物业公司管理制度汇编.doc

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物业公司

管理制度汇编

XXX物业服务有限公司

二〇一一年四月十八日

第一章公司简介

物业服务有限公司成立于年月日，年取得物业管理资质，公司视科技为立足之本，创新为发展之魂，是一家典型的现代物业公司，公司创立了中国物业第一个“泛标准”建设思想，在推行泛标准建设中，引进了物联网、云计算等先进技术，为行业发展注入了新思想、新技术、新标准，为发展一流的物业企业奠定了坚实的基础与核心竞争力。

第二章总则

第一章人员录用

第三条如保安队须增加人员时，应先上报公司，提前七天由各岗点队长提出书

面申请，经安防部核准后，由人事主管人员办理考选事宜。

第四条新进人员经上岗前培训考试及审查合格后，办理试用手续，试用1---3个月，期满考核合格后，方能正式录用，成绩优秀者适当缩短其试用时间。

第五条试用人员品行不良，工作成绩欠佳或无故旷工者，停止试用，予以辞退。

第六条新进人员报到时，应向人事主管部门送交下列表件：

1、本人身份证原件及复印件2张；（原件退回）

2、三个月内一寸免冠照片二张；

3、户口所在地派出所出具的无违纪证明；

4、居住地所在居委会（或村委会）出具居住地证明；`

5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。

第七条凡有下列情形者不予录用：

1、吸食毒品者；

2、有违法犯罪行为，受到过执法机关处理者；

3、患有精神病或传染病者；

4、品行恶劣，曾被开除者；

5、体格检查经安防部认定不适合者。

第二章员工培训

第八条为了提高保安人员的素质和工作质量，实行教育培训制度，指定参训人员非有特殊原因不得拒绝参加。

第九条员工培训

1、岗前培训：

新进人员，有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训内容为：

1）公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解；

2）学习国家有关法律法规；

3）熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序；

4）军事技能培训。

培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。

2、岗上培训

日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。

第三章工作守则与行为规范

第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。

第十一条各级保安人员必须遵守下列事项：

1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。

2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。

3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。

5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。

6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。

7、上岗期间注意仪容仪表。

第四章请销假制度

第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下，离开岗点（早8：

00---次日早8：

00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。

请假以书面形式申请，

第十三条保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。

各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。

第五章人员调动任命

第十四条调动

各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。

第十五条任命

根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。

第六章工作考评

第十六条保安人员考评分为：

1、试用期考评：

员工试用期间（1—3个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。

（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）

2、平时考评：

1）凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。

2）考评内容（满分100）

（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）

①出勤率100%,占10分;②仪容风纪,占10分;

③业务技能,占20分;④安全事故率,占60分。

（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）

①出勤率100%,占10分;②仪容风纪,占10分;

③业务技能,占20分;④工作表现,占60分。

3）考核措施

（一）班组考评

①班组互评

②上级主管参评

③客户（或业主）参评

（二）保安员考评

①2名保安员考评

②班组长考评

③上级主管参评

④客户（或业主）参评

以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。

3、年终考评：

根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。

（三）考核标准

①班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：

班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。

②保安员考评：

保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。

③若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。

只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。

第七章奖惩

第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。

第十八条奖励

1、奖励种类：

颁发奖状：

通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。

2、奖励条件：

（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10---20元）。

1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工

7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;

8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。

9）其它应给于记小功事迹者。

（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50---100元）。

1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。

2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

2）在当年工作中给公司带来重大效益者。

3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

4）其他可参选优秀工作评奖者。

第十九条奖励程序及其他奖励：

1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报

人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。

2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每

人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。

3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加50元的奖励。

4、见义勇为奖。

当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50--100元奖励。

第二十条违纪行为

一、甲类过失

有下列行为者属甲类过失。

1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。

3、初次不听领导合理指挥者。

4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、不填写或不认真填写交接班记录者。

6、不使用礼貌用语。

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

11、对各级领导的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。

12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。

13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。

14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

15、无故不参加公司的业务培训者。

二、乙类过失

有下列行为者属乙类过失：

1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。

2、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。