电子商务服务质量评价指标体系最终版调查问卷.doc
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电子商务服务质量评价指标体系调查问卷
亲爱的朋友：
您好！
非常感谢您参与我们的问卷调查！
我们向您郑重承诺：
此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务服务的看法。
问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。
回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。
您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！
一、基本信息
1.性别：
A.男B.女
2.年龄：
A.18以下B.18-22C.22-25 D25-30E.30以上
3.您是否愿意选择网络购物？
A.非常喜欢B.不愿意
C.只有在周围买不到商品时才选择网络购物
4.如果您不愿意在网络上购物，您觉得它存在哪些缺点呢？
请不吝指出
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5.如果您经常在网上购物，您在以下哪些网站购物频率最高？
（可多选）
A.淘宝网（Taobao）B.易趣网（EBay）C.凡客（VANCL）D.卓越网（Joyo）
E.当当网（Dangdang）F.雅虎购物网（Yahoo）G.亚马逊购物（Amazon）H.京东网
I.拍拍网（Pat）H.其他（请列出）_______
5.您上购物性的网站通常都干什么？
A.经常是随便看看，不怎么买东西
B.先随便看看，看到喜欢的或需要的就会买
C.直接寻找要买的东西
6.您通常网购什么商品？
（可多选）
A.服装鞋帽 B.配饰 C.日常生活用品 D.化妆品 E.文具用品
F.食品 G.家具 H.虚拟充值卡等I.服务J.保险
K.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）
二、指标评价
一、【对购物网站的评价】
1.您最注重购物网站页面哪些方面的品质（页面架构，颜色搭配，反应速度，整体视觉，浮动广告，信息量等）？
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2.从您的角度来讲，购物网站的哪些操作设计对您来说能够令您的网上购物更加快捷方便（例如搜索功能是否简易，网页链接设计是否方便等等）？
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二、【对产品信息与质量的意见】
1.您认为对网站商品图片信息的展示，重要的有哪些方面（如色彩，清晰度，细节完整度，真实度等等）？
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2.您认为对网站商品具体产品信息的展示，哪些属性比较重要（如功能，价格，使用期限，是否真品，库存情况等）？
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3.对于不同类别的产品，您最关心的货物属性有哪些（质地，真假，价格或其他）？
a.服装鞋帽、配饰类
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b.日常生活用品类
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c.化妆品类
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d.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）
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e.食品类
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4.您对产品价格有什么要求（如与市面货物价格相当，适当低于市面货物价格，高于市面货物价格或其他标准）？
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5.您认为运费要怎样定才合理（如达到一定额度免运费，每件产品单独收运费，在同一家商店购买只收一次运费等等）？
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6.您认为哪些活动会让您更愿意到一家购物网站购物（如打折促销、附赠礼品、返购物券、抽奖活动）？
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三、【在线服务】
1．您认为与网络商家的沟通重要吗？
A重要 B不重要
2．若您认为重要，那么您认为哪些服务是网站及商家应该必备的？
（如网站设立帮助服务，建立即时聊天工具，店家答复及时，店家的交流态度，交流信息是否真实等）
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四、【在线交易】
1.当您在进行在线交易时，您认为网站的哪些品质会让您更放心地交易？
（如个人信息是否会被泄露，交易是否有第三方监督，交易系统是否安全等等）
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2.当您在进行在线交易结束后，您还希望网站提供哪些跟踪服务（如订单情况是否可随时查询，交易信息是否保存完全，是否提供评价、打分，是否提供相关货品链接等等）？
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五、【送货与退换货服务】
1.在您已完成在线交易后，您对物流的要求是什么（如卖家的发货速度在什么范围内，快递的运送速度在何范围内，送货方式是单一的还是多样的等等）？
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2.您对于退货服务有什么要求（如是否可以退货，退回的运费自付还是商家应付，退货时间限制要不要有？
如有，几天为您能接受的？
退回的货款您希望商家变为其他货物还是直接退回钱款等等）？
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六、您认为还有什么其他因素是对电子商务的服务质量很重要的？
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问卷结束，十分感谢您热心的协助与支持！
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