上下级沟通案例分析.docx

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上下级沟通案例分析

调研不同性质的治理者

上下级沟通案例分析

案例简介

王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上能够明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，老是情愿把自己的方式说出来和大伙儿一路讨论，正是因为那个特点她在上学期间很受教师和同窗的欢迎。

今年，王岚从西安某大学的人力资源治理专业毕业，她以为，通过四年的学习自己不但把握了扎实的人力资源治理专业知识而且具有了较强的人际沟通技术，因此她对自己的以后期望很高。

为了实现自己的妄图，她毅然只身去广州求职。

通过快要一个月的反复投简历和面试，在衡量了多种因素的情形下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食物添加剂的公司。

他之因此选择这家公司是因为该公司规模适中、进展速度专门快，最重要的是该公司的人力资源治理工作还处于尝试时期，若是王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她以为自己施展能力的空间专门大。

但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。

原先该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位大体上都由老板的亲属担任，其中充满了各类裙带关系。

尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而那个人要紧负责公司研发工作，全然没有治理理念更不用说人力资源治理理念，在他的眼里，只有技术。

最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。

可是王岚以为越是如此就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？

”王岚走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。

”

“王领导，关于一个企业尤其是处于上升时期的企业来讲，要持续企业的进展必需在治理上狠下功夫。

我来公司已经快一个礼拜了，据我目前对公司的了解，我以为公司要紧的问题在于职责界定不清；雇员的自主权利过小致使员工感觉公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低。

”王岚依照自己事前所列的提纲开始逐条向王领导表达。

王领导微微皱了一下眉头说：

“你说的这些问题咱们公司也确实存在，可是你必需承认一个事实——咱们公司在获利这就说明咱们公司目前实行的体制有它的合理性。

”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。

”

“好了，那你有具体方案吗？

”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。

”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

王岚现在真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。

王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

案例分析：

沟通进程的理论分析：

沟通是一个信息交流进程，它是信息的传递与明白得是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的，以求思想达到一致和情感的通畅。

并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。

有效的人际沟通能够实现信息的准确传递达到与其他人成立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。

可是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通进程中会显现各类各样的沟通障碍，如：

倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通的目的咱们必需第一熟悉到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的方法以幸免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。

它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特点。

大量的理论和实践研究说明建设性沟通是能够取得的，可是必需遵守一些沟通原那么，把握建设性沟通的技术，如：

信息组织原那么、正确信位原那么、尊重他人原那么、倾听技术、传递正确的非言语信息等。

可是最关键的地方在于沟通两边在沟通中是不是能够换位试探，也即是不是能站在他人角度考虑问题。

沟通案例：

　　一样的情形下，去找朱总之前用异位试探法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规那么，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理预备。

　　部门领导：

“

朱总，大伙儿今天听说去旅行，超级快乐，超级感爱好。

感觉公司愈来愈重视员工了。

领导不忘员工，真是让员工感动。

朱总，这事是你们突然给大伙儿的惊喜，不知那时你们如何想出此妙意的？

”

　　朱总：

“真的是想给大伙儿一个惊喜，这一年公司效益不错，是大伙儿的功劳，考虑到大伙儿辛苦一年。

年关了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

大伙儿要快乐，咱们的目的就达到了，确实是让大伙儿快乐的。

”

　　部门领导：

“或许是打算太好了，大伙儿都在争这10个名额。

”

　　朱总：

“那时决定10个名额是因为感觉你们部门有几个人工作不够踊跃。

你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提示吧。

”

　　部门领导：

“其实我也同意领导的方式，有几个人的态度与其他人比起来是不够踊跃，只是他们可能有一些生活中的缘故，这与咱们部门领导对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。

责任在我，若是不让他们去，对他们冲击会可不能太大？

若是这种消极因素传播开来，阻碍不行吧。

公司花了这么多钱，若是因为这3个名额降低了成效太可惜了。

我明白公司每一笔开支都要精打细算。

若是公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，增进他们来年改良。

那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部份支出的费用，不明白我说的有无道理，公司若是能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门领导沟通好，在这次旅途中每一个人带一个，帮忙他们放下包袱，树立有利公司的踊跃工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。

”

　　有效沟通四大要素：

一、提问二、倾听3、欣赏4、建议

　　一、提问：

提问题要有窍门。

问题分为两种，一种是封锁式的问题；另一种是开放式的问题。

封锁式问题的答案只能是是或否，封锁式的问题只应用于准确信息的传递。

例如：

咱们开不开会？

只能答开或不开，信息超级明了，而不能问下午开会的情形怎么样。

开放性的问题，应用于想了解对方的心态，和对方对情形的论述或描述。

例如：

咱们的旅行打算怎么安排？

你对近一段工作有哪些观点？

在这种气氛下工作你有什么感觉？

……每一个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方放高兴扉、各抒己见，让他感觉你在关切他，这也是关切的一种艺术，确实是要问寒、问暖、问感受、问困难……

　　二、倾听：

　　在对方倾诉的时候，尽可能不要打断对方说话，大脑思维牢牢随着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。

要学会理性的善感。

理性的善感确实是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。

这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，若是明白了对方诉说的内容，要不时地颔首示意。

必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

如：

你适才所说的孤独，是指心灵上的孤独，因此你在人越多的时候，越感到孤独，不明白我对你明白得的是不是正确（要鼓舞对方继续说下去）。

　　3、欣赏：

　　在倾听中找出对方的优势，显示动身自内心的赞扬，给以总结性的高度评判。

欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

　　4、建议：

　　沟通的目的是达到意见或行为的共识。

而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个加倍完善而优良，供对方自由选择。

提出意见时，最忌讳的用语确实是“你应该……”、“你必需……”。

不论你的建议何等好，与你沟通的对方只要听到这两个词，马上生厌，产生逆反心理，大多可不能采纳你的意见。

因为每一个人都不肯他人把他当做小孩或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着同意“将军”的命令。

大多数人听到这两个词时往往会这么想：

“我要怎么做，还要你来告知我吗……你以为你是谁……”。

沟通技术

有一名年轻的总领导，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不明白该怎么驾驭。

那个下属很能干，公司对他也挺依托，但他有点毛病是常常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。

这位总领导该如何办？

某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅行打算，名额限定为10人。

可是13名员工都想去，部门领导需要再向上级领导申请3个名额，若是你是部门领导，你会如何与上级领导沟通呢？

技术：

（1）事前预备：

设定沟通目标、做好情绪上的预备

（2）确认需求：

有效提问、踊跃聆听、及时确认

（3）论述观点：

论述打算、描述细节、信息转化

（4）处置异议：

提议被他人反对、不肯意同意他人的提议、有条件妥协

（5）达到协议：

感激、赞美、庆贺

（6）一起实施：

踊跃合作的态度、按既定方针处置、发觉转变及时沟通

与领导相处的原那么

1、敬业精神

对工作有耐心、恒心和毅力

苦干加巧干

敬业要能干会道

二、服从第一

对有明显缺点的领导踊跃配合工作是上策

有才华且能干的下属更易引发领导的的注意

对领导交待的情形有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力

主动争取领导的领导，效劳领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作

3、关键的地址要请示（“4W1H”）

关键情形（WHAT）

关键地址（WHERE）

关键时刻（WHEN）

关键缘故（WHY）

关键方式（HOW）

4、工作要有独立性，能独挡一面

要有独立的观点

能够承担一些重大的任务

把同事忽略的问题承担下来

五、保护领导的尊严

领导理亏时，给他留个台阶下

领导有错误时，不要当众纠正

不冲撞领导的喜好和忌讳

百保不如一争

藏匿锋芒，不让领导感到不如你

六、学会争利

执行重大任务事前争取领导的许诺

要求利益把握好度，见风使舵

如何与上级沟通

一、熟悉上级的风格

使你的工作和你的领导的治理风格统一路来

二、同意领导的治理

做到：

尊重而不崇拜和以大局为重

3、治理你的领导

不能惟命是从，而应该从明白得领导、洞悉领导心理动身提出建议，为其制定打算

4、做上级政策的强力执行者

当你的建议无效时，就应该完全舍弃自己的意见，全力去执行领导的决策

五、妥帖处置与上级的矛盾

必需有平复态度

领导误解下属：

下属误解领导：

领导发火时

6、学会回馈：