职业规划文秘类专业大学生职业规划.docx
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职业规划文秘类专业大学生职业规划
（职业规划）文秘类专业大学生职业规划
职业技术学院
学生职业生涯规划书
年级：
专业班级：
学号：
姓名：
辅导员：
班主任：
撰写时间：
年月日
大学生职业生涯规划书
壹、引言-3-
1.1职业生涯规划的认识-3-
1.2个人基本信息-5-
二、自我分析-6-
2.1职业兴趣-6-
2.2职业能力-6-
2.3个人特质-7-
2.4职业价值观-7-
2.5胜任能力-8-
2.6自我分析小结：
-9-
三、职业分析-9-
3.1家庭环境分析-9-
3.2学校环境分析-10-
3.3社会环境分析-11-
3.4职业环境分析-16-
3.5职业分析-20-
3.6职业分析小结：
-30-
四、职业目标定位-31-
4.1SWOT分析-31-
4.2职业定位-32-
五、计划实施方案33
5.1计划实施方案33
5.2详细执行计划-34-
六、评估调整-35-
6.1评估内容和标准-35-
6.2评估的时间-36-
七、结束语-36-
壹、引言
1.1职业生涯规划的认识
壹、职业生涯规划的含义
职业生涯规划，是指个人发展和组织发展相结合，对决定壹个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定壹个人的事业奋斗目标，且选择实现这壹事业目标地职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每壹步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。
二、职业生涯规划的重要性
职业生涯规划的作用于于帮助我们树立明确的目标和管理，运用科学的方法，切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服生涯发展困阻，避免人生陷阱，不断修正前进的方向，最后获得事业的成功。
其重要意义能够归纳为以下几点：
第壹，职业生涯规划能够发掘自我潜能，增强个人实力。
第二，职业生涯规划能够增强发展的目的性和计划性，提升成功的机会。
第三，职业生涯规划能够提升应对竞争的能力。
三、职业生涯规划的必要性
（壹）引导我们正确认识自身的个性特质、现有和潜于的资源优势，帮助我们重新对自己的价值进行定位且使其持续增值；
（二）引导我们对自己的综合优势和劣势进行对比分析；
（三）使我们树立明确的职业发展目标和职业理想；
（四）引导我们评估个人目标和现实之间的差距；
（五）引导我们前瞻和实际相结合的职业定位，搜索或发现新的或有潜力的职业机会；
（六）使我们学会如何运用科学的方法采取可行的步骤和措施，不断增强自己的职业竞争力，实现自己的职业目标和理想。
四、规划小结
职业生涯规划它能够使我们正确认识自我，帮助我们进壹步了解社会，增强我们的自信心，促成我们自我实现。
所谓知己知彼百战百胜，想要为自己规划，机会总是留给有准备的人，凡事预则立，不预则废，成功总是青睐有智慧的人。
作为壹个新时代有理想，有抱负的大学生。
若总是带着壹脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有壹席之地？
我们应该提前将自己的未来该做什么，该怎样合理安排自己未来的路规划好，这样，才不至于，待我们毕业走进社会时，无所适从，不知自己生活和工作的路，要怎么走。
因此，我试着为自己拟定壹份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计壹下。
有了目标，才会有动力。
1.2个人基本信息
姓名
性别
出生日期
民族
学号
年级/专业/班级
籍贯
家庭住址
政治面貌
接受
教育经历
层次
学校
入学时间
毕业时间
已获职业资格证书
证书类别（名称）
等级
个人联系电话
电子邮箱
二、自我分析
2.1职业兴趣（喜欢干什么？
）
对于职业的选择，我喜欢的职业有壹下特征：
富有挑战性，处于比较重要的地位，能够充分发挥自己的所长，且且能不断学习识、和提升自己。
这类职业比如：
文员，秘书，助理，行政人员，外交官等。
2.2职业能力（能够干什么？
）
有壹定的写作能力，很强的环境适应能力，较好的口语表达能力，沟通交流能力，应变能力，抗压能力，自制能力。
能够处理文字，信息，应对突发事件，能和别人交流沟通，建立较好的人际关系，更好的和人合作，适应和融入工作生活，严格的要求自己。
2.3个人特质（适合干什么？
）
为人真诚，低调，偏内向，幽默风趣，责任心强，态度端正，做事认真，严谨谦虚。
善于和人交往，很容易和别人沟通，自我控制能力较好，有壹定的写作能力，有毅力，想完成的事情会壹直坚持下去，有保密意识。
根据我的自身条件、特点和我的兴趣和志向，我认为从事服务行业、管理工作，担当壹些辅助性，服务性角色如：
外交人员、政治辅导员、教师、行政人员、秘书、办公室职员、档案管理人员、打字员等职业比较适合我，也是我今后的职业发展方向。
2.4职业价值观（最见重什么）
我的职业价值观为合作型。
最见重的是发展前景和能力。
通过自身的学习，以及对文秘工作这壹职业有了新的认识，不断的进行探索新的事物，解决新问题，重视人际交往，希望和同事、领导壹起工作愉快。
虽然文秘工作琐碎繁杂，需要细心的工作态度，但我相信耐得住枯燥，善始善终，吃苦耐劳，不会刻意追求舒适，尽自己的努力把工作做好。
2.5胜任能力（优劣势是什么？
）
我于大学所学的专业为文秘教育，是高职本科，有很多实践的经历，于学校的青年志愿者协会秘书处也学到了很多作为壹个秘书的为人处事的方法。
明确自己的位置和责任。
可是，我也有很多的不足之处，比如不会规划自己的生活，做事拖拉；魄力不够，决定易受外力因素的影响，对某些事情总是犹豫不决，总之做事不够果断。
2.6自我分析小结：
从之上分析能够见到，根据我的职业兴趣、职业性格和职业能力基本上能够达到壹个初级秘书人员的资格，但我的职业素养距离高级秘书的要求仍有壹定的距离，尤其是没有工作经验，只有靠以后的学习中不断提高综合素质。
三、职业分析
3.1家庭环境分析
我来自壹个农村的家庭，处于高寒山区，家里经济较贫困。
作为村里的第壹批大学生，家里的父母，包括亲戚朋友对我寄予厚望。
家人很尊重我的想法和选择，给予我独立发展的空间。
对于我的学习和于外面的工作和活动，只要是对自己有益、不危害社会的，他们均积极的支持我、鼓励我。
因为从小于农村长大，培养了我坚韧，吃苦耐劳的性格特征，和艰苦朴素，脚踏实地的生活作风。
于面对很多困难时，我均能坚持下去。
从小受到的家庭教育让我有了良好的品德和修养，且且培养了自立自强的特征。
3.2学校环境分析
云南民族大学是壹所培养包括汉族于内的各民族高级专门人才的综合性大学，是我国成立最早的民族高等院校之壹。
教学水平高，科研力量强。
现有教职工1000多人。
于扩大对外文化、学术交流等有重要作用。
校园民族特色浓烈，学生社团活动形式多样，文化内涵丰富。
于学校里，我们学了很多壹般经济学，壹般管理学，社交礼仪，公共关系原理和实务，秘书理论和实务，文秘写作实训交，中国文化概论，办公自动化，会议组织和管理，文书和档案管理等等，其中，有好多课程是省级精品课程。
自从大壹入学以来，我加入了学习的很多社团和组织，如礼仪队，青年志愿者协会，担任过军训教官。
于壹次次的活动中，锻炼我的能力，提高综合素质。
尤其是于青年志愿者协会的秘书处，我有了很多的实践机会。
每个星期的例会的关联工作（会场布置，会议签到，会议记录，，水牌制作），常用文书的模板（借条，假条，证明，贺信，邀请函，奖状，公示的那个的等等），以及很多日常的事物。
把很多的文秘的理论知识运用到实际中，也学习了部分和人交流的技巧，及积累了壹定的经验，认识了更多的人。
综合资学到了很多为人处事的方法。
于假期的社会实践中，我也积极参加，不断的让自己了解接社会，融入社会。
3.3社会环境分析（如就业形势、就业政策、社会对大学生人才素质的要求等）
壹、就业形势
当今大学扩招等原因，就业形势非常严峻。
主要体当下壹下几个方面：
●大学毕业生数量增长快，就业压力加大
●大学毕业生就业的结构性矛盾突出
●从社会对就业岗位的需求角度见，经济增长对就业增长的贡献越来越弱
●大学生就业意愿和技能和劳动力市场机会及需求不匹配
二、就业政策
2009年3月17日，教育部下发《国家促进普通高校毕业生就业政策公告》，首次以公告形式公布了国家促进普通高校毕业生就业的政策，包括20条新举措，将对五类大学毕业生提供补偿学费、考研加分等优惠政策。
（壹）、鼓励高校毕业生到基层到中西部地区就业
1、对到农村基层和城市社区公益性岗位就业的，给予社会保险补贴和公益性岗位补贴；对到农村基层和城市社区其他社会管理和公共服务岗位就业的，给予薪酬或生活补贴；
2、对到中西部地区和艰苦边远地区县以下农村基层单位就业且履行壹定服务期限的，由政府补偿学费，代偿助学贷款；
3、对有基层工作经历的，于研究生招录和事业单位选聘时优先录取；
4、对参加“选聘高校毕业生到村任职”、“三支壹扶”（支教、支农、支医和扶贫）、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”等项目的，给予生活补贴，按规定参加社会保险；项目服务期满且考核合格的，报考硕士研究生初试总分加10分，高职（高专）学生可免试入读成人本科；今后相应的自然减员空岗全部聘用参加项目服务期满的高校毕业生。
（二）、鼓励高校毕业生应征入伍服义务兵役
5、由政府补偿学费，代偿助学贷款；
6、于选取士官、考军校、安排到技术岗位等方面优先；
7、退役后参加政法院校为基层公检法定向岗位招生考试时，优先录取；
8、具有高职（高专）学历的，退役后免试入读成人本科；或经过壹定考核，入读普通本科；
9、退役后报考硕士研究生初试总分加10分；荣立二等功及之上的，退役后免试推荐入读硕士研究生。
（三）、积极聘用优秀高校毕业生参和重大科研项目
10、高校毕业生于参和项目研究期间，享受劳务性费用和有关社会保险补助，户口、档案可存放于项目单位所于地或入学前家庭所于地人才交流中心。
聘用期满，根据需要能够续聘或到其他岗位就业，就业后工龄和参和项目研究期间的工作时间合且计算，社会保险缴费年限连续计算。
（四）鼓励和支持高校毕业生到中小企业就业和自主创业
11、对企业招用非本地户籍的普通高校专科之上毕业生，各地城市应取消落户限制（直辖市按有关规定执行）；
12、为到中小企业就业的高校毕业生提供档案管理、人事代理、社会保险办理和接续等方面的服务；13、从事个体运营符合条件的，免收行政事业性收费且享受国家关联扶持政策；
14、登记失业且自主创业的，如自筹资金不足，可申请5万元小额担保贷款；对合伙运营和组织起来就业的，可按规定适当提高贷款额度；
15、参加创业培训的，按规定给予职业培训补贴；
16、灵活就业且符合规定的，可享受社会保险补贴政策。
（五）强化对困难家庭高校毕业生的就业援助
17、就业困难和零就业家庭的高校毕业生，享受公益性岗位安置、社会保险补贴、公益性岗位补贴等就业援助政策；
18、机关、事业单位免收招聘报名费和体检费；
19、高校可根据实际情况给予适当的求职补贴；
20、对离校后未就业回到原籍的高校毕业生，由各地公共就业服务机构免费提供就业服务且组织就业见习和职业技能培训。
五大计划（个人发展同国家需要有效结合）：
（1）西部志愿者服务计划、地方政府欠发达地区志愿者服务计划：
由共青团组织实施；
（2）三支壹扶计划：
支农、支教、支医和扶贫，由人事部牵头，从今年起连续5年招募2万人；
（3）大学生村官计划：
村村配备壹名大学生（后备梯队）；
（4）社区大学生工作者服务计划：
城市社区管理岗位，居委会等；
（5）农村教师特岗计划和农村教育硕士计划：
全国5年内实施2-3万个农村教师特设岗位，聘期3年；到期可免考读教育硕士。
三、社会对大学生人才素质的要求
首先，要有扎实的专业基础，教宽的知识面和较快投入工作的动手能力。
专业基础就不用多说了，我们不重视所学的课本理论知识，认为空洞，然而那些毕竟是基础，如果基础不打牢，其他方面就很难提高。
知识面的拓展就需要多见书，不仅是专业书籍，仍要多见关联专业的甚至是不相干专业的书。
至于动手能力，它是我们十多年应试教育所忽视的壹点，却又是我们将来出去后很重要的壹种能力。
这需要平时的实践积累。
第二，要有较高的英语水平。
虽然社会上对英语等级考试仍有些质疑，但于面试中却是不可少的壹个大砝码，而且于职场中，英语仍是添薪加码的壹大“法宝”。
调查显示，外语能力越高，其薪资的竞争力也就越强。
外语能力“熟练”者平均年薪比“中等”者年薪多出近16000元。
即使和去年下半年相比，外语能力熟练者的平均薪资也有了近2000元的升幅，而外语能力壹般者薪资升幅仅为300元。
第三，要有敬业的精神。
很多大学生的壹大缺点就是好高骛远，心不于焉地做着手里的活，眼睛却不断望向别处，希望发现壹个工资更高，活儿又不那么累的地方，殊不知以这样的心态做下去，永远不可能有什么大作为，更或许你的心态已经被上司见穿，随时可能被“请”走。
第四，对企业忠诚。
如果你也能真正做到对企业忠诚，相信总有壹天企业会真诚地完全地接纳你。
第五，要有团队精神、沟通能力和亲和力。
当下的社会，很提倡团队精神，壹个人再能干，也只是壹个人的力量，壹个部门是壹个团队，壹个企业也是壹个团队，大家有壹致的共同利益，就应该团结壹致，那样的力量才会更大。
正如壹个水桶，如果其中的壹块小木板没有拼好，就会影响整个水桶的盛水量。
而团队要团结好，壹个具有良好沟通能力和亲和力的领导又是不可或缺的。
因此，大学生于学校时就应该重视人际交往和团队合作能力。
第六，对工资待遇的要求要合理。
工资问题是个令企业和学生俩难的问题。
壹方面企业接纳的是刚毕业的大学生，没有多少实践能力，而另壹方面，学生们又盘算着大学花了那么多的学费，仍有父母的辛辛苦苦。
所以，大学生于工资待遇问题方面应该合理要求，要结合自身的实际。
当然，除之上列举的以外，仍有很多要求，比如：
专业的技术，良好的职业道德，外于形象，创新能力等等，可是各行各业的侧重点是不壹样的。
总之，我们要提高自己的综合能力，适应社会的需求。
3.4职业环境分析
壹、职业现状
文秘职业特点：
人数众多、遍布全国、位居中枢、近身助手、作用关键、权利行生、全而综合、服务领导、信息全面、成长迅速。
秘书职业向来是职场上供需俩旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。
随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参和管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，仍要能于上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，且于给予的权力范围内果断做出决定。
这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所于。
以其职能而言，我国秘书百分之七、八十均为商业秘书，角色介乎业务和行政之间，而且绝大部分且没有经理层级的决策权，或者，是权力太大，等于老板壹样。
这均是国外企业组织体系内所没有的怪现象。
而国内秘书的职权往往不能划分清楚，因此，所负责任小，职权范围狭窄，自然待遇不高，取代性高，流动性大。
随着大多数组织结构的扁平化发展，大多数办公室职业人员将承担更大范围的职能，越来越多的职业人员将需要协助更多的管理职能，这就要求秘书们必须要时刻保持领先的职业技能，而不是办公室的冗员，以免成为扁平化的淘汰对象。
从社会实践见，近10年来，我国的生产结构从农业转向工业进而向现代工业发展，城市化、商业化、市场化为秘书这壹“白领”职业的发展提供了环境。
社会职业分工越来越细，专业内容和技术成分越来越强，因此于协作中需要协调、沟通、弥合的地方更多，这也给秘书工作拓展了空间。
秘书学认为，秘书的主要职能是通过办理事务性工作发挥自己的协调作用和信息作用。
因此，只要有领导和基层，有组织内部门和部门，有组织和社会，就会有秘书的职业发展空间，关键于于秘书自身的发展因素。
保持完善的专业化、持久的永业化是秘书职业发展的重要内于因素。
完善的专业化是指秘书于现代社会发展中，必须确立职业的专业知识技能和素质，就是职业资质。
这种职业资质是秘书特有的，保证秘书且立于其他社会职业之中。
秘书的资质中的确有些太容易被人替代，因此进壹步确立和完善其职业的核心资质非常重要。
比如秘书的“第二专业”知识和工作悟性，应当是专业资质的重要内容。
持久的永业化是要逐步建立稳定的秘书队伍、合理的秘书人才结构。
秘书职业女性多、年轻人多、流动性大，短期从事秘书工作的人员多，这均向持久的永业化发展提出了挑战。
完善的专业化是永业化的壹个基础，秘书的考核和晋升制度、秘书的职业准入和职业等级制度，也是永业化的重要因素。
二、风险和回报
秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。
于企业中秘书起着承上启下的作用，是上司和员工之间的纽带。
秘书仍要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。
另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。
据权威部门统计，80%之上的秘书月薪于3000元以下，月薪于5000—8000元之间的秘书有4.31%；月薪于8000之上的秘书只有2.02%。
三、转型机会
根据秘书的知识结构和技能，秘书仍可从事行政助理、行政管理等既要和事又要和人打交道、且需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，仍可从事涉外文秘的工作。
于工作中段的学习和提高，晋升有机会，发展空间大。
四、发展趋势
松散型
主动配合职能
外向开放思维
智能型
规范型
技能型
常规内向思维向
被动辅佐职能
“纸写笔耕”
办公自动化
转化
随着社会的不断变革，科技的不断更新，秘书于社会活动活动中的作用日益重要，同时，也对秘书职业的要求越来越高。
现代秘书已经呈现出了女性化，职业化，科技化，服务对象多元化等发展趋势。
3.5职业分析
壹、文秘职业的工作内容
秘书是传统的职业之壹，秘书的工作非常繁琐，工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员。
秘工作的工作内容，主要是“三办”，即：
办会，办事，办文。
具体说来，秘书人员具体有以下8大项工作。
壹、商务沟通
（壹）接待工作
1.全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2.熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3.做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4.了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5.送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
（二）沟通和协作工作
1.运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，和领导、同事和客人有效沟通。
2.组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3.及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
（三）商务谈判
1.掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，且参和制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2.布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3.做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二、会务管理
（壹）会议筹备
1.科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准
2.合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3.掌握选择会议场所的程序，选择且预定合适的会议场所。
4.掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5.及时通知和会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6.安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
（二）会议沟通和协调
1.掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作
2.运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3.做好会议保卫、保密工作。
4.组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5.及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行。
（三）会议善后
1.做好和会人员的返程安排。
2.检查清理会场和整理会议文件。
3.传达会议决议，撰写会议总结和结算会议经费。
4.评估会议效果。
三商务活动管理
（壹）商务活动
1.安排会见、会谈
2.组织和协调大型商务活动以及安排和会人员参加文娱活动。
2.掌握组织信息发布会的程序，成功举办信息发布会。
4.安排剪彩仪式、签字仪式和庆典仪式。
（二）商务旅行
1.协助领导制订周密的出行计划，为其准备旅行时携带的物品。
2.做好票务预定、旅行住宿的安排和办理出国商务旅行手续等事务。
3.为大型团队商务旅行拟定旅行计划。
四办公室的管理
（壹）办公环境管理
1.合理设置办公室的布局。
2.布置和美化办公室环境以及合理摆放办公室设备。
3.维护责任区整洁的工作环境
4.应对办公中出现的紧急情况，做好办公室的安全管理
（二）办公资源管理
1.采购、调配和利用各类办公资源
2做好办公资源库存的监督管理工作
3参和政府采购管理和招标工作
（三）办公效率管理
1.制订科学的办公室工作计划，且合理的安排办公室工作任务。
2.科学的为领导和自己编写工作日志，提高工作效率，进而推进各项目标的顺利完成。
五、信息和档案管理
（壹）信息管理
1.运用各种信息搜集的渠道和方法，及时充分的手机领导所需要的各种信息。
2.掌握各种信息整理和加工的方法，对所搜集到的原始信息进行处理。
3.运用各种方式，把经过整理加工过的信息提供给领导和其他人使用，做好信息的传递和利用工作。
4.熟悉信息储存程序，做好已用信息的保存工作
5.熟悉执行反馈信息的5个步骤，组成反馈和再反馈链条，实现反馈信息的良性循环。
6.掌握信息开发的途径和方法，对信息进行全面挖掘、综合分析和概括提炼。
（二）档案管理
1.掌握档案收集的途径和方法，接收和征集应立卷归档的文件材料
2.熟悉档案整理的程序，对需要进壹步条理化的档案惊喜分类、组合和编目，使之系统化。
3.了解影响档案价值的因素，掌握各种档案保持价值的鉴定方法，对档案进行科学的鉴定。
4.掌握各种档案的保管措施，维护档案的完整和安全。
5.掌握常用档案检索工具的编制方法，编制多种类型的档案检索工具。
6.运用各种档案的利用方式和途径，向档案使用者的提供各种服务。
六、日常办公事务处理。
（壹）文书处理
1.熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作
2.科学做好文书的清退和传递工作。
3.掌握文书立卷的步骤，提高文书立卷的质量，进而提高档案的质量。
4.掌握文书归档知道和文书归档步骤，做好文书归档工作
5.掌握文书销毁的范围，掌握文书销毁的程序和方法，对已无保存价值的文书进行焚毁。
6.掌握各种专用文书的管理步骤和方法，有效的管理各种专用文书。
（二）其他事务
1.运用印章的使用和方案方法，加强对印章的管理。
2.掌握接打电话的步骤和方法，妥善处理好电话事务。
3.掌握零用的管理方法和报销手续。
4了解值班工作的内容，加强值班工作的标准化管理。
七、常用事务文书写作
（壹）行政事务文书写作
掌握公告、通知、通报、请示、批复、命令、指示、计划、决议、总结类文书、记录、简报类文书和规章制度类文书等行政事务文书的书写格式和写作要求。
（二）公关礼仪文书写作
掌握各类演讲稿、致辞、请柬、聘书、感谢信、贺信和信息传播类文书等公关礼仪文书的书写格式和写作要求。
（三）涉外经济类文书写作
掌握经济于此方案、市场调查方案、业务合作意向书、产品说明书、广告、可行性研究方案、经济合同和招投标书的书写格式和写作要求。
八、商务礼仪
（壹）个人礼仪
掌握仪容仪表、交谈礼仪、服饰礼仪等个人礼仪要求。
（二）日常交际礼仪
掌握称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、办公室礼仪和异常情况下的礼仪等日常交际
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