网店运营实习日记.docx

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网店运营实习日记

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网店运营实习日记

　　篇一：

电子商务实习日记

　　20XX年2月20日

　　实习的公司是一家电子商务公司，西安西木电子科技有限公司。

公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台，有固定的货源，也有相对稳定的根基。

幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。

不过经过几天的培训，和自己在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。

　　进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题，紧接着就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我现在的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最后就是挂旺旺实操，一边挂着旺旺等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和淘宝后台。

20XX年2月25日

　　这周我开始进入实际性的工作了，每天上班第一件事就是挂旺旺，之后进入淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。

　　在这一周我常常觉得自己知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗？

有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。

　　又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。

不过，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自己想想都觉得不好意思，一定要改进，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。

加油，拿出考试时的精神。

　　20XX年2月26日

　　今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个小时。

并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。

今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。

其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。

并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。

如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。

我觉得就是这样。

别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。

哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到

　　一种不一样的生活。

我的生命中多了一个经历。

就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。

　　20XX年2月27日

　　忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。

我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。

我挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。

我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。

我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。

我只好出门，一看，老板也在。

我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。

我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。

闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。

我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。

看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。

而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。

真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。

呵呵，很喜欢这样的。

　　20XX年3月2日

　　经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。

偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。

不再会在陌生的场合怯场。

今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

　　人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。

因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

　　20XX年3月3日

　　到现在为止，我已经基本能独立处理订单了，对淘宝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。

我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，刚开始的时候，客户问我某件物品能否便宜点，我只会生硬的回答，不能少。

快递费可不可以免，不可以。

我基本很用三个字回答客户的提问，前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。

　　现在回头想想，刚进公司时，自己的聊天记录还被拿去做过反面教材，因为找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一个字回答的，绝对不用两个字。

这款鞋有货吗？

没。

我买多点能送点什么吗？

不能。

亲，这个能打折吗？

不可以。

　　呵呵，这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀，还好老板也没有怪罪我，感谢给我成长的机会，感谢宽容和理解。

　　20XX年3月5日

　　这周开始我除了做客服，也开始担起了联系物流的担子。

公司有和几家物流公司签定固定的合同，费用也是月结，他们一天会来两次，在上午的11点和下午的5点，我只需要打印好订单，和仓库联系好备货，也不用操太多的心。

当然也会有意外的时候，物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货，这时，我就得另打电话通知。

偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论，主要是在物流费用上，如果熟悉的工作人员休息，他们的同事在收费的时候就会高一些，这时候，我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。

虽然钱不多，但为公司省每一分钱，我觉得是我应尽的义务。

　　对物流行业，我一直比较空白，而通过这一周的实际接触，我总算有了个大体了解，在这个行业渗次不齐，龙头主要在顺丰，我们一般都不发顺丰，费用太高，增加客户成本。

有些紧急情况我们也会发一下，毕竟人家的速度和服务是没得挑。

　　这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。

20XX年3月6日

　　我的工作时间进行了很大的调动，开始早晚倒班。

说实话，我真有点不适应这样的上班时间，晚上九点了，人家都躺在床上看电视了，我还和同事做在办公室，对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑。

　　但是，不可否认的是，老大的决定是正确的，晚上8点左右真是一个咨询的高峰期呀，我想可能这时个大家都刚吃完饭，收拾完家里，然后就比较有空上网逛一逛。

在没调上班时间之前我也是这样，8点以后基本就是空档了，开电脑或者开电视玩一会儿，十点左右上床，看会书，睡觉，迎接第二天。

　　我们现在上的是倒班，早晚班，几个同事早班，几个同事晚班，早晚轮流交替着。

只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。

呵呵，不过，现在比较有时间睡懒觉了，只要是上晚班，就可以睡到十点不起。

　　20XX年3月7日

　　我遇到同事口中常谈到的骗子，害我还加班，真是挺生气的，可能是因为每次遭遇的原因吧。

相对而言，同事们就淡定多了，我跟她们说：

今天有个人跟我要农行的账号，说要线下转帐，我给了她之后，她给我发了一个网址，说要我签

　　一份协议，就是保证收到款一定发货，我就进去了网站，折腾了我一下午的时间，在输入身份证号的时候，我突然觉得不对，去XX一查，这种骗术已经开始很久了，太可恶了，谋财害命。

同事们只是笑笑说：

孩子，这还是低级，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的骗子，在聊的时候一定要小心哇。

20XX年3月8日

　　今天查了各种网络骗术，不查不知道，一查吓一跳，通过搜索，我才明白，原来网络骗术那么那么的多，层出不穷呀。

　　光支付宝的钓鱼网站就n个，都是差一个或者两个字母，不细心根本分辨不出来，有一个更狠，就在后面加一个字母，我发给经验丰富的同事都没看出来，网站模板都和支付宝的一模一样，太有才，太费心机了。

　　公司现在规定每台电脑，每天必须杀毒，软件也由之前免费的版本，换成了包年收费版，老板也开始意思到木马的严重性了。

听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学，支付宝的现金被人套走了，用积分的方式套了几万块，报了警还不知道怎么处理。

老板赶紧开会防患于未然呀。

　　当然，这个查骗子我只是在工作之余查查，主要工作肯定没有扔，聊旺旺，处理订单，联系物流?

?

一个多月的学习和锻炼，我对本职工作已经相对熟悉，开始有些时间学习更多的东西了。

　　20XX年3月9日

　　我有空的时候，现在会论坛跟跟贴，这是工作予许的，听同事们说：

老板就狠不得大家都这样做，可以增加店铺知名度呀。

　　呵呵，推广方面我十分陌生，只知道公司有个办公室，有几个同事每天都在埋头苦干，不停的从这个网站窜到那个网站，再从那个网站窜到这个网站，偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。

　　我也想写写软文，但不敢跟他们说，因为我相对来说自己的文字还是没有底气。

威客我不知道是什么，那天吃饭时问了一下同事，同事说：

就是发任务的呗，你有什么事情不想自己去做，就去发个任务，找人帮你做，给人钱就好了。

这可是推广部常用的手段啦。

　　我还是半懂不懂的，不过这周比较忙，没有空去研究更多的知识。

光是每天聊客户就聊到我腰酸手酸的。

还是先努力完成本职工作吧，有空就逛逛论坛，放松一下呗。

　　20XX年3月10日

　　会上领导特意表扬了我，说我工作积极，态度诚恳，呵呵，心里有点小高兴，但不敢得意，骄兵必败嘛，更何况这么多的前辈在看着，我一个小小的实习生得低调低调再低调才是上上策。

　　散完会之后同事说：

老板最喜欢你们这种实习生了，工资又低，学习态度又好，工作又积极，你们也就冲动这么几年吧，等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。

我怎么没意识到这个问题。

可能会的，就像读书一样，刚进学校时候，多么远大的理想，多么足的冲劲呀，各种社团，各种活动，都是信心满满的去参加，那档期排得满的不能再满。

到了临毕业了，大家都是懒得更那烤拉似的，天天抱成一团，什么也不想干。

　　谢谢同事的提醒，让我再没有褪化前就意识到了这个问题，为了保证工作的活力，我一定要更加倍的学习，给自己树立一个职业目标，不断的修正目标，达到更高的高度。

　　20XX年3月11日

　　每天都有处理不完的订单，聊不完的客户，回不完了留言，写不完的评介。

所有的同事都忙得跟陀螺一样，办公室里面经常是叫苦连连呀。

　　我感觉这忙下来，自己除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。

有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自己头上，不过确实也是事儿挺多的，幸而能克制住那种焦虑投入的工作。

同事好像有跟老板提增加人员的事情，老板说考虑一下，一个星期了也没看有结果。

可能在招了，只是没这么快招到合适的。

　　我感觉凭我们几个人，如果一直这样的销量下去，肯定是支撑不住这一点的，我相信就我一个实习生也看到的问题，老板肯定也能看得到的，否则人家也太枉为一个老板了。

　　我们就再支撑一段时间吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，学习的越多。

　　20XX年3月12日

　　我早已经没有时间去论坛逛，也没有时间去学习其它的新东西了。

每天都是有处理不完的订单，和聊不完的客户，聊天的范本里的语言也不够用了，客户问的问题越来越专业，越来越不一样，基本上一千个人就有一千人不同的问题，老板说这是一种好现像，这说明多元化的客户在接受我们的产品，说明我的产品有竞争性，而且肯定性价比也很高，我们应该高兴才对的。

　　至于竞争性如何，性价比高不高，我们已经没有时间去调查和对比，有时连领导都得参与到实际的工作中来。

我们只想知道什么时候能来人帮忙，什么时候会有点实际性的奖励。

周会上领导已经发话了，人员招聘正在进行中，也不断的

　　篇二：

网店实习总结

　　网络创业实习报告

　　目录

　　一、实习目的及意义...........................................................................................................1

（一）实习目的...........................................................................................................1

（二）实习意义...........................................................................................................1

　　二、实习任务.......................................................................................................................2

　　三、实习时间.......................................................................................................................2

　　四、实习地点.......................................................................................................................2

　　五、实习内容.......................................................................................................................2

（一）内容1.................................................................................................................2

（二）内容2.................................................................................................................4

　　六、实习感想.......................................................................................................................5

　　一、实习目的及意义

（一）实习目的

　　通过实习提高实际动手能力，开拓就业思路。

同时帮助我们了解企业各部门的管理职能，找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，了解网络创业的具体步骤，学到一些网络运营和电子商务方面的知识。

让我们熟悉网络经营的基本流程，为我们将来创业打下一个坚实的基础。

通过三星期的网上开店实验，增强了我们的电子商务应用能力，在系统的学习了网络营销，电子商务网站设计以后，通过实训能将我们所学的知识应用到实际中去，进一步总结所学的知识，并找到差距，进一步提高。

（二）实习意义

　　大学的创业能力有利于解决大学生就业难的问题。

创业能力是一个人在创业实践活动中的自我生存、自我发展的能力。

一个创业能力很强的大学毕业生不但不会成为社会的就业压力，相反还能通过自主创业活动来增加就业岗位，以缓解社会的就业压力。

有利于大学生自我价值实现。

大学毕业生通过自主创业，可以把自己的兴趣与职业紧密结合，做自己最感兴趣、最愿意做和自己认为最值得做的事情。

　　互联网改变了人们的生活，同时也提供了全新的创业类型。

网络创业不同于传统创业，无需白手起家，而是利用现成的网络资源。

网络创业门槛低、成本少、风险小、方式灵活，特别适合初涉商海的大学生创业者。

　　大学生创业可以为社会和个人创造财富大学生创业有利于激活人才资源和科技资源，从而促使许多新创意、新科技能够迅速实现应用，为社会带来巨大的财富和价值。

与传统就业相比，创业具有较高的风险，但也有较高的回报。

现实生活中很少有人仅仅依靠为别人工作而变得非常富有，创业是最有希望实现致富目标的方式之一。

大学生创业有利于实现自我价值创业会促使大学生不断创新、超越自我、充分运用个人能力，将聪明才智最大限度地转化为社会的需要，从而获得成功。

创业是大学生谋求生存乃至自我价值实现的途径之一。

大学生创业有利于大学生自身的成长创业的过程，也是锤炼大学生意志品质的过程，会促进大学生更快成长和更加成熟。

创业可以使大学生全方位地投入社会实践，使大学生获得宝贵的社会经验，弥补以往经验不足的缺点；创业的大学生能够自己控制自己的工作，自己决定何时何地怎样工作，有助于大学生锻炼自我管理能力。

即便创业失败，带来的有益经验也会使创业者比同龄人更快地成长。

　　创业教育的教育目的是培养全面的人才，这一教育形式不以单一专业知识或技能的传授为目的，而是培养适合社会需要的有创新精神和创造力的人才。

因此创业教育在教学内容和教学方式上与传统就业指导教育有很大的区别。

它不像传统就业指导教育一样用课程内的知识和系统逻辑阐述一门学问，而是调动学生所有的相关知识、技能、心理品质去解决一个创业课题，让学生意识到创业需要把握的原则，掌握一些创业的操作方法。

即使有的学生不适合创业，也能在这一过程中得到自我完善。

此外，它还从学生的实际出发，根据经济社会的发展变化，通过各种教育手段，在教育过程中提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；同时，又特别强调培养学生的自我意识、参与意识和实干精神，以便能在社会生活中实现自我价值。

　　二、实习任务

　　1.进行人员分组确定人员分工

　　2.以小组为创业团队，发布调查问卷调查市场

　　3.根据市场调查结果制定一份创业策划书

　　4.按照策划书计划开一家网络店铺正常营业

　　5.去华南城电子商务产业园进行参观

　　6.实习总结

　　三、实习时间

　　20XX年05月18日～06月05日

　　四、实习地点

　　1.学校机房

　　2.华南城电子商务产业园

　　五、实习内容

（一）　　

内容1

　　创业之初首先确定小组成员，我们小组有五位成员，然后根据小组成员特长及爱好确定每个人的职务，然后确定公司发展方向，我们公司决定销售皮鞋，围绕着公司目标方向我们制订了详细的调查问卷对皮鞋市场进行调查，通过问卷调查，我们注意

　　到年轻女士对鞋的需求率比较高，根据我们的调查，她们一般情况下一季会买三到四双鞋，甚至更多，同时我们的目标群体中有相当一部分在不停地追赶潮流，就算鞋仅仅有一点点旧，他们就会考虑买新的鞋，所以这是一个很大的市场，在此我们也对女鞋的风格和面料进行调查筛选出比较受欢迎的风格和面料，同时对目标顾客的心理价位进行衡量筛选出了合适的价格。

我们综合考虑这些因素，决定我们女鞋的款式主要为高跟鞋、平底鞋、松糕鞋，价位在300-500之间的产品，由此确定了我们的货源。

　　接下来就是在淘宝上开办自己的店铺，首先我们需要在淘宝上注册一个账号然后申请开店，我们店铺名字是富利莱，接着对店铺进行装修，上传我们产品的照片，对于我们来说，整个交易过程还有一个最重要的环节，信用评价。

网店经营不同于其他的商品交易，买家和卖家的交流不是通过面对面的口头交流，失去了面对面的机会，人们之间自然的失去了很多的信任，网店的信任度很直观，人们通过了解网店主人的等级就知道小店的信用度，一般来讲，成交率高的小店是那些等级较高的小店，所以只有当我们的小店的信用度高时，光顾我们的客人才会越来越多。

因此，小店要想长期存在就必须通过不断的出售商品来获取我们的信用度。

　　我在我们小组负责推广和宣传我们的产品，在此我主要通过以下方面进行宣传

　　1.设计属于我们网店自己的Logo。

　　我们知道，cI对一个企业的发展起着不可忽视的作用，他是企业的一个识别系统，有助于企业能被别人迅速的知道并记住，我的小店为了区别于千千万万个和我们卖同样商品的企业，设计了我们的Logo。

　　2.软文的撰写

　　为了让更多的人知道我们小店所出售的商品，我们通过在电子商务网站的论坛上发表软文，通过软文来介绍我们的产品，提高我们小店的知名度。

软文与我们通常写的博文相比，比较的短小，这样比较容易引起别人的兴趣，人们看完软文的可能性也比较大，而且，论坛是一个人流量很大的地方，在上面发帖在很短的时间内就会有很多的人回复你的帖子，这样我们就利用互联网为我们的小店做了一个免费的广告。

　　3.博客的推广

　　这学期一开学。

老师就让我们开了博客，博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我们现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向

　　篇三：

网店运营实训总结

　　实训学员生产性实训项目报告编号：

YJ/gc-01-25

　　北京信息职业技术学院

　　生产性实训项目

　　项目名称：

网店运营系别：

信息工程系专业：

信息管理班级：

学生姓名：

项目经理：

　　20XX年11月4日

　　报告

　　北京信息职业技术学院

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