管理学案例分析题及答案.docx

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管理学案例分析题及答案

管理学案例分析题及答案

【篇一：

管理学案例分析总结含答案】

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1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?

应当如何

?

答案：

1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综

合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

?

2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财

务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

?

3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分

析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

问题：

1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划?

2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？

3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？

答：

作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。

而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。

而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。

根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成2——3年。

因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。

短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。

（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。

并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。

注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。

案例3-1准确决策与盲目投资

问题：

1决策包括哪些基本内容？

其中的关键步骤是什么？

2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

3科学决策需要注意哪些问题？

案例分析要点：

1.决策包括哪些基本内容？

其中的关键步骤是什么？

答：

决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。

2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答：

原因：

二家决策目标不一。

a公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）b公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。

3.科学决策需要注意哪些问题？

答：

科学决策应注意①按决策程序办。

②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；

③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；

④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。

案例3—2某制药公司的目标管理

一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。

问题：

这家制药公司的问题可能出在哪里？

为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？

答：

（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。

（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？

答：

在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。

案例分析

刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。

张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。

于是张总就说：

“对不起，我先出去一下。

”10分钟后回来继续介绍情况。

不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。

整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。

这说明：

a、张总不重视管理咨询b、张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况

c、张总可能过于集权d、张总重视民主管理。

分析：

题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主要任务是决策而不是具体的指挥和指导。

所以，从理论上讲，c是正确的，过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报。

案例四:

汤姆的目标与控制

讨论问题：

1汤姆就任后制定的计划属于什么计划？

2你认为导致汤姆控制失败的原因是什么?

3汤姆制定的明年的目标能完成么？

为什么？

4汤姆就任后制订的计划属于什么计划？

1答：

①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。

②制订的计划内容是成本控制计划。

2答：

汤姆控制失败的原因在于：

①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。

3答：

汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：

在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。

他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

4汤姆制定的明年的目标能完成吗？

为什么？

4答：

未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。

第二章

案例分析美国联合邮包服务公司

1、ups的管理体现了什么样的管理理念和管理方法？

2、你对这种管理理念和管理方法有何评价？

答案1：

泰罗科学管理理

论

第四章

案例——x媒体的组织结构

早上8：

30分，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，x媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了

x媒体的组织结构属于哪种形式？

请画出组织结构图。

对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为x媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？

问题主要是：

①总经理只管一块，权责不对称；

董事长②董事长难以超脱。

案例王业震现象

根据以上案例，回答以下问题：

1.王业震出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为：

a.事业剖制b.职能制c.直线职能制d.矩阵制

２．该厂的两位车间主任每天提前进厂生炉子，然后整天在现场干活，下班后工人全走了，他们还逐一熄灯、关门。

结果被王厂长免职，主要原因是：

a.两车间主任并非经常“顶班上岗”

b.以前和王厂长顶撞过

c.他们忽视了自己的主要职责是管理工作

d.没有与一线员工进行有效的沟通

3．通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为：

a.5层，3——9人b.4层，6——8人

c.3层，5——9人d.6层，4——8人

4．王厂长工作上不搞“遥控”，反对事必躬亲，意味着王厂长：

a．工作不负责任，随便授权

b．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中主要精力制定战略决策

c．在其位不谋其政

d．表面上分权实际上是集权

5．王厂长破例发给参与抢修工作员工的加班费和误餐补助费，这一作法说明王厂长一方面在正确运用组织赋予的权力时坚持了什么原则？

另一方面体现了双因素理论的什么因素？

a.慎重用权，保健因素b.例外处理，激励因素

c.公正用权，保健因素d.a+b+c

1.c2.c3.a4.b5.b

案例——李华刚的变革经历

李华刚第二次变革的收获：

让有关人员参与变革计划；设法使变革方案得到高层管理者的支持；使参与变革者认为变革将减少他们的负担；使变革计划所依据的价值观念和准则为参与变革者所熟悉和理解；使变革计划所提供的新经验为变革的参与者感兴趣；使参与变革者感觉到他们的自主权与安全没有受到威胁；让变革者参与组织诊断；让参与变革者一对一地决定变革计划；使变革者与反对者增进交流；做好变革的宣传与解释工作；使参与变革者之间相互接受和信任；公开地讨论变革计划。

案例分析——巴恩斯医院

1这家医院的组织结构是怎样的？

2有人越权行事了吗？

3这个案例中，

我发现了什么问题？

第五章

案例:

电脑公司新ceo

某电脑公司正处于危机之中，其销售额与利润在不断的下滑，股票市值一落千丈，股东一片哗然。

管理启示

领导者在采用专制型领导风格应该三思而后行，只有在万不得已的情况下才能考虑使用。

一般来说，专制型领导风格适用如下情况：

1、危机情况——比如公司正处于扭亏为赢的当口，或者面临恶意收购的时候；

2、任务简单明确——下属需要清晰指令，且上级知道的比下级要多。

在这些情况下专制型领导风格可以快刀斩乱麻，激发人们采用新的工作方式。

不易采用专制型领导方式的情况

当任务比较复杂，专制可能会带来反叛；

对自我激励，有能力自我指导，监控自己的工作，希望自主或有个人专长的高素质职工最不适用。

此外，领导者应该注意：

如果长期采用这种领导风格，这种对员工士气和情感的漠视，会使下属得不到发展而趋于反抗，消极怠工或离职，并造成毁灭性的影响。

案例一:

应管与不应管

某学校的李校长，是教育学会的理事长、区政协委员。

他因为要经常参加社交活动而不能每天都到学校，但学校的工作却井然有序。

1李校长的说法与做法对吗？

2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

1答：

我认为李校长的说法与做法是正确的，因为：

①李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。

2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

答：

①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境（任务、组织性质、时间的紧迫度等）三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。

从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；②从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。

案例：

保罗的领导方式

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？

为什么？

3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？

其影响因素有哪些？

答案：

1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自感召性权力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例说明了领导的权变理论：

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。

在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

3保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：

（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。

（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。

譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

【篇二：

管理学基础案例题及参考答案】

t>优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。

马恩华没有怨职工。

他说：

“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。

企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。

”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。

他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。

他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。

这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

问题：

1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?

（5分）

2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?

（5分）

一、案例分析（10分。

答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）

1．有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。

（5分）

2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

（1）目标激励法。

目标是企业及其成员一切活动的总方向。

企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。

（2）环境激励法。

据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

（3）领导行为激励法。

根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。

（4）榜样典型激励法。

榜样的力量是无穷的。

如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。

（5）奖励惩罚激励法。

奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。

批评或惩罚是一种负强化的激励。

（5分）

五、案例分析（20分）

案例一：

（12分）

联合邮包服务公司（ups）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家．为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，ups的管理当局系统的培训他们的员工．健他们以尽可能高的效事从事工作。

ups的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准．

为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝．然后。

司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一f门以免浪费时间找门钟。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?

是谁提出来的?

2分）

2．这一管理理沦的指导思想有哪些?

（2分）

3．这一管理理论主要有哪些内容?

（6分）

4你如何评价这一管理理沦?

（2分）

案例--：

（8分）

张宏伟是宏利服装公司的人事经，9，最近她喇刚兼职学习完mba．的所有课程并且获得丁某著名学府的mba学位．在mba学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因索理沦的划分非常具有操作性．因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。

因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。

公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行．在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定．总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说：

“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。

”

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，

同时又不增加任何工资．而且很不幸的是，这些人占大多数．甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。

原来她很信任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：

（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。

每题2分，共8分）

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?

（）

a．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

c员工不配合

d．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?

（）

a．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

b大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

c设计人员和一线工人都不太关注社会需求

d．a和b

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：

（）a她认为保健因素不重要，激励因索重要

b她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

c她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

d她认为只有激励因索可以发挥激励的作用

4。

张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?

（）

a．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

b停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的

评价

c争取高层管理者的支持，继续推行新计划

d．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

二、案例分析（20分）

案例一：

（12分）

联合邮包服务公司（ups）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家．为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，ups的管理当局系统的培训他们的员工．健他们以尽可能高的效事从事工作。

ups的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准．

为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝．然后。

司机从驾驶室出溜到地面上，

右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一f门以免浪费时间找门钟。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?

是谁提出来的?

2分）

2．这一管理理沦的指导思想有哪些?

（2分）

3．这一管理理论主要有哪些内容?

（6分）

4你如何评价这一管理理沦?

（2分）

案例--：

（8分）

张宏伟是宏利服装公司的人事经，9，最近她喇刚兼职学习完mba．的所有课程并且获得丁某著名学府的mba学位．在mba学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因索理沦的划分非常具有操作性．因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。

因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。

公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行．在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远．

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定．总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。

有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说：

“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。

”

裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．而且很不幸的是，这些人占大多数．甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。

原来她很信任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

问题：

（单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。

每题2分，共8分）

1．你认为新计划失败的主要原因是什么?

（）

a．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

c员工不配合

d．她忽视了各层次员工的需求不同的事实

2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?

（）

a．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

b大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

c设计人员和一线工人都不太关注社会需求

d．a和b

3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：

（）a她认为保健因素不重要，激励因索重要

b她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

c她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

d她认为只有激励因索可以发挥激励的作用

4。

张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?

（）

a．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

b停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的

评价

c争取高层管理者的支持，继续推行新计划

d．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

二、参考答案

1．科学管理理论，秦罗（2分）

2．这一管理理论的指导思想主要有，（2分）

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产串；

（2）实现最高工作效率的手段，是用科