进而创造市场，使企业在市场竞争中“常竞常新常胜”。
感性营销十法则
第一项法则：
与客户充分沟通，调动客户情绪
营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。
解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。
正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。
所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。
然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：
企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。
在客户与企业不同的接触点（包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等）持续的影响最后形成客户对企业、产品的情感。
第二项法则：
取得客户信任，情感一致
赢得客户的信任是营销成功的一大关键。
无论是广告还是公关活动，当客户通过不同的渠道了解到企业信息时，他们会建立关于企业以其提供的产品的期望。
如果期望能够在购买、使用的过程中得到实现，客户就将会成为满意的客户。
极度满意的客户是企业最好的销售人员，并会帮助企业形成良好的口碑。
所以，诚实是企业和销售人员的基本责任。
信任拉近企业、销售人员和客户的距离、展现品牌魅力。
与客户的情感达成一致。
争取、维持消费者的信任，并牢记这份信任随时可能被消费者收回。
而一旦失去客户的信任，企业、营销人员将会面临生存危机。
同时，员工是企业最早的购买者，只有极度满意的员工才能制造出极度满意的客户，在企业内部也必须建立良好的信任机制。
以往，我们常常用输赢的观念来看待这个世界，一方的“得”必然导致另一方的“输”。
现在，越来越多的情况下，我们发现多赢、双赢才是企业、销售人员和市场、客户都想看到的局面。
如何营造多赢的关系？
首先是认同双方利益的一致性。
企业想要和客户站在同一立场时，首先就要取得客户的信任。
当彼此关系处于一种信任的状态中（即肯定彼此立场一致），才能达到情感的一致性。
第三项法则：
感性诚实塑造渴望
企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。
它可以支持企业走得更远，去得更高。
但是，我们也不禁要问：
什么是真正的诚实？
是简单的将一切向客户和盘托出吗？
在医院里，医生和家属一起向癌症晚期的病人隐瞒病情是不诚实的，但是从人性上，它并不受到指责。
在航空公司也一样，如果飞机在天上出现事故苗头，是即时向乘客说明真相还是先处理问题？
企业在某种程度上呈现真实，但须响应消费者内心的渴望。
为什么金龙鱼“1：
1：
1”的广告推出后同时被7家粮油名企围剿，但销量没有明显下降，而品牌也没有受到太大的影响？
正是因为金龙鱼所推出的广告响应的是消费者对健康的内心渴望与情感需求，“1：
1：
1”信息本身是真实的，油的品质是过关的，金龙鱼在某种程度上呈现了真实，而非完全的不真实。
在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。
当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最三面的三项，而不是每一项都平均着力。
正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。
第四项法则：
感性诉求推动购买
了解目标客户情感需求与心理需求，是企业成功的关键。
为什么企业越来越关注市场、社会的趋势是什么？
人们将会更喜欢、更关注什么？
下一个情感冲击波将会影响到企业的生存与发展。
顺势而为的企业将会得道多助，逆势而为则会事倍功半。
产品发展、设计创意与感性诉求才能打动人心。
感性品牌与塑造品牌识别〈brandidentity〉，是强化产品研发的一大关键。
第五项法则：
通过体验为消费者创造深刻的感性经验
品质决定价格，钟爱创造销量。
企业向客户争取的，也许并不止单次交易所产生的利润。
企业想基业常青，必须关注客户是否满意、是否忠诚，是否会再回重复、交叉购买，是否会将好的口碑带回到市场？
简而言之，即客户对企业的情感度。
追求成功最重要的是谨守诚信道德与服务承诺。
如果能将客户的愿望、希望、想法纳入产品形象、企业愿景、产品服务中，将可创造出令人印象深刻的感性经验。
同时，根据市场的趋势、目标客户群的变化不断地调整企业形象，为消费者塑造不同的体验，企业才能更好地生存与发展。
星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。
对此，星巴克的说法是：
“每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks提供的是一种抗压剂。
”
而百事可乐的胜利也来源于此。
通过广告、公关活动、音乐赛事，围绕着“渴望无限”，百事不断塑造出更自由、更年轻、更独立、更多机会……所有的推广活动都以百事的目标客户群——年轻人的自我形象为核心开展，支持百事取得了越来越多的成就。
第六项法则：
从企业视角识别系统到个性特质打造感性形象
除了利用VI视觉识别系统的传统视觉方式呈现企业外，企业塑造的感性形象对客户的认知也起着重要作用。
对此，星巴克的政策是“最糟的策略莫过于想要试着取悦每一位顾客的中间路线者。
不要只选择在市场竞争上有利的方向走。
反之应该考虑到市场区隔，但是不要老是锁在某一特定区块。
一个没有自己特长及专精的公司，无论处在任何产业，市场表现都是在水准之下的。
”
客户情感认同正是透过品牌传递洞察力、个性与人性。
我们很难想象一家没有个性的企业，一个没有特质的产品会取得市场的最终胜利。
每一个产品都必须代表一个独特的销售主张（USP），代表一种张扬鲜明的个性，才能吸引消费者的眼球与注意力。
如何打造企业的感性形象呢？
1、通过广告、营销通路的设计，满足消费者的情感需求。
有一种专门针对中老年人开发的紫砂茶具，厂家针对目标市场“不服老”的心理，将“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”的诗句刻在茶具上作为广告词，拨动客户心弦，在心理上满足客户，从而促使茶具畅销。
2、对客户提供有针对性的服务。
了解目标客户群真正的心理需求是什么，他们想通过购买产品解决哪方面的问题？
除此之外，有没有其他可能向客户提供产品来提供附加值？
第七项法则：
从功能到感觉，感性让销售成功
产品功能反映品质，感官设计创造经验。
产品设计表现企业本色，它是最有效且影响深远的渠道，发出强而有力的讯号，传递企业文化，影响大众对企业的认知。
在卖方为主的市场中，以产品为中心的营销模式决定了企业更加关注产品的功能是什么，企业通过规模生产来控制成本，赚取更多的利益。
而现在，高度的同质化市场中，同类型的产品越来越多，如何向客户提供差异服务成为最重要的问题。
差异化成为吸引客户眼球最重要的因素之一。
如何塑造差异化？
关键之一是在于客户对于购买、使用产品的感受是什么？
客户从中解决了什么问题？
满足了哪方面的情感需求？
而又帮助自己克服了哪方面的问题？
譬如同样买一瓶可乐，客户买百事还是买可口可乐是由客户对于品牌的感性认知造成的。
可能在客户的认知中，可口可乐代表了经典，而百事代表了潮流。
而客户的自我定位是新潮，那么他买百事可乐的可能性会更大一些。
品牌通过感觉为客户设计的感性认知将决定客户最后的购买决策。
感性最终将赢得目标客户的心。
例如QQ的定位就是年轻人的第一辆车，奔驰的目标客户群是生活成功的雅皮、奥迪则是四平八稳的商务车典范……即使是同种价位的车型里，POLO和毕加索定位的客户群是不同的，所以他们所营造的感性形象也是不同的。
第八项法则：
从普遍存在到感性风格
成功的感性营销除了必须出售产品，也必须积极参加到创造感性的品牌风格的过程中，企业必须对消费趋势保持高度敏感力，掌握、了解、响应客户的消费心理。
感性风格成为产品吸引客户的一个重要因素，也是竞争中取胜的关键法宝之一。
截止2004年12月底，据不完全统计，目前国内市场上正规渠道销售的手机有近800个品种，加上水货品种已超过1000种。
如此多的选择使手机消费完全进入了买方市场。
而除了价格这个敏感的杆竿之外，手机的细分感性定位也极大地影响了消费者的购买决策。
从感性分格上，我们可以根据消费者的性别将手机分为女性、男性和中性化的三种感性分格。
女性手机：
外观小巧轻薄，曲线柔美，多采用大弧面过渡，比“男性手机”或“中性手机”更具时尚美感，具备一些特定功能。
产品导入期价位较高，以彰显时尚、品位的诉求。
女性手机并不是说所有的女性都要用这种类型的手机，也不是说男性就完全不可购买使用这种类型的手机，关键在于这种类型的手机更多地考虑了女士的要求，以更小更轻更漂亮作为卖点，至于性能如何并不是其关注的首要因素。
男性手机：
男人用的手机，需要能突显持有者特有的男性品味，体现男性气质，和男性化的衣着打扮相协调。
典型的男性手机一般是功能强、外形偏大、颜色稳重、铃声清晰的产品，线条多比较硬朗，色调也以冷色调为主。
中性手机
相对于性别分明的手机，还存在大量希望模糊性别界限的人群。
因而，厂家在此类产品设计上采取折中路线。
精致小巧的外壳整合多元化的功能，强调外观的够炫、够出彩，功能丰富，想怎么玩就怎么玩，以达到网罗更多消费者的目的。
这也成了很多手机厂商对此类消费人群广告的主导方向：
性别不是差距，玩的只是时尚。
第九项法则：
从表达到互动，感情互动
表达是单向度的；对话才是分享，互动才能了解客户真正的需求。
曾经有一个餐馆在进行客户满意度调查时，发现只有一个部门受到的投诉最少：
自助餐部门。
为什么？
因为自助餐的部分工作是由客户自己完成的，客户与餐厅之间有互动，所以他们更加满意这种沟通方式。
在设计品牌广告、产品和行销计划的过程中，邀请消费者参与，提供意见或创意思考是目前最新的品牌策略。
而这种策略也广泛地应用在广告中。
电子游戏中加入广告是最新的广告形式，它的目的就是让广告与消费者互动，以达到更好效果的目的。
更厉害的是，网络游戏已经开始在游戏内集成商业服务。
最典型的就是著名游戏《无尽的任务2》和最新的《魔兽世界》。
在《无尽的任务2》中，你可以随时随地输入“/pizza”这个指令，就会出现必胜客的订餐订单，填写好订单后定购信息随即就发往了必胜客订餐中心，一会你就能吃上披萨饼了。
《魔兽世界》也同样提供类似的服务，暴雪公司和PandarenXpress合作，为玩家提供可口的中餐快递服务，游戏中输入“/panda”，就会出现一直可爱的小熊猫，并随之出现一个菜单供你点菜。
而且游戏中的一个角色就是该快餐公司的服务员，随时随地等待为你服务，而且该公司承诺，如果下单半小时后玩家才接收到所要的食物，则本餐免费。
第十项法则：
从提供服务到建立关系，感性推动一切
服务是销售，关系是认可。
销售是从什么时候开始的呢？
就是从客户购买的那一刻开始的。
只要把顾客服务好，其余事情都会解决。
比如说音响，从消费者的角度看，很少有客户是为了买音响设备而购买音响设备，客户真正购买一种高质量的音乐感受。
简单地提供一套音响并不能引导消费者进入到这种高质量的生活状态中。
只有通过服务才能更好地满足消费者的感性需求与心理需求。
首先，在购买的时候，由经过专业训练的销售人员向消费者提供专业、亲善的服务，令消费者感到正在进入他所希望的高尚和令人尊敬的生活；接下来，通过销售后的服务向客户提供提升他的音乐素养和知识的途径和渠道：
如举办沙龙和邮寄各种音乐杂志、向客户传递经典的和流行的音乐资讯，帮助客户广泛和便利地获得好的碟片，从而找到客户所需要的感觉。
同时，了解客户的生活、工作变化情况，及时捕捉对方生活中的一些变化，了解客户的心理疲倦周期，并适时的提供服务，阻止竞争对手的进入。
推而广之，就是企业需要提供内容完整、层次丰富的服务，通过服务来满足客户潜在的心理需求与情感需求，造成竞争的差异化，为企业、产品塑造更好的感性形象，为客户塑造无法取代的感性经历。
当客户愿意与企业保持关系时，企业才真正赢得了客户这一票。
才可能从这一个客户点上延伸出去，补上木桶上的漏洞。
所以，热诚员工是最佳的品牌大使。
他们热情、专业、具有激情的服务将是最好的销售工具。
比如，星巴克的柜台一定摆在离门口不远的地方。
星巴克要求员工，客人进店来，员工要和客人有一个接触。
当客人开门进来，吧台的服务人员，不管再怎么忙，也要回过头来，和顾客眼神相对，笑着说欢迎光临。
一名顾客说，他常被星巴克店员的眼睛”电“到。
当然，企业做好感性营销，通过塑造感性经验，建立能最大程度吸引目标客户的感性形象与感性品牌，还有很多工作值得尝试与努力。
企业生存的活力是什么？
创新。
感性营销正是摒弃了冷冰冰的面孔的创新之道，是跨过理性的面具直指人心的有力手指。
感性营销应注意的几个问题
一是对消费者的感情投入要把握好“度”。
凡事都有个“度”，都应做到适度。
与消费者的感情交流与投入也有个适度问题。
二是要树立做活生意，而不是做足生意的营销理念。
三是在开发新产品前就要预先做好市场调查与预测工作。
四是要看其与同类产品相比是否拥有“差别性优势”。
感性营销的核心[2]
感性营销的核心是以感性观点来分析人们的消费行为,把个人感性差异作为营销策略形成的基本出发点,运用感性营销的理论和方法,根据感性消费时代的特殊要求来实施相应的营销策略。
洞察与众不同的消费要求,并创造出别具风格的感性设计。
感性营销要求卖方针对不同层次消费者的特有心理和特殊需求,在产品设计中以某种替代性的象征性事物赋予商品一定的情感、情趣、意境、品味和文化,突出产品的“核心形象”、“附加形象”,从而打动消费者的心理。
树立诱导消费的观念,采用情感化的促销手段。
在感性消费时代,消费者所购买的感性商品,是一种能与消费者心理需求引起共鸣的心理商品。
这种购买是一种随机的、非理性的购买,其购买欲望一定程度上取决于商品的诱导性,这就需要卖方感性营销主动积极地引导消费者跟着自己走,改变营销的内容和方式,,提高在消费者心中的地位和信誉。
感性营销案例分析
案例一:
摩托罗拉感性营销案例分析[3]
摩托罗拉自1998年以“飞跃无限”命名的品牌推广活动开始,逐步拉开了其企业形象、品牌形象、产品形象的全面塑造工作,尤其是加大了品牌形象中感性形象的塑造力度。
所谓品牌感性形象,即是指品牌及其产品在设计、制造、销售及服务全过程所积累和体现出的生命化、人格化、情感化和文化性的品牌象征意义。
传统的理性营销是用理性的科学观念来解释和分析人们的消费行为,而感性营销则认为消费者购买商品时用的是心理上的感性标准,因此感性营销就是企业以品牌感性形象为工具,坚持满足消费者的个人感性差异需求,让顾客在商品消费中感受到个性化的周到服务和超值享受,并由此使消费者建立起对自身品牌的忠诚度。
我们可以看到,摩托罗拉无论是在先前的“飞跃无限”品牌推广活动、近期的以“MOTO”为代号的品牌推广活动,还是近一年内推出的每款新机型功能和营销推广方案设计上,都是通过诠释现代通信的文化和生活时尚的方式,全面建设品牌“个性化”、“时尚化”、“充满生活乐趣的”和“贴近消费者需要”的感性特性,转变了以往摩托罗拉只重视科技、缺乏对个性和人性把握的品牌形象。
根据国内零点调查公司2001年调查数据显示（见表1）,可以看到摩托罗拉品牌形象识别系统已取得了初步成效,除原有的“科技”、“高效”之外,“时尚”、“情趣”也逐步融合到原有品牌形象要素中。
摩托罗拉与诺基亚的品牌识别比较
此次研究中其他数据也同样显示,到2001年年中相对于其主要竞争对手—诺基亚来说,摩托罗拉在品牌个性上仍然偏向于“技术含量雄厚的”、“值得尊敬的”、“高效的”等质量和技术方面的“理性形象”,而在品牌形象“现代感”、“亲情感”、“贴近感”的表现上却低于其主要竞争对手,同时表现在消费者忠诚度和重复购买率指标上也低于诺基亚。
因此,刚进入2002年摩托罗拉品牌就开始在整合品牌形象,尤其是丰富感性形象方面全力冲刺。
据赛迪顾问2002年11月11日公布的数据显示,这些努力带来摩托罗拉的节节胜利,第三季度其在我国手机市场以28.9%的份额继续扮演着“领头羊”的角色,并且在各个省份都取得了市场占有率的第一名。
分析其成功原因主要在于品牌形象策略的强化和扩充。
1.跳出原有市场细分,创立新形象
众所周知,摩托罗拉在2000年时曾宣称,历时三年、覆盖全球35个国家的市场调研,对移动通信消费者进行了市场细分,消费群体基本上可分为四大类:
科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型,并在对相应群体需求和喜好的理解基础上,推出了Accompli、Timeport、V、Talkabout四大品牌,并实行在家族品牌统一领导下四大子品牌形象的建设:
Accompli走科技、前锐的形象路线;T
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